市中心医院CRM系统考察报告.doc
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1、-范文最新推荐- 市中心医院CRM系统考察报告 考察时间:2018年2月26日 考察目的:学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验,为上饶市第五人民院导入CRM系统提供参考和借鉴。 考察综述:为了进一步改善医患关系,提升上饶五院的客户服务水平,增强医患沟通、延伸医疗服务,构建整体医疗健康管理体系,搭建医院与病人互动桥梁,构建和谐医患关系,适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。受集团黎董事长委派,我院考察组一行于2月26日27日先后参观考察了徐州市中心医院96120呼叫中心,浙江省肿瘤医院信息管理中心、杭州市余杭区第一人民医院信息管理中心。其中徐州市中心医院CRM管理体系最为成熟,市场营销
2、及品牌建设独具特色;浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设,医疗质量管理系统非常完备,但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视,该院CRM管理没有专门机构,随访由医生通过诊间系统完成,没有相应考核监督机制;余杭区第一人民医院属于新建医院,医院的信息化建设力度大,主要以HIS系统为核心,系统模块丰富,但是应用尚在完善之中,该院CMR管理系统为HIS系统自带功能,建设尚不完备,目前基本无参考价值。 重点介绍:徐州市中心医院96120呼叫中心 该院采用的CMR管理系统,可以与HIS系统兼容对接。由于开发公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉,我们并未从开发公司看到
3、专业的介绍,但是通过徐州市中心医院96120呼叫中心的实地考察,我们也看到该系统有一定的应用优势。 该CMR系统主要分为四大模块:电话预约管理模块、医疗服务监督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。该院要求对出院患者进行百分百随访,制定三级随访机制: 一级随访:由主治医生完成,电话随访,患者出院后1周内必须完成,完成情况手动登记,由客服中心抽查并在系统中进行登记,纳入医生的绩效考核; 三级随访:由医院外联部完成,抽查式家访,一月内必须完成,为。医院外联部由40多人,10辆专用车,在医院300公里范围内划分区域分组负责,主要任务为当地患者转诊、医保新农合公关、义诊活动组织、宣传材料发放等。
4、该系统的不足之处是功能相对单一,只为电话回访设计相应模块,未设置网络营销预约模块,院后医疗服务方面没有提醒功能,根据我院的实际情况,在应用方面还需要添加较多服务模块。另外,本次考察发现该院对市场营销非常重视,院刊每月240万份,还资助出版大型健康书籍,保证入院患者和出院患者人手一份,并定期给患者进行免费邮寄,非常值得深入学习。 2018年10月中旬,由宋雪花副市长带队,教育局、高中、职高一行10人,到河北衡水一中考察学习。现将考察情况报告如下。 一、衡水一中基本情况 衡中不仅为地方经济社会发展培养了大批人才,还有效拉动了当地经济发展。每年来衡中参观考察的外地人约有2万人次,这些人每年拉动当地消
5、费上千万元。衡中现已成为衡水的一张名片,因为衡水中学,衡水成为国内知名的“教育名城”。 二、衡中取得成绩的经验 -学校抓住了管理和教育教学的本质。一是抓住了三个核心问题。一是“志育”,即志向教育,二是“德育”,即道德教育,三是“课改”,即改革教学模式。二是采取“迂回战术”。在提高教育教学质量方面,不直奔高考主题,而是通过建设精神特区和激情校园、建立公平竞争的奖惩机制、实施精细化管理、改革教学模式、一以贯之的强有力执行等措施,坚定教师的教育信仰,提升教师的精神境界,点燃教师的教育激情,激发教师的工作积极性、主动性、创造性。教师再以此感染引领学生,通过体验式德育活动激发学生学习的原动力,引领学生把
6、个人的理想和民族、国家的命运联系在一起,激发学生用知识改变命运的强烈愿望。 三、我们存在的问题 (一)缺失浓厚的“尊师重教”社会氛围。 绥芬河是一座年轻的移民城市,商人居多,打工人员居多,价值观多元,用知识改变命运的愿望不强烈,很多人常用经济发展的视角和标准看待、评价教育,表现为浮躁、急功近利,学校的改革决策(分班、教师安排、教学改革等)一旦触及到个人利益或既得利益,就采用各种方式干预,甚至进行人身攻击或用转学威胁,严重误导学生的价值观,挫伤教师工作的积极性,影响学校正常的教育教学秩序。有的家长只盯分数,忽视孩子非智力因素的引导和培养,孩子一旦出现问题,就把责任推给学校。 (二)教育缺失了神圣
7、、崇高的教育追求和教育信仰。 “建中华名校,育民族英才”、“为中华之崛起而读书”显示出衡中办学目标的大气和高远,而“迈出学校一步,肩负衡中荣辱”彰显集体荣誉意识,衡中把个人的志向、梦想和学校、民族、国家融为一体。在这种“为国家崛起而读书”的理念下学习怎能没有动力?反观我们教育的定位:好好读书,考个好大学,将来有个好工作、好收入、好生活。无论是家长、教师还是学校很少从“民族、国家”的角度教育、引领学生的奋斗目标,激发学生学习的热情和动力。长此以往,学生会逐渐丧失社会责任感和国家意识。很多教师在年复一年中丢失了教育信仰、教育激情、教育崇高的追求,甚至丧失了对教育的敬畏,把神圣的教育事业堕落为谋生的
8、职业,想的更多的是个人的利益、待遇。 (三)孩子缺失的是目标、精神、正确的价值观。 因为很多孩子从小缺少自主学习、自主管理的培养,缺少正确的理想教育和引领,所以不知道为什么学习,惰性强,主动性差,甚至价值观扭曲,所以表现为:喊苦叫累,抱怨连天,推卸责任,萎靡不振,懈怠懒散,无视规则。 四、学习借鉴经验,提升教育教学质量 我们认为,今后教育必须下大气力抓好以下几个方面工作: 一是根据十八大三中全会的精神,重新定位教育的办学理念、发展方向、培养目标,各学校要高度重视文化建设和德育工作,激发教师和学生工作和学习的原动力,坚定教师的教育信念,增强学生的社会责任感,提高学生综合实践能力和创新能力。 二是
9、建立竞争激励机制,激发活力。探索平行分班、教师流动、评聘分开、中层干部竞聘上岗等路子。 三是进一步全面推进教学模式改革,打造高效课堂,提高学生自主学习和自主管理的能力。 四是实施精细化的管理。各学校要制定“五个一流”的具体标准, 五是有计划地培养学校领导梯队。在选拔和培养校长、领导干部方面,在注重对其教育能力考察的同时,更要注重对其教育情怀、教育激情、教育品质的评价,要不拘一格选人才、用人才,培养一支懂教育规律、有开拓精神、勇于担当、热爱教育事业的优秀的实干型领导班子队伍,为打造绥芬河教育品牌提供坚实有力的组织基础。 培养、启用敢想敢干、有事业心、有责任心、有能力、有开拓精神的年轻后备干部。
10、大胆启用中青年骨干教师,发挥他们在教科研中的先锋作用。 六是加强基础设施建设 (1)建设高中多功能的体育馆和塑胶跑道。 (2)完成高中校园人工湖建设(历史遗留问题,一有安全隐患,二不美观)。 (3)高中教学楼安全隐患多,主要是墙体瓷砖脱落、卫生间漏水、楼内墙面“爆皮”脱落,需要投入资金维修和改造。 (4)加快职业高中实训楼建设,争取年底投入使用。 一、基本情况 培训考察期间,全体人员不仅认真参加有关培训,虚心学习台方经验,而且不断探讨新问题,提出发展新思路。同时,我们与台湾有关企业进行对接,磋商加强琼台农业合作的有关事宜,台湾有关方面建议在海南 “冬交会”上增设台湾休闲农业专馆和农产品加工品专
11、馆,展示台湾农业发展经验和成果,并洽谈投资海南休闲农业和农产品加工业相关项目,进一步推动琼台农业交流合作。通过培训考察,开阔了视野,增长了见识,更新了观念,达到了学习交流、借鉴经验及寻找差距的目的。同时,广交朋友洽谈合作,达成了许多共识。在与台湾农业界、休闲农场人士和朋友的接触和交流中,也感受到了台湾接待人员的热情,增进了双方的了解。 二、主要收获 1、了解了台湾休闲农业的发展历史 休闲农业是台湾近二十年才涌现的一种新兴的农业经营发展形态,它对突破农业发展瓶颈、提高农民收入及繁荣农村社会,具有十分重要意义。台湾休闲农业发展的主要思路,是利用农业及农村丰富的自然资源,将乡村变成具有教育、游息、文
12、化等多种功能的生活空间,满足现代人对休闲生活日益扩大的需求。历经多年的发展和完善,台湾休闲观光农业呈现出了多元化发展模式,主要有乡村花园、农家民宿、观光农园、休闲农场和牧场以及市民农园、教育农园等,范围广泛,内容丰富,不仅有上规模的农耕田园、渔业风情、森林旅游、乡野畜牧活动,还有别具特色的农耕教育、生态保育、民宿体验、乡土民俗等休闲活动项目。 2、总结了台湾休闲农业发展的基本特点 (1)管理机构完善,政府支持力度大。 台湾休闲农业由“农委会”主管,“观光局”和“经建会”协同管理,在“农委会”下设立休闲农业管理及辅导处,各县市也相应设立休闲农业管理及辅导机构,从上到下形成了休闲农业管理和辅导体系
13、。行政部门主要负责制定政策法规,编制和审批规划,安排资金补助和贷款,支持公共基础设施建设,提供信息咨询服务,制定评价标准,定期检查和评估,加强与旅游部门的联系等。经“农委会”核准的休闲农场,在经营上享受优惠政策,并由“农委会”拨出专项经费,经费一般用于修建从主路到农场的支路、水电工程等基础设施建设以及教育农园、科研、展示厅、科普教育以及组织文化宣传等方面的补贴。 (2)法规制度完善,保证有序发展。 (3)充分发挥休闲农业发展协会的作用。 为了加强对休闲农业的指导、服务和管理,台湾于1998年成立了“台湾休闲农业发展协会”。协会是由休闲农业经营业主组成的人民团体,是联结产、官、学界的桥梁,兼负着
14、休闲农业发展的使命。协会接受“农委会”委托,致力于休闲农业的法规制定、资源整合、资讯传递、产业辅导、行销推广、环境保护及农村文化的传承、发扬等工作,促进休闲农业产业化,提升休闲农业竞争力,扩大农村就业机会。在开展具体工作中,协会制订出各种辅导策略及执行方案,协助辅导从事休闲农业管理及服务人员,提升经营企业的服务品质、解决人力资源问题、推动整合营销等,同时肩负起社会教育的责任,对整个休闲农业产业的规范发展起到了重要的作用。 (4)高度重视休闲农业规划和检查评证。 台湾对休闲农业进入门坎要求非常严格,2007年台湾休闲观光农业发展已达到1244家,但经过农委会、观光局准设许可的只有456家。“农委
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