沟通的艺术倾听.pptx
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1、沟通的艺术第一章 倾听本章线索 重要性 倾听障碍及克服 倾听者的风格类型 提高倾听效率 倾听训练本章学习目标意识到倾听在生活、职场中的重要性了解有效倾听的障碍对倾听的目标、风格、方式和技巧有较深层的认识分析自己的倾听类型、缺陷给自己列出初入职场时的倾听要素(原则)一、重要性(一)普通人你倾听的技巧越好,你就越幸运要想知道别人想什么,先听听他说什么倾听是无法让别人代替你做的事,不管你是谁一、重要性(二)职场新人:在所有工作的头一年里,新人如果只采用一种沟通方式,那肯定是倾听。不同沟通方式占据的时间比:倾听 32.7%书写22.6%说话 25.8%阅读18.8%一、重要性善于倾听对职业的影响银行:
2、优秀员工与普通员工的最大区别保险:职位较高、晋身较快工作小组:最有领导能力的人服务行业:好的服务就是好的倾听推销 餐饮 医疗二、倾听的障碍(一)生理障碍(二)环境障碍(三)态度隔阂(四)社会文化差异二、倾听的障碍(一)生理障碍听力问题思考速度倾听处理500,说话130表达时间=听+思+走神二、倾听的障碍(一)生理障碍有效倾听取决于你是否将耳朵不工作的时间有效利用起来。利用:深入思考而并非简单处理二、倾听的障碍(二)环境障碍 客观环境 沟通渠道 信息负荷量二、倾听的障碍(三)态度隔阂分心自我意识过强不懂装懂说与听不协调二、倾听的障碍(三)态度隔阂分心自我意识过强不懂装懂说与听不协调二、倾听的障碍
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