电话运作技巧——原理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电 话 运 作 技 巧,杨绵勤,超速电话行销的11个信念及其运用,你所接听或拨出的每通电话都是重要的,你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命的贵人或你将成为他生命中的贵人（1.1）,我喜欢打电话的对方，我喜欢打电话的声音(1.2),电话是全世界最快的交通工具,我打电话可以达到我想要的结果（1.3）,我下一通电话比下下一通电话有进步,因为我帮助他人健康，所以我打电话给他,我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人,我会成为电话行销的顶尖高手,没有人会拒绝我，所谓的拒绝只等于他不够了解，（我推介的）角度部是最好,电话是我的终生朋友，我爱电话,接打电话的26个技巧,电话的开头语左右公司的形象,接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容,接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗,电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢的话,打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大,在一天的每一个中，清晰悦耳的声音相当重要,让电话响两声再接,如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉,拿起电话筒先报上公司名称,若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎和谢意,接电话时，一定要知道对方是谁,听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称,部门也要知道,左手拿听筒，右手准备备忘录,接打电话的26个技巧,电话旁一定要先备妥备忘录,不管是打电话还是接电话，牢记5W.1H的技巧,如果要找的人不在时，也要试探对方来电的目的,不可忽略挂电话前的礼貌应对,确定对方已挂电话后才能放下听筒,客气的对待听筒,避免在公司内部打私人电话,在忙碌的颠峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断,正确牢记生意伙伴及客户的姓名,克服“电话恐惧症”积极的接电话,将常用的电话号码制成表格张贴在电话的旁边,对打进的电话应有极其重要性的认识,有效接听电话的24个准则,对方来电话时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打,当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长,对无法负责的电话，应迅速交给上司处理,不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻求上司判断,对方来电不满抱怨时，最好先诚恳聆听对方诉说,对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一,来电者的问即使和公司没有直接的关系，也应该尽量详细回答,即使别人打错电话，也应亲切对待,知道对方打的是长途电话时，应亲切地询问“是否需要我拨过去”,事先准备公司位置图，以便随时应付对方的询问公司地址,预先了解到公司地交通工具究竟有几种,听不清楚对方声音时，应立即告诉对方,有效接听电话的24个准则,为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客,通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话,当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”,拿起听筒，深呼吸后再开始讲话,和同事聊天时，不要立刻拿起听筒,电话中的人没有离开前，不要大声地和他人谈笑,即使不是自己的电话，也要积极应对,即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错,电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式,若对方已开始进入话题，就可以省略礼貌性的寒暄,即使对方的公司名称冗长难记，也不客随便省略,当对方要找的人不在时，请不要随便传话,有效拨打电话的27个策略,不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场,若要打的是私人电话，应避免看晚饭时间,必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼,打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次,要先说明主旨,如果要商谈的事情很多，需先告知对方,先将谈话内容拟成备忘录,必用的资料需先准备妥当,把重点反复重述几遍,不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序,视情况请对方重述一边无妨,对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明,在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错,电话行销，从决策者下手,5分钟突破秘书关,电话预约客户成功妙法,突破客户13种拒绝的话术,打好陌拜电话的新创意,拒绝不等于未来,克服四种常见障碍,科学处理反对意见,勇于推介产品的好处,电话行销十大步骤,态度是行销成功之母,测量目标,塑造产品价值,优化工作环境,组建电话资料库管理系统,确定每一次大电话的目的,问对问题,注意倾听,学习如何应付拒绝,案例1（1.1）,猕猴桃的价值已经被世界公认。可是我们的猕猴桃曾经一度烂在大山里，为什么？因为猕猴桃没有遇到“贵人”,新浪网的王志东人生的两次转变。第一次是还是北京大学无线电系大三的学生时，在一家电脑公司卖电脑，随便编软件，可有个用户买了两个软件，可并能同时在一个电脑上使用，他就试着研究，这一试就成功了。那个用户很兴奋的跑到方正说：“你们不能做的事，我找人完成了。”就这样客户就把王志东供了出来。从此王志东进了北大方正，还进入了王选的研究所，王志东的命运有了一次转变；第二次是在美国见到台湾IT界的知名人事姜丰年。两人一见如故，共同商讨创建全球最大的中文网站后来就有了新浪网，才有了王志东的发展。假如王志东没遇见姜年丰这个人，假如王志东与姜年丰没有这次见面，新浪网会不会有呢？,返回,案例(1,.2,),美国作家荷马,克洛维，凡是碰到他的人，无论是清道夫、百万富翁、妇孺老幼，都会在15分钟之内对他产生好感。为什么？他很帅吗？他很有钱吗，他有什么魅力可以吸引人？他的交往秘诀就是5个字：“我要喜欢你”他不在意别人十分喜欢他，而是专心一意去喜欢别人，而且从来都主动表示，从不守株待兔，结果几乎每一个他身边的人都是他的朋友。,返回,案例（1.3）,现在的汽车都是四缸或六缸的，汽车大王福特，突发奇想，要造一个八缸的发动机，他找来研究人员，告诉他们他的想法，所有的人都说这是不可能的，他却坚持说：“还没干，怎么就知道不可能？”两个月过去了，半年过去了一年过去了“我的信念不会动摇！我坚信这是可能的，你们只有用成功来回答我！”终于，世界上第一台八缸的发动机诞生了！,返回,乔*吉拉德热忱训练计划四步曲,对某事十分在乎，随时要有某事可以寄托你的热忱，或许是一个目标的想法。,把你的兴奋大声的表达出来。,利用“充电器”。,以童心看世界。,返回,