商业地产物业介入(执案)全套.pdf
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1、恒嘉国际 嘉诚物业建昌县恒嘉国际嘉诚物业管理有限公司二 0 一四年四月二十三日恒恒嘉嘉国国际际钢钢材材区区 交交房房 实实施施 方方案案恒嘉国际 嘉诚物业目录:目录:一、交房工作流程图一、交房工作流程图二、交房工作各部门的工作分工二、交房工作各部门的工作分工三、具体工作安排三、具体工作安排四、交房相关资料及表单四、交房相关资料及表单五、交房前的楼盘包装五、交房前的楼盘包装恒嘉国际 嘉诚物业一、一、交房工作流程图交房工作流程图资料准备:客户入户通知 计划、入户须知、物业公约、房款结算单、业主委托书。通知客户交房具体日期及尾款补交事宜。入户通知入户通知()()9 月 159 月 18客户到场客户到
2、场9 月 249 月30客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到,询问并办理相关手续。结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认,“验房时间确认表”转交物业接待,填写“住户登记表”,签定业主公约,通知客户验房所需准备资料。签协议签协议9 月 30-10 月 6签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。发资料交发资料交钥匙钥
3、匙发资料交钥匙。所有资料存档后,由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、“业主使用守则”,并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续,(可赠送小礼品)。交费交费物业接待办理下一步交房手续,业主持“业主交楼流转表”,到物业中心并交纳相关费用。物业带物业带客验房客验房9 月 30-10 月 6物业提供“业主验楼交接表”,并与业主陪同进行房屋验收。现场验房。业主持所需资料到工地现场,由工作人员陪同到物业处办理验房手续,(详见验房流程总图)恒嘉国际 嘉诚物业“恒嘉国际恒嘉国际”验房流程总图验房流程总图满 意业主在“业主验楼交接表”上签字将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。交
4、钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。不 满 意物业处开具“房屋整改任务单”回工程部交回钥匙。项目工程部限时整改。整改结果通知业主,确定重新验房时间。业主持所需资料到工地现场,由营销部、工程部工作人员陪同到物业处办理验房手续。业主领“业主验楼交接表”,由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业,试用所有钥匙,当场开通水电气、抄录水、电、煤气表,并当场填写验楼交接表。恒嘉国际 嘉诚物业二、交房工作各部门的工作分工二、交房工作各部门的工作分工各部门具体工作范围工程部:工程部:1、对房屋进行验收,测试供水供电、供气;2、商铺使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表;整理好后移交物业3、处理业主对房屋验
5、收过程中有关工程质量、配套方面的问题;4、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈5、协调交房过程中与建设单位的相关事宜6、与销售中心及时沟通7、协同营销部、物业公司对房屋进行验收;财务财务部:部:1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单,交销售部提供给业主,并准备好复印件;3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题4、收取物业费、垃圾清运费、二次装修保证金等,并将回执发往物业公司物物业业公司:公司:1、协同工程部房屋进行验收,抄水、电、气表数;领取钥匙2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题;恒嘉国际 嘉诚物业3、设计物业费
6、、垃圾清运费、二次装修保证金等有关取费表格;4、与业主签署相关协议(前期物业管理服务协议(公约)、消防责任书、房屋交验书);5、办理业主入住手续(接收恒嘉国际业主档案登记表、发放商铺使用说明书、质量保证书、交钥匙等);6、布置交房现场;7、派保安维护交房现场的次序;8、保持交房现场乃至小区的清洁。9、协同工程部、营销部对房屋进行验收;策划宣策划宣传传:1、工地现场的包装设计,并协助办公室楼盘现场包装的制作安装;2、对交房现场场地设计布置方案建议,并协助布置;3、交房期间 微信平台、广告设计及发行4、交房小礼品准备营销营销部部1、向财务部门提供客户相关资料;2、负责通知客户交房并发放交房入户通知
7、书入伙通知书物业公约及入伙通知书内所含各项证件等前来交房。恒嘉国际 嘉诚物业3、负责客户交房签到,引路;4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息,与客户签署入户确认单;5、接受业主投诉与客户沟通,协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜;6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收,收集交房验收单;7、业主交房所产生的纠纷处理施工施工单单位:位:处理工程质量方面的问题恒嘉国际 嘉诚物业十二、分工细则恒嘉置业文件编号项目责任方责任人执行人文件设计备注1邮寄交房通知书300份2报纸交房公告3交房现场公示4商品房质量保证书5商品房使用说明书6综合验收合格证7房屋测量报告8业主房款清算明细9礼品
8、10应急事件处理办公室顺达物业文件编号项目责任方责任人执行人文件设计备注1业主手册物业办公室2住户家庭信息登记表物业办公室3物业缴费明细表物业办公室公示牌4钥匙收发登记表物业办公室5房屋验收交接表物业办公室三联单6交房文件签署发放确认表物业办公室7业主消防安全责任书物业办公室一式两份8物业管理临时公约物业办公室300份9物业收费证明物业办理10房屋质量问题返修申请表物业物业办公室耕新公司文件编号项目责任方责任人执行人文件设计备注1交房业主信息登记表2交房流程图2个3已成交业主名单3份4入伙通知单恒嘉国际 嘉诚物业四、交房相关资料及表单四、交房相关资料及表单一、一、入户通知资料:入户通知资料:第
9、第 1 1 份、份、入户通知书入户通知书 编号:尊敬的 (女士/先生)您好!很高兴的通知您,您所认购的“恒嘉国际”幢 单元 号房经相关部门、建设单位验收检查合格后,我公司将在 2014 年 月 日2014 年 月 日内集中办理入户手续。因入住客户较多,本公司将分期分批办理。谨此请您按以下说明前来办理入户手续。一、为了方便您顺利、快捷办理入户,避免拥挤,我公司请您于 2014 年 月 日上午/下午 到恒嘉国际售楼中心办理入户前相关手续。二、请您仔细阅读随函所附的“恒嘉国际入伙须知”和“业主公约”,并持“入户通知书”、“业主公约”、“恒嘉国际入伙须知”及有关资料证明(见“恒嘉国际入伙须知”第 1
10、条)前来办理。三、如果您事务繁忙不能按时前来办理,可委托他人办理或书面函告公司为您另行安排办理时间,否则逾期一个月不办理,将视同入伙。联系电话:特此通知。最后祝贺您成为恒嘉国际业主!恒嘉置业开发有限公司 二一四年 月 日恒嘉国际 嘉诚物业第第 2 2 份份 恒嘉国际入伙须知恒嘉国际入伙须知尊敬的 客户:欢迎您入住“恒嘉国际”,为方便您顺利办理入户手续,现将有关入伙事项和有关入伙确认程序如下,敬请垂询。一、您来办理入户手续,请带齐以下资料:一、您来办理入户手续,请带齐以下资料:1、入户通知书、入伙须知和业主公约;2、业主(预售合同上出现之所有业主)身份证及复印件(验原件收复印件);3、同发展商签
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