E员工守则-(No5).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工守则,培训发展部,内容简介,仪容仪表,行为举止,劳动纪律,工作态度,工作要求,一、仪容仪表,1、衣着,工作期间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在,左胸,适当位置，非因工作需要不得在购物广场、办公场所以外佩带工牌。,上班期间必须统一穿着工服和工鞋，必须保持工服干净整洁。,3、饰物,不得佩戴夸张性饰物,食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不可佩戴任何饰物,4、面容,保持棉布清洁，不得有耳垢、眼垢,女员工应化淡妆，不允许浓妆艳抹,男员工不得化妆,5、口腔,上班前不得吃葱、蒜等有异味的食物，不喝酒，保持口腔卫生,6、手,员工不准留长指甲，不准涂有色指甲油,食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不得留长指甲，涂指甲油,二、行为举止,不允许当着顾客的面打哈欠、剔牙签、掏耳朵、打喷嚏,不允许在卖场梳头、补妆，修指甲,不允许将手叉在腰上或插在裤袋中,允许趴、坐在柜台上或靠在货架上,二、行为举止,不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向,用手指指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上,工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵，不得顶撞你的上司,三、劳动纪律,上班时间不准做私活、会客、读报刊、聊天、打私人电话,上班时不允许去其他部门选购商品,不允许试用、试穿公司商品,就餐时间不得超过30分钟,三、劳动纪律,不允许将商品打折销售给亲朋好友,不允许私自取营业款额,不允许将赠品随意送给他人或带回家,私人物品应放在工衣柜，不得带进商场,进出商场需如实登记,三、劳动纪律,销售电器的员工，不允许在工作时看电视节目,不允许代同事刷考勤卡或委托同事刷考勤卡,工作时间出入商场只能经由员工通道,未经许可，不允许私自动用商场任何设备,四、工作态度,工作时应保持三米式微笑,工作时应经常使用“您好”、“对不起”、“谢谢”等文明礼貌用语,必须时刻保持友好的态度对待顾客,应把顾客视为你的朋友,四、工作态度,你应在顾客需要时，主动推介商品,你应主动为顾客提供其需要的服务,你应随手拾起地上的垃圾,顾客走进时，你应致力与顾客打招呼,你必须对你的本职工作尽心尽责,四、工作态度,顾客永远都是正确的，即你应尽自己最大的努力为顾客提供其所需的服务，并表明你真心真意在为他（她）提供服务,谨记：让我们做得比顾客期望的更好一些,五、礼仪要求,礼仪,是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现。,礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉。,1、微 笑,眼神,请对自己的眼睛、嘴角、下巴做一次总检查吧！它们是表情的重要环节,“眼睛乃心灵之窗”，,眼神,是反映内心的屏幕，,也是表现感情的媒介。,1、微 笑,嘴角,嘴角也可以表情。,嘴角,向上,表示开心、赞成；嘴角,向下,表,示不满、悲伤；,紧闭双唇,则表示意志坚定；嘴角,微开,则给,人傻里傻气的感觉。,2、良好的站姿,正确地站姿是：,抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或被后。,基本站姿,2、良好的站姿,你是否已经达到“基本站姿”的要求？是否挺直脊背了呢？,腿呈O型的人，即使脚后跟靠在一起，膝盖也无法合拢。如果你是这种腿型的人，可采取“一前一后”的站立方法。即俗称为“接待员式的站立方法”,3、高雅大方的坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3；,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；,身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。,3、高雅大方的坐姿,入座前应先将裙角向前收拢；,双脚同时向左或向右放；,两手叠放于左右腿上。,错误的坐姿,4、漂亮的蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后，脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,5、优雅的手势,手的动作非常丰富，如同你的第二张脸，手无意间流露的动作，可能决定了你在别人心目中的印象了,表达诚挚感情的动作通常是左右对称的,左右对称的动作，自然会给人安全感和安定感,“拿东西给别人时，不能用一只手，一定要用双手。”,使用双手不仅动作优美，而且包含了一份敬意。,5、优雅的手势,请记住：,1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。,2、替别人着想,如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。,若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。,6、握手,握手最常见的礼节之一。,握手时，伸手的顺序是：,上级在先,主人在先,长者在先,女性在先,注 意,1、握手时间一般在2-3秒或4-5秒为宜。,2、握手的力度不宜过猛或毫无力度。,3、要注视对方并面带微笑。,7、问候,大家见面问个好，良好开端从这里开始,1、早晨见面(10点前）：,“早晨好！”、“早上好！”,2、因公外出应向部门内其他,人员打招呼。,3、在公司或外出遇见客人，,应面带微笑主动上前打招呼。,4、下班时也应相互打招呼,后再离开。如“明天见!”、,“再见!”等。,文明礼貌基本用语,“您好！”或“你好！”,“欢迎光临！”或“您好！”,前台接待人员见到客人来访时使用,“对不起，请问”,客人等候时使用，态度要温和、礼貌,“让您久等了”,无论客人等候时间长短，均应向客人致歉,“麻烦您，请您”,如需客人登记或办理其它手续时，应使用此语,文明礼貌基本用语,“,不好意思，打搅一下”,当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。,“谢谢！”或“非常感谢！”,对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。,“再见！”或“欢迎下次再来！”,客人告辞或离开公司时使用。,8、电话礼仪,应在电话铃响三声之内接听电话,接听时应先说“您好！”,通话时请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”,对方挂断完毕，方为通话完毕。,接到非自己业务范围内的洽询电话，应尽快转熟悉业务的人员接听，如无法联系相关人员，也应尽量予以回答。,对方要找的人不在时，应做好记录并及时转达。,接到打错的电话也应客气对待。,六、职业道德,爱岗敬业、遵纪守法,新生顾客、踏实服务,热爱公司、顾全大局,勒于学习、提高技能,公平交易、诚实守信,热情待客、奉公守法,回顾一天，你做错了什么，得到了什么，是否日清日毕？,