保洁员培训课程.doc

心智障碍者保洁岗位培训课程方案课程一：保洁员职业礼仪培训方法：讲授、实践、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。、 学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求： 表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。课程二：保洁员岗位职责与职业守则培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。保洁员岗位职责1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。10、接受公司临时交办的其它清洁工作。保洁员职业守则1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。7、严格遵守安全规定操作。 课程三：保洁技能培训常见保洁工具的认识和使用培训方法：教师出示各种常见常用的工具，认识其名称，并且示范使用方法，学员实践明白让其掌握其名称及使用方法 清洗工具1.扫帚:用于清扫地面较大碎片和杂物的工具。2.簸箕:用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的工具。3.拖把:用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗工作的工具。4.挤水器、清洗桶:与拖把配套使用.用于清洗室内地面的器具。5.玻璃清洁器:用来淆洁各种门窗玻璃及镜面的工具。6.吸尘器(电动真空吸尘器):一种用来吸集地面、墙壁、地毯、家具以及衣物上的灰尘和脏物的家用电器。收集容器收集容器是用做收集垃圾、废弃物的容器。主要有垃圾桶、垃圾袅、废物箱(废纸篓)等。清洁时穿戴的外套、口罩、胶皮手套、防滑鞋，防尘帽、套袖等。 保洁清洁剂：1.酸性清洁剂：草酸(1：100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂(1：30);玻璃清洁剂(1：100)3.中性清洁剂：万能清洁剂(1：30-1：40)保洁工具如何使用1.水桶：装水或清洁剂。2.撮子：装垃圾。3.笤帚：清洁垃圾。4.百洁布：清除一般污渍。5.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。6.刷子：清墙边角的污渍。7.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。8.拖布：清洁地面。9.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。10.垃圾袋：装垃圾。11.垃圾桶：装垃圾。12.马桶刷：清洁马桶使用。13.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。14.喷壶：喷清洁液。15.抹布：抹尘使用。保洁工作步骤步骤一：清扫 清扫天花板、墙角、电梯箱内等处灰尘及蜘蛛网、清扫过道、楼梯、电梯轿厢、卫生间等地面。步骤二：清理垃圾 更换楼道及卫生间垃圾袋，清理垃圾箱。步骤三：擦拭 擦拭过道及卫生间门窗、窗台、墙面、墙裙、电梯门、轿厢内壁及公共区域所有开关等处。步骤四：托 将过道、楼梯台阶、电梯轿厢及卫生间地面拖干净。步骤五：洗刷 将卫生间台盆、便池等洗刷干净。步骤六：收尾 将拖把、扫把、抹布等清洁工具清洗干净，摆放整齐。作业操作程序和原则培训方法：示范，学员操作再作指导总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。具体保洁方法培训方法：示范，学员操作再作指导1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3米进行清洗一次拖把。2、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂。4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）5、 玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、 公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。7、 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。8、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。9、 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将周边擦干。11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上。保洁内容与标准培训方法：示范，学员操作再作指导办公楼各楼层公共通道：地面洁净，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；墙面、不锈钢墙裙、天花板、玻璃门窗、纱窗及窗台无灰尘、无蜘蛛网，垃圾桶内垃圾不超过2/3，并做到每天清扫拖洗2次，过道内开关、消防栓、窗台等公共设施每天擦拭一次，墙面及玻璃门窗、纱窗每周擦拭一次。电梯：轿厢内干净无垃圾、无异味、无污渍；顶部无灰尘、蜘蛛网；电梯门及按键干净无尘；轿厢内壁洁净，无乱写乱画、无明显手印、灰尘及污迹。轿厢地面每天清洁不少于2次，电梯门、轿厢壁每天擦拭保洁1次。各楼层楼梯：地面无滞留垃圾（如烟头、纸屑等）、无污渍；楼层无异味，地脚线干净无积尘，公共设施表面无乱写乱画，无积尘、墙面、天花板目视无明显灰尘、无蜘蛛网；做到每天清扫拖洗1次，楼梯扶手每天擦拭1次。卫生间：卫生间门要求洁净，无手印、无黑点、污渍；台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮；瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末；马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光良洁白；地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹；垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹；卫生间内空气清新无异味；卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时向领导保修。保洁工作注意事项1、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，应停下手中工作等行人路过再开始清洁；2、 在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；3、在使用电动工具时，不得用湿手解除电源插座，以免触电；4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障；5、在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重； 6、遇雨（雪、大风）天气，雨停（雪停、大风天）后及时清扫楼道及电梯门口的积水,室内地面及时拖洗；7、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放8、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。