房地产销售部工作流程图.doc
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1、销售部工作流程管理目录一、 销售流程总图二、 接待流程三、 房源确定流程四、 定房流程五、 换定流程六、 退定流程七、 折扣审批流程八、 合同流转流程九、 合同签订流程十、 合同款收款流程十一、 按揭办理流程十二、 合同审核流程十三、 回款核对流程十四、 客户领取合同流程十五、 工程质量监督流程十六、 补充协议签订流程十七、 工程变更流程十八、 合同变更流程十九、 交房流程二十、 产权证办理流程流程图一:销售流程流程开始客户接待流程房源确认流程退定进入退定流程换定进入换定流程定房流程流程结束折扣审批流程合同签订流程合同审核流程合同款收款流程收取首付款房产证办理流程交房流程按揭办理流程收取全款工
2、程质量监督流程客户合同领取流程按揭手续已清、款项清合同签证流程合同签证流程流程图二:接待流程客户随便了解一下到达售楼部现场流程开始客户1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待;自然到访客户询问是否来过,通过哪种方式了解到项目信息,由置业顾问轮排接待;2. 销售讲解:沙盘介绍、户型介绍、带看现房等,并回答客户相关问题;3. 了解客户需求。客户有意向,对意向房源进行详细介绍后,未成交客户特别有意向,进行谈判,促进下定成交销递上名片并请求客户留下信息售下定流程人客户不愿意留下信息客户愿意留下信息员填写来人登记表日后追踪客户流程图三:房源确定流程流程开始定单审核批准签字。确定可以发售的房源,包括有房源推出
3、、换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源,并通知。销售经理销控表登记,第一时间公示房源并汇报。定单审核签字。确认房源并通知。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。销售不可订流程结束助理进入下定流程,签认购书。另行推介。客户下定前,再次确认此房源。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。销售人员流程开始流程图四:定房流程认可推介房源要求下定审核批准签字、盖章销控登记、公示房源审核签字确认房源,发放认购书与团购协议、委托协议认可签字根据客户需求重点推介返回定单陪同提交审核提交填写认购书等确认房源情况并汇报销售人员保存订金交纳定金、团购费客户确认定金与团购费已交付,填
4、统计表格销售助理新高地销售经理甲方销售经理收取定金、团购费存档甲方财务部电脑录入客户资料,及订单保存销售助理流程结束流程开始流程图五:换定流程办理新房源购房手续通知签字确认填写换房申请表并确认换房房源,收回定单客户联提交书面申请维持原定单因个人原因提出口头换房申请客户销售人员重新补定购新房源手续和签定认购书等了解真正原因并解释审核换房申请资料,签字确认。并收齐所有定单联等资料资料存档收齐原房源三联单及收据等所有定房资料进行销控登记,公布房源进行销控登记,公布房源审核换房申请资料,签字确认。并收齐所有订单联销售助理审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示销售部经理办理新房源的收款及开票财务人员
5、交回定单联流程结束销售助理流程图六:退房流程带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议应在规定时间内完成所有手续进入退房流程流程开始提交书面申请维持原订单因个人原因提出口头退定申请可延期不可延期通知定单留存,通知退款签字确认填写退房申请表并收回客户联,提交资料进行销控登记,公布房源成功不成功客户销售人员通知通知退定并通知需带资料进行劝说挽回流程开始因定单过期进行汇报返回审核退房申请资料,签字确认。并收齐所有定单联进行销控登记,公布房源审核换房申请资料,签字确认。并收齐所有订单联通知流程结束销售助理了解实际情况做出处理决定并下达指令签字确认定金已退,资料交回审核退定申请资料并向甲方销售经理
6、及武总请示通知销售部经理退还定金并收回定金收据,其他资料返还收齐三联单财务人员销售资料存档交回定单联助理流程图七:折扣审批流程流程开始副提交填写好的折扣审批表汇报定房情况确认折扣,了解和核对下定情况确认折扣,了解下定情况同意折扣申请总审批折扣审批表经理收取折扣审批表保存,填写折扣登记表,签字确认,记录折扣情况销售经理确认折扣登记表已签字,告知合同签定时金额确认定房情况并汇报销售助理确认,进入合同签定流程销流程结束售员流程结束流程开始流程图八:合同流转流程领取合同,登记表上签字准备好相关资料及款项客户1、 到甲方领取合同,填写领取合同登记表2、 签订合同。审核签字。销售人员通知领取保管传递保管传
7、递保管传递保管传递保管传递保管传递收取签订好的合同传递传递内务员签字同意领出审核合同,签字。电脑录入各项数据合同签证内务主管签字同意领出审核合同,签字。填写各项表格销售助理签字同意领出审核合同,签字销售部经理填写回款周报表盖章办公室财务部销售审核合同,签字经理、销售武总流程图九:合同签定流程流程开始审核签字,带领客户付款讲解合同,对客户的异议做出合理解释通知客户签约时间。告知相关事项:1、首付款、杂费;2、携带相关资料,包括产权人、共有权人的身份证或户口册,按揭资料;3、产权人、共有权人必须到场。销售传递确认填写合同审核资料人员审核签字进入补充协议签订流程准备相关资料及款项客户流程结束领给合同
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