老客户维护方案.ppt
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1、 老客老客户维护方案方案 1.前言前言第一第一 、什么是老客、什么是老客户第二第二 、老客、老客户保留和保留和维护的重要性的重要性第三第三 、怎怎样维护老客老客户第四第四 、如何令客如何令客户称心称心满意意第五第五 、老客老客户维护心得心得 2.何何为老客老客户1、在我们手上交房过的2、和我们的关系非常好的3、有帮忙介绍未收楼业主收楼的一个公司要想持续发展必须要有老客户,一个客关人员要想持续保持高业绩,必须要有老客户,一个优秀的客观人员做到最后就是做好老客户。什么是老客什么是老客户3.l首先,留住老客首先,留住老客户可以使企可以使企业的的竞争争优势长久久l号称“世界上最伟大的销售员”的乔吉拉德
2、,15年中他以零售的的方式销售了13001辆汽车,其中6年平均销售超过1300辆,他所创造的最高汽车销售记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车总是长期合作关系的开始,如果单量交易不能带来以后多次生意的话,他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再次购买。他成功的关键是给已购客户提供足够高质量的服务,使他们一次次回来向他买汽车。自从读了乔.吉拉德以后,我就一直在想成功的企业和成功销售员,应该把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来做。老客老客户保留和保留和维护的重要性的重要性4.l其次,留住老客其次,留住老客户还会使成本精力大幅度降低会使成本精力大幅度降低l据有关数据
3、统计,发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。在许多情况下,及时争取到一位新业主收房,往往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个老业主帮你说明下,新业主会相信的多,放心的多。比如:你向业主解释收楼之后我们还是会向未收楼的时候一样精心服务,新业主肯定担心,但是如果有个老业主帮你说,新业主会相信的多。老客老客户保留和保留和维护的重要性的重要性5.l第三,留住老客第三,留住老客户,还会大大有利于会大大有利于发展新客展新客户l其中听取亲友,同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的广告介绍要更加为收房者相信。客户的口碑效应在于:一个满意的客户会引发8个潜在的生意,其中至少有一笔成交;1个不满意的
4、客户会影响到25个人的收房意向。老客老客户保留和保留和维护的重要性的重要性6.l我我们可以通可以通过以下方法来以下方法来对老客老客户进行行维护l1、从良好的售后服务开始l2、建立好顾客成交档案l3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘l4、对于老客户仍然要敢于要求l5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢怎怎样维护好老客好老客户7.良好的售后良好的售后l1、良好的售后服、良好的售后服务l不要以为签完合同就完成了交易,有很多同事在签完单,就认为可以拿到钱了,后期的服务认为应该由物业来做,就做了甩手掌柜的。其实我们是把物业给搞死了,把关系搞僵化了。8.良好的售后良好的售后l2、积极主极主动协助客助
5、客户解决解决问题:l在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助客户,而不是选择逃避,有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。顾客有问题来找我们,是完全信任我们,找不到我们,想想我们的客户会有多急,他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们,因为这些都是机会,特别是帮助客户处理问题,每次处理完后都可以创造新客户。让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情9.良好的售后良好的售后l3、保持不断、保持不断联络让客客户记住你,并成住你,并成为朋友(朋友(节假日、假日、顾客的生客的生日、上日、上门拜拜访、邀、邀请参加公司的各种活参加公司的各种活
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