电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式培训资料.doc
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1、电商生鲜售后细则和售后赔付条款及生鲜保存方式生鲜售后细则一、 关于理赔生鲜类的宝贝不支持7天退换货的,水果因保存期短,运输和派送过程中容易导致个别有挤碰,5%个以内属于正常现象望您谅解,超过5%个以上的坏果请在收到后6小时内拍照(挑出坏果,带上包装盒一起拍照)联系在线客服,客服会根据您的情况,给您等额赔付。超过6小时未联系客服处理售后问题,不予赔偿。二、 关于收货由于生鲜果蔬产品,长时间运输可能产生质量问题,所以发货后不接受修改地址,亲拍下后请核对发货地址!如因个人原因(地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话)导致快递无法及时送达,造成送货延迟导致水果腐烂损坏的,不予赔偿。三、 关于储存若由
2、于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等,恕不予赔偿。四、 关于重量水果在运输过程中因为自身呼吸,会有小部分水分蒸发流失,收到后重量可能会减轻,损耗在5%以内的视为正常,超出5%这个比例,超出损耗范围的部分按每斤均价进行理赔。五、 关于退货客户单方面拒收的,由于新鲜水果保质期短,不能进行二次销售,一旦发出,就不能拒收,只可以接受到货有烂的质量问题赔付;未经卖家同意不得以快递慢、不新鲜等任何理由拒收、退货。擅自拒收、退货等操作由买家负责,卖家不进行赔付。六、 关于口感以口感不好为由提出的任何形式的赔付,概不负责。因为众口难调,没办法做到每一个人都接受我们产品的味道,就如世界上没有任何一种食物
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