跨文化沟通.ppt
《跨文化沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《跨文化沟通.ppt(92页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、专题七专题七跨文化沟通跨文化沟通一、什么是跨文化沟通一、什么是跨文化沟通 指具有指具有不同文化背景不同文化背景的人相的人相互之间进行的信息交流。互之间进行的信息交流。“背景背景”包括个体的性别、家庭、包括个体的性别、家庭、所受的教育、日常所处的工作和所受的教育、日常所处的工作和学习环境等。学习环境等。二、沟通的过程(略)二、沟通的过程(略)三、三、语言在跨文化商务沟通中的作语言在跨文化商务沟通中的作用用(一)语言与文化之间的关系(一)语言与文化之间的关系1 1、语言反映环境语言反映环境语言折射出我们的语言折射出我们的生活环境生活环境。在亚马逊河流域,从来没下过雪,在亚马逊河流域,从来没下过雪,
2、故而当地语言中没有形容雪的单故而当地语言中没有形容雪的单词。词。然而,大多数美国人使用诸如雪然而,大多数美国人使用诸如雪(snowsnow)、干细雪()、干细雪(powder powder snowsnow)、雨夹雪()、雨夹雪(sleetsleet)、半)、半溶雪(溶雪(slushslush)、暴风雪)、暴风雪(blizzard)(blizzard)一年四季都在雪中度过的人们可一年四季都在雪中度过的人们可能还有更多的词汇来描述各种各能还有更多的词汇来描述各种各样的雪。样的雪。在德国,在德国,北部北部,“一杯白葡萄酒一杯白葡萄酒”,指的是摩泽尔葡萄酒或者是,指的是摩泽尔葡萄酒或者是莱因葡萄酒。
3、因为北部是啤酒之莱因葡萄酒。因为北部是啤酒之乡,人们对葡萄酒的了解十分有乡,人们对葡萄酒的了解十分有限。限。在在南部南部,“一杯白葡萄酒一杯白葡萄酒”,就,就要指明具体的类型、产地和年份。要指明具体的类型、产地和年份。2 2、语言体现、语言体现价值观价值观纳瓦郝人没有纳瓦郝人没有“迟到迟到”这个词,时这个词,时间在间在纳瓦郝人纳瓦郝人那里没有任何作用,那里没有任何作用,因为他们不用工业化人工测定的时因为他们不用工业化人工测定的时间。因此,纳瓦郝人不像美国人那间。因此,纳瓦郝人不像美国人那样,用不同的词汇来表达时间与时样,用不同的词汇来表达时间与时钟。没人能够控制时间以及时间的钟。没人能够控制时
4、间以及时间的流失,所以,不必为浪费时间和制流失,所以,不必为浪费时间和制定计划而担心。定计划而担心。美国商人和墨西哥商人对于美国商人和墨西哥商人对于“明明天天”的不同看法,以及我语言中的不同看法,以及我语言中的的“马上马上”,“等一下等一下”、“过过两天两天”等等。等等。纳瓦郝人是美国最大的美洲土著民族之一,他们分布在美国西南部的广阔土地上。纳瓦郝人现在主要居住在一片很大的保留地中,这块保留地包括了亚利桑那州、新墨西哥州和犹他州的部分土地。许多现代的纳瓦郝人仍然从事他们祖先留传下来的传统工作,例如耕作、牧羊和制作漂亮的首饰、编织品和其他手工艺品 3 3、词语的含义词语的含义不同的文化会使用同样
5、的词汇,不同的文化会使用同样的词汇,但词义却大相径庭,因而其结果但词义却大相径庭,因而其结果可能是幽默的、恼人的或者损失可能是幽默的、恼人的或者损失惨重的,得视具体情况而定。惨重的,得视具体情况而定。英法语中的同一单词,英法语中的同一单词,AdministrationAdministration,在英语中,是指学在英语中,是指学院的院长、系主任或教务长;但是院的院长、系主任或教务长;但是在法语中,指的是高级的文职人员。在法语中,指的是高级的文职人员。Director,Director,在日本指的是主管,在在日本指的是主管,在美国指的是居于美国指的是居于一定的重要职位一定的重要职位且掌握一定权力
6、的人,且掌握一定权力的人,所以日本所以日本的主管不敌美国的。的主管不敌美国的。(二)如何选择正确的语言(二)如何选择正确的语言1 1、语言语言因素因素印度大约有印度大约有600600种语言,种语言,1414种为主要语种为主要语言。印度只承认三种官方语言:言。印度只承认三种官方语言:印度印度语、英语和地方语(用于处理当地事语、英语和地方语(用于处理当地事务)务)。但是能讲一口流利英语的人少。但是能讲一口流利英语的人少之又少,仅局限于受过高等教育的人之又少,仅局限于受过高等教育的人士。这些人在家中与仆人用地方语进士。这些人在家中与仆人用地方语进行交流。侨居国外的印度人发现,它行交流。侨居国外的印度
7、人发现,它们之间进行交流史时使用的还是英语。们之间进行交流史时使用的还是英语。在我国,也有很多种不同的语言,在我国,也有很多种不同的语言,占主导地位的是普通话和广东话。占主导地位的是普通话和广东话。香港人在回归前后,官方语言的香港人在回归前后,官方语言的变化(广东话到普通话)。变化(广东话到普通话)。2 2、商业因素商业因素在决定选择学习哪种语言之后也在决定选择学习哪种语言之后也该从商务角度进行考虑。如果企该从商务角度进行考虑。如果企业想在国际市场上扩大份额,那业想在国际市场上扩大份额,那就就必须学习潜在市场上通行的语必须学习潜在市场上通行的语言。言。3 3、适当的流利度适当的流利度像土生土长
8、的本地人一样,像土生土长的本地人一样,能说、能说、会写、善理解、并能用该语言的会写、善理解、并能用该语言的思维方式进行思考。思维方式进行思考。四、口头语言沟通的跨文化差异四、口头语言沟通的跨文化差异 口头语言沟通是与他人进口头语言沟通是与他人进行谈话的过程,表达出自己的观行谈话的过程,表达出自己的观点或看法,其他人可以根据询问、点或看法,其他人可以根据询问、倾听和解释等方式理解说话内容。倾听和解释等方式理解说话内容。(一)口头沟通(一)口头沟通范例:卢森堡的语言泛滥范例:卢森堡的语言泛滥卢森堡国土很小,人口不足卢森堡国土很小,人口不足4040万,但其是欧洲万,但其是欧洲联盟的战略中心,语言和文
9、化内容非常丰富。联盟的战略中心,语言和文化内容非常丰富。法院在行使权利时几乎只使用法院在行使权利时几乎只使用法语法语,但是近一,但是近一半法律半法律文件文件都是都是德语德语的,还有一些是用的,还有一些是用法语法语和英语和英语写的。写的。尽管卢森堡是天主教国家,但是教会的影响力尽管卢森堡是天主教国家,但是教会的影响力主要来自德国。书面宗教沟通主要使用德语,主要来自德国。书面宗教沟通主要使用德语,但是经文主要但是经文主要是用拉丁文、法语和其他语言撰写的。是用拉丁文、法语和其他语言撰写的。教士们在日常生活中主要讲法语,但教士们在日常生活中主要讲法语,但是使用卢森堡语来传经布道。是使用卢森堡语来传经布
10、道。小孩在小孩在7岁之前岁之前必须学习德语,必须学习德语,7岁岁之后之后就只能学习法语。不过,大多数就只能学习法语。不过,大多数日常对话、购物交易和当地娱乐媒介日常对话、购物交易和当地娱乐媒介使用卢森堡语。使用卢森堡语。卢森堡人至少会说卢森堡人至少会说4种主要语言,是种主要语言,是欧洲甚至是世界上沟通特点最丰富的欧洲甚至是世界上沟通特点最丰富的国家之一。国家之一。1 1、辅助语言、辅助语言主要包括说话的主要包括说话的速度速度、对话中使用的、对话中使用的音量和语调音量和语调及词语和意思所传达的及词语和意思所传达的意图等。意图等。比如,阿拉伯人的说话比如,阿拉伯人的说话音量音量一一般高于欧洲,而且
11、中国南方人(广般高于欧洲,而且中国南方人(广东人)的说话声音高于其他任何地东人)的说话声音高于其他任何地区,他们在说话时至少使用区,他们在说话时至少使用7 7种不同种不同的语调。的语调。在中国、日本和韩国的在中国、日本和韩国的音调变化音调变化可能可能从根本上改变词语的意思;不过大多从根本上改变词语的意思;不过大多数语言在变化后都能传达不同的意思。数语言在变化后都能传达不同的意思。如果大声说如果大声说 “不不”,就绝对代表着,就绝对代表着绝对不可以绝对不可以”;如果声音较低,就意;如果声音较低,就意味着味着“也许也许”或或“我不确定我不确定”。日本日本是世界上最少直接说是世界上最少直接说“不不”
12、的民族,的民族,或者明明说或者明明说“是是”,但真实意思却是,但真实意思却是“不不”。2 2、元信息传递、元信息传递是指是指信息的暗含意思信息的暗含意思,不论是有意的不论是有意的还是无意的。还是无意的。声调的变化、语调和对声调的变化、语调和对话速度可以完全传达完全不同的情绪话速度可以完全传达完全不同的情绪含意含意。例如,速度加快通常意味着生气或不例如,速度加快通常意味着生气或不耐烦,稍微提高可能表示忧惧或不确耐烦,稍微提高可能表示忧惧或不确定。定。小范例小范例一位美国女总裁到印度尼西亚视察自己的咨询一位美国女总裁到印度尼西亚视察自己的咨询公司,她穿着时公司,她穿着时髦的便服参加商务会议,受髦的
13、便服参加商务会议,受到当地主管的友好接待,到当地主管的友好接待,“亲爱的,这套衣亲爱的,这套衣服非常漂亮!服非常漂亮!”这位主管这位主管重读了重读了“这套这套”,暗示着她的服饰有暗示着她的服饰有些不得体些不得体。女总裁并没有领会其中的意思,。女总裁并没有领会其中的意思,但是对主管的口气感到不舒服。她离开会议但是对主管的口气感到不舒服。她离开会议室回到酒店之后,注意到所有的女性穿的都室回到酒店之后,注意到所有的女性穿的都很正式。后来,他了解到便服在印尼常见,很正式。后来,他了解到便服在印尼常见,但是很少在商务会议上穿。但是很少在商务会议上穿。(二)对话行为(二)对话行为各种文化具有不同的对话行为
14、模式,各种文化具有不同的对话行为模式,主要取决于人们主要取决于人们对时间、讲话者亲近对时间、讲话者亲近性和思考过程的观点性和思考过程的观点。这些因素直接。这些因素直接通过参与者之间的相互关系可以直接通过参与者之间的相互关系可以直接影响口头沟通。影响口头沟通。1 1、时位感、时位感人们对人们对时间的态度时间的态度称为时位感。称为时位感。单一时位感单一时位感:在单一时位感文化中,:在单一时位感文化中,人们按照人们按照线形规则线形规则考虑问题,各考虑问题,各种活动和事件都是按照时间顺序种活动和事件都是按照时间顺序发生的。人们一般都非常重视事发生的。人们一般都非常重视事件承诺,在某一时刻只关注一件件承
15、诺,在某一时刻只关注一件事情,而且把时间看作资产事情,而且把时间看作资产。多重时位感多重时位感:在多重时位感文化:在多重时位感文化中,人们按照中,人们按照关系原则关系原则考虑问题,考虑问题,不太重视时间承诺。人们经常不太重视时间承诺。人们经常同同时做几件事情,而且不是按照相时做几件事情,而且不是按照相关顺序关顺序,经常是,经常是“循序渐进循序渐进”,而不是而不是“直奔主题直奔主题”。德国人、瑞士人、美国人、英国人德国人、瑞士人、美国人、英国人属于单一时位感,时间观念较强。属于单一时位感,时间观念较强。而智利人、墨西哥人和秘鲁人几而智利人、墨西哥人和秘鲁人几乎没什么时间观念。守时在很多乎没什么时
16、间观念。守时在很多拉美国家拉美国家并不是并不是优良美德,所以优良美德,所以商务会议可能非常随意。商务会议可能非常随意。2 2、空间关系、空间关系 人们在谈话时人们在谈话时身体之间的距离身体之间的距离称为空间关系。称为空间关系。根据美国文化人类学家爱德华根据美国文化人类学家爱德华赫尔(赫尔(ETHall)的研究(如图)的研究(如图1所示),个人方圆所示),个人方圆0.5米以内为亲密领域米以内为亲密领域,只有很亲近的人才,只有很亲近的人才能靠近,例如配偶、子女、好友或兄弟姐能靠近,例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。妹等。个人方圆个人方圆0.5米至米至1.25米以内为个体米以内为个体领域领域,靠近的
17、人可以是同事、同学、学生、,靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。一般朋友等。方圆方圆1.25米至米至3.5米为社会领米为社会领域,此区域内可以是客户、邻居、泛泛之域,此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等交等。方圆方圆3.5米以外,属公众领域,米以外,属公众领域,你和你和他偶尔相见,彼此还是陌生人。他偶尔相见,彼此还是陌生人。阿拉伯人、希腊人和土耳其人在对阿拉伯人、希腊人和土耳其人在对话是站得非常近。美国人就难以忍话是站得非常近。美国人就难以忍受。受。大部分美国人在非正式谈话中一般大部分美国人在非正式谈话中一般保持保持4 4英尺英尺的距离,而社会活动或的距离,而社会活动或商务活动中的身体
18、距离可能更远。商务活动中的身体距离可能更远。拉丁美洲人好像经常靠在一起拉丁美洲人好像经常靠在一起。日本人和中国人的身体日本人和中国人的身体接触情况接触情况较少较少。美国人谈话时经常保持几。美国人谈话时经常保持几英尺的距离。日本人谈话时距离英尺的距离。日本人谈话时距离具有一定的标准;经过介绍具有一定的标准;经过介绍交换交换名片之后,通常会后退一至两步名片之后,通常会后退一至两步来保持距离来保持距离。外国人可能误解这。外国人可能误解这种动作,认为日本人非常傲慢、种动作,认为日本人非常傲慢、无理或粗鲁。无理或粗鲁。空间关系还会影响各种空间关系还会影响各种会议会议。阿拉。阿拉伯人和拉丁美洲人经常把会议
19、安伯人和拉丁美洲人经常把会议安排在排在相当窄小相当窄小的地方,很多外国的地方,很多外国人感到非常压抑。日本人通常会人感到非常压抑。日本人通常会为参会者提供宽敞的空间,提供为参会者提供宽敞的空间,提供舒适的座位,与会者严格按照会舒适的座位,与会者严格按照会议安排选择自己的座位。议安排选择自己的座位。(三)高情境和低情境(三)高情境和低情境高情境高情境的文化强调了沟通所在的情的文化强调了沟通所在的情境;它们非常注意境;它们非常注意含糊的、非语含糊的、非语言言的信息。的信息。低情境低情境的文化强调的是的文化强调的是明确的言语明确的言语沟通。沟通。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化亚洲、阿拉伯和地中海地区
20、的文化都属于高情境文化,而都属于高情境文化,而美国、德美国、德国、瑞士等国家都属于低情境文国、瑞士等国家都属于低情境文化化。不过在美国,在沟通偏好方。不过在美国,在沟通偏好方面也存在地区差异。北方人和中面也存在地区差异。北方人和中西部地区的人更倾向于书面化的、西部地区的人更倾向于书面化的、更明确的沟通方式,而更明确的沟通方式,而南方人则南方人则倾向于不太明确和不太直接的方倾向于不太明确和不太直接的方式式。、高情境文化、高情境文化、依赖含蓄的沟通、依赖含蓄的沟通他们认为,他们认为,隐含的东西要比说出隐含的东西要比说出来的东西更重要来的东西更重要;他们能够识别;他们能够识别出实际的话语和真实的意图
21、之间出实际的话语和真实的意图之间的差异。的差异。例如,在美国的商务活动中,例如,在美国的商务活动中,“橡皮图章橡皮图章”()这个短()这个短语就语就意味着同意意味着同意,但是却无法正确地翻译成日,但是却无法正确地翻译成日语。日本的报告可能真的要盖上一个图章,但语。日本的报告可能真的要盖上一个图章,但是图章的位置和方向却可以告诉文件的接收者,是图章的位置和方向却可以告诉文件的接收者,这份报告是被全盘接纳了,还是需要重新编写这份报告是被全盘接纳了,还是需要重新编写或重新提交。对于一份获得批准的报告来说,或重新提交。对于一份获得批准的报告来说,橡皮图章的图案必须橡皮图章的图案必须整整齐齐地排成一行整
22、整齐齐地排成一行,既,既不能偏左,也不能偏向右。在高情境的日本文不能偏左,也不能偏向右。在高情境的日本文化中长大的商务人士,对这种敏感信息时刻保化中长大的商务人士,对这种敏感信息时刻保持高度注意。持高度注意。、强调非语言沟通、强调非语言沟通相对于低情境文化的人们,高情境相对于低情境文化的人们,高情境文化的人们对文化的人们对非语言沟通的依赖非语言沟通的依赖性更强性更强。、任务从属于关系、任务从属于关系高情境的文化向孩子们灌输着尊敬家庭高情境的文化向孩子们灌输着尊敬家庭关系和友谊。认为关系和友谊。认为关系的重要性超过关系的重要性超过了他们工作中的交易了他们工作中的交易。他们可能会认。他们可能会认为
23、,在某项给定的工作中,一个没有为,在某项给定的工作中,一个没有多少经验的亲戚也比具有更多经验的多少经验的亲戚也比具有更多经验的陌生人更可信。陌生人更可信。他们宁愿把商业合他们宁愿把商业合同授予那些经过多年时间培养起关系同授予那些经过多年时间培养起关系的人,而不愿意授予做出最佳陈述或的人,而不愿意授予做出最佳陈述或在标书中提供最佳交易的人。在标书中提供最佳交易的人。、强调集体的主动性和集体、强调集体的主动性和集体决策决策高情境的文化把集体看作是社高情境的文化把集体看作是社会的重要单位,会的重要单位,“独木难以成独木难以成舟舟”。、以人文主义观点来看待雇主、以人文主义观点来看待雇主员工关系员工关系
24、把员工看作是把员工看作是“大家庭大家庭”的成员,的成员,所有的成员都会为了群体的利益所有的成员都会为了群体的利益而努力工作,并且在很多年里都而努力工作,并且在很多年里都会对企业保持着忠诚。雇主也会会对企业保持着忠诚。雇主也会对员工保持忠诚,并且会根据大对员工保持忠诚,并且会根据大家的福利制定政策。家的福利制定政策。、依赖直觉或信任,而不是事实依赖直觉或信任,而不是事实和统计数据和统计数据来自高情境文化的人们依赖信任或来自高情境文化的人们依赖信任或直觉的引导。必须通过与潜在的直觉的引导。必须通过与潜在的商业伙伴建立起关系,才能建立商业伙伴建立起关系,才能建立起信任,而即使来自低情境文化起信任,而
25、即使来自低情境文化的人能够提供大量的数据,也只的人能够提供大量的数据,也只能对这种信任产生表面的影响。能对这种信任产生表面的影响。、在书写和言谈中倾向于间接的风格来自高情境文化的商务人士可能会非来自高情境文化的商务人士可能会非常间接地开始一封信件或电子邮件。常间接地开始一封信件或电子邮件。直到第二段他们才会给出商务沟通直到第二段他们才会给出商务沟通中的要点中的要点。在商务陈述中,发言者。在商务陈述中,发言者也是间接地引入主题的,开场白通也是间接地引入主题的,开场白通常都是问候和致谢。常都是问候和致谢。在某些不是高情境文化中,直接宣扬在某些不是高情境文化中,直接宣扬企业的成就、财富或专业技能,都
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 文化 沟通
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【1587****927】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【1587****927】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。