微笑服务成果心得体会.doc
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1、-范文最新推荐- 微笑服务成果心得体会 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是你今天对客人微笑了没有?作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又
2、更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务同样也是一种无形资产,并且蕴藏着商机。据报载,美国一位老太太在一家
3、日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众,把群众当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,群众才会买你的微笑。要向服务要效益,向服务
4、要发展,真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。服务中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说:我们收到假钞必须没收的,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了,另摸出
5、了一百元凑足三万元存了定期,并说:你们信用社的服务太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱。经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。 大年初四上午11:55,我们一家三口登上了前往哈尔滨的飞机,开始了向往已久的哈尔滨之旅。两个小时后,哈尔滨带着众多寒冷空气,向我们举行了隆重的欢迎仪式,让我们深刻感受到:衣服多带点是应该的。在哈尔滨玩了四天,感觉还不错,现将旅游心得总结如下:衣:衣服要多带点,出门时保暖内衣要穿上,手套、帽子、口罩、鞋子、围巾都要厚的,手拿出来照张照片,十秒钟就感觉冻得
6、疼,不过屋里很暖和,穿单层就可以,地上都是地暖。如果想去亚布力,要穿得更厚,最好是穿上他们发的连体滑雪服,那个很挡风,雪也不容易进到衣服里,导游告诉我们滑雪服要鲜艳的颜色,比较显眼,不容易被撞。食:华梅西餐厅:在中央大街,名气很大,人很多,我们去了两次才吃上,是俄罗斯西餐,味道还可以,但吃不惯。马迭尔冷饮厅:在中央大街,都是小吃,大家都冒着冷风吃冰糕,我喜欢吃那里的酸辣粉,味道很正,面包也不错。东北饺子王:在中央大街,人很多,但位子好等,中央大街外的其他分店人不多,环境也好。饺子味道不错,还有鱼翅、鲍鱼饺子,价格较高,还有各种小菜,味道还可以。乡村小院:东北菜,生意很火,可以坐在炕上吃,但这种
7、座位很少,要预定,比较有特点的是可以边吃饭边看二人转,气氛很热烈,很逗,都忘了吃饭了,味道还可以,盘子很大,油大,没吃几口就饱了。老昌春饼:就在非常男女楼下,生意很火,要排号等位,味道不错,都是小饼卷菜,有点像我们这里的的蒸烙馍,最喜欢吃的菜是香辣肉丝,辣椒切丝炸干,很香,像馓子,小孩也可以吃。红肠:特产,秋林食品的,很多地方有卖,味道不错,像火腿。松子:买了一点软皮的,好吃,120元一斤,菜市卖168,有点贵。压缩的木耳、银耳、猴头菇也很好,超市有卖。还有很多,想起来再说吧。住:住的是非常男女公寓,是私人买的,专门做短期租赁,138一天,比酒店便宜,谈好价格之后房主就走了,有卫生间、厨房,可
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