物业管理.ppt
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1、案例分析案例分析案例一案例一:秩序维护员秩序维护员“监守自盗监守自盗”怎么办怎么办?某小区业主家被盗。几个月后,公安某小区业主家被盗。几个月后,公安机关破案,但令人惊讶的是作案嫌疑人就机关破案,但令人惊讶的是作案嫌疑人就是该小区物业管理处的保安。业主了解此是该小区物业管理处的保安。业主了解此情况后,要求物业管理公司赔偿损失情况后,要求物业管理公司赔偿损失。案例分析一:案例分析一:1.如果物业服务如果物业服务企业严格按照公企业严格按照公共秩序维护队伍共秩序维护队伍的建设要求的建设要求2.如果物业服务如果物业服务企业对公共秩序企业对公共秩序维护队伍疏于管维护队伍疏于管理,给个别人有理,给个别人有机
2、可乘,造成业机可乘,造成业主或使用人的人主或使用人的人身财产损失身财产损失由犯罪的秩序维护员个人承担责任由犯罪的秩序维护员个人承担责任物业服务企业理应进行物业服务企业理应进行赔偿赔偿案例分析二:案例分析二:3.该秩序员是否该秩序员是否利用值班在岗时利用值班在岗时间作案间作案是是说明物业管理公司在管说明物业管理公司在管理上存在漏洞,要赔偿。理上存在漏洞,要赔偿。否由其本人承担法律责任由其本人承担法律责任物业管理公司当时物业管理公司当时在岗值班秩序维护在岗值班秩序维护员是否存在工作过员是否存在工作过失或防范设备是否失或防范设备是否没有正常工作没有正常工作是是物业管理公司承担责任物业管理公司承担责任
3、否否物业公司不承担责任物业公司不承担责任解决方法:解决方法:该物业管理公司应主动找到业主该物业管理公司应主动找到业主介绍案件过程,并向业主道歉,但同介绍案件过程,并向业主道歉,但同时应该向业主说明原秩序维护员的犯时应该向业主说明原秩序维护员的犯罪行为依法应由其本人承担。罪行为依法应由其本人承担。1.如果业主仍表示不理解,要求如果业主仍表示不理解,要求赔偿,物业管理公司就应向业主介绍赔偿,物业管理公司就应向业主介绍本公司公共秩序维护部门的管理制度本公司公共秩序维护部门的管理制度以证明本公司不存在对秩序维护员管以证明本公司不存在对秩序维护员管理上的漏洞,故不存在责任上的连带理上的漏洞,故不存在责任
4、上的连带关系,求得业主的理解。关系,求得业主的理解。解决方法解决方法 2.如果物业服务企业在人员选聘和管理上确实存在问题,那就要承担责任,并积极与业主沟通,求得谅解。在公司内部还要开展整顿,加强管理防范此类事件的再次发生。相关法规制度相关法规制度l中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 第一百一十一条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的,另一方有权要求履行或者采取补救措施,并有务不符合约定条件的,另一方有权要求履行或者采取补救措施,并有权要求赔偿损失。权要求赔偿损失。l中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法 第一百零七条 当事
5、人一方不履行合同义务或者履行合同义务当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任约责任相关法规制度相关法规制度l物业管理条例物业管理条例 第三十六条 物业服务企业应按照物业服务合同的约定,提供相应的物业服务企业应按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。第四十七条 物业
6、服务企业应当协助做好物业管理区域内的安物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安 全防全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。物业服务企业雇请的保安人员,应当遵守国家有关规定。保安人员在维物业服务企业雇请的保安人员,应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。秩序维护员职业道德秩序维护员职业道
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