保洁员培训课程.doc
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1、心智障碍者保洁岗位培训课程方案课程一:保洁员职业礼仪培训方法:讲授、实践、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到。如:头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴。、 学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求。具体要求: 表情亲切、热情;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝。 仪容仪表:每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理
2、整齐,保持口腔清洁;着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。课程二:保洁员岗位职责与职业守则培训方法:培训阅读学习,并在实践中贯穿执行。保洁员岗位职责1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥。5、天花板无蛛网
3、,墙面无灰尘。6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐。8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到。10、接受公司临时交办的其它清洁工作。保洁员职业守则1、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。2、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。3、遵守考勤机制,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。4、发扬互助精神,支持同工作,以礼相待。5、拾金不昧,拾到物品立即
4、上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。7、严格遵守安全规定操作。 课程三:保洁技能培训常见保洁工具的认识和使用培训方法:教师出示各种常见常用的工具,认识其名称,并且示范使用方法,学员实践明白让其掌握其名称及使用方法 清洗工具1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。2.簸箕:用于撮起集中的垃圾,然后倒入垃圾容器内的工具。3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成,是用于室内地面清洗工作的工具。4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、
5、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。收集容器收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋,防尘帽、套袖等。 保洁清洁剂:1.酸性清洁剂:草酸(1:100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注:酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2. 碱性清洁剂:壁纸清洁剂(1:30);玻璃清洁剂(1:100)3.中性清洁剂:万能清洁剂(1:30-1:40)保洁工具如何使用1.水桶:装水或清洁剂。2.撮子:装垃圾。3.笤帚:清洁垃圾。4.百洁布:清除一般污渍。5.胶
6、手套:用于清洁工作,防止酸性腐蚀皮肤。6.刷子:清墙边角的污渍。7.镜布:纯棉,试抹镜子,玻璃餐具。8.拖布:清洁地面。9.玻璃刮:一整套,主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。10.垃圾袋:装垃圾。11.垃圾桶:装垃圾。12.马桶刷:清洁马桶使用。13.钢丝棉:清洁顽渍及蜡渍。14.喷壶:喷清洁液。15.抹布:抹尘使用。保洁工作步骤步骤一:清扫 清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。步骤二:清理垃圾 更换楼道及卫生间垃圾袋,清理垃圾箱。步骤三:擦拭 擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。步骤四:托 将过道、楼梯台
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