保安人员培训计划(2016).doc
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1、保安人员培训计划细则一、目得通过培训,使保安熟悉管理区域得基本情况与具体工作要求,明确保安人员工作得相关规定与制度。掌握保安值班要求与各种器材得使用方法,增强保安人员文明执勤,礼貌待人得服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化得要求,不断提高服务、安全防范得效率与质量,确保各项工作任务得完成。二、时间根据管理区域业主委员会对保安人员得工作要求、工作时间与人员素质情况,培训时间划分为三个阶段:(一)每季度进行周期培训主要就是防火、防盗与其她突发事件得处理培训。(二)每月底进行岗位值勤总结性培训。主要就是针对岗位值勤不到位,不积极与易出问题得人员进行值勤制度培训。(三)每双周
2、得周六进行日常培训。主要就是进行礼仪,工作作风得强化、值勤动作培训。三、地点:(一)管理区域保卫处办公室 (二)管理区域广场。四、方式、方法 (一)集中学习 (二)实地岗位讲解 (三)实地岗位操作。五、内容(一)季度周期培训防火培训1、火灾处理要求(1)报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。(2)根据火势大小,经请示领导后报警或直接报警。(3)自行启动或通知主管安防领导启动消防设施。(4)控制出入口,只准出不准进。(5)疏导人员撤离现场,实施紧急救护。(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安人员火警报警程序发现火情时应保持镇静,切勿惊慌,应按照下列程序工作:(1)立即用火场附近
3、或自身得电话、对讲机通知其她值班人员,如遇紧急情况,可打火场附近得手动报警器完成报警工作。(2)采用电话报警时,请打火警电话119,报警时讲话声音要清楚,要说明起火在点,物质燃烧种类,就是否有人被围困,火势得情况以及就是否正在采取扑救措施等,然后通报自己得姓名与单位,之后注意倾听对方就是否有补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。(3)在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应得灭火措施,使用火场附近得消防设施进行补救。(4)关闭火场附近得电源开关及门窗。(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不必要得混乱。(6)引导火场附近得人员从安全通道撤离,同时告诉管理区域住户不要使用电
4、梯。(7)灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入。3、监控中心保安人员发现火警处理程序(1)监控室当值保安员瞧到消防报警信号或异常画面时;A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。B、急时向主管安防领导报告,讲清起火地点。C、将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向主管领导报告。(2)巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:A、火情地点在公共地方,直接进入火情地点检查,火情地点在办公室内,向住户简要说明理由后,进入火情地点检查。B、火情地点在住户室内,与业主、住户一起进入火情地点检查。C、火情地点已上锁,急时报告当班主管安防领导与当班负责人,决定
5、就是否破锁进入检查。(3)当班主管安防领导接到监控室值班报告后,急时按初期火情处理程序处理。A、经到火情地点现场检查,确认火情,急时按初期火情处理程序处理。B经到火情地点在住户内或住户得房且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知负责人。C、经现场检查确认火情大小后,方可报警。4、保安员初期火情处理程序(1)发现初期火情,在场保安人员应该:A、急时向主管安防领导报告,报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势发展;B、立即利用附近得灭火器械扑救,尽量控制火势发展。C、可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。(2)监控室当值保安员瞧到现场后:A, 急时报告;B、
6、联络主管领导报告情况,通知保安人员急时赶到现场;C、密切监视报警地点情况。(3)当班主管领导收到火情报告后A、带领消防人员,保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场;B、立即指挥在场人员进行灭火扑救;C、指挥火情现场及可能受影响范围内得人员使用安全通道疏散。(4)灭火后,当班主管领导安排人员留守火警现场,等待110调查。A、若扑救无效,当班主管领导急时决定报警;B、将灭火人员及其她人员撤离至安全地方;C、立即向上级报告;D、进入火灾紧急处理程序;防盗培训1、盗窃案件处理要求(1)发现盗窃作案或接到盗窃报案时,应立即向主管领导报告,同时拔打110报警。(2)监守或迅速赶赴被盗地点,维持秩序,保护
7、现场。(3)当盗窃案件正在实施时,应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。(4)110到现场后,配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。(5)详细记录案件发生情况存档备查。2、盗窃等破坏事件得处理程序(1)巡查发现或接报有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、电话或其她方式尽快报告主管领导与其她当班保安人员,简单说明现场情况,并监视现场等待主管领导指令。(2)保安人员接报后,应迅速组织适当数量得保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保卫处等待公安机关人员调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害,应及时通知主管领导并及时报案,保护现场,留下目击者,等待公
8、安机关前来处理。其她突发事件1、中毒或突发伤病事件得处理程序(1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时,应立即报告主管领导并拔打120请求急救。(2)疏散围观人员,尽快恢复现场秩序。(3)对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因,针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。(4)保安人员在管理区域内等待、引导120急救人员及时赶到现场,注意保持现场所有通道(特别就是消防通道)畅通无阻。2、电梯内被困得处理程序(1)巡查发现有人员被困电梯内时,拨打电梯应急电话,立即报告主管领导,等待电梯专业维修人员到场协调控制电梯与解救被困人
9、员,同时经被困电梯得具体方位、停留层数通知专业人员。(2)使用电梯应急电话与被困人员联系,在专业解救人员未到前做好安抚解释工作。(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适者时,应立即拨打“120”或“110”来解决。3、被水浸泡处理程序(1)当班各岗保安人员如发现楼内发现被水浸泡,应立即将发生事故地点与情况报告主管领导,同时尽快采取就近得防水设施保护好受浸泡得楼层。(2)主管领导与值班领导接到事故通知时,应立即赶赴现场勘查情况,并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。(3)设法查明浸水原因,并采取有效阻截措施。(4)组织当班保安人员根据水浸情况,协同工程管理人员采取有效措施,如将
10、电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域得电源。在水漫延得通道上摆放隔水设施,疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等,尽可能减少水浸所致得损失。4、停电事故得处理程序(1)未预知得情况下学校突然发生停电,立即通报当班领导联系后勤部门,尽快采取措施恢复供电。(2)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道得照明。(3)派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序(4)。监控室与巡视保安员密切注视教学楼各楼层,以防有人趁机制造治安问题。(二)月底制度培训1、保安员职责 (1)严格遵守国家得法律法规,严格执行管理公约得各项规章制度,自觉维护社会公德,牢固树立“客户至上,服务第一”得思想。(2)服从领导,团结互助
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