衡水开发区卓越绩效经验交流.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,衡水开发区卓越绩效经验交流,2,内容提纲,1,2,3,4,企业基本情况,质量奖创奖历程,领导作用与战略管理,卓越绩效与质量奖,5,获奖后的持续改进,3,一、企业基本情况,公司成立于,1952,年，前身为国家建工部八局二公司。具有房屋建筑工程施工总承包为主项跨行业的特级资质，是河北省资质等级最高、专业承包范围最全的建筑施工企业。,1.1,企业简介,4,公司十八次捧得国家建筑工程质量最高奖“鲁班奖”，是全国首家蝉联“鲁班奖”七连冠的企业。年获得首届创鲁班奖工程突出贡献奖金奖。,1.1,企业简介,一、企业基本情况,5,近三年公司主营业务收入与合同签订额快速增长，稳居中国承包商50强，中国企业500强，年主营业务收入和合同签订额分别达到了310亿元和353亿元。,1.1,企业简介,一、企业基本情况,6,1.2,精干高效的组织体系,集团公司建立了“公司、分公司、项目部”三级管理模式。集团总部设,11,个职能管理部门，下设,15,个土建分公司，,8,个专业分公司，以及,14,家控股子公司。组织网络遍及全国,29,个省市自治区，为公司近几年规模效益快速增长奠定了坚实的基础。,11,个职,能部门,15,个土建,分公司,8,个专业,分公司,14,个控股,子公司,股东大会,董事会,总裁经营层,监事会,项目部,一、企业基本情况,7,公司的房屋建筑核心业务逐渐向中高端市场发展，以公路、市政工程为代表的战略业务快速崛起，以民航机场为代表的新兴业务得到了拓展。在房建、公路、市政、民航机场等领域形成了系列代表性产品。,1.3,代表性工程,一、企业基本情况,8,1.3,代表性工程,公司先后承建了呼和浩特白塔机场等八项航站楼工程。,一、企业基本情况,贵州凯里黄平民用机场航站楼,，,山西吕梁民用机场航站楼,乌兰浩特机场航站楼,9,代表性工程,一、企业基本情况,内蒙古新城宾馆东河扩建工程,大连远洋西山改造项目,清华大学综合科研楼,清华大学李兆基科技大楼,公司近年来承建了清华大学综合科研楼等多项大型公共与民用建筑。,10,年公司成为河北省第一家获得全国质量奖的企业后，年获得河北省政府质量奖，年又通过了“全国质量奖”获奖三年后确认并获得了保定市政府质量奖。,1.4,显著的业绩,一、企业基本情况,11,1.4,显著的业绩,公司获国家科技进步奖一项，省级以上新技术应用示范工程,45,项；省政府及建设系统科技进步奖,83,项，“鄂尔多斯机场改扩建工程新航站楼”等,19,项工程获得国家,AAA,级安全文明标准化诚信工地。,一、企业基本情况,12,公司拥有国家专利,68,项；国家级工法,7,项，省级工法,72,项；企业核心技术,62,项，企业主参编国家、行业标准,37,项；出版,建筑工程全过程策划与施工控制,等专著,6,本。,3,）领先的技术水平,1.4,显著的业绩,一、企业基本情况,13,3,）领先的技术水平,1.4,显著的业绩,白塔机场航站楼以其领先的,大跨度变截面空间钢拱支撑的整体结构技术研究,、,复杂空间钢结构施工创新技术研究,、,钢结构柱底预埋螺栓群精确定位模板,等技术、工法、专利赢得中国土木学会詹天佑大奖。,一、企业基本情况,14,1.4,显著的业绩,近三年公司被认定为全国建筑业新技术应用示范工程,10,项，中国建筑钢结构金奖,3,项，北京长城杯、天津海河杯、上海白玉兰杯、内蒙古草原杯、湖南芙蓉杯、河北安济杯等省级优质样板工程,100,多项。,一、企业基本情况,15,1.4,显著的业绩,公司先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国质量奖”、“全国用户满意企业”、“全国建筑业先进企业”、“创鲁班奖工程突出贡献奖金奖”（全国17家之一）、“全国模范职工之家”、年度全国AAA信用企业等荣誉，年全国建筑业质量管理诚信企业。,一、企业基本情况,16,内容提纲,1,2,3,4,企业基本情况,质量奖创奖历程,领导作用与战略管理,卓越绩效与质量奖,5,获奖后的持续改进,17,二、质量奖创奖历程,1.,公司,2005,年导入卓越绩效模式，高层领导召开导入卓越绩效模式，争创全国质量奖动员大会。,2.,组织卓越绩效标准全员培训、企业自评师培训、自评报告编写培训、自评报告宣贯培训、现场评审准备工作等多种形式的培训。,3.,专业提升，引入咨询机构，进行战略管理、自评报告编写等内容的专业咨询。,对照标准，对企业管理各项内容进行梳理，强化和提升薄弱环节。,18,二、质量奖创奖历程,4.,明确主管部门，组织不同部门和专业人员，编写自评报告。,自评报告编写注意点：,覆盖标准,GB/T19580,条款,总结提炼本企业管理特色，近三年业绩,主题明确、层次分明、亮点突出、案例点缀,尽量采用图表，特别是结果部分；搜集同行业有效对比数据，在结果中进行对比。,如：,财务结果,19,二、质量奖创奖历程,5.,现场评审,现场评审前的准备工作：,学习标准，培训和沟通自评报告的数据和内容，企业内部达成一致和共识。,企业简介及专项内容,PPT,汇报,搜集整理证实性材料,生产现场或施工现场准备,专家评审期间的组织工作。按标准章节，组织相关人员的迎审工作。,20,二、,质量奖创奖历程,6.获奖企业审定与公示,河北建设 年获得全国质量奖，年获得河北省政府质量奖，年获得保定市政府质量奖。,7.领取证书与奖金,21,内容提纲,1,2,3,4,企业基本情况,质量奖创奖历程,领导作用与战略管理,卓越绩效与质量奖,5,获奖后的持续改进,22,三、领导作用与战略管理,3.1,领导作用与企业文化建设,领导团队：,公司拥有一支思想先进、善于学习、敢于开拓、勇于创新和具有行业洞察与把握能力的领导团队。董事长李宝元为连续三届全国人大代表、中国建筑业协会副会长、全国劳动模范。,人才队伍：,公司拥有,3,名享受国务院特殊津贴专家、,48,名教授级高工、,94,名硕博研究生、,1563,名中高级职称等尖端人才；注册建造师、注册结构工程师、注册建筑师等各类注册人员,1100,余名，塑造了强大的专业人才队伍。,23,三、领导作用与战略管理,3.1,领导作用与企业文化建设,企业文化：63年的 孕育了以“和谐的家，尽责的人”为主题的企业文化。我们努力“做有思想的企业，做有人格的法人”，践行“用爱，创造空间”的使命和“追求超越，奉献真诚，组织无界，共创价值”的核心价值观。,文化落地：公司努力践行企业使命、愿景和核心价值观，在生产经营过程中积极倡导诚实守信的经营文化、过程精品的质量文化、和谐尽责的人本文化、顾客为尊的服务文化。公司构建了“知、信、行”三级沟通系统，全方位、多渠道传播和双向沟通企业核心价值观，促进了企业文化的实施与落地。,迪斯尼的使命,这将是人们发现快乐和知识的地方，父母和子女享受天伦之乐的地方，老师和学生更好的相互理解和教育的地方，老一代能在这里捕捉到值得怀念的流逝岁月，年轻一代在这里尝试挑战未来的滋味。,使命：工程造福万代，隧道连接未来,愿景：引领隧道工程领域发展的国际一,流企业,核心价值观：,上海隧道：,为民造福，实现自我,企业使命：,给飞机心脏创造新的生命，为航空发展贡献不竭的动力,企业愿景：,成为飞机心脏的顶级服务者,核心价值观：诚、新、快、实、和,企业精神：情系蓝天，追求卓越,（核心业务：军用航空发动机维修）,解放军,5719,工厂：,27,三、领导作用与战略管理,公司,遵规守法、诚信经营，认真履行公共责任。有效运行环境与职业健康安全管理体系，识别和控制环境因素与危险源，设立高于国家标准的目标指标，模范履行社会责任。,公司全面推行绿色施工，严格落实公司绿色施工实施细则及“四节一环保”措施。红山庄园,C1-C3,、,C5-C7,号楼被评为二星级绿色建筑；清华大学李兆基科技大楼等多项工程被建设部列为绿色施工示范工程。,3.1,领导作用与企业文化建设,28,社会责任：,公司高度重视公益事业，积极打造幸福企业，开展了社区建设、救助灾害、行业资助等公益活动。汶川地震员工捐款,220,多万元，先后参加了,四川震后援建和新疆库尔勒地区援建任务。,公司近三年公益投入1000多万元。年721洪灾后，公司为涞源、涞水捐款160万元，后又为受灾贫困小学生捐款60万元。,公司探索产业扶贫新模式，与阜平县人民政府合作 亿元开发核桃种植项目。,三、领导作用与战略管理,3.1,领导作用与企业文化建设,29,公司胸怀感恩之心，回报社会各界关爱。,公司在,60,年华诞之际，设立了,5000,万元公益,事业 ，每年用于公益活动和公益捐助不少于300万元。并向社会作出了担当责任的郑重承诺。,三、领导作用与战略管理,3.1,领导作用与企业文化建设,30,1,）战略指导思想及总体战略：,战略指导思想：强大基础，跃升层次，开拓创新，持续发展。,总体战略：提升房建业务的市场地位，以房建业务的品牌效应带动公路、市政、钢结构、机电安装等战略业务的快速崛起，并积极实施新兴业务，积极提升工程总承包能力，拓展国际市场，把公司发展成为国内知名的工程总承包商。,三、领导作用与战略管理,3.2,战略与战略部署,31,三、领导作用与战略管理,成为国内知名的工程总承包商,管理岗员工人均年薪酬达到,10,万元,利润,10,亿元,合同签订额,500,亿元,主营业务收入,400,亿元,2,）十二五,战略目标,3.2,战略与战略部署,32,塑造建筑产业国际品牌,战略目标,三大集群,四大举措,六大业务发展策略,九项战略保障措施,三、领导作用与战略管理,33,3,）业务结构,三大集群,核心业务,新兴业务,战略业务,房屋建筑,公路、市政、钢结构、机电安装,铁路、水利水电、港口航道、机场场道、园林工程,三、领导作用与战略管理,34,4,）四大战略举措,四项举措,文化引领，组织优化,资质匹配，能力提升,产业联动，专业协同,精品工程，品牌带动,三、领导作用与战略管理,35,5,）六大业务发展策略,1,巩固房建业务的市场地位，通过承接高、大、精、尖等代表性工程，优化产品结构。,着力发展勘察、设计、采购、施工和投 能力，加强工程总承包能力建设，提升核心竞争力，通过房地产和 带动房建工程总承包项目承揽。,公路、市政、机电安装、钢结构等战略业务的快速崛起，实施专业协同，跃升配套能力，持续优化业务结构。,2,3,三、领导作用与战略管理,36,5,）六大业务发展策略,4,采取强强联合等合作方式拓展新兴业务，积极培育新的经济增长点。,积极拓展,BT,、,BOT,、,EPC,等项目。,提高盈利能力。,5,6,三、领导作用与战略管理,37,6,）九项战略保证措施,九项战略保证措施,推进组织机构和工作流程持续优化。,建立人力资源管理体系，注重干部年轻化和后备干部队伍建设，培养和引进关键岗位和急需专业人才。,强化市场分析和投标策划等环节，提高竞标能力。,提升品牌价值，以品牌带动战略业务和新兴业务的发展。,1,3,2,4,5,围绕各专业领域的能力培育，提炼总结系列化产品成套技术，形成专业领域的竞争优势。,三、领导作用与战略管理,38,6,）九项战略保证措施,提高科技创新能力，加大战略业务及新兴业务的关键技术装备投入，提高施工能力和水平。,提高项目部精益化管理水平，提升工程创优和项目成本管控能力，增强市场拓展能力。,优化资产结构，提升与金融机构对接的能力，不断扩大 授信规模。,优化信息系统，促进决策效率和运营效率的提升。,九项战略保证措施,6,8,7,9,三、领导作用与战略管理,39,7,）战略评估及调整,评估,评估论证会,评估,规划修订,调整,战略评审会,研讨,三、领导作用与战略管理,40,内容提纲,1,2,3,4,企业基本情况,质量奖创奖历程,领导作用与战略管理,卓越绩效与质量奖,5,获奖后的持续改进,41,四、获奖后的持续改进,5.1,实施卓越绩效模式常态化,董事长提出：以卓越绩效为纲，以信息化为手段，全面提高企业管理水平。,5.2,与,QES,管理体系整合,以,GB/T19580,卓越绩效评价准则,为框架，将,QES,质量、环境及职业健康安全管理体系整合，编制了,卓越绩效管理手册,。,42,四、获奖后的持续改进,5.3 对分公司和项目部实施卓越绩效评价,编制了集团公司 卓越绩效评价实施细则，按1000分评价方法，每年两次对分公司 及项目部进行卓越绩效评价打分排名公示。评分结果与各单位年终考核兑现挂钩。,例：年各单位卓越绩效评价打分结果,编制集团公司 项目部卓越绩效评审要点，对规模较大的土建分公司的项目部，进行针对项目部的工程 质量、进度、安全、成本、文明施工等方面进行评价打分排名公示。,43,四、获奖后的持续改进,5.4,各类会议汇报以卓越绩效模式为统一模版,今年开始，每季度一次的各单位一把手汇报会，汇报内容以,PPT,形式，框架按卓越绩效领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进、结果六个部分进行汇报。,各系统检查或会议尽量与卓越绩效评价和相关会议合并，提高效率。,44,内容提纲,1,2,3,4,企业基本情况,质量奖创奖历程,领导作用与战略管理,卓越绩效与质量奖,5,获奖后的持续改进,1,、新世纪的质量管理,正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。,质量大师JM 朱兰,生产力与质量中心（APQC）对全国最优秀的一些企业的研究结果：,水平对比法（Benchmarking）,卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）,六西格玛管理（Six Sigma）,是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。,五、卓越绩效与质量奖,2,、质量管理进入大质量时代,质量管理的方法越来越多,（,1,）质量检验阶段,1900-,（,2,）统计质量控制阶段,1930-,（,3,）全面质量管理阶段,1960-,从小,q,到大,Q,；,从质量管理到管理质量。,质量管理发展史，就是一部不断产生与应用质量管理方法的 ：专项的方法、集成的方法、系统的方法,质量管理的要求越来越高,符合性质量,供不应求时代,满意性质量,供大于求时代,竞争性质量,竞争加剧时代,战略性质量,经济全球化时代,产品（服务）质量：,性能,/,寿命,/,可靠性,/,安全性,/,维修性,/,经济性,/,时间性,q q q,产品,/,工作质量：,过程合格率,/,周期时间,/,成本,/,环保,/,安全,q,Q,综合质量（,QCDSM)=f(5M1E),体系,/,管理质量：,ISO9001/ISO14001/,全面质量管理（,TQM,）,/,经营质量,Q,Q,质量管理的内容越来越全,从小,q,到大,Q,；,从质量管理到管理质量。,围绕各专业领域的能力培育，提炼总结系列化产品成套技术，形成专业领域的竞争优势。,企业管理体系、全面质量管理体系,在经营质量方面的最高奖项,企业核心技术62项，企业主参编国家、行业标准37项；,组织网络遍及全国29个省市自治区，为公司近几年规模效益快速增长奠定了坚实的基础。,三、领导作用与战略管理,红山庄园C1-C3、C5-C7号楼被评为二星级绿色建筑；,衡水开发区卓越绩效经验交流,愿景：引领隧道工程领域发展的国际一,4）与GB/Z19579的关系:一对联合使用的标准,GB/Z1957916,年公司成为河北省第一家获得全国质量奖的企业后，年获得河北省政府质量奖，年又通过了“全国质量奖”获奖三年后确认并获得了保定市政府质量奖。,因此需要培训一批自我诊断评价的骨干，培训对象主要是跨职能项目组成员，如中层、基层骨干等。,2 与QES管理体系整合,1）世界三大质量奖,从质量管理到管理质量。,作为正式启动卓越绩效模式项目的标志；,卓越绩效 performance excellence,核心价值观：诚、新、快、实、和,社会,顾客,供方和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,质量管理要关注的对象越来越均衡,从主要关注个别相关方,到均衡考虑五大相关方。,3,、卓越绩效模式产生的背景,1）世界三大质量奖,2）波多里奇国家质量奖,3）我国质量奖发展现状,是组织实施卓越绩效评价准则配套的指导性技术文件，为组织理解和应用卓越绩效评价准则提供指南,是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。,质量管理的内容越来越全,提高科技创新能力，加大战略业务及新兴业务的关键技术装备投入，提高施工能力和水平。,优化信息系统，促进决策效率和运营效率的提升。,是指综合的组织绩效管理方式，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织和个人得到进步和发展，并使组织持续获得成功。,现场评审前的准备工作：,年公司成为河北省第一家获得全国质量奖的企业后，年获得河北省政府质量奖，年又通过了“全国质量奖”获奖三年后确认并获得了保定市政府质量奖。,GB/T19580-引言,使中、高层领导和基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法、导入工作等有一个基本、系统的认识，统一思想；,企业管理体系、全面质量管理体系,性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性,优势 巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性。,第二步：评价准则培训。,按标准章节，组织相关人员的迎审工作。,波多里奇国家质量奖（1987年设立）：,奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业,1,）世界三大质量奖,欧洲质量奖（1991年设立）：,奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、,中小企业,戴明奖（1951年设立)：,奖项：大奖、实施奖、事业所奖,全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：,1999,年启动,波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的 商业部长,80年代初期，在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；,经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向 学习，重新导入TQM。,波多里奇1981年出任 商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。,国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”，由里根总统签署生效。,2）波多里奇国家质量奖,如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。,我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行 。,前商业部长德里,波奖的设立，相当程度地促进了 90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。,前总统克林顿,波多里奇国家质量奖的成就,1982-1991年:计划经济时代的质量管理奖,1996年各地逐步开始恢复质量（管理）奖,目前全国有10多个省市（如河北省、江苏省、河南省、陕西省、北京市、上海市）和一些计划单列市（如深圳市）、地级市（如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市（如深圳宝安区、浙江诸暨市）以及中国质量协会设立的质量（管理）奖或市长质量奖,荣誉,在经营质量方面的最高奖项,成为中国经营管理最好的公司之重要标志,标准,各地评价标准不一，参照或引用 标准，有的具有地方特色,大多采用国家标准GB/T19580,GB/Z19579,3,）我国质量奖发展现状,卓越绩效,performance excellence,4,、什么是卓越绩效？,是指综合的组织绩效管理方式，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织和个人得到进步和发展，并使组织持续获得成功。,愿景,综合的组织绩效管理方法,获得持续成功,提高整体绩效和能力，创造平衡的价值,以卓越的,过程,创取卓越的,结果,过程四要素：,方法,-,展开,-,学习,-,整合,结果四要素：,水平,-,趋势,-,对比,-,重要性,4,、什么是卓越绩效？,世界级的方法,全面展开,卓越的结果,有效、系统的方法,很好的展开,基于事实的、系统的评估和改进过程,与组织需要协调一致,结果良好，进行了水平对比,偶然的方法,孤立的信息,无结果或很差,1000,分,500,分,0,分,评价、改进、创新和分享循环,q,q,Q,成熟度,“,学习,”,循环,理解：,管理成熟的过程往往,是由小,q,到大,Q,的历程,卓越绩效标准,年3月9日颁布:,卓越绩效评价准则（GB/T19580-）,卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z19579-）,卓越绩效模式的核心内容,标准条文,评分系统,（附录,C,）,基本理念,（核心价值观）,框架图,（附录,A,）,组织概述,（附录,B,）,GB/Z1957916,卓越绩效评价准则,实施指南,GB/T19580,卓越绩效评价准则,a),远见卓识的领导,b),战略导向,c),顾客驱动,d),社会责任,e),以人为本,f),合作共赢,g),重视过程与关注结果,h),学习、改进与创新,i),系统管理,GB/T19580-引言,九项基本理念,引言,术语和定义,4.1,领导,4.,2 战略,4.,3 顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进,4.,7,经营结果,标准内容相互关系的系统理解,标准内容目录,组织概述,过 程,结 果,4.1,领导,4.2,战略,4.3,顾客,与市场,4.4,资源,4.5,过程管理,4.6,测量、分析与改进,4.7,结果,我国卓越绩效准则框架图 GB/T19580 （T19580-）,1,）与,ISO9001,的关系,都是全面质量管理的标准，产生于同一时期，都体现了现代质量管理的相似理念和方法。但：,（,1,）,ISO9001,是对过程进行合格评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。,（,2,）,ISO9001,旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。,（,3,）卓越绩效模式以大质量为前提，以结果为导向，范围比,ISO9001,更全面、更系统，并兼容了,ISO9001,。,卓越绩效模式与其它标准的关系,相同点：,遵循相似的管理原则；都运用管理体系的方法，对关键活动进行持续的管理、控制和改进，以达成组织的目标。,不同点,GB/T19001-2008,GB/T19580-2012,类型,合格评定,卓越评审（成熟度，水平对比）,目的,增进顾客满意,使顾客及其他利益相关方综合满意,范围,质量管理体系,（以产品质量为核心）,企业管理体系、全面质量管理体系,（全面关注企业经营质量）,重点,强调过程,既强调过程，更重视结果,主线,质量方针,发展方向和战略规划,ISO9004:(GB/T19004-)追求组织的持续成功 质量管理方法(),ISO9004:2000(GB/T19004-2000）质量管理体系 业绩改进指南(),尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，版比2000版又进行了完善，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织在ISO9001基础并向TQM发展。,卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，并兼容了ISO9004。,2,）,与ISO9004标准的关系,3,）,与GB/T24001和GB/T28001GB/T28001的关系,（,1,）评价方式。,GB/T24001,认证和,GB/T28001,认证都属于符合性评定的标准，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。,（,2,）范围不同。卓越绩效模式关注五大相关方的利益，而这两个标准分别关注社会和员工，着重于环境与职业健康安全的管理。,（,3,）兼容。卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：,在“,4.1.4.2,公共责任”中；,在“,员工的权益与满意程度”中。,4,）,与GB/Z19579的关系:一对联合使用的标准,卓越绩效评价准则GB/T19580-,规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据,卓越绩效评价准则实施指南,GB/Z19579-,是组织实施卓越绩效评价准则配套的指导性技术文件，为组织理解和应用卓越绩效评价准则提供指南,联,合,使,用,应用不同管理方法的成熟度模型,卓越,改进和创新,控制、预防和保证,检验,追求卓越,卓越评审：申奖,/,获奖,50%,以上,卓越评审：自评驱动改进,30%,50%,合格评定：,ISO9001,约,30%,5,、如何成功导入卓越绩效模式,导入流程,1,实施案例,2,导入卓越绩效模式的一般流程,第一步：领导决策,第二步：导入培训,第三步：建立推进组织,第四步：自评师培训,第五步：策划和制定自我评价计划,第六步：撰写组织概述及初评材料,第七步：实施自我评价（,+,诊断）,第八步：制定并实施改进和创新计划,第九步：进入下一个“学习循环”,申报质量奖,撰写申报材料,导入卓越绩效模式的一般流程,第一步：领导决策。,公司高层领导通过解卓越绩效模式的框架内容、核心思想及相关工作，充分认识到导入卓越绩效模式的必要性和可行性，决定在全公司全面导入，并决心亲自参与组织。,第二步：评价准则培训。主要目的：,使中、高层领导和基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法、导入工作等有一个基本、系统的认识，统一思想；,作为正式启动卓越绩效模式项目的标志；,为随后的自我评价打下良好的基础；,可邀请外部专家实施培训。,导入卓越绩效模式的一般流程,第三步：成立推进组织。,卓越绩效模式实质上是企业的全面经营管理体系，涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进 如：,成立领导小组（总经理担任组长，其它高层领导为组员）,成立工作小组（高层分管领导为组长，各职能负责人为组员）,设立办公室（适宜设在企管部）,第四步：自评师培训。,依据准则评价组织的优势与改进空间，并逐步加以改进，这才是导入卓越绩效的核心。因此需要培训一批自我诊断评价的骨干，培训对象主要是跨职能项目组成员，如中层、基层骨干等。内训时间一般为,5,天（第,1,天做准备、并搜集培训案例；天培训及练习讨论；天考试），可取得中国质协自评师资格。,1,、导入卓越绩效模式的一般流程,第五步：策划自评计划,以培训合格的自评师组建自评组，必要时聘请顾问参与，成为自评,+,诊断模式。既保证自评质量，又能促进人员能力提升。,要合理安排好时间、场所。时间为,5-6,天为宜，以为核心，主要职能和场所均宜涉及,以条款为主线，兼顾访谈、查核对象，将同类别的“过程”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。,第六步：撰写组织概述及评价资料。,依据,指南,附录,A,：“组织概述”，各单位收集数据、信息，进行自评准备。各部门准备评价资料。,导入卓越绩效模式的一般流程,第七步：实施自我评价,依据计划分工实施评价，收集信息。,按评分项确定优势（,+,）和改进机会（一），编制自评评语（逐步报告）,并依照评分指南进行评分,提出综合性的自评报告，列出最显著优势、最重大改进机会，附上详细的自我评价评分表，给出得分分布表。,评价方法：,面谈,资料查证,实地观察,座谈会,导入卓越绩效模式的一般流程,第八步：制定并开展改进和创新计划。,召开自我评价结果分析会，讨论：,优势,巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性。,改进机会,改进措施、物力资源、责任部门,/,人和时限。,并制订改进和创新计划。,依据改进和创新计划，开展各项改进和创新。,*职能部门实施的改进项目,*,跨职能的专项改进项目,*,其它项目,第九步：下一“学习循环”。,待改进计划基本完成后，开展下一轮自我评价工作，以持续改进企业整体绩效。,当然，条件成熟时，企业可申报各级质量奖，并持续改进。,75,汇报完毕 敬请指导,谢 谢,75,