《汽车保险与理赔》汽车保险事故索赔.ppt
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1、人民人民邮电出版社出版社汽车保险与理赔汽车保险与理赔 第四章第四章 汽车保险事故理赔汽车保险事故理赔4.1汽车保险事故索赔 汽车保险事故报案汽车保险事故索赔流程 汽车保险事故索赔中的权利和义务 汽车保险事故索赔 报案是指被保险人在发生事故之后以各种方式通知保险人,要求保险人进行事故处理的行为。及时报案也是被保险人履行合同义务的一个重要内容。1报案方式4.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案投保人、被保险人或者受益人在保险事故发生后,应当及时通知保险人。一般情况下,被保险人应在保险事故发生后48小时内通知保险人。通常,被保险人可以通过电话、上门、电报、传真等方式向保险人的理赔部门
2、进行报案。各保险公司也都开通了专线电话,指定专人受理报案事宜。表4-1国内保险行业部分保险公司的客服电话公 司 名 称客 服 电 话中国人民财产保险股份有限公司95518阳光财产保险股份有限公司95510中国太平洋保险股份有限公司95500中国平安财产保险股份有限公司95512永安财产保险股份有限公司95502中华联合财产保险股份有限公司955854.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案 2 2、报案原则报案原则 无论单方事故还是双方事故,假如造成了人员伤亡,一定要在向保险公司报险的同时拨打122交通事故报警电话,通知交警勘察现场,判定双方责任,确定赔付比例。同时,应在第一时间
3、救治伤者。事故发生后,在报险之前尽量不要移动车辆,以免破坏现场及相关痕迹,为保险公司及交警勘察现场增加难度,影响事实及责任的判定。当然,假如责任明确,必要时在保证损失不扩大的前提下,可以对车辆进行合理移动。4.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案 2 2、报案原则报案原则 随身携带有摄影摄像器材的当事人,可在事故发生报险后自行拍摄现场情况,留下影像资料。事故发生后,当事人尽可能第一时间亲自向保险公司打电话报险,并如实说明事故经过,不得隐瞒相关信息或欺骗保险公司,否则将对事故经过判断和责任认定造成干扰,影响定损及赔付工作正常进行。驾驶员应随身携带自己的身份证、驾驶证以及被报险车辆
4、的行驶证和保险卡,以便保险公司确认当事人身份以及是否投保车辆。4.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案 3 3、报案要素报案要素4.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案 3 3、报案要素报案要素4.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案 4 4、报险注意事项报险注意事项 事故发生后,应妥善保护好现场,在24小时之内通知警察。无现场无交警处理案件,保险公司原则上不予受理。事故发生后,必须及时向保险公司报案,报案时限为事故发生后48小时内。车(物)在修理之前必须先经保险公司定损。4.1.1 4.1.1 汽车保险事故报案汽车保险事故报案 5 5、受理报案
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