品管圈课件专题讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品管圈（,QCC,）分析工具,品管圈课件专题讲座,第1页,提要,1.,品管圈,QCC,概念,2.,品管圈基本步骤,3.,品管圈分析技术,品管圈课件专题讲座,第2页,一、品管圈,QCC,概念,品管圈课件专题讲座,第3页,一、品管圈,QCC,概念,品管圈定义,Quality Control Circle,，,QCC,品管圈是由相同、相近或互补性人员,自发,组织活动小组，经过全体人员,合作,、集思广益，按照一定活动程序，活用,科学,统计工具及品管技术，处理工作现场、管理、文化等方面所发生,问题,。,品管圈课件专题讲座,第4页,一、品管圈,QCC,概念,(1),活动小组：,工作中相关人员组成，普通,5-12,人,(2),组织形式：,各级员工自发组成，不宜强制,(3),活动主题：,一个显著主题，围绕医疗服务、技术、质量、流程等，主题范围广泛多样,2.QCC,定义释义,5,关键点,品管圈课件专题讲座,第5页,一、品管圈,QCC,概念,2.QCC,定义释义,5,关键点,(4),活动目标：,改进工作某个方面，目标是提升效率、效果和效益，降低成本或降低差错等。,(5),活动方法：,应用当代组织管理科学统计技术和工具一个或几个组合,品管圈课件专题讲座,第6页,一、品管圈,QCC,概念,3.,品管圈目标,5,个目标,(1),增加发觉问题能力,：经过,QCC,增加员工自主发觉问题能力，发觉上级无法发觉需改进问题。,(2),提升组织处理问题能力：,使用各种改进技术、配合专业知识培训，提升圈员处理问题能力,品管圈课件专题讲座,第7页,一、品管圈,QCC,概念,3.,品管圈目标,5,个目标,(3),管理活动由“点”到“面”,：经过,QCC,使组织取得许多有形改进，形成部门间联络、沟通与学习、合作，使管理由浅入深、由点到面，有利于学习型组织建设。,(4),使组织上下一体、团结友好：,参加,QCC,组员来自一线、管理层，经过,QCC,紧密结合、团结合作，建立组织整体概念，提升现场管理水平和团体士气。,品管圈课件专题讲座,第8页,一、品管圈,QCC,概念,3.,品管圈目标,5,个目标,(5),创建尊重人性组织环境,：经过,QCC,团体互动，满足个人社会需求，有效提升员工品质意识和处理问题能力，进而改进工作质量、追求自我提升，为足使节约和降低成本。,品管圈课件专题讲座,第9页,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第10页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第11页,二、品管圈基本步骤,品管圈五要素：,(1),组员,：圈员、圈长、辅导员各负其责,(2),圈员,：圈员达成凝聚成一个共识,(3),圈徽,：圈宗旨、个性表示,(4),圈会,：,QCC,主要活动，目标是充分沟通，改进活动,(5),结果,：,QCC,总结汇报,品管圈课件专题讲座,第12页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第13页,二、品管圈基本步骤,1.,组织与选题,(1),组织：,适当人员，各司其职，共同参加,圈员、圈长、辅导员各负其责,品管圈课件专题讲座,第14页,加,油,站,品管圈课件专题讲座,第15页,二、品管圈基本步骤,(2),选题：,选题步骤：小组讨论,备选主题,主题确认,主题元素：动词（正、负向）,+,名词（改进主体）,+,衡量指标 。如：降低,+,呼吸机患者,+,相关感染发生率,品管圈课件专题讲座,第16页,主题评价题目,票 数,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,2.,降低,病房红灯,使用次数,3.提升 护理病历 书写之完整性,4.,提升,再职教育后之,评值平均分数,5.,提升,护理操作技术之,完整性,6.,降低,大夜班与白班之,交班时间,7.,提升,住院病人,出院指导,之,及时,率,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第17页,二、品管圈基本步骤,(2),选题：,选定方法：实际需求，文件查证，强制投票法，记名式团体讨论，优先次序矩阵，评价法。,品管圈课件专题讲座,第18页,主题评价题目,上级政策,可 行,性,迫切性,圈能力,总分,次序,选定,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,2.,降低,病房红灯,使用次数,3.提升护理病历书写之完整性,4.,提升,再职教育后之,评值平均分数,5.,提升,护理操作技术之,完整性,6.,降低,大夜班与白班之,交班时间,7.,提升,住院病人,出院指导,之,及时,率,住院,病,房主题评价表,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第19页,经常提醒,能自行处理,分秒必争,高度可行,5,尔而通知,需一个单位配合,明天再说,可 行,3,没听说过,需多数单位配合,六个月后再说吧,不 可 行,1,上级政策,圈 能 力,迫 切 性,可 行 性,分数,评价项目与等级分数,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第20页,主题评价题目,上级政策,主要性,迫切性,圈能力,总分,次序,选定,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,3,3.3,3.2,3.9,13.4,2,2.,降低,病房红灯,使用次数,5,4.6,4.1,3.4,18.1,1,3.提升护理病历书写之完整性,5,2.4,1.7,2.7,11.8,6,4.,提升,再职教育后之,评值平均分数,1,4.6,4.3,3.4,13.3,3,5.,提升,护理操作技术之,完整性,3,3.3,3.1,3.6,13,4,6.,降低,大夜班与白班之,交班时间,1,3.6,3.2,2.4,10.2,7,7.,提升,住院病人,出院指导,之,及时,率,3,2.9,2.7,3.4,12,5,住院病房主题评价表,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第21页,二、品管圈基本步骤,3.,品管圈流程,(2),选题：,选定理由：强调主要程度；详细事实；能够量化；圈员有兴趣；能够达成共识,品管圈课件专题讲座,第22页,I,mportance,P,erformance,A,nalysis,；,IPA,不满意,重 要,不主要,满 意,A,B,C,D,3,3,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第23页,找出问题点方向,日常管理指标,问卷调查,日常作业中常见,交谈中发觉,从作业结果或反省中发觉,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第24页,发觉问题方法,十点分析法,1.,有困难事,2.,有困扰事,3.,不顺利事,4.,不了解事,5.,领导提醒事,6.,被埋怨，挨骂事,7.,被其它单位批评事,8.,比其它单位差事,9.,有差异事,10.,危险事,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第25页,问,题,导,向,指,标,受内部用户,埋怨最多部分,工作效率方面,工作达标率方面,工作质量部份（如报表错误、,耗材补充不及时,）,横向沟通与配合度方面（如老是在追报表）,受外部用户,埋怨最多部分,工作效率方面（如等太久、,病房护士迟迟不到,）,环境方面（如太脏、没有椅子坐）,服务或医疗质量方面（如态度不好,、,打针技术不好,）,经常困扰问题,工作上要花很多时间完成事,发生事故或错误最多事,事务用之消耗品浪费或缺货,缺席或迟到者很多情形,对于那些事感到工作能力不足,内部用户期盼,内部用户有那些？他们要求是什么,内部用户认为质量是什么,那一项工作是他们最满意，其它工作能否仿效实施,品管圈课件专题讲座,第26页,问,题,导,向,指,标,外部用户期盼,外部用户是谁？他们喜好是什么？,外部用户认为质量是什么,角色交换，假如是你是用户，你需要他人怎样来服务,上级要求,是什么,医院目标管理之方向,最近与本单位相关之政策,库存管理方面（如东西乱丢、申请太多耗材）,其它单位最近动态,我们要,工作环境,适当满意排班方式,清洁、舒适、愉悦工作环境,同事间良好互动关系,从事含有满足感工作,有效率时间管理,品管圈课件专题讲座,第27页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第28页,二、品管圈基本步骤,2.,确定计划书,预估时间,分配工作,制订活动计划,进度管控。,品管圈课件专题讲座,第29页,二、品管圈基本步骤,2.,确定计划书,时间分配：,PLAN,：步骤,1-6,，,30%,时间,DO,：步骤,7,，,40%,时间,CHECK,：步骤,8-9,，,20%,时间,ACTION,：步骤,10 10%,时间,品管圈课件专题讲座,第30页,二、品管圈基本步骤,2.,确定计划书,确定计划书：预估时间，分配工作，制订活动计划，进度管控。,时间分配：强调主要程度；详细事实；能够量化；圈员有兴趣；能够达成共识,品管圈课件专题讲座,第31页,计划进度表,月份,周次,步骤,7月,8月,9月,10月,11月,12月,负,责,人,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,1,周,2,周,3,周,4,周,主题选定,计划拟订,现况把握,目标设定,解,析,对策拟订,实施与检讨,效果确认,标,准,化,检讨改进,结果发表,30,40,20,10,品管圈课件专题讲座,第32页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第33页,二、品管圈基本步骤,3.,现况把握,掌握现况：惯用绘制流程图,现场调研：现地、现物、现实调查，惯用检验表,比较现况与标准：查找原因，比较分析法,归纳主题：整理分析，寻求重点，惯用柏拉图,品管圈课件专题讲座,第34页,护士问询何事,处理问题,红 灯 响,问题处理结束,现实状况把握流程图,问题：,病房红灯频闪,选题：,降低病房红灯闪烁次数,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第35页,2,/,26,2,/,27,合 计,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,现况把握,-,查检表,点,滴,问题,误按红灯,未 回 答,换 药,管路问题,疼 痛,手术,事宜,红铃掉落,找 护 士,其 他,品管圈课件专题讲座,第36页,2,/,26,2,/,27,合 计,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点,滴,问题,误按红灯,未 回 答,换 药,管路问题,疼 痛,手术,事宜,红铃掉落,找 护 士,其 他,现况把握,-,查检表,品管圈课件专题讲座,第37页,2,/,26,3,/1,0,合 计,累计百分比%,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点,滴,问题,26.6,误按红灯,3.4,未 回 答,3.1,换 药,2,.0,管路问题,1,.0,疼 痛,0.9,手术,事宜,0.8,红铃掉落,0.8,找 护 士,0.7,其 他,5.3,现况把握,-,查检表,品管圈课件专题讲座,第38页,2,/,26,3,/1,0,合 计,累计百分比%,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点,滴,问题,26.6,62.8,0,误按红灯,3.4,70.89,未 回 答,3.1,78.2,0,换 药,2,.0,82.8,0,管路问题,1,.0,85.2,疼 痛,0.9,87.4,0,手术,事宜,0.8,89.2,0,红铃掉落,0.8,91.1,0,找 护 士,0.7,92.5,0,其 他,5.3,100,.00,现况把握,-,查检表,品管圈课件专题讲座,第39页,改进前柏拉图,搜集日期,：,07/02/26 0,7,/03/10,总住院人日数：,768,人日,78.2%,4,4,.,6,品管圈课件专题讲座,第40页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第41页,二、品管圈基本步骤,4.,目标设定,制订公式：,目标值,=,现况值,-,改进值,=,现况值,-,（现实状况值,改进重点,圈能力）,查找文件：,明确目标：利用图表工具分析,品管圈课件专题讲座,第42页,现有要求或基准,领导要求,依据医院或单位之方针及计划并考虑当前圈能力，由全体圈员共同订定之,目标达成可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成,以医学或管理文件查证,后之结果,参考其它医院（平行展开）标准,目标设定方法,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第43页,2,/,26,3,/1,0,合 计,累计百分比%,白班,前,夜,后,夜,白班,前,夜,后,夜,点,滴,问题,26.6,62.8,0,误按红灯,3.4,70.89,未 回 答,3.1,78.2,0,换 药,2,.0,82.8,0,管路问题,1,.0,85.2,0,疼 痛,0.9,87.4,0,手术,事宜,0.8,89.2,0,红铃掉落,0.8,91.,10,找 护 士,0.7,92.5,0,其 他,5.3,100,.00,现况值,=44.6,件,/,每百人日,现况把握,-,查检表,品管圈课件专题讲座,第44页,主题评价题目,上级政策,可 行,性,迫切性,圈能力,总分,次序,选定,1.,降低,住院病人,给药差错发生率,2.,降低,住院病房红灯,使用次数,3,.,4,1,3.提升护理病历书写之完整性,4.,提升,再职教育后之,评值平均分数,5.,提升,护理操作技术之,完整性,6.,降低,大夜班与白班之,交班时间,7.,提升,住院病人,出院指导,之,及时,率,住院,病,房主题评价表,共,10,人进行评价，给与,1-5,分,3,.,4/5,.0,=68,品管圈课件专题讲座,第45页,改进前柏拉图,搜集日期,：,07/02/26 0,7,/03/10,总住院人日数：,768,人日,78.2%,4,4,.,6,改进重点,利用柏拉图能够得到影响全局较大主要少数项目，即改进重点，再利用特征要因图（鱼骨图）针对这些项目形成原因逐项给予探讨，并采取改进对策,品管圈课件专题讲座,第46页,目标设定内容表示方式,完成期限 ,目标项目,目标值,在,12,月,31,日前 ,降低住院病房红灯使用次数,目标值=现况值改进值,=现况值(现况值,x,改进重点,x,圈能力),=,44.6-,（,44.6 x78.2%x 68%),每,百人日,44.6,件,降低,20.9,件,。,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第47页,目标设定,改进重点,X,圈改进能力,78.2%X 68%=53%,每百人日次,53%,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第48页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第49页,二、品管圈基本步骤,5.,解析,找出要因,RCA,：头脑风暴，名目团体法或问卷调查,图表工具：表示结果与原因之间关系，鱼骨图,品管圈课件专题讲座,第50页,二、,RCA,方法,2.,RCA,步骤,STEP,4,STEP,3,STEP,2,STEP,1,搜集及分析不良,/,异常事件,由错误中学习,改变临床或系统作为,以降低危险因子,提升病人安全,品管圈课件专题讲座,第51页,为何点滴问题会造成红灯使用次数高,人,事,方 法,物,解 析,品管圈课件专题讲座,第52页,为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高,品管圈课件专题讲座,第53页,解析特征要因分析,(1),为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高？,物,事,人,护理人员,Bag,破洞漏水,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,材质不良,导气针不良,导气孔不良,控制阀不良,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,未插导气针,操作不妥,固定不妥易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,看错,痛,想出院,灯光太暗,担心怕滴空,不方便,影响作息,打针部位,红,肿,回血,姿势,不妥,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,品管圈课件专题讲座,第54页,品管圈课件专题讲座,第55页,解析特征要因分析,(,2,),为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag,破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不妥,未插导气针,固定不妥易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,灯光太暗,担心怕滴空,痛,不方便,影响作息,打针部位,红,肿,姿势,不妥,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,表示由圈员票选所得要因,品管圈课件专题讲座,第56页,点滴问题真因查检,要因 次/百人日 累计百分比,时间未控制好 13 40.3%,点摘管掉落 7.3 62.5%,姿势不妥 6.4 81.9%,想出院 3.7 93.1%,纸胶脱落 2.3 100%,品管圈课件专题讲座,第57页,解析真因验证,(1),点滴问题,品管圈课件专题讲座,第58页,解析真因验证结果,(,1,),材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag,破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不妥,未插导气针,固定不妥易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,看错,灯光太暗,担心怕滴空,痛,不方便,影响作息,打针部位,红,肿,回血,姿势,不妥,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,点滴管脱落,姿势不妥,时间未控制好,表示由圈员票选所得要因,表示由真因验证结果,为何,点滴问题,会造成红灯使用次数高？,品管圈课件专题讲座,第59页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第60页,二、品管圈基本步骤,6.,对策确定,系统图法，遵照,80/20,标准，采取头脑风暴，针对要因，确定对策,评价改进对策：可行性、经济性、圈能力,品管圈课件专题讲座,第61页,对策拟订一览表,问题点,原因,对策确定,采纳,责任人,评 价,总分,可行性,效益性,经济性,（评价计分方式：优：,5,分、可：,3,分、差：,1,分，圈员人数：人，总分 分以上判定为采行对策）,品管圈课件专题讲座,第62页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第63页,二、品管圈基本步骤,7.,对策实施与检讨,对策实施与检讨：,PDCA,循环,品管圈课件专题讲座,第64页,对策实施与检讨,对策名称,主 要 因,问,题 点,对策,内容：,What,改进对象,how,实施步骤,对策实施：,who,责任人,when,实施期间,where,实施地点,对策,处置：,达目,标列入标准,未达,目标再对策,对策效果：,对策执行情形,对问题点改进效果,P,D,C,A,品管圈课件专题讲座,第65页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第66页,二、品管圈基本步骤,8.,效果确认,效果确认：,目标达成率，进步率,目标达成率,=,（改进前后差）,/,（目标与改进前差）,进步率,=,（改进前后差）,/,（改进前）,好效果：,目标达成,100%10%,品管圈课件专题讲座,第67页,效果确认使用方法,有形结果,柱 状 图,推 移 图,柏 拉 图,无形结果,雷 达 图,二、品管圈基本步骤,品管圈课件专题讲座,第68页,效果确认,无形效果,有形效果,效果确认之方式,目标达成,100%10%,是不错，目标达成率,高于,150%,或低于,80%,者应提出说明,改进前后结果以柏拉图或其它图形比较,可计算效益,(,金额,),文字方面能够条列之方式表示,能够雷达图之评价法表示无形结果,A.,自己打分数或由主管打分数,B.,评价项目是偶数很好,(,大约,5-8,项较佳,),C.,每项目均衡发展是很好,品管圈课件专题讲座,第69页,效果确认有形结果,品管圈课件专题讲座,第70页,77.4%,4,4,.,6,累 計 百 分 比,改进后,17.1,效果确认有形结果,4,4,.,6,78.2%,紅燈掉落,改进前,品管圈课件专题讲座,第71页,效果确认目标达成率,122.22%,品管圈课件专题讲座,第72页,编号,评价项目,活动前,活动后,活动成长,正,/,负向,累计,平均,累计,平均,1,友好程度,28,3.1,38,4.2,1.1,2,积 极 性,30,3.3,40,4.4,1.1,3,责 任 感,29,3.2,41,4.6,1.4,4,沟通配合,25,2.8,38,4.2,1.4,5,愉 悦 感,25,2.8,36,4.0,1.2,6,凝 聚 力,26,2.9,38,4.2,1.3,7,处理问题能力,28,3.1,39,4.3,1.2,8,品管手法,22,2.4,41,4.6,2.2,注：由圈员,10,人评分，每项每人最高,5,分，最低,1,分，总分为,45,分。,无形结果,品管圈课件专题讲座,第73页,无形结果,0,1,3,4,5,友好程度,主动性,责任感,沟通配合,愉悦感,凝聚力,处理问题能力,品管手法,活动前,活动后,2,品管圈课件专题讲座,第74页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第75页,QCC,活动步骤,1.,组织与选题,2.,确定活动计划书,3.,现实状况把握,4.,目标设定,5.,解 析,6.,对策确定,7.,对策实施与检讨,8.,效果确认,9.,标 准 化,10.,检讨与改进,有效果,计 划,Plan,实 施,Do,确 认,Check,处 置,Action,无效果,品管圈课件专题讲座,第76页,活动检讨,部分对策将可推行至全院,水平展开以加强改进效果,简易可行,且将护理人员日常照护工作标准化,标准化,检讨怎样才能不再回到改进前状态，订定管理方法，并更深入确认效果是否真正维持着,实施期间能定时抽样检验，并以数据显示以取得实际之改进效果,效果确认,今后将更严格确实保持各项政策实施，让改进更能落实,每人由各个角度观点去确定对策,以最经济有效简单方法达成效果,对策实施,本单位现况不代表其它单位如此,继续保持，应相信自己改进能力,目标值设定详细让圈员发挥集体主义让不可能任务化为可能,目标设定,应将影响原因再深入广泛些,利用,5W2H,之方式，制作合宜查检表，搜集客观正确资料以分析要因,现实状况把握,日后期望挑战促进效率及用户管理为基础主题，提升医院竞争力,集思广益之下主题范围过于广范,所以选出较主要之问题轻易掌握,主题选定,今后努力方向,优点,项目,品管圈课件专题讲座,第77页,三、品管圈分析工具,品管圈课件专题讲座,第78页,1.,管理，教育用,2.,改进及解析用,3.,源流管理用,4.,现场操作标准用,可应用反转法，由找要因变换为找对策方法,特征要因图,1.,决定改进目标,2.,明了改进效果,3.,掌握重点分析,柏,拉,图,能以前面几项为改进之关键点，,可忽略最终几项,1.,日常管理用,2.,搜集数据用,3.,改进管理用,查,检,表,帮助每个人在最短时间内完成必要之资料搜集,应用层别区分法，找出资料差异,原因，而对症下药,层,别,法,借用其它图形，本身无固定图形,1.,了解二种原因,(,或资料,),之间关系,2.,发觉原因与结果关系,散,点,图,应用范围较受限制,1.,掌握制程现况品质,2.,发觉异状即时采取行动,生产现况中，品质让其稳定,一个管制情报,控制图,1.,了解分布,2.,了解制程能力,3.,与规格比较,4.,批品质情况,直,方,图,手法,图 形,用 途,备 注,了解一批品质之好坏,QC,七大手法,品管圈课件专题讲座,第79页,1.,繁杂文字语言，结合成易懂方案,2.,用以认清事实与突破现实状况,语言搜集，再以相互间关系以一览表构架组合,亲和图法,(KJ,法,),1.,应用系统展开,2.,工程不良原因追查,3.,多元性思索，可明确找出问题方法,矩阵,图,法,应用很广，从二元或三元配置,中可处理问题构想,1.,找工程中之要径路线法,2.,用于准期完工或赶工作业，可降低成本,箭头,图,法,甘特图扩大使用又称,PERT,法有效管理进度方法,1.,寻找最正确决议案,2.,目标管理测定,3.,系统上之预测及对策测定,PDPC,法,是过程决议计划图，可使其过程到达结果方法,1.,复杂工程解析,2.,复杂多变数品质评价,3.,资料之解析分析,矩阵数据解析法,是矩阵图上要素间定量化，,多变数解析法之一,1.,能导出适当处理对策有效方法,2.,用于要因含有复杂关系,关连,图,法,与鱼骨图功效类似,适合用于大问题之要因展开,1.,可应用,5WHY,法,2.,以展开找对策型,3.,基本机能之展开,系统,图,法,目标、伎俩环循一个展开法常与鱼骨图转换使用,手法,图 形,用 途,备 注,新,QC,七大手法,品管圈课件专题讲座,第80页,步 骤,使用手法,主题选定,头脑风暴、亲合图、评价法,计划拟订,甘特图、小组讨论,现况把握,流程图、查检表、层别法、柏拉图、推移图,目标设定,小组讨论、柱状图,解 析,头脑风暴、特征要因图、小组讨论,关联图、亲合图、系统图,对策拟订,头脑风暴、评价法,对策实施与检讨,头脑风暴、小组讨论,效果确认,柏拉图、鱼骨图、推移图,标 准 化,小组讨论,检讨改进,小组讨论,结果发表,头脑风暴、小组讨论,QCC,各步骤惯用方法,品管圈课件专题讲座,第81页,谢谢！,愿意与大家分享！,品管圈课件专题讲座,第82页,