如何更好的与患者有效沟通.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样更加好与患者有效沟通,王丽,如何更好的与患者有效沟通,第1页,美国著名成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过：,“一个人事业上成功，只有15是因为他专业技术，另外85要依靠他人际关系和沟通能力,。”,如何更好的与患者有效沟通,第2页,有效沟通,假如这一生真要出人头地，,一定要学会有效沟通,余世维,如何更好的与患者有效沟通,第3页,有效,“,沟通,”,是：,A,、,“,换位思索,”,；,B,、沟经过程中不能忘记,“,文化背景,”,；,C,、沟通中要借,“,势,”,、造,“,场,”,；,D,、沟通中要重视,“,质量设计,”,。,知己知彼，百战不殆；,不知彼而知己，一胜一负；,不知彼不知己，每战必败。,孙子,如何更好的与患者有效沟通,第4页,护患沟通目标,沟通目标,疾病知识宣传教育,特殊检验配合宣传教育,手术前、术后宣传教育,康复知识宣传教育,心理方面问题沟通,护理方面疑惑或不满问题沟通,与患者沟通前首先要明确此次沟通目标，明确沟通性质，围绕目标进行准备，开展沟通，节约时间提升工作效率,如何更好的与患者有效沟通,第5页,一、把握沟通时机,（1）入院介绍,建立良好护患关系开始,如何更好的与患者有效沟通,第6页,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,如何更好的与患者有效沟通,第7页,（2）晨间护理,让护患关系天天有个新开始,（3）护理操作时,搜集护理信息良机,一、把握沟通时机,如何更好的与患者有效沟通,第8页,（4）探视时间,寻找家眷心理支持,（5）出院指导,塑造一个良好结局,一、把握沟通时机,如何更好的与患者有效沟通,第9页,（6）电话回访,建立稳定牢靠朋友联络,一、把握沟通时机,如何更好的与患者有效沟通,第10页,二,.,提供有利于沟通环境,（,1,）适宜,地点和场所,（,2,）适当,光线,（,3,）适宜,温、湿度,（,4,）轻松而不慌忙,气氛,（,5,）隐私,环境,（,6,）适当,空间距离,如何更好的与患者有效沟通,第11页,三、防止刺激性、伤害性语言,1,、健康宣传教育时,：一句“说几遍了怎们还没记住？”轻易使病人产生无力感。换成“我说你要记住哦，下午我再来考考你”，可能就轻易接收。,2,、基础护理时,：比如有老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，假如换成“胡子有点长了，刮洁净就更帅了”,3,、催缴款时,：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你用药和治疗，希望您配合”,如何更好的与患者有效沟通,第12页,三、防止刺激性、伤害性语言,4,、患者提出不合理需求时,：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会天天更换床单、被套吧？”能够换成“我们床单、被套标准是一周更换一次，平时随脏随换，希望您能配合”,5,、督促恪守规章制度时,：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”,如何更好的与患者有效沟通,第13页,希腊著名医生希波克拉底说：医护人员有“三大法宝”：,语言、药品、手术刀。,其中语言是最主要法宝，医护人员一句勉励话，能够使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。,四、修炼语言功夫,实现有效沟通,如何更好的与患者有效沟通,第14页,碰到下面情况不防换一个说法,碰到自己忙不开时候，,等一会儿,马上来,碰到拿不准问题，,试试看,尽我最大努力,碰到病人提问或问询，,没事,我们会及时观察,碰到病人情绪激动发泄时，,你不要这么激动好不好,您有什么话请慢慢说，我们会尽可能给你处理,碰到病人给我们提意见时，,谢谢你提议，我们以后是要往这方面改进,碰到病人不配合时，,不这么我们就要怎样,您就会怎样”。,如何更好的与患者有效沟通,第15页,五、发生护理缺点时沟通,静脉穿刺失败：,这是不可防止，但重复静脉穿刺造成了患者痛苦，也轻易引发患者不满，沟通就很主要。比如，,穿刺之前要打好伏笔,，“阿姨，你静脉蛮细啊”，不要等到穿刺失败后再说这么话。如穿刺失败，首先要道歉，没有把握话就请高年资护士或护士长帮忙。,限时服务未到位时：,比如因抢救病人未及时更换补液时，我们要,先道歉，然后解释原因,。用药未及时跟上时要解释，比如“你昨天晚上补液结束较晚，今天要适当晚点用药，药品使用要有个间隔期”,如何更好的与患者有效沟通,第16页,1,、与患儿沟通,2,、与老年患者沟通,3,、与愤恨患者沟通,4,、与哭泣患者沟通,5,、与要求过高患者沟通,6,、与危重患者沟通,六、与特殊患者沟通,如何更好的与患者有效沟通,第17页,（一）患儿特点,年纪小，对疾病缺乏深刻认识,注意力转移快,情感表露外露、直率、单纯,心理状态易伴随情境而改变,（二）患儿家眷特点,独生儿女,易担心、焦虑,过分照料，夸大病情,对护理人员要求高,如何更好的与患者有效沟通,第18页,（三）与患儿沟通技巧,高度责任感,尽可能使用与儿童年纪相当语言,吐字清楚，音调柔和，声音平静不急促,要有耐心,勉励表彰,如何更好的与患者有效沟通,第19页,案例,护士,:,乖妹妹，现在阿姨要给你输液了，阿姨会轻轻地给你扎针，别怕，阿姨知道你是一个勇敢孩子，我会让幼稚园老师给你戴大红花哟,护士：儿童，你看那位小妹妹都没哭，阿姨知道你是一个优异小学生，输液能够使你早日康复，就不会影响你学习啦,如何更好的与患者有效沟通,第20页,（一）老年人疾病特征,多病性,不经典性,肿瘤发病率高,易造成多脏器衰竭,如何更好的与患者有效沟通,第21页,（二）老年人心理特点,疑老,心理,稍有不适即怀疑与衰老相关,自尊,心理,喜欢被人尊敬，喜欢他人服从自己,返童,心理,童心复萌、天真、喜欢他人关注,怀旧,心理,喜欢追忆过去，不能面对现实,如何更好的与患者有效沟通,第22页,患病,轻,者：易忽略或忧心忡忡,患病,重,者：出现负性情绪，甚至有轻生举动,卧床不起,者：怨天尤人，怕遭人嫌弃；性情急躁易怒、消沉；对家人,/,护士依赖心理强,（二）老年人心理特点,如何更好的与患者有效沟通,第23页,（三）与老年患者沟通技巧,要有正确对待老年患者态度,考究沟通艺术,高度关心,使用敬语与谦词,体贴老人,启发、疏导、诚恳、慎言,如何更好的与患者有效沟通,第24页,与愤恨患者沟通,首先要证实病人是否在生气或愤恨,其次要接收他愤恨，让其发泄,再次是帮助病人分析发怒原因,注意不要你自己愤恨来对待愤恨，,有效地处理病人意见和重视他需要,是很好方法,如何更好的与患者有效沟通,第25页,与哭泣患者沟通,让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静地方待一会(除非他愿意独自待着),能够轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料（非语言沟通）,在哭泣停顿后，用倾听技巧勉励病人说出流泪原因,如何更好的与患者有效沟通,第26页,与要求过高病人沟通,普通要求过高患者可能认为自己患病后没有引发他人足够重视或同情,，从而以苛求方式引发他人重视,多与其沟通，,允许患者埋怨,在对患者表示了解同时,，,可用,缄默或倾听,方式使其感受到护士关心和重视,对其不合理要求要,进行一定限制,如何更好的与患者有效沟通,第27页,与危重患者沟通,尽可能保持平静环境,应尽可能简短，不要超出1015分钟,防止一些无须要交谈,对无意识患者，可连续用同一句话，一样语气重复地与他说,触摸，能够是一个有效沟通路径，但在触摸前应该告诉他，假设病人是能够听到,如何更好的与患者有效沟通,第28页,高效沟通“6C”标准,清楚,（,Clarity,）,简明,（,Concise,）,准确,（,Correct,）,完整,（,Complete,）,体贴,（,Considerate,）,礼貌,（,Courtesy,）,如何更好的与患者有效沟通,第29页,护患沟通中,“五主动”,“六一句”,“十个一点”,如何更好的与患者有效沟通,第30页,主动,关心、帮助、体贴病人,主动,耐心抚慰病人,主动,热情接诊病人,主动,巡视病房,主动,相送出院病人,五主动,如何更好的与患者有效沟通,第31页,入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多解释一句,手术后多抚慰一句,出院时多关照一句,六一句,如何更好的与患者有效沟通,第32页,微笑多一点,仪表美一点,语言甜一点,观察细一点,操作稳一点,十个一点,爱心多一点,照料全一点,要求严一点,效益高一点,服务诚一点,如何更好的与患者有效沟通,第33页,成功学大师戴尔.卡耐基说过：,与人相处学问，在人类全部学问中应该是排在前面，沟通能够带来其它知识不能带来力量，它是成就一个人顺风船。,沟通是成就护理事业顺风船，沟通从心开始，专心灵守护我们病人，专心灵呵护我们事业。,结 束 语,如何更好的与患者有效沟通,第34页,谢谢您参加,!,如何更好的与患者有效沟通,第35页,