员工敬业度调查讲义.pptx

员工敬业度调查讲义.ppt,Q,12,培训,主要解决以下三个问题：,1、为什么要测量员工民意,2、正确解读你的团队数据,3、制定团队行动改进计划,为什么测量员工民意,1、项目流程回顾,2、盖洛普路径,3、路径中管理的含义,4、什么是Q,12,5、敬业阶梯,？,Q,12,项目流程,项目设计,分析,对话和改进,数据收集,第一步,第二步,第三步,第四步,1,Q,12,项目流程,Q,12,项目设计,分析,经理培训,数据收集,第一步,第二步,第三步,第四步,部门班组反馈/,行动计划,第五步,年度跟踪,Q,12,M,anagement,M,esurement,盖洛普路径,辅导员,幻灯片,A,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,盖洛普路径,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,股票增值,实际利润增长,管理干预区,为有效推动,硬数据,必须管好,软数据,Q,12,TM,经理的作用和 Q,12,经理的目标是,培养“敬业”,的员工。,Q,12,用来测量,经理行动的效果。,辅导员,幻灯片,B,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,管理层对一线员工的影响,高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响,一线经理对一线,员工有直接影响,高层,领导,中层,主管,.60,一线,经理,员工,.50,.40,.0,.0,经理的作用和 Q,12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,经理在,这个过程,中的作用是,：,1.通过学会组织班组反馈,和行动计划会，动员员,工参与建设良好的工作,环境。,2.使用发展指南，思考你,作为经理如何行动来影,响,Q,12。,辅导员,幻灯片,C,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,Q,12,是：,员工满意度调查,群众评议领导,举报箱,基层工作环境和员工敬,业度的KPI,以评测为基础的管理体系,不是：,Q,12,1.我知道对我的工作,要求,。,2.,我有做好我的工作所需要的,材料和设备,。,3.在工作中，我,每天,都有机会做我最,擅长,做的事。,4.在过去的,七天里,，我因工作出色而受到表扬。,5.我觉得我的,主管,或,同事,关心我的个人情况。,6.工作单位有人鼓励我的,发展,。,7.在工作中，我觉得我的意见受到,重视,。,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作,重要,。,9.我的同事们致力于,高质量,的工作。,10.我在工作单位有一个,最要好,的朋友。,11.在过去的,六个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步。,12.过去,一年,里，我在工作中有机会学习和成长。,关键的12个问题,问题解析,我知道对我的工作,要求,1、关于基本要求,2、关于目标设定,具体,可量,可实现,3、考核标准,定量,定性,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我有做好我的工作所需要的,材料,和,设备,1、工作中的材料和设备指,的是什么,2、关于信息,3、材料、设备对工作环境,的影响,4、正确的解读员工需求,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我每天都有机会做我最,擅长,的事,1、帮助员工认识他的优势,2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,七天,里，因工作出色而受到,表扬,1、无价的管理工具,2、不要吝啬你的赞美语言,3、将表扬同业绩相联系,4、因人而异,5、表扬分寸的掌握,6、当表扬成为习惯,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,主管,或,同事,关心我的,个人情况,1、经理大于公司,2、什么是个人情况,3、怎样表达你的关心,有时你做的比说的重要,不要伪装,4、辣手情况的处理,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,工作单位有人鼓励我的,发展,1、发展的含义,2、如何帮助员工发展,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我觉得我的,意见受到重视,1、倾听员工意见,2、员工意见的转达,及时,准确,反馈,3、应注意的问题,4、你无需事事都征求,员工意见,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,公司使命,使我觉得我的工作重要,1、工作的意义,2、经理的作用,将公司的使命/目标具体化,3、战略与宗旨,宗旨的不可变,战略的可变性,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我的同事们致力于,高质量,的工作,1、对于高质量的定义,2、团队内部分工,木桶理论：找出短板,3、团队之间,内部客户理论,投诉的有效性,责任意识的缺失,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我在工作单位有一个最要好的,朋友,1、什么是朋友,2、非组织关系的作用,积极,消极,3、如何增进员工的友谊,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去六个月，工作单位有人和我,谈及我的,进步,1、每个人都需要获得肯定,2、你的员工需要你界定他/她,的进步,3、正确的反馈他/她的进步,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去一年里，我在工作中有机,会,学习和成长,1、对机会的正确理解,2、你的责任,创造一个学习的环境,给予你的员工指导,1.我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.工作单位有人鼓励我的发展,7.在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,9.我的同事们致力于高质量的工作,10.我在工作单位有一个最要好的朋友,11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,必需的材料和设备,知道工作要求,鼓励发展,主管/同事关心,过去7天受到表扬,每天做擅长做的事,在单位有好朋友,同事注重质量,公司的使命/目标,我的意见受到重视,有机会学习、发展,谈过去六个月的进步,敬业阶梯,3,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),重点 (PRIORITIES),行动 (ACTIONS),承诺 (COMMITMENTS),-“我们应注意什么?”,-“我们如何行动改善工作环境?”,-“我们如何互相承诺?”,-“这就是我们取得的进步.”,项目流程,介绍 (INTRODUCTION),测量(MEASUREMENTS),跟踪 (TRACKING),第 1 步,第 2 步,第 3 步,-“为什么做调查?”,-“数据告诉我们什么?”,2,研究定义,5,均值(Mean),=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。,大均值(GrandMean,TM,),=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。,Q,12,项目,=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上,。,研究定义,(续),6,顶级回答,=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。,敬业得分,=对员工敬业阶梯各层问题答“5”,(非常同意/非常满意)的人所占百分比,。,样本量,=回答某个问题的人数。,研究定义,(续),7,盖洛普第50百分位(50,th,%),=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。,盖洛普第75百分位(75,th,%),=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。,我的获取,我的奉献,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:,在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:,公司使命/目标使我,觉得我的工作重要,4,共同成长,(,总体发展),我的归属,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,低分：,我知道公司对,我的工作要求,高分：,过去的一年中,我有机会学习和,成长,“街头训练”,辅导员,幻灯片,D,切记.,注重我们做对的事,不要忘记我们的优势,注重改进方案,针对每个问题寻找解决方案,注重行动效果,多负责任,8,选择项目的决窍,至少选择2-3个可以继续加强的优势项,从低处项目开始,9,IMPACT行动计划,问题:_,10,.IMPACT行动改进计划表.doc,