企业首席质量官制度.ppt
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1、企业首席质量官制度主讲:陈小波1 1一、国外企业首席质量官制度的产生与发展1、质量概念的演变2、质量管理的演化2 2社会社会顾客客供供应商和商和合作伙伴合作伙伴股股东员工工组织为谁而存而存在?在?1 1.1.1 质量概念的演化量概念的演化-五大利益相关方五大利益相关方利益相关方、利益相关方、长短期利益的平衡!短期利益的平衡!质量概念的演化量概念的演化-质量量创新新质量量检验符合性符合性质量量质量管理量管理适用性适用性质量量质量量创新新(顾客忠客忠诚)愉悦愉悦产 品品 质 量量产 品品 过 程程 质 量量服服 务 质 量量服服 务过 程程质 量量 经 营 质 量量1892年年1924年年1960
2、年年1980年年1990年年今天今天 质量量经营(久米均(久米均 1989 1989年):以年):以质量量为核心的核心的经营管理方法,即管理方法,即全面质量管理(TotalQualityManagement)简称TQMTQM。全面全面质量管理量管理(TQMTQM):是:是“一个一个组织 以以质量量为中心,以全中心,以全员参与参与为基基础,目的在于,目的在于 通通过 让顾客客满意意 和本和本组织所有成所有成员 及社会受益而达到及社会受益而达到 长期期成功的管理途径成功的管理途径”全面全面质量管理量管理(TQM)就是就是为了了 管理管理质量而量而应用的所有概念、理念、方用的所有概念、理念、方法和技
3、法和技术的集合(出自于朱的集合(出自于朱兰质量手册量手册)是一种卓越是一种卓越经营的哲学和方法,的哲学和方法,为 使使 综合合满意意股股东顾客客供供应商商员工工社会社会1.2 1.2 质量管理的演化量管理的演化质量量经营/TQMTQM创造平衡的造平衡的价价值股股东顾客客供供应商商员工工社会社会质量管理的境界:量管理的境界:检验 控制、控制、预防和保防和保证 改改进和和创新新 卓越卓越质量管理的境界量管理的境界卓越卓越改改进和和创新新控制、控制、预防和保防和保证检验卓越卓越卓越卓越评审评审:申:申:申:申奖奖/获奖获奖50%50%以上以上Benchmarking,超越超越竞竞争争争争对对手手手手
4、,综合合满足五大足五大相关方要求,取得相关方要求,取得长期期成功;成功;卓越卓越卓越卓越评审评审:自:自:自:自评评30%30%50%50%开展自我开展自我评价(包括价(包括应用用ISO9004的自我的自我评价),从价),从过程程到到结果果,识别强项并巩固,并巩固,识别改改进机会并排序改机会并排序改进;循循环评估和改估和改进,不断提高成熟度,不断提高成熟度合格合格合格合格评评定:定:定:定:ISO9001ISO9001约30%30%n提供提供质量保量保证,消除,消除贸易壁易壁垒n强调持持续改改进和和满足客足客户要求要求追求卓越追求卓越理解卓越理解卓越理解卓越理解卓越绩绩效模式:效模式:效模式:
5、效模式:以卓越的以卓越的过程程创取卓越的取卓越的结果!果!二、国外企业首席质量官的历史和发展8 81、首席质量官(ChiefQualityOfficer)简称CQO,是企业第一质量人。首席质量官CQO是企业战略小组的关键一员,负责创建以品质为核心的企业文化,塑造企业质量竞争力。首席质量官CQO不仅懂业务、有方法,而且脚踏实地、思想鲜活;无论是朱兰、克劳士比,还是费根堡姆、哈灵顿,他们不仅是质量大师,更是商界领袖人物。9 92、首席质量官CQO的角色定位1)首席质量官CQO要求:一是所需要的技术技能在持续地增长;二是必须成为质量文化、组织动力学和变革管理的专家;三是必须成为商业技能方面的专家。1
6、0102)首席质量官CQO的角色,是为了通过领导和组织文化变革,创建一种预防的文化。首席质量官CQO就是一个组织的质量文化执行官。11113)首席质量官岗位职责首席质量官CQO必须卓有成效地工作并精通人际沟通的艺术,方可担负起决定组织生死存亡的历史使命-创建质量文化,成为质量文化积极的领导者、推动者和督导者;首席质量官CQO的基本任务是要审慎地“第一次就把事情做对”的工作伦理嵌入并融化到整个组织中去,使其成为一种能力和习惯。为此,必须做到:理解和实施质量管理的基本概念实施质量改进过程管理计划/扩展文化变革过程创建和维持一种可信赖的质量文化让质量管理帮助组织成功实现组织的卓越12124)首席质量
7、官CQO重要作用组织质量战略的灵魂。组织与督导;计划与管理;沟通与协调;领导质量教育;内外部资源管理。迅速行动和坚忍不拔!1313二、我国企业首席质量官制度的探索1、我国企业和地方政府推行企业首席质量官制度的基本情况14142、知名企业首席质量官工作案例。1515我国设企业首席质量官中国政府网发布了国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知。行动计划制定了强化重点产品质量安全监管,推动企业落实质量安全主体责任,建立企业质量安全控制关键岗位责任制。选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度。目前已有很多大中型企业设置了首席质量官。首席质量官受企业法人或主要负责人委托,对本
8、企业质量工作全面负责。对本企业的质量安全,首席质量官拥有“一票否决”权;在发生重大特大质量安全事故时,首席质量官要依法承担责任。1616三、我国推行企业首席质量官制度的政策措施一)我国推行企业首席质量官制度的目的意义1717二)企业首席质量官制度的主要内容(岗位设置、工作职责、工作权责、任职条件、行为规范等)18181、首席质量官岗位设置首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量管理人员,一般应设在企业决策层,由企业法定代表人或主要负责人选拔任命,并授权其开展工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门,应当隶属于首席质量官直接领导。19192、首席质量官工作职责1)负责组织
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