第1章 零售业1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,1,章 零售业电子商务发展,1.1,零售业发展概况,1.2,零售业电子商务概述,1.3,中国零售业电子商务的发展,1.4,典型案例,1,沃尔玛：在线零售的新“霸主”,1.5,典型案例,2,西单电子商务：老字号的新天地,1.6,典型案例,3,联华,OK,网：中国超市第一网,1.1,零售业发展概况,1.1.1,世界零售业发展趋势,1.1.2,中国零售业发展状况,1.1.3,我国零售业发展面临的问题,1.1.1,世界零售业发展趋势,连锁经营成主导趋势,零售业对市场的控制能力正在上升,零售业两极分化的趋势加剧,组织结构正向集中化转变,零售业正向网络化迈进,1.1.2,中国零售业发展状况,百货店等传统业态的发展速度将会逐步减缓,电视购物、电话购物、网络购物或目录购物等无店铺销售方式发展迅速,网上销售等形式发展逐步成熟,零售业中的强强联合、强弱兼并和大范围连锁将是大势所趋,不少大型零售企业的经营领域逐步出现多元化的发展趋势,零售业信息化的发展与应用水平将会持续提高,1.1.3,我国零售业发展面临的问题,成本高、效率低、管理松散、物流滞后等均成为制约我国零售行业发展的“瓶颈”；,国际零售业巨头的大举进入对我国零售业市场造成巨大的冲击正在逐步显现,1.2,零售业电子商务概述,1.2.1,电子商务在零售业中的应用,1.2.2,零售业电子商务的作用,1.2.3,世界零售业电子商务发胀状况,1.2.1,电子商务在零售业中的应用,1.,网上零售,网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。原因包括：,传统统零售商的品牌、信誉优势明显；,物流配送较容易解决；,网上零售的成本优势可为客户带来更多的实惠,2.,电子采购,利用互联网进行电子采购（,e-procurement,），由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。,3.,电子化供应链管理,电子化供应链管理（,e-SCM,）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。,1.2.2,零售业电子商务的作用,有助于提高企业的盈利能力，增强企业的竞争力,有效降低库存成本,有利于提高服务的效率和质量,有助于进行客户管理,1.2.3,世界零售业电子商务发展状况,美国,零售业电子商务发展目前已进入了一个平台整合期：传统零售业和纯网络零售企业开始互相融合。,在线零售营收占总零售营收比率最大的产品类别包括计算机软硬件产品（,32%,）、购票（,17%,）和书籍（,12%,）等。,加拿大,批发贸易业、制造业、交通仓储业和零售业是加拿大电子商务营收金额最高的产业；,在,B2C,电子商务方面，零售业是,B2C,电子商务营收金额最高的产业,欧洲,欧洲零售业电子商务总体起步较美国晚,瑞典是欧洲各国利用因特网购物最活跃的国家,亚洲,零售业电子商务发展较快的国家当数日本和韩国。,以,7,11,公司为代表的日本零售企业在亚太地区零售业电子商务交易额中占有较高的比例。,韩国,2002,年全年在线交易总金额约合,1400,亿美元，与,2001,年相比增长幅度达,49.4%,。,1.3,中国零售业电子商务的发展,1.3.1,我国零售业电子商务发展现状,1.3.2,我国零售业电子商务发展中存在的问题,1.3.3,我国零售业电子商务发展的主要策略,1.3.1,我国零售业电子商务发展现状,1.,零售型电子商务网站渐入佳境,典型网站：当当书店,典型网站：金山卓越网,图,1-1,：当当书店主页,2.,大型传统零售企业开始成为电子商务的主角,北京西单百货商场建成的,IGO5,网站,无锡商业大厦集团建成的“东方百业网”,北京图书大厦和上海书城各自开通的网上书店,3.,消费者对零售电子商务的认同程度越来越高，需求越来越成熟,消费者对网上购物的兴趣比过去有了很大的提高，对网上销售的认同程度也有了很大的上升，为零售业电子商务的发展创造了良好的发展氛围。,1.3.2,我国零售业电子商务发展中存在的问题,零售企业对电子商务的认识不足,零售企业信息化的发展水平,配送和支付滞后,网上销售的商品还有待优化,零售电子商务的经营管理能力有待提高,1.3.3,我国零售业电子商务发展的主要策略,转变观念，从切实做好企业信息化建设入手,逐步提高电子化供应链管理的能力,充分发挥连锁经营和电子商务的整合优势,逐步利用客户关系管理，提高顾客满意度,充分利用信息技术，提高企业经营管理水平,利用全社会力量，进一步完善支付和物流配送系统,1.4,典型案例,1,沃尔玛：在线零售的新“霸主”,1.4.1,公司概况,1.4.2,发展背景,1.4.3,在线策略,1.4.4,案例评析,1.4.1,公 司 概 况,总部位于美国的沃尔玛（,Wal-Mart,）公司是全球最大的零售商，连续几年位居世界,500,强之首。,沃尔玛在全球的业务类型主要有四种，即沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店，其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员商店的数量占绝大多数。,图,1-2,沃尔玛主页,1.4.2,发展背景,早在,20,世纪,70,年代末，沃尔玛就建立起了计算机配售体系，该系统与,4000,多家供货商实现计算机联网。,沃尔玛公司还专门投入,4,亿美元的巨资委托美国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。,在美国国内，沃尔玛共有近,3,万个大型集装箱挂车，,5500,辆大型货运卡车，,24,小时昼夜不间断作业，每年的运输总量达到,77.5,亿箱，总行程高达,6.5,亿公里。,1.4.3,在 线 策 略,1.,方便快捷的海量商品选择,在沃尔玛网站，公司提供了超过,75,万种的商品和服务的品种,网站提供了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检索。,图,1-3,沃尔玛网站商品与服务分类页面,2.“,天天平价”的价格优势,在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。,3.,丰富详尽的购物信息服务,沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求，并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息。,图,1-4,沃尔玛数码相机信息信息页面,4.“,不满意退货”消除顾客的后顾之忧,公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续,5.,严密的安全与隐私保护政策,不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。,沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（,Secure Sockets Layer,；,SSL,），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。,身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（,Verified by Visa,；,VbV,），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。,1.4.4,案 例 评 析,传统的零售企业必须把发展“在线零售”业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。,“在线零售”本质还是零售，丰富的商品选择、富有吸引力的价格、内容广泛的信息服务、方便可靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护。,互联网是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分重要的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、公司的网络应用能力紧密相关，需要零售企业积极思考，大胆实践，逐渐探索出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的互联网发展之道。,1.5,典型案例,2,：,西单电子商务：老字号的新天地,1.5.1,公司概况,1.5.2,发展背景,1.5.3,经营方式,1.5.4,付款方式,1.5.5,配送方案,1.5.6,案例评析,1.5.1,公 司 概 况,北京西单电子商务有限公司是由北京市西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团共同投资组建的，致力于建设一个面向消费者个人、消费品厂商和工商企业的互联网商业企业。,公司主要开展网上零售、为企业提供网上营销平台、为商业企业提供电子商务和企业信息化管理方案等综合性电子商务业务和技术服务，是目前国内唯一的、在大型国有商业企业平台基础上建设的综合性的、先进的互联网商业企业，同时也成长为国内经营规模最大、经营品种最全、经营数量最多的综合性电子商务网站之一。,图,1-5,西单电子商务有限公司主页,1.5.2,发 展 背 景,早在,1998,年，“电子商务”在国内还仅仅是一个时髦的概念时，西单商场就组织专门的人员成立了电子商务开发小组，并在全国范围内率先推出了第一家以传统的大型百货商场为背景电子商务网站,（西单商场网上购物网站）,2001,年,10,月，共同投资组建北京西单电子商务有限责任公司（,igo5,网站，,），进一步探索和推动传统商业与电子商务结合的新模式。,2002,年,10,月,19,日，北京西单电子商务有限责任公司注册成立；,12,月,12,日,igo5,网站正式投入运营，主要开展网上零售、为企业提供网上营销平台、为商业企业提供电子商务和企业信息化管理方案等综合性电子商务业务和技术服务。,1.5.3,经 营 方 式,1.,自营商场方式,自营商场方式即由西单电子商务公司自己组织货源、自己销售，这种方式主要依托西单商场丰富的商品经营资源和数量庞大的供货商的优势，结合网上销售的特点，向网上消费者提供种类繁多、价格富有吸引力的各类商品和服务。,图,1-6,网站数码相机品种页面,2.,共营商业街方式,共营商业街模式是,igo5,网站利用自己的平台优势，为更多的商户提供销售和服务场所，共同构建超大规模的网上大市场。,图,1-7,网站加盟店首页,1.5.4,付 款 方 式,货到付款,在线支付,邮局汇款,银行汇款,1.5.5,配 送 方 案,客户自提,送货上门,EMS,特快专递,中国邮政快递包裹,中国邮政普通邮寄,港澳台与海外专递,网上共营商业街的配送,1.5.6,案 例 评 析,西单商场是我国最早开展电子商务业务的大型零售企业，经过多年的探索，已经积累了较为丰富的零售业电子商务的发展经验，为我国零售业电子商务的发展作出了积极的贡献。,西单商场在带动传统零售业转型的道路上已经迈出了重要的一步，成为了国内“新经济”与“传统商业”完美结合的典范。,科学的目标：充分挖掘传统商业资源和品牌优势，向零售行业技术领域输出品牌管理和技术服务，最终通过电子商务技术，整合传统商业企业仓储、物流、配送、供应链等资源，建设高度电子商务化的信息流、物流、资金流“三流合一”的现代化商业企业。,1.6,典型案例,3,：,联华,OK,网：中国超市第一网,1.6.1,公司概况,1.6.2,发展背景,1.6.3,销售模式,1.6.4,特色服务,1.6.5,发展优势,1.6.6,案例评析,1.6.1,公 司 概 况,上海联华超市股份有限公司是全国最大的连锁超市企业，成立于,2000,年,7,月的上海联华电子商务有限公司旨在依托联华超市的实体网点、采购系统、配送网络等优势，借助先进的经营理念，开展对消费者个人和企业的网上,B to C,、,B to B,业务及相关的网络广告等业务，为广大客户提供安全、方便、快捷、优惠的网络服务。,“,中国超市第一网,”,之称的,“,联华,OK,网,”,图,1-8,联华,OK,网主页,1.6.2,发展背景,良好的互联网发展环境为零售业开展电子商务创造了理想的条件。联华集团正是在既面临着竞争，又面临着机遇的条件下，走上了电子商务的发展道路。,联华,OK,网成立于互联网发展处于高潮阶段的,2000,年，网站开通运行的三年中，经过网络风暴的洗礼，逐渐成长为国内,B to C,电子商务的佼佼者。,1.6.3,销售模式,1.,标准门店销售模式,联华,OK,网最终选择了,80,家门店作为联华电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。联华,OK,网通过门店销售的货物可利用门店现成的库存，就近送货，可实现低成本运作。,2.,联华电子商务总部直接销售,这部分商品通常由联华电子商务公司直接向厂商拿货，顾客通过网站成功下单后，订单数据直接到达联华电子商务数据库。,图,1-9,联华,OK,网通讯产品销售专区,3.,卡类产品网上销售,各类充值卡基本都是由客户直接在网上订购，通过网上支付后，直接在网上传递密码，不再需要进行实物的配送，既可降低营销的成本，又可为客户带来极大的方便。联华,OK,网可以支持招商银行、工商银行、建设银行的网上支付。,4.,品牌专卖店合作销售模式,公司与众多品牌专卖点进行了成功的合作，在联华,OK,网上，可以订购的品牌产品包括蛋糕、鲜花、钢琴、名表等。,图,1,10,联华,OK,网上的雀巢专卖点销售网页,1.6.4,特色服务,1.,在线服务,联华,OK,网与银行紧密合作，发挥银行卡或信用卡“一卡多用”功能的同时，利用自行研究开发的,C to C,的应用程序，对网上结算支付的模式进行了成功的探索，为客户提供了更多的便利。,2.,在线储值支付服务,公司采用先储值后消费、在线支付等无现金交易的方式，充分利用电子商务和计算机网络的优势，服务用户、方便消费。,3.,异地服务,4.,会员制服务,1.6.5,发展优势,依托完备的实体超市网络,品种和价格优势,良好的信誉优势,先进的技术优势,强大的智力支持优势,1.6.6,案例评析,作为国内第一大商业零售企业的专门电子商务网站，联华,OK,网站从一开通就以准确的市场定位、清晰的发展思路、丰富的网上销售商品、低成本的物流方案以及全方位的服务等优势切入零售业电子商务领域。,联华电子商务公司在多年的发展经营过程中，始终坚持“立足联华、依托联华”的经营宗旨，充分发挥联华的品牌、信誉、货源、门店、服务等各种资源优势，并把这些优势与互联网的特点高度融合起来，使两者相得益彰，互动发展，是一种极其有益的成功探索。,联华电子商务公司在电子商务业务的发展过程中，并没有局限在联华超市固有的经营范围之内，而是充分考虑到互联网在销售通讯产品、电脑产品和卡类产品中的独特优势，把这些业务做深、做好，创造出了实实在在的效益，这一点是值得其他相关企业学习、借鉴的。,