学习]网络营销的全面解析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网 络 营 销,主讲：,xxx,第一篇 网络营销的基本概念,网络营销（,On-line Marketing,或,E-Marketing,）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。,威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。,什么是网络营销？,一、网络营销的含义,1,、广义的网络营销,笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段,(,包括,Intranet,企业内部网、,EDI,行业系统专线网及,Internet,国际互联网,),开展的营销活动。,网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。,2,、狭义的网络营销,狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。,二、网络营销的核心标准,1,、以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标,;,2,、良好的搜索引擎表现,;,3,、良好的客户体验,;,4,、重视细节,;,5,、网站监控与管理,;,三、网络营销的特点,1,、跨时空,2,、多媒体,3,、交互式,4,、个性化,5,、成长性,6,、整合性,7,、超前性,8,、高效性,9,、经济性,10,、技术性,四、网络营销的职能,网络品牌,网址推广,信息发布,销售促进,销售渠道,顾客服务,顾客关系,网上调研,五、网络营销的分类,1,）按前期推广可分为：,a.,搜索引擎优化,(SEO)-,软文优化、图片优化、视频优化、地图优化,b.email,营销,(,许可邮件营销,/,邮件列表,),，,c.,数据库营销,d.,信息发布,-,针对,B2B,商务网站的产品信息发布（,B2B,的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等）,e.,平台营销,-B2B,的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，,C2C,的淘宝、,EBAY,、腾讯拍拍,f.,博客营销，论坛营销，网摘及链接营销，电子杂志，营销电子课程营销，软文营销，短信营销，口碑营销，网络广告 媒体营销，网络活动营销，事件营销，禹含整合营销，问答营销，病毒式营销等,2,）按与顾客互动交流可分为：,1,、在线咨询,-,留言本、在线咨询表单、,QQ,、,MSN,等为代表的即时通讯、,53KF,、,918,在线客服为代表的,2,、网上订单,3,、购物车,4,、,email,邮件及邮件列表,5,、,Help,或,FAQS(,常见问题解答,),6,、企业论坛,(BBS),或顾客交流社区,3,）按后期品牌及顾客关系维护可以分为：,网络品牌,网上调查,网站后台顾客关系系统,六、网络营销的常用方法,论坛营销网络图片营销,交换链接 网络广告,信息发布 禹含网络整合营销,许可,E-mail,营销 邮件列表,个性化营销会员制营销,网上商店病毒性营销,网络视频营销,七、网络营销促销策略,1,、网上折价促销,2,、网上赠品促销,3,、网上抽奖促销,4,、积分促销,第二篇 网络营销的分析,市场营销是为创造实现个人和组织的交易，而规划和实施创意、产品、服务构想、定价、促销和分销的过程。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。,一、网络营销产生的分析,网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销产生的科技基础，,21,世纪是信息世纪，科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。计算机网络的发展，使信息社会的内涵有了进一步改变。在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。,二、网络营销基本特征的分析,公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。,虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。,对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。,模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。,复杂性：由于网络营销的模糊性，使经济活动变得扑朔迷离，难以分辨。,垄断性：网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者。,续：,多重性：在网络营销中，一项交易往往涉及到多重买卖关系。,快捷性：由于互联，使经济活动产生了快速运行的特征，你可以讯速搜索到所需要的任何信息，对市场作出即时反应。,正反馈性：在网络营销中，由于信息传递的快捷性，人们之间产生了频繁、迅速、剧烈的交互作用，从而形成不断强化的正反馈机制。,全球性：由于互联，超越了国界和地区的限制，使得整个世界的经济活动都紧紧联系在一起。信息、货币、商品和服务的快速流动，大大促进了世界经济一体化的进程。,三、网络营销竞争优势的分析,1,、超越时空,2,、低成本,3,、实时互动沟通,4,、服务个性化,5,、容易实现,5C,策略,6,、方便地获取商机和决策信息,7,、多媒体展示,8,、丰富的促销手段,9,、具有扩展性,四、网络营销竞争原则的分析,个人市场原则,适应性原则,价值链原则,特定化原则,主流化原则,第三篇 网络营销的内容,一、网络营销的服务内容,1.,网上市场调查,2.,网上消费者行为分析,3.,网络营销策略制定,4.,网上产品和服务策略,5.,网站推广等等：另：域名注册、虚拟主机、网站建设、门户网站的搜索、引擎注册、网络整合营销。,二、网络营销的环境,1,、企业内部环境，企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。,2,、供应者，供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需的公司或个人。供应者对企业的营销业务有实质性的影响。,3,、营销中介，协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。,4,、顾客或用户，顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。,5,、竞争者，竞争是商品经济活动的必然规律，网络营销也不例外。,三、企业网络营销策略,搜索引擎营销：,品牌网络广告：,外部链接：,网络广告联盟：,电子商务与分类信息平台营销：,邮件营销：,电子杂志营销,四、网络营销的实施,第一步、制定网络营销策划方案,1,、,对于不同的产品在进行网络营销之前必须根据该产品所投放的市场制定一个合适的营销策划方案。,在制定策划,方案时，务必注意步骤和细节的可行性，需明确以下几个点：,计划：以固定时间段为周期计划实施前期目标；,目标：打响网站品牌，并实现到什么样的影响力；,任务：根据市场需求及目标，定制任务，例如提高网站的流量、培养客户的黏性；,策略：达成目标和任务，需要做的具体实施方法、步骤，如网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设等。,2,、营销策划书的,5W2H,定律,5,个,W,What:,方案要解决的问题是什么？执行方案后要实现什么样的目标？为企业能创造多大的价值。,Who:,谁负责创意和编制？总执行者是谁？各个实施部分由谁负责？,Where,：针对产品推广的问题所在？执行营销方案时候要涉及什么地方？单位？,Why:,为什么要提出这样的策划方案？为什么要这样执行等等？,When:,时间是怎么样安排的？营销方案执行过程具体花费多长时间？,2,个,H,How:,各系列活动如何操作？在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？,Howmuch:,在方案需要多少资金？多少人力？这尤如打仗，要做到精打细算。,第二步、营销策划方案的执行,方案的执行要需要注意的几点：,1,、选好域名；,2,、选择最适合企业的服务器；,3,、在网络营销的基础上做网站整体策划与网页设计；,4,、切勿堆叠图片，制造了美，却跑了顾客；,5,、注意网络无国界，想要做大考虑多种语言版本；,6,、合理利用网站空间。,7,、内容要体现专业性和权威性；,8,、及时更新内容；,9,、针对目标客户集中重点宣传；,10,、回复客户的询问不要超过,24,小时。,第三步、营销策划方案的修正,任何一个营销方案都有其不足，这些不足需要通过不断在实践中总结并修正，这样才能达到网络营销的最终目的。,营销策划方案的修正是营销策划方案实施过程中最为重要的一环，也是营销策划方案能否成功的关键。,Thank you,！,