计算机电信集成技术第5章.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,计算机电信集成（CTI）技术,Computer Telecommunications Integration technology,网络工程与技术系,College of Telecommunications&Information Engineering,Nanjing University of Posts&Telecommunications,1,CH5 CTI系统软件开发平台,数据库系统,SQL,ODBC编程接口,基于东进语音卡API的呼叫中心软件开发平台,2,5.1.2 数据库系统,数据库（DataBase）DB,指按一定组织方式存储在一起相互有关的若干个数据的组合。,数据库就是信息的仓库，它由一个表或多个表组成。,表（Table）也是一种数据库对象，它是由具有相同属性的记录（Record）组成的，记录是由一组相关的字段（Field）组成的，字段用来存储与表属性相关的值。,3,5.1.2 数据库系统,数据库管理系统,（DataBase Management System）DBMS,是一种操纵和管理数据库的大型软件。,建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。,功能：数据库定义数据库管理数据库建立和维护与操作系统通信等基本功能。,DBMS通常由数据字典数据描述语言编译程序数据操作（查询）语言数据库例行程序等组成。,FoxproSQL ServerOracle,4,5.1.2 数据库系统,按DBMS对数据的组织形式，一般可以分为：,网状结构(Network),层次结构(Hierarchical),关系结构(Relational),面向对象的结构(object oriented),通常使用的数据库系统基本上都是,关系数据库。,5,关系型数据库,二维数据表称为关系,，关系模型有如下特点：,数据结构单一。在关系模型中，不管是实体还是实体之间的联系，都用关系来表示，而关系对应着每一张二维数据表，因此数据结构简单而清晰。,利用公共属性连接，不同关系（二维表）之间是通过公共属性发生联系的。比如通过,主关键字或关键字相对应,，并可以通过不同表之间的联系延伸到所有相关表。,严格的理论基础。二维表的数学基础是关系数据理论，对二维表进行的数据操作相当于关系理论中对关系进行运算。,语言简练，操作简单。,6,SQL Server数据库基本概念,在SQL Server数据库中，通常将表格（Table）、视图（View）、存储过程（Store Procedure）、触发器（Trigger）及索引（Index）等具体存储结构或对数据库进行操作的实体都称为数据库对象。,SQL Server数据库也被称为容纳以上这些数据库对象的容器（Container）。,8,SQL Server数据库基本概念,表（Table）,由行（Row）和列（Column）组成，是具体组织和存储数据的对象，行和列的次序都可以任意排序。,在数据库容器内，不同的表的名字必须唯一，每一张表的列名必须唯一。,表内包含着数据的多种属性。,序号,姓名,年龄,职位,1,Wang lan,26,engineer,2,Li xiao peng,25,officer,3,Chen yi bing,21,Chef,9,SQL Server数据库基本概念,字段（Field）与数据类型（Data Type）,字段是标记实体属性的符号集。,数据库表中的每一列称为字段。,表是由其中包含的各种字段定义的，每个字段描述了所包含的数据。,数据类型：int,char,date,序号,姓名,年龄,职位,1,Wang lan,26,engineer,2,Li xiao peng,25,officer,3,Chen yi bing,21,Chef,10,SQL Server数据库基本概念,记录（Record）,表的每一行数据被称为一个记录。,是存放具体相关数据的有序集。,可以对数据记录进行正向、反向的排序。,序号,姓名,年龄,职位,1,Wang lan,26,engineer,2,Li xiao peng,25,officer,3,Chen yi bing,21,Chef,11,SQL Server数据库基本概念,主键PK（Primary Key）,在每一张表中，作为主键的字段内容 必须是唯一的、各不相同的，它的值必须唯一标识了表中的一行记录。,如果在SQL Server 数据库操作中，使用Insert命令插入了相同主键的记录，一定会导致操作错误。,外键（Foreign Key）,外键也是一列或多列的组合，它存在与表中，但不是该表的主键；但它也存在于另一张表中，是另一张表的主键，外键体现了不同表之间的密切的对应的联系。,在进行索引查找的时候，外键起着重要的作用。,序号,姓名,年龄,职位,1,Wang lan,26,engineer,2,Li xiao peng,25,officer,3,Chen yi bing,21,Chef,12,SQL Server数据库基本概念,索引（Index）,索引的主要用途是提供一种无须扫描整张表就能实现对数据快速访问的途径。可以通过主键（PK）对表中的记录进行分类，可以开辟一个专门存放索引的存储区，索引中列出全部主键字值及其相应的记录的地址。,存储过程（Store Procedure）,存储过程是一种经过编译的可以重复使用的Transact-SQL代码的组合。,存储过程在服务器端执行，用户可以调用存储过程，可以接收存储过程返回的结果。,触发器（Trigger）,触发器是一种特殊的存储过程，触发器与表格的操作属性相关联，当用户在对指定的表进行了某些操作后，如Insert，Delete，及Update等操作时，触发器会自动执行，从而也减轻了应用软件的多SQL语句操作，尤其是应用软件采用TCP/IP协议远程操作网络数据库时，会占用大量的网络资源。,13,SQL Server数据库基本语法,SQL：Structured Query Language,结构化查询语言,是一种关系数据库查询语言，它告诉数据库获取这个数据。,SQL着重做什么而不是如何做。,例如，SQL描述的是获取、删除或插入什么样的数据，而非如何执行这个操作。,常规的SQL命令包括有：,Create,Drop,Select,Insert,Update,Delete。,14,SQL Server数据库基本语法,创建表格 使用存储过程,Use Company数据库,Go,Create Table Employee 建表,(,id numberic(10,0)IDENTITY PK,name varchar(20)not null,age numberic(10,0),address varchar(50),mobile varchar(50),others varchar(200),),Go,id,name,age,address,mobile,others,15,SQL Server数据库基本语法,create命令用来建立一个表,create table t_student1(t_name text(10)not null,t_number text(10),t_class text(10),t_sex text(10),t_phone text(10),t_minzu text(10),t_jiguan text(10),t_score short),Drop命令用来删除一个表,Drop Table Company,Select命令用来查询带有附件条件的数据记录,Select*from Company;,Select name from Company Where age=40;,Insert命令用来新增一条数据记录,Insert Into Company(name,age,address,mobile)Values(Linda,23,模范马路66,18902523456);,Update命令用来更新一个能够被定位的数据记录的某个字段的内容,Update Company Set age=30 Where name=Linda;,Delete命令用来删除一条能够被定位的数据记录,Delete From Company Where name=Linda;,16,ODBC编程接口,ODBC：Open Database Connectivity,开放式数据库互连,是用于访问数据库的统一界面标准。,它包含一组可扩展的动态链接库，提供了一个标准的数据库应用的程序设计接口，可以通过它编写对数据库进行增删改查和维护等操作的应用程序。,是一种用来在相关或不相关的数据库管理系统（DBMS）中存取数据的标准应用程序接口（API）。,在ODBC的DLL(Dynamic Link Library,，动态链接库）,之下安装不同数据库的驱动程序，开发人员可以访问不同的数据库资源。,17,ODBC编程接口,由于ODBC是基于关系数据库的结构化查询语言SQL而设计的，在ODBC层之上的应用程序看来，,各个异构关系数据库只是相当于几个不同的数据源，,而这些数据源的组织结构之不同对于程序员来说是透明的，因此就可以编写独立于数据库的访问程序。,大多数的数据库在进行设计时都遵守SQL标准，这使应用可以利用SQL标准对不同的数据源进行操作。,可以发出SQL命令，由ODBC发给数据库，数据库再将结果经过ODBC返回给应用程序。,18,ODBC接口,19,ODBC编程接口,建立数据源,开始/控制面板/性能维护/管理工具/数据源（ODBC配置）,用户DSN添加创建新数据源SQL Server,名称：,callcenter数据库关联,服务器：安装SQL Server的电脑的IP地址,登录ID：sa,密码：123456,20,ODBC编程接口,编程进行数据库操作,对于一个已经配置好的数据源，用户只要,对数据源名进行操作就可以了。,在同力,中间件IVR开发平台中,，使用如下命令,Connect Database dsn=callcenter;uid=sa;pwd=123456,或者在,VC+6.0,中采用如下SQL命令,CString CMyRecordset:GetDefaultConnect(),Return_T(“ODBC;DSN=callcenter,uid=sa,pwd=123456”);,21,5.2 基于东进语音卡API的呼叫中心软件开发平台,CTI,应用软件编程接口（,API,）,标准厂家众多:,Microsoft公司的API,Netware和AT&T公司制定的TSAPI,NT、Sun的JTAPI,由ECTF提出的S.100和Microsoft 公司的TAPI由于与Windows系统的捆绑而成为应用开发人员的,主流,。,由于历史的原因，Netware的TSAPI也将继续获得强大的支持。,22,基于东进语音卡的业务平台,在呼叫中心的设计中，使用Delphi6和Microsoft Vc+做为开发语言，充分利用了Delphi6对多层数据库模式和分布式系统的强有力支持和VC+与Windows系统的无缝结合的特点。,23,5.2.1 基于东进语音卡的业务平台,PSTN,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,8,#,CTI,中间件,局域网交换机,坐席,PC,班长,PC,CTI,服务器,客户服务,系统,行情服务,器,数据监控,服务器,Internet,基于语音卡的呼叫中心结构,24,基于东进语音卡的业务平台,主要组件及功能介绍：,CTI服务器,：,或称为：模拟交换机,功能：,资源管理,ACD（Auto Calling Distribution,自动话务分配）,IVR(Interactive Voice Response-交互式语音应答）,TTS（Text To Speech）,FAX,功能描述：,对客户呼叫进行预处理,，,根据呼叫类别对呼叫进行语音应答、排队和呼叫路由，对呼叫的深层处理由CTI中间件（或流程控制模块）进行。,25,基于东进语音卡的业务平台,CTI中间件：,又称为,流程控制模块,功能：,呼叫管理和数据路由,功能描述：,对呼叫进行深层处理,，控制数据的流向，将客户的请求/数据处理后交由CTI服务器进行TTS处理，返回客户呼叫连接；,CTI业务、语音中间件：,功能：,处理呼叫业务和语音合成等中间业务,在本案例中其功能由CTI服务器和CTI中间件完成。,26,基于东进语音卡的业务平台,人工坐席,：,功能：,实现人工服务和投诉,功能描述：,可以接受客户的业务请求，进行人工应答。坐席管理对坐席的业务量进行统计、管理；,电话、传真：,客户可以使用电话和传真经电话网进行呼叫,数据库系统（DBMS）：,提供业务数据支持，为呼叫中心提供强大的数据支持,27,基于东进语音卡的业务平台,客户服务系统：,进行客户的服务登记、管理。,该部分可以将客户的服务类别进行登记，为邮件服务和手机短信息做好数据登记和管理，属于后台支持系统；,行情服务器：,为整个系统提供行情支持；（,本例是股票证券交易公司的业务平台,）,数据监控服务器：,为邮件服务和手机短信服务项目服务，通过局域网交换机到路由器进入Internet。,28,5.2.2 业务软件流程设计,软件的流程设计,在整个系统构建中有着举足轻重的作用，流程设计的合理与否，直接影响到呼叫中心业务处理路径的长短，决定着呼叫中心项目最后的成败。,29,5.2.2 业务软件流程设计,30,5.2.2 业务软件流程设计,在直接面向PSTN的CTI服务器中，板卡可以采用深圳东进公司系列板卡，例如：,一号信令数字中继卡 （D320/640）,传真卡,模拟接口语音处理卡（D161A PCI 16U）,卡件之间用CTI-BUS总线连接，共同完成多路呼叫，传真资源，和用户坐席系统功能。,31,5.2.3 软件流程设计,CTI服务器逻辑结构,在整个CTI服务器前台软件平台中，可以采用VC+开发，东进D系列（DN系列）板卡也提供了大量丰富的API函数，主要实现了电话软件交换机的功能，对系统资源进行管理，包括数字语音卡、传真卡、模拟坐席卡的开发，ACD算法的改进以及TTS实现等。,IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答,TTS：Text to Speech，文本到语音,ACD：Auto Calling Distribution，自动呼叫分配,32,CTI服务器逻辑结构,CTI服务器软件包括：ACD、IVR、Agent、DBMS等逻辑单元。,当客户以某种方式呼入时，CTI服务器对其呼入业务进行预处理，根据其业务类别将呼入路由到不同的方向：CTI中间件和坐席、传真、业务查询等处理单元，最后进入业务中间件进行统一处理。,33,主要组件程序设计,CTI服务器程序设计,由于CTI服务器在整个呼叫中心起着核心的资源管理、呼叫路由等作用，所以在CTI服务器软件设计中特别注意了,应用软件,与,操作系统,的无缝结合，采用,VC+,进行程序编写，保证系统运行的可靠性。,数字语音板卡的编程,对于CTI服务器的软件设计就是对语音板卡的开发编程的过程,，,CTI服务程序不仅能够对系统进行管理，同时要对语音板卡的资源进行调配。,语音板卡的编程主要包括：,语音板卡的初始化处理,语音板卡的中继线路的参数配置（输入/输出）,语音板卡的状态转换（空闲/忙）,语音板卡语音通道的信号转换等,34,数字语音板卡的编程,需要调用东进公司的CTI,底层API函数，对板卡进行初始化操作。,对于数字语音卡、模拟坐席卡以及传真卡的初始化过程基本类似。,35,中继语音卡工作流程,36,举例：电话银行,37,举例：,电话银行,38,语音板卡的编程,yzInitSystem,语音卡初始化,yzDrawState,监视每个通道的状态,yzExitSystem,关闭系统,yzResetChannel,通道复原,yzConvertDtmf,双音频转换,yzDoWork,处理部分,GetVoicePath,获取语音文件路径,39,yzInitSystem(),D161初始化程序,初始化语音卡硬件,GetVoicePath();,DriverOpenFlag=,LoadDRV();,初始化设备驱动程序,if(DriverOpenFlag),MessageBox(hGWnd,“Load driver FAIL”,“Message”,MB_OK);,加载语音卡驱动程序失败,return FALSE;,TotalLine=CheckValidCh();,if(,EnableCard,(TotalLine,1024*8)!=(long)0),FreeDRV();,关闭驱动程序,MessageBox(hGWnd,Enable Board FAIL,Message,MB_OK);,return FALSE;,检测在当前机器内可用的通道总数,激活语音卡失败,40,另：初始化程序,在初始化中还可以设置语音板卡的忙音参数、回铃参数以及语音压缩率等系统参数，同时还可以对相关语音文件进行配置。,该部分可以放入语音卡的初始化过程中，程序如下：,SetBusyPara(350);/设置忙音参数,SetDialPara(1000,4000,350,7);/设置回铃音参数,SetPackRate(PACK_64BPS);/设置压缩率,Sig_Init(0);/使用新的信号音检测函数,41,D161初始化程序,Lines=new LINESTRUCTTotalLine;,SetBusyPara(350);设置忙音参数,for(i=0;iTotalLine;i+),Linesi.nType=CheckChTypeNew(i);,初始化通道,strcpy(Linesi.CallerID,);,strcpy(Linesi.Dtmf,);,Linesi.State=,CH_FREE;初始状态,Sig_Init(0);,使用新的信号音检测函数,初始化通道,42,yzExitSystem,void WINAPI yzExitSystem(),DisableCard();去激活语音卡,FreeDRV();关闭设备驱动程序,delete Lines;,退出系统,43,yzDrawState,void WINAPI yzDrawState(int trkno),char state100;,char tmpstr100;,switch(Linestrkno.State),case CH_FREE:,空闲,LoadString(hInst,IDS_CH_FREE,state,100);,break;,case CH_RECEIVEID:,接收主叫号码,LoadString(hInst,IDS_CH_RECEIVEID,state,100);,break;,case CH_WAITSECONDRING:,等待第二次振铃,LoadString(hInst,IDS_CH_WAITSECONDRING,state,100);,break;,case CH_WELCOME:,欢迎词,LoadString(hInst,IDS_CH_WELCOME,state,100);,break;,监视每个通道的状态,设计输出显示窗口,44,yzDrawState,case CH_ACCOUNT:,case CH_ACCOUNT1:,请输入帐号,LoadString(hInst,IDS_CH_ACCOUNT,state,100);,break;,case CH_PASSWORD:,case CH_PASSWORD1:,请输入密码,LoadString(hInst,IDS_CH_PINNUMBER,state,100);,break;,case CH_SELECT:,case CH_SELECT1:,选择功能,LoadString(hInst,IDS_CH_SELECT,state,100);,break;,45,yzDrawState,case CH_RECORDFILE:,录制留言,LoadString(hInst,IDS_CH_LEAVEMSG,state,100);,break;,case CH_PLAYRESULT:,播放查询结果,LoadString(hInst,IDS_CH_PLAYRESULT,state,100);,break;,case CH_PLAYRECORD:,播放留言,LoadString(hInst,IDS_CH_PLAYRECORD,state,100);,break;,case CH_OFFHOOK:,摘机,LoadString(hInst,IDS_CH_OFFHOOK,state,100);,break;,case CH_WAITUSERONHOOK:,等待内线挂机,LoadString(hInst,IDS_CH_WAITUSERONHOOK,state,100);,break;,46,yzDrawState,ListView_GetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST),trkno,2,tmpstr,99);,if(strcmp(state,tmpstr)!=0),ListView_SetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST),trkno,2,state);,strcpy(state,Linestrkno.CallerID);,ListView_GetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST),trkno,3,tmpstr,99);,if(strcmp(state,tmpstr)!=0),ListView_SetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST),trkno,3,state);,strcpy(state,Linestrkno.Dtmf);,ListView_GetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST),trkno,4,tmpstr,99);,if(strcmp(state,tmpstr)!=0)ListView_SetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST),trkno,4,state);,根据监测结果，修改窗体显示值,47,yzResetChannel,void yzResetChannel(int channelID),if(LineschannelID.nType=CHTYPE_TRUNK),HangUp(channelID);,Sig_ResetCheck(channelID);,StartSigCheck(channelID);,LineschannelID.Dtmf0=0;,LineschannelID.CallerID0=0;,LineschannelID.State=CH_FREE;,信号音检测复原,外线挂机,某路开始新的信号音检测,48,yzConvertDtmf,char yzConvertDtmf(int ch),char c;,switch(ch),case 10:c=0;break;,case 11:c=*;break;,case 12:c=#;break;,case 13:case 14:,case 15:c=ch-13+a;break;,case 0:c=d;break;,default:c=ch+0;/,change DTMF from number to ASCII,return c;,49,yzDoWork,char FileName200;,short int code;,int len;,PUSH_PLAY();,维持文件录放音的持续进行,FeedSigFunc();/,维持断续振铃及信号音的函数,；,for(int i=0;i2000&RingDetect(i),监测到外线振铃,bOffHook=true;,if(Linesi.nTimeElapse7000)bOffHook=true;,int a=GetCallerIDStr(i,Linesi.CallerID);/获得收到的Caller-ID的原始内容。,if(a=3)bOffHook=true;else if(a=4),外线连接到 3 和 4,LoadString(hInst,IDS_CallerID_ERROR,Linesi.CallerID,32);bOffHook=true;,if(bOffHook),OffHook(i);StartSigCheck(i);/,某路开始新的信号音检测。一般在摘机或者挂机后，调用本函数来开始新的信号音检测。,Linesi.State=CH_OFFHOOK;,Linesi.nTimeElapse+=50;,break;,52,yzDoWork,case CH_WAITSECONDRING:等待第二次振铃,if(RingDetect(i),检查（外线）是否有振铃信号或（内线）是否有提机,OffHook(i);摘机,StartSigCheck(i);/某路开始新的信号音检测。一般在摘机或者挂机后，调用本函数来开始新的信号音检测。,Linesi.State=CH_OFFHOOK;,break;,53,yzDoWork,case CH_OFFHOOK:摘机,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,“bank.001”);,欢迎词音文件,InitDtmfBuf(i);/,清空系统的DTMF缓冲区，如果在缓冲区中有DTMF按键的值，将会丢失。,StartPlayFile(i,FileName,0L);/,开始文件放音。停止该方式的放音，一定要用StopPlayFile。,/检查放音是否结束，用CheckPlayEnd函数。,/文件放音在本质上是利用循环内存放音，然后，不断的更新缓冲区。PUSH_PLAY函数的调用，能够保证对放音缓冲区的更新，从而达到放音的连续不断的进行。,Linesi.State=CH_WELCOME;,break;,54,yzDoWork,case CH_WELCOME:,code=GetDtmfCode(i);/,取该通道收到的DTMF编码。,if(code!=-1),StopPlayFile(i);,Linesi.Dtmf0=,yzConvertDtmf(code);,调用函数将收到的数字转换为ASCII码,Linesi.Dtmf1=0;,Linesi.State=CH_ACCOUNT1;,改状态为输入卡号,break;,if(CheckPlayEnd(i),正常播音结束,StopPlayFile(i);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,“bank.002”);,请输入卡号音文件,StartPlayFile(i,FileName,0L);,Linesi.State=CH_ACCOUNT;,break;,55,yzDoWork,case CH_ACCOUNT:输入卡号,code=GetDtmfCode(i);,接收卡号,if(code!=-1),StopPlayFile(i);,Linesi.Dtmf0=yzConvertDtmf(code);/,转换为ASCII,Linesi.Dtmf1=0;,Linesi.State=CH_ACCOUNT1;,break;,if(CheckPlayEnd(i),StopPlayFile(i);,停止放音,Linesi.State=CH_ACCOUNT1;,break;,56,yzDoWork,case CH_ACCOUNT1:,len=strlen(Linesi.Dtmf);,while(code=GetDtmfCode(i)!=-1),Linesi.Dtmflen+=yzConvertDtmf(code);,Linesi.Dtmflen=0;,if(len=8),Linesi.Dtmf0=0;,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,“bank.003”);,请输入密码音文件,StartPlayFile(i,FileName,0L);,Linesi.State=CH_PASSWORD;,break;,57,yzDoWork,case CH_PASSWORD:,code=GetDtmfCode(i);/,得到密码,if(code!=-1),StopPlayFile(i);,Linesi.Dtmf0=yzConvertDtmf(code);,Linesi.Dtmf1=0;,Linesi.State=CH_PASSWORD1;/,修改状态,break;,if(CheckPlayEnd(i)/,检查指定通道放音是否结束,StopPlayFile(i);,Linesi.State=CH_PASSWORD1;,break;,58,yzDoWork,case CH_PASSWORD1:,len=strlen(Linesi.Dtmf);/,密码长度,while(code=GetDtmfCode(i)!=-1)/,没有输入密码,Linesi.Dtmflen+=yzConvertDtmf(code);,Linesi.Dtmflen=0;,if(len=6)/,密码长度大于6,Linesi.Dtmf0=0;,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,“bank.004”);/,播放功能选项,StartPlayFile(i,FileName,0L);,Linesi.State=CH_SELECT;,break;,59,yzDoWork,case CH_SELECT:,code=GetDtmfCode(i);,得到所选择的功能,if(code!=-1),Linesi.Dtmf0=,yzConvertDtmf(code);,Linesi.Dtmf1=0;,60,yzDoWork,switch(Linesi.Dtmf0),case 1:功能 1，播放余额,StopPlayFile(i);,RsetIndexPlayFile(i);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,“bank.005”);音 余额是,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d9);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,61,yzDoWork,strcpy(FileName,VoicePath);strcat(FileName,d9);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d8);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d9);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d6);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,62,yzDoWork,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d15);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d8);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,“bank.008”);,音 元,AddIndexPlayFile(i,FileName);,StartIndexPlayFile(i);,Linesi.State=CH_PLAYRESULT;,break;,63,yzDoWork,case 2:,功能 2,StopPlayFile(i);,RsetIndexPlayFile(i);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,bank.006);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d0);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d15);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,64,yzDoWork,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d4);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d8);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,bank.008);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,StartIndexPlayFile(i);,Linesi.State=CH_PLAYRESULT;,break;,65,yzDoWork,case 3:功能3,StopPlayFile(i);,RsetIndexPlayFile(i);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,bank.007);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d3);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d7);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,66,yzDoWork,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,d0);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,strcpy(FileName,VoicePath);,strcat(FileName,bank.008);,AddIndexPlayFile(i,FileName);,StartIndexPlayFile(i);,Linesi.State=CH_PLAYRESULT;,break;,default:,break;,break;,67,yzDoWork,case CH_PLAYRESULT:,放音结束之后，释放通道,if(CheckIndexPlayFile(i),StopIndexPlayFile(i);,if(Linesi.nType=CHTYPE_TRUNK)yzResetChannel(i);,Else,StartPlaySignal(i,SIG_BUSY1);,放忙音,Linesi.State=CH_WAITUSERONHOOK;,等待内线挂机,break;,68,yzDoWork,case CH_WAITUSERONHOOK:,if(!RingDetect(i),检测到挂机，停忙音,StartPlaySignal(i,SIG_STOP);,yzRese