着装礼仪:人的衣装马的鞍.doc
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1、-范文最新推荐- 着装礼仪:人的衣装马的鞍 便装礼仪便装是相对于正式场合所穿的制服、礼服一类的正装来说的。穿便装没有什么严格的限制或规定,只要使人感到轻松、随便就可以了。便装主要有夹克衫、太空衫、牛仔装、T恤衫、运动装、西短裤等。在家里穿的家居装、卧室装,也是便装。选择便装时,必须认真考虑适用场合、是否适合以及正确搭配等三个方面的问题。 1.什么场合穿便装一般在非正式的场合或某些特定的情况下才可以穿便装。休闲场合是人们在工作之余的个人自由活动的时间。比如居家休养、外出度假、运动健身、旅游观光、逛街散步、购物等,都是休闲活动。只有在工作之余的个人自由活动的时间里穿便装,才是合适的。在一些特定的情
2、况下,工作人员有时也被允许穿着便装。主要是:在便装销售时,销售员可以身着便装,充当模特,以身示范。工作性质较为特殊,身着正装不便时。像一些游泳陪练,在工作时只能身着泳装。某些单位统一将某种便装规定为本单位的正装,比如,夹克衫、背带裤,都是常见的便装,如果一个单位将他们定为全体员工的制服,那就被称为夹克衫式制服和背带裤式制服了。当本单位没有统一的正装,而又规定上班必须身正装上班的时候,最好不要自作主张穿便装。 2.选择便装的忌讳选择便装时必须认真考虑是否合适。便装的戒条较少,但也绝对不能过于随便。需要注意一下自己的性别、年龄和身材特点。总体来说,便装的性别特征不太明显。就像衬衫、T恤、夹克衫、羊
3、毛衫、运动衫、牛仔裤、西短裤等便装,偏于“中性化”,男女可以混穿。也有许多便装都是老少皆宜的。像夹克衫、T恤衫、牛仔裤等,一般对着装者的年龄限制不多,各种年龄者都可以穿着。另外,每个人的身材都不同,选择时要力求和自己的身材相协调,扬长避短。比如腿部不好看的人就不适合穿迷你裙。 3.便装的搭配技巧现代生活里,人们对于穿着打扮问题给予了普遍的重视。和正装的穿着相比,便装在有关搭配方面的讲究要少得多,而且本着舒适、随意、自由的基本要求,可以任人发挥。所选的便装在风格上应协调一致。牛仔装的奔放,运动装的矫捷,乞丐装的出位等,都是自成一体的主要特征。穿着便装应力求风格完美一致。不要让自己同时所穿的多件便
4、装风格上相差太大。例如要是上穿运动衫时,下配睡裤,必然会引来众多奇怪的眼光。便装的面料选择余地也比较大。像棉、麻、丝、混纺等常规选择外,毛、皮、各类化纤织物等,都可以选用。如果需要提高档次,一定要对面料进行适当的考虑。不仅要对舒适与否、外观美感给予重视,还要和所穿的其它便装在面料上大致相同。对便装进行组合搭配时要注意搭配的惯例,比如穿牛仔裤时最好配皮鞋或运动鞋,而不要穿布鞋或凉鞋。穿短裤、凉鞋时,不必穿袜子,女士尤其不要穿长统袜或连裤袜。穿夹克衫时,通常不要配西短裤。穿短袖T恤衫时,不用再在里面穿衬衣。 白领丽人怎样穿着白领丽人是现代女性的“先锋队”、佼佼者。穿着得体与否,不仅表现出自己的审美
5、情趣,也体现了自己的教养和学识。所以说,怎样得体的着装,是非常重要的。 1.先准备几套扮“靓”的服装1)深色西服三件套西服套装是白领丽人的主流职业装,显得简洁、大方、精干。深色不单是黑色,还有深灰、深灰蓝等。这三件套分别是上衣、西装裙、宽松长裤。在多数正式场合,它们可以相互配套或分开搭配,以充分显示成熟、稳重和自信。 2)浅色无领三件套这个三件套由上衣、连衣裙、合体长裤组成,这和深色套装的外形特点拉开距离:深色西服三件套上衣长、颜色深、有领型、长裤宽松,而浅色无领三件套短,颜色浅,没有领型,裙款是连衣裙,长裤合体。浅色无领套装,内为短袖齐膝合体连衣裙。在秩序井然的办公室里,这套服装能带给别人温
6、柔而甜蜜的心情。也可以分开穿,脱掉外衣,是典雅的连衣裙,简洁、轻妙而又清新宜人。 3)款式多样的衬衣在严谨、格式化的套装限制下,衬衣自然成了体现个性和展示女人味的首选。衬衣可以多准备几件,可选择无领、高领、翻领、叠领等;颜色应有深色、浅色、灰色、印花等;衣长和袖长要有长短之分。其中一款衬衣要能和裙子配成两件套,并直接和套装中的上衣搭配。编织物是衬衣中常采用的面料之一,一套合体的编织套裙,一件编织上衣下配半截裙或长裤,都能使身段较好、腿型优美的女性以最合理的方式展示匀称而流畅的线条。 4)组合搭配很重要套服、套裙也可以像其他服装那样拆开来重新组合,使原有的“棱角”化解,平添一股舒适、随意的韵味(
7、当然,出席正规的场合,还是“原配”的好)。套服的重新组合搭配,必须注意:一是尽量采用邻色搭配和同色搭配,营造和谐美;二是尽量采用长短搭配和松紧搭配,营造参差美;三是尽量使上下面料厚薄一致,营造质材美。还要注意在这些重新组合中辅以适当的配饰,起到“画龙点睛”的作用。 2.五种身材怎样穿服装虽然准备了很多靓装,但穿衣服必须要考虑到“现有条件”身材。以下的几种推荐方式,如果是工作场合穿着,可一定要多多考虑一下是否能够体现严谨、庄重的特点。 1)矮小身材必备的服饰中一定不能缺少高跟鞋。你可以选择高开叉的裙子,故意露出一点大腿,超短裤和七分裤也是不错的选择。尤其是低腰的窄脚裤,最能让人产生修长的视觉效果
8、。穿花哨的裙子是大忌。灰暗色彩的时装不适合,而要选择明亮干净的色彩。身材矮小者千万不要选择宽袍大袖的时装。 2)高挑身材这种模特般的身材,穿什么时装都好看。拥有这样身材那最酷的选择是穿款式简单的紧身衣,它能完美的体现你模特般美好的身段,即使是一件简单的T恤也能穿出万种风情。至于服装的款型甚至可以选择A型和X型。穿长裙的话,就一定让它长到脚面,不然,会让风采大打折扣。 3)苗条身材穿性感的服装是她们的首选,这类服装可以把她们的身材衬托得非常优雅。吊带装、露背装都是不错的选择。不要穿低胸或者紧身的连衣裙,因为你的身材实在不够丰满。也不要穿宽松的毛衣,它会让你看上去很邋遢。 4)丰满身材宽松的裙子配
9、紧身的上衣有助于掩饰肥胖的臀部;可以利用合体的长外套或者休闲风格的长上衣遮盖肥胖的下半身;第三个方法是穿露肩的一字领上衣,突出肩部的曲线分散别人对你的臀部的注意力。另外一字领的上衣可以对上下身的对称起到平衡的作用,是丰乳细臀或者平胸肥臀的人的最佳选择。腰短的女性最好选择单排扣的夹克式上衣,腰粗的女性要选择腰部宽松的短外套。其实,任何腰间系带的裙子和外套都有突出腰线的作用,突显肩部的服装也能造成细腰的感觉。不要选择A字裙,不论是A字型的长裙和短裙都能够暴露丰满体型不好的一面。大臀的女性不要选择在臀部有夸张设计的服装,例如,带大口袋或明袋的裤子。 5)性感身材低胸上衣、紧身裙是拥有性感身材者的绝妙
10、选择。如果不想穿得太招摇,可以选择宽松的外套,会显得低调而平实。假如,你想穿得轻松自在而又不失性感,一定要选择合身的牛仔装。当然修身长裤配短夹克的做法也非常好。如果从上到下都穿宽松的衣服,不仅看起来臃肿,还可惜了好身材。 特殊场合下的服装组合喜庆欢乐的场合。 比如庆祝会、联欢会、生日、婚礼、聚会等。这时的穿着要跟人们高兴、快乐、兴奋的情绪协调,女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些,款式也可以新颖一些,以烘托活跃欢快气氛。太深沉的色彩或太古板的款式都不太适合。男士可以穿着像白色或其它浅色西装、花色漂亮醒目的领带,以表现出轻松愉快的心情。隆重庄严的场合。比如开幕闭幕式、签字仪式、剪彩仪式、出席重要的或高
11、层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等,这些场合,要特别注意个人的公众形象和媒介形象,注意仪表,衬托隆重庄严的气氛,所以不能穿得太随便。女士不要花里胡哨、随随便便,可以穿上套装或较为端庄的连衣裙,体现职业女士的正规场合的风范。男士要西装革履,正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。华丽高雅的场合。 这类场合多半是晚上举办的正式社交活动,如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。这时,女士要把自己打扮得漂亮一点,显示出女士独有的美好气质和修养。可以穿连衣长裙、套裙,面料要华丽、质地要好,色彩应单纯。可以有花边装饰,或用胸针、项链、耳环加以点缀。式样简洁的裙装,更能体现一种超俗的美。但要记住,你不是参加
12、私人的社交聚会,而是以工作身份参加的与工作有关联的活动,所以,太艳丽、闪烁不定、过于袒胸露背的衣裙都不适合这时候穿,它会完全淹没你的职业身份。男士穿着深色西装,就可以了。悲伤肃穆的场合。比如吊唁活动、葬礼。到这种场合来的人,应该抱着沉痛的心情、肃穆的情绪。所以,在着装上应该避免突出个性,而是将自我的个性揉进这种特殊场合的氛围中。可以穿黑色或深色套服(西装或中山西装),西装配白衬衣、黑领带;女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢,全身衣装是深色或素色,让外表的肃穆和内心的沉痛协调一致起来。 把一只青蛙放在大锅里,里头加上水,然后再用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化,但因为惰性的
13、原因和没有立即往外跳的迫切动力,最后被热水煮熟了都不知道。竞争环境的改变大多是渐热式的,特别是作为服务工作人员,如果没有服务意识,如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话,自己最后就会像这只青蛙一样,被煮熟、淘汰了都不知道。 一.服务意识作为事业单位和行政机关来说。 随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说,“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范,就是真正服务好服务对象。作为公务人员,服务对象也就成了他们的“顾客”。作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济,企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于能
14、否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。从1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,企业必须在服务上多下功夫,才好迎接服务竞争时代的挑战。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人,出的唯一一道面试题是:”谁为你发工资?”这实际上考核的是服务意识的问题。最后,只有一人被录取了,他的回答是:“单位为我发工资,因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资,因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的主观努力”。 二.工作自律在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功
15、的重要环节。 要做到这一点,就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行,不仅关系到自己形象,而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象,既要注意自己的仪表、举止、着装,也不要“衣帽取人”。 1.“六不”、“四要”“六不”就是:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听、探究别人隐私。“四要”就是:卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。 2.着装的六戒脏。在工作岗位上,没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话,和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?乱。工作时间,通常应力求庄重、素雅而大方,花色
16、不要过于鲜艳抢眼,不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。奇。绝对不应当在款式上过分奇特,也不应在搭配上过于特殊。短。衣着过分肥大或短小,都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合,不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装,不然既不文明,也不美观。紧。女性,还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身,只会产生两种效果:要么过度地展示个人的线条,要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感,把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。露。工作场合,着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性,胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。 三.接待礼仪 1.怎样制定接待规格根据来客的情况和
17、本单位的情况,接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事,或下级因重要事宜来访,应尽量采取高规格接待,陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地,或是外地学习参观团前来等,往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行,本地领导出面陪坐一次就行了,陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中,最普遍的还是对等对待,也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。客人要离开时,要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时,可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆,如有必要还应安排单位领导为客人送行。 2.一般的接待对
18、来访者,接待人员要起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可以不起身。如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题,要作简短的记录。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人,切不可冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完,认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,
19、以避免接待被中断。如果要结束接待,可以婉言提出借口,比如“实在对不起,我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等,也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。 3.内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间,还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况,安排有关人员和车辆前往接站,并安排食宿。来宾下车后,接站人员要热情迎上前,并致简短的欢迎词,然后请客人上车。客人住下后,要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时,还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员,并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间,可以适当安排游览当地风景点的活动
20、。 4.外宾的接待接待外宾,要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等),然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。见面后,翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手,轻握对方的手,双目注视对方,面带微笑。和外宾会见,应该至少提前半天预约,不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后,尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加,可以在征得外宾同意的前提下,由身份较低的人出面会谈。会见时,外宾居右,我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置,第二主宾在第一主宾的右侧,其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的
21、右侧,也可在其后面。会谈时如果要用长桌,以门口方向为准,面朝门的一面为上方,背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中,不要用过多的手势。要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分,确定好谈话范围,不要随便答复自己不知道的事情,或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题,应通过翻译解释清楚。要根据外宾不同的生活习惯,妥善安排好食宿事宜,并根据他们的活动日程,具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问
22、等。在外宾参观访问某单位时,该单位应照常继续工作。送客时,可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物,礼物的选用不要太贵重。然后,派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时,送行人员要挥手致意。在机场,一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行,离开时要和对方告别,并让他们车辆先行。 5.礼宾次序陪客人走路,一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走,不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里,应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时,要回头以手示意,有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时,如果有司机,要请客人先进;没有司机,应自己先
23、进,然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时,要对客人说“这里就是”或“这里是办公室”。如果是领导办公室,要先敲门,得到允许时再进。门如果是向外开的,应该请客人先进去;向里开的,自己先进去,按住门,再请客人进。上车时要请客人先上,打开车门,并用手示意,等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧,自己坐在左侧。如果客人有领导陪同,就请领导人坐在客人左侧,自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好,就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后,不要从同一车门随后而入,而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时,自己先下,为领导或客人打开车门,请他们下车。当客人和领导见面时要进行介
24、绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的,把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。 四.几个行业服务人员礼仪服务礼仪涵盖很多内容,仅列举和我们生活最相关的五个工种的服务礼仪,进行适当讲解。 1、饭店服务人员当前,饭店业激烈的市场竞争,实质就是服务质量的竞争。饭店的生存和发展、声誉和效益、市场和客源,靠的是向宾客提供全方位的优质服务。一种“宾客至上”的服务精神和热情友好、真诚和蔼的服务态度,可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲切感。讲究礼仪是优良服务态度的关键,是优质服务所必须。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范
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