移动全球通VIP俱乐部建设.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,China Mobile,GoTone,VIP,全球通,VIP,俱乐部建设,1,目录,附录,:,中国移动,(HK0941),背景资料,全球通,VIP,俱乐部整体规划与建设,全球通,VIP,俱乐部会员管理,全球通,VIP,俱乐部积分管理,全球通,VIP,俱乐部研究分析,全球通,VIP,俱乐部传播沟通,全球通,VIP,俱乐部公关活动,全球通,VIP,俱乐部费用预算,附录,:,全球通,VIP,俱乐部章程与工作进度,2,附录,:,中国移动,(HK0941),背景资料,3,中国移动,(HK0941),基本数据,收市價,(2003/04/10),港元,15.450,五十二週高,/,低價,(,港元,),27.500/14.950,法定股本,(,百萬股,),30,000.0,已發行股本,(,百萬股,),19,671.7,市價總值,(,百萬港元,),303,927.1,買賣單位,500,每股面值,港元,0.100,每股盈利,(,港元,),1.5978,市盈率,(,倍,),9.67,每股派息,(,港元,),0.3200,週息率,(,厘,),2.07,每股資產淨值,(,港元,),8.1813,股價,/,每股資產淨值,(,倍,),1.89,4,中国移动,(HK0941),其他数据,2002,年,1,月,1,日,-9,月,30,日,2002,年,1,月,1,日,-6,月,30,日,用户数,1.1145,亿,1.0544,亿,每月每户平均收入,（人民币,/,用户,/,月）,118元,121元,总使用量,（分钟）,1,893.94,亿,1,214.88,亿,每月每户平均使用量,（分钟,/,用户,/,月）,208,209,每分钟使用量平均收入,（人民币）,0.566,元,0.579,元,使用移动数据业务用户数,（户）,5,249,万,5,187,万,短信业务使用量,（条）,271.10,亿,166.87,亿,网络容量,（户）,1.3674,亿,1.2811,亿,网络实装率,（,%,）,81.5%,82.3%,员工人数,59,307,58,913,劳动生产率,（用户,/,员工）,1,879,1,790,5,中国移动,(HK0941),营业数据,6,中国移动,(HK0941),综合赢利预测,37.30,53,111.00,39.80,198.80,39,063.00,12/2004,36.00,42,355.00,35.20,185.50,36,764.50,12/2003,最低,百萬元,人民幣,最高,百萬元,人民幣,財政年度,百萬元,人民幣,純利,分,人民幣,每股盈利,分,人民幣,每股派息,7,中国移动,(HK0941),用户情况,8,中移动与中联通的新增用户增长率,9,中国移动,(HK0941),半年股价波动,以上资料来自于中移动,(0491),中联通,(0728),提交香港联交所资料,10,全球通,VIP,俱乐部规划与建设,11,中国移动的相关,SWOT,分析,Strength,中国内地最大,管理能力最强,人员素质最高的电信运营商,令人惊讶的赢利能力,拥有领先对手的网络覆盖,在移动通信领域良好的形象和强大的品牌,Worth,新增客户增长速度下降,客户,ARPU,值下降,全球通客户增长放缓,中低端客户转网率增加,新业务开展较为单一,新业务影响力弱,数据业务收益偏低,12,Opportunity,中国经济的持续高速增长,中国已经为全球最大的移动电话市场,同时预计在三年内将增长到,4,亿用户,增值服务产业链条逐步完善,新一代消费者的快速成长和加入,Threaten,固定接入网的先天限制,其他移动运营牌照的发布多带来竞争的加剧,3G,难以把握的前景及中国移动,3G,标准的使用,4,年后电信市场的全面开放面临的挑战,中国移动的相关,SWOT,分析,(,续,),13,全球通,VIP,俱乐部建立目的,巩固高端,扩大中层,提升低端,提升中国移动企业形象,加大全球通品牌知名度与品牌引力,保有全球通客户流失,吸引新增客户加入全球通,吸引联通及电信价值客户转网全球通,提高全球通客户,ARPU,值,培养用户意见领袖,进行中高端业务与服务尝试,14,全球通,VIP,俱乐部性质,相对独立的会员组织,非法人机构,非赢利中心,非强制加入,提供非售卖增值服务,仅针对中国移动符合规定用户,自动获取资格,由四川移动统一组织管理,各地,市,州协助,全球通,VIP,会员享受个性化增值服务的社区,15,全球通,VIP,俱乐部的会员,包含所有四川移动全球通钻石卡,金卡,银卡,贵宾卡客户和大客户,全球通,VIP,客户目前分级,钻石卡,:,平均每月话费消费,3000,元以上,金卡,:,平均每月话费消费,1500-3000,元,银卡,:,平均每月话费消费,800-1500,元,VIP,卡,:,平均每月话费消费,500-800,元,他,(,她,),们的通常形象,因公和因私沟通频繁,需要和重视良好的各种沟通,在各自的正式和非正式团体中有很高,/,较高的影响力,重视各种工作和私人关系,有很强,较强的消费能力,愿意为好的服务和产品支出,16,俱乐部名称,名称一,中国移动四川全球通,VIP,俱乐部,China Mobile Sichuan,GoTone,VIP Club,名称二,中国移动四川全球通贵宾俱乐部,China Mobile Sichuan,GoTone,Honored Client Club,名称三,四川移动全球通贵宾俱乐部,Sichuan China Mobile,GoTone,Honored Client Club,名称四,中国移动全球通贵宾俱乐部,China Mobile,GoTone,Honored Client Club,17,俱乐部传播主题建议,主题一,卓越,全球通,!,TM,主题二,共享超凡沟通,TM,主题三,无线网络,无限生活,TM,主题四,超越平凡,达成尊崇,TM,主题五,梦想沟通,由你创造,TM,/,因你开始,TM,18,俱乐部组织,俱乐部由四川移动通信有限责任公司发起设立并组织,运行,协调,管理,俱乐部隶属于四川移动通信有限责任公司,VIP,俱乐部地点设于四川成都,俱乐部会员非永久制,俱乐部组织形式,半正规化组织,由中国移动四川省领导担任俱乐部主席,由重要人物担任俱乐部名誉主席,由四川移动市场,客户服务人员与合作伙伴共同设立日常事务机构和其他组织,外包式运营,由四川移动进行战略,预算,管理控制,由合作伙伴在四川移动领导和控制下全面开展,VIP,俱乐部活动和日常工作,19,全球通,VIP,俱乐部发展步骤,2003-,起步年,完成俱乐部建立工作,初步确认客户,建立客户数据库,建立基础,获得经验,基本确定俱乐部运行和发展模式,建立俱乐部网站,开展部分,VIP,活动和服务,进行客户研究,试运行俱乐部内部通讯,开始俱乐部品牌和形象建立,2004-,发展年,完善俱乐部运营系统和客户数据库,全面开展俱乐部活动,完善俱乐部联盟,完善俱乐部内部通讯和网站等沟通体系,体系化,规范化,制度化俱乐部运营并与其他区域沟通交流,充实俱乐部增值服务,继续俱乐部品牌和形象建立工作,辅助提升全球通品牌价值,2005-,服务年,20,全球通,VIP,俱乐部管理建设基本原则,可复制性,建设过程,管理方法,运行内容,推广力,可执行性,执行人员的执行,全球通,VIP,俱乐部会员的接受,成本与效益,提高对手竞争壁垒,系统化,各部门,各地域,长期性,21,全球通,VIP,俱乐部建设的意义,全球通,(,GoTone,),建设工作的重要组成,实现业务和服务双领先的有效方式,探索实现业务模式创新,客户服务创新,品牌建设创新,合作发展创新,逐渐开始以产品品牌为主向以客户品牌为主的转变,为,M-,Ooffice,M-Group,业务开展完成客户研究分析和积累一定的业务开展基础,CRM,高端客户管理的具体体现和重要手段,22,全球通,VIP,俱乐部管理组织结构,俱乐部领导机构,信息技术中心,运营管理中心,会员服务中心,-,数据库建立与维护,-,客户数据分析,-,客户消费习惯研究报告,-,俱乐部网站建设与维护,-,俱乐部其他信息技术事务,-,制定俱乐部管理规章制度,-,制定俱乐部运营目标,-,俱乐部日常运营和管理,-,俱乐部大型活动计划执行,-,俱乐部联盟活动开展,-,俱乐部联盟商家管理,-,俱乐部传播沟通计划与执行,-,俱乐部其他运营管理事务,-,俱乐部会员会籍管理,-,俱乐部会员沟通,-,俱乐部会员常规活动开展,-,俱乐部会员投诉处理,-,俱乐部杂志制作发行,-,俱乐部其他会员服务事务,23,俱乐部建设与全球通品牌建设关系,全球通,VIP,俱乐部是全球通品牌建立的一部分,俱乐部建设首先服务于提高全球通品牌知名度,品牌忠诚度,客户满意度,所有活动展开,合作伙伴选择必须符合全球通品牌定位与品牌形象要求,俱乐部活动开展与宣传推广活动密切与全球通品牌推广相配合,充分共用资源,全球通品牌管理和推广活动同时考虑全球通,VIP,俱乐部的有机组成和有力作用,24,全球通,VIP,俱乐部联盟计划,计划名称,尊贵共享,全球通,计划目的,提高全球通品牌形象,提高全球通客户满意度,扩展全球通,VIP,俱乐部服务,计划内容,完善全球通,VIP,跨行业服务,与金融,/,零售,/,餐饮,/,娱乐等符合要求商家紧密合作,与联盟商家共同开展折扣,免费服务,活动等,使联盟商家认识到全球通,VIP,消费价值,25,俱乐部联盟计划管理,联盟商家管理,建立联盟商家选择标准,建立联盟商家管理体系,建立联盟商家数据库,联盟活动管理,完善联盟活动统一管理办法,确定联盟活动开展标准,一贯性执行联盟活动管理,联盟共同积分管理,确定积分管理方案,推进,执行,监督积分方案,联盟传播沟通管理,建立传播沟通管理办法,统一管理和审核联盟商家联盟活动传播,监控与评估联盟商家联盟开展活动,26,俱乐部联盟伙伴管理,提供俱乐部会员最佳优惠条件和优质服务,配合执行相关公共关系活动,协助执行全球通,VIP,俱乐部,POP,宣传,推介全球通,VIP,联盟计划,俱乐部会员相关数据共享,合作发行全球通,VIP,联名卡,招商银行信用联名卡,太平洋百货贵宾联名卡,人和春天百货贵宾联名卡,e,龙联名卡,中国国际航空公司联名卡,27,建立全球通,VIP,完整数据库,建立目的,全面掌握全球通,VIP,用户资料,了解全球通,VIP,用户消费习惯,进行全球通,VIP,用户细分和差异化服务,建立方式,逐步建立,必须执行,在原有数据管理基础上构建,建立工作,2003,年,6-7,月 数据库框架构建,2003,年,7-8,月 数据收集与完善,2003,年,8-9,月 数据整理与分析,2003,年,10-12,月,VIP,用户消费习惯研究与细分消费习惯研究,28,全球通,VIP,俱乐部会员管理,29,全球通,VIP,俱乐部的会员构成,包含所有全球通钻石卡,金卡,银卡,贵宾卡客户和大客户,(,集团客户,),全球通,VIP,客户目前分级,钻石卡,:,平均每月话费消费,3000,元以上,金卡,:,平均每月话费消费,1500-3000,元,银卡,:,平均每月话费消费,800-1500,元,VIP,卡,:,平均每月话费消费,500-800,元,全球通,VIP,客户分类,重点客户,企业客户,个人客户,全球通,VIP,俱乐部潜在会员,竞争对手高端用户,高成长性的新入网用户,30,全球通,VIP,用户深入细分,深入细分原因,不同用户具有不同消费习惯和增值服务要求,除消费金额外其他因素对用户也有重要影响,不同用户的传播沟通方式和公共关系影响力不同,深入细分目标,划分适当目标群提供有效差异化服务,深入细分方法,四川移动内部数据分析,用户个人资料分析,聚类分析,31,全球通,VIP,用户细分指标,消费金额,3000,元,1500,元,800,元,500,元,年龄,20-35,岁,36-60,岁,性别,男,女,支付主体,全部报销,/,按额度报销,/,固定补贴,/,全部自付,消费结构,本地市话,/,本地长话,/,漫游通话,/,数据业务,32,全球通,VIP,用户细分化步骤,2003,年,逐步尝试按照年龄,性别等进行差异化服务,按照各指标对所有全球通,VIP,用户进行聚类分析和因子分析,评估各全球通,VIP,用户细分市场现有和潜在价值,2004,年,1-6,月,按照话费,年龄,性别三个指标交叉分类确定多个细分市场,调整全球通,VIP,用户细分指标和细分方法,逐步建立全球通,VIP,用户差异化服务系统,2004,年,7-12,月,对已运行全球通,VIP,用户细分方式进行评估,在评估基础上加入消费结构与支付主体指标,对目标客户全面细分,2005,年,确定完整全球通,VIP,用户细分群体结构,建立完整全球通,VIP,用户差异化服务体系,展开系统性差异化服务,33,全球通,VIP,会员维护,法则悖论,20,80,客户价值,钻石卡与金卡用户,银卡与,VIP,卡用户,维护力度,客户数量,离网可能,资源投入,80,20,提升空间,80,20,80,20,50,50,50,50,34,全球通,VIP,俱乐部会员分级服务,钻石卡,/,金卡会员,-,尊贵服务,意见领袖,具有消费,商业,决策等多领域的重要影响力,不重视价格更重视服务品质和服务感受,对移动通信要求重点在语音和通信质量方面,数据与增值服务方面需要逐步引导使用,提供高等级增值服务,重点在金融,商业,高端消费等领域,俱乐部起步阶段,(2003,年,),的传播沟通重点,大客户,(,集团客户,),会员,-,企业综合价值服务,集团性大宗消费,成本与效益意识明显,注重移动通信质量并对通信与信息化整合有高要求,拓展企业通信和信息化全面无缝解决方案,例如帮助建设无线局域网,无线互联接入等,提供企业管理和商业价值增值服务,俱乐部在激烈竞争中的重点传播影响对象,同时在目前阶段,(2003-2004,年,),也是俱乐部传播沟通中的重心,35,全球通,VIP,俱乐部会员分级服务,(,续,),银卡会员,-,差异化服务,与银卡会员共同构筑了社会成长的核心力量,同时也是各类消费的核心力量,对新事物和新动态关注,愿意尝试各类新业务,重点提供社交平台,建立会员归属,优惠提供各类新业务,给予一定的话费优惠,俱乐部发展阶段,(2004,年,),的重点传播影响对象,贵宾卡会员,-,优惠服务,构成俱乐部会员的大多数,处于社会中层,对社会认同和进一步重视非常敏感,通信话费方面给予较多关注,比如一些折扣,试用和服务免费等,建立会员荣誉感,通过跨行业增值服务捆绑客户,俱乐部发展的重要基础,36,俱乐部会员会籍管理,目前会籍确认管理,按照该用户过去,6,个月平均话费确认等级,在,2003,年,6-8,月完成所有全球通用户,VIP,用户确认工作,会员对外识别使用俱乐部,VIP,卡,在,2003,年,8,月完成不同等级,VIP,卡发放,等级确认后会籍有效期到,2004,年,1,月重新确认为止,会籍确认管理,会员会籍有效期,1,年,从会员会籍确认时起到次年,1,月会籍重新确认为止,每年,1,月为,VIP,会员资格确认时间,按照该用户过去一年平均月话费确定等级,入网未满一年用户不得加入,会员对外识别使用俱乐部,VIP,卡,俱乐部,VIP,卡每年,1,月按照确认等级更换,俱乐部会员等级变化后按照新等级换发新俱乐部,VIP,卡同时执行新等级待遇,重点用户和大客户用户按个例处理,该方法使用时间从,2004,年,1,月开始,37,俱乐部会员认定程序使用情况,俱乐部会员在俱乐部内身份识别,俱乐部会员参加俱乐部组织活动,俱乐部会员参加俱乐部联盟活动,俱乐部会员享受俱乐部联盟优惠,俱乐部会员使用俱乐部积分,38,俱乐部会员认定程序,俱乐部内活动及相关确认,会员电话号码与身份识别交叉确认,2003,年俱乐部合作伙伴优惠与活动确认,会员电话号码识别,会员手机短消息确认,会员卡确认,2003,年后俱乐部合作伙伴优惠与活动确认,会员卡确认,特殊情况通过会员电话号码与身份识别交叉确认,39,俱乐部会员卡管理,俱乐部会员卡是会员身份识别的主要方法,是会员尊贵的体现,俱乐部会员卡是多种商务和生活便利的集中,俱乐部会员卡分钻石卡,金卡,银卡,贵宾卡四个等级,除钻石卡外其他不同等级会员卡以颜色和会员号码作为识别,不在卡上以字样识别,除钻石卡外其他三种会员卡在合作伙伴处享受同样贵宾待遇,俱乐部会员卡每年,1,月换发,换发时根据会员登记变化可能发生改变,会员卡原则上只限本人使用,会员卡遗失后免费补办,一年补办次数原则上不超过两次,会员卡管理办法根据会员卡使用功能将相应调整,40,全球通,VIP,俱乐部积分管理,41,俱乐部积分性质,全球通,VIP,俱乐部的准入标准,回馈标准和支付手段,全球通,VIP,俱乐部积分根据全球通客户按照规定的每月消费金额相应获得,全球通,VIP,俱乐部积分目前阶段仅供中国移动用户在中国移动体系内使用,积分不能转让,买卖,继承,全球通用户离网后原有积分同时清零,中国移动有权对客户积分进行全面管理,42,全球通,VIP,用户积分计划开展现状,目前积分获得方式,全球通话费积分,全球通活动积分,VIP,用户其他消费积分,目前积分使用方式,全球通话费与其他服务抵扣或折扣,全球通,VIP,俱乐部活动使用,积分计划利益,捆绑客户,提升移动品牌忠诚度,为用户提供增值服务,目前积分计划不足,积分进入等级要求高,积分奖励回馈小,积分奖励回馈单一,43,俱乐部积分发展计划,第一阶段,(2003,年,),按照目前四川移动规定积分计划开展获得,按照目前规定进行兑奖和兑换,尝试开拓积分使用的新领域,第二阶段,(2004,年,),按照客户需求定制积分奖励计划,在解决积分确认方式和积分价值认同基础上,尝试开拓积分获得新方式,比如与联盟商家合作实行积分共享,完善积分管理系统,第三阶段,(2005,年,-),开拓积分获得和使用新领域,建立积分使用方式和增值服务项目,建立移动内部积分确认,+,外部,POS,系统积分确认系统,44,俱乐部积分管理方法发展,继续在现有积分计划基础上开展积分管理工作,了解分析俱乐部成员对积分和积分管理要求,在俱乐部活动中拓宽积分使用范围,综合积分获取比例和积分使用情况确定积分价值,确定俱乐部联盟积分使用方式,与俱乐部各联盟确认共享计划,建立联盟商家积分识别和积累系统,在俱乐部联盟中拓宽积分使用方式,完善积分管理系统,开展积分各类活动,比如投注,游戏等,建立全面积分管理和运营系统,45,全球通,VIP,俱乐部研究分析,46,全球通,VIP2003,年研究分析目的,了解稳定全球通,VIP,客户的有效价值,了解中国移动客户细分和差异化的有效发展模式,确定全球通,VIP,客户的详细资料,按照科学有效的方式完成全球通,VIP,客户的差异化细分,了解细分后各全球通,VIP,族群的详细特征和消费习惯,建立各细分全球通,VIP,族群全面数据库,探测各细分全球通,VIP,族群有效的传播沟通方式,探测稳固全球通,VIP,客户和提高全球通,VIP,客户消费量的有效业务,成为中国移动四川市场研究完整体系的有机组成,47,VIP,用户消费习惯与个人特质数据分析,研究目的,了解用户移动通信消费习惯以帮助新业务开发和现有业务推广,进行消费者个人数据分析以细分用户和差异化服务,同时把握用户移动通信消费与个人特征关联,研究方法,因子分析,聚类分析,研究时间,2003,年,7,月,-9,月,研究样本,所有全球通,VIP,用户,研究预算,人民币,18,万元,48,全球通,VIP,用户深度访问,研究目的,全面了解全球通,VIP,用户对移动通信深入看法,了解,VIP,用户对,VIP,俱乐部及,VIP,待遇的深入要求,研究方法,深度访问,/,投射技术,研究时间,2003,年,9,月,-10,月,研究样本,成都市,A1A2A3B1B2B3C1C2C3,用户各,5,名,其他地区,A1A2A3B1B2B3C1C2C3,用户合计各,5,名,研究预算,人民币,25,万元,49,全球通,VIP,用户客户满意度调查,研究目的,了解,VIP,用户对中国移动通信与其他服务满意度及建议等,并与其他用户进行客户满意度对比分析,了解,VIP,用户对俱乐部运行,服务,活动的满意度及建议等,研究方法,周期性问卷调查,研究时间,2003,年开始每年,1,月,5,月,9,月各一次,研究样本,成都市随机抽样全球通,VIP,用户,250,名,其他地区合计随机抽样全球通,VIP,用户,200,名,研究预算,人民币,45,万元,/,年,50,全球通品牌与消费研究,研究目的,了解移动通信整体消费习惯,市场竞争,品牌形象,深入了解中国移动,/,全球通及其他品牌效应,分析用户选择移动通信全面因素,研究方法,周期性街头问卷访问,研究时间,2003,年开始每年,5,月,/11,月各一次,研究样本,成都市配额抽样被访者,200,名,其余两个选择城市配额抽样被访者各,150,名,研究预算,人民币,28,万元,/,年,51,全球通,VIP,俱乐部传播沟通,52,全球通,VIP,俱乐部,2003,年传播沟通目的,协助深入推进全球通品牌传播,协助开拓新入网用户,全面传播全球通,VIP,俱乐部形象,目的,内容,形式,树立全球通,VIP,俱乐部服务高端客户,提供高附加增值服务形象,传播沟通加入全球通,VIP,俱乐部的尊贵与必要,介绍全球通,VIP,俱乐部不同层次,同时建立,形象,巧妙推介全球通客户所享有的业务和服务双领先,稳固中国移动高端客户,吸引竞争对手高端客户,53,全球通,VIP,俱乐部传播沟通策略,巩固高端客户,扩大中层客户，提升低端客户,针对性分层次由高而低影响不同客户,以广告建立初步形象,重点推广公关活动,通过活动传播全面完善,媒体以直邮,POP,报纸软文,报纸广告为主,电视,单立柱,候车亭,车身媒体,互联网,短信息等为辅助,54,全球通,VIP,俱乐部传播沟通目标策略,2003,年,2004,年,1-6,月,2004,年,7-12,月,全球通钻石卡用户,全球通金卡用户,全球通银卡用户,全球通贵宾卡用户,全球通大客户,(,集团,),用户,竞争对手用户,其他中国移动用户,未使用移动通信者,传播与活动重点针对,培养客户忠诚,促进价值提升,部分传播与活动,增加兴趣,提高满意度,较少传播,没有针对活动,吸引注意,保持沟通,55,全球通,VIP,俱乐部,2003,年成立整合传播,传播内容,中国移动全球通,VIP,俱乐部成立与恭贺,VIP,俱乐部形象宣传与全球通,VIP,感谢,俱乐部管理运营介绍与服务内容,媒介侧重,报纸,-,主要媒介,大众传播,形象与恭贺性广告,较为详尽传播,杂志,-,主要媒介,长文案沟通,直邮宣传品,-,主要媒介,全面详尽沟通,电视,-,重要辅助媒体,通告式大面积传播,单立柱,其他户外,-,辅助媒体,形象宣传,长期效果,传播时间,2003,年,6,月,-7,月,-8,月,费用预计,人民币,220,万元,报纸,30%,杂志,15%,直邮,15%,电视,15%,户外,15%,其他,10%,56,全球通,VIP,俱乐部,2003,年建设整合传播,传播内容,中国移动全球通,VIP,俱乐部建设与服务内容,移动全球通,VIP,俱乐部形象建立与深入沟通,俱乐部,媒介侧重,报纸,-,主要媒介,大众传播,形象与恭贺性广告,较为详尽传播,POP-,主要媒体,与全球通各合作伙伴互动传播推广,直邮,宣传册,-,主要媒介,全面详尽沟通,电视,-,辅助媒体,提供大众提示,传播时间,2003,年,10-11,月,费用预计,人民币,165,万元,报纸,35%POP30%,直邮,15%,电视,10%,其他,10%,57,俱乐部专属网站发布与运行,建立目的,加强俱乐部会员沟通和交流,加强俱乐部传播和运营能力,主要内容,俱乐部管理,俱乐部活动,会员社区,移动增值业务,个人信息管理,商业与消费内容,运行管理,四川移动通信有限责任公司提供设备,空间,确定网站定位,战略,监控,网站建立,维护,管理,分析,推广等工作外包,所有权归四川移动,费用预计,25,万人民币,58,俱乐部内部通讯制作与发行,建立目的,加强俱乐部会员沟通和交流,提高俱乐部形象与宣传,主要内容,中国移动与业务推广,俱乐部管理和俱乐部活动,联盟商家与消费情况介绍,内部通讯情况,双月企业内部通讯,非售卖品,每次,5,万份,通过邮寄方式和人员送递给客户,费用预计,25,万人民币,/,次,59,全球通,VIP,俱乐部公关活动,60,全球通,VIP,俱乐部,2003,年公关活动目的,树立全球通,VIP,俱乐部形象,提升全球通品牌知名度和客户忠诚度,尝试建立全球通,VIP,俱乐部跨行业联盟,为全球通,VIP,用户提供领先的增值服务,增加全球通,VIP,俱乐部对全球通,VIP,用户的全面吸引,建立隐性离网壁垒和竞争壁垒,吸引非全球通,VIP,用户加入全球通,VIP,俱乐部,提高所有用户,ARPU,值,探索和建立可行的全球通,VIP,用户公共关系活动内容和执行模式,61,公共关系活动,-,免费赠送定制短消息,活动目的,:,培养客户短消息使用习惯,使,VIP,用户体验增值服务,目标客户,所有全球通,VIP,用户,准入条件,全球通钻石卡,金卡,银卡用户免费参加,全球通,VIP,卡用户每年使用,100,积分兑换,执行时间,:,2003,年,8,月,-12,月,活动简要,按照客户要求提供免费的天气,/,财经,/,体育,/,证券等定制短消息,按照不同,VIP,等级提供短消息数量,/,内容,/,形式不同,费用预计,媒体费用人民币,35,万元,未计入网络使用成本,62,公共关系活动,-,VIP,用户号码抽奖送话费,活动目的,:,为全球通,VIP,用户提供促销,培养客户对全球通品牌和俱乐部情感,目标客户,所有全球通,VIP,用户,准入条件,所有全球通,VIP,用户免费参加,执行时间,:,2003,年,8,月,-12,月,活动简要,每两个月随机抽取,139,名全球通,VIP,获得上月话费金额的等值话费,费用预计,媒体费用人民币,35,万元,未计入话费冲销成本,63,公共关系活动,-,漫游积分送航空保险,活动目的,:,回报商旅用户,刺激漫游话费增加,目标客户,所有全球通,VIP,用户,重点为大客户,(,集团客户,),用户,准入条件,重点大客户,(,集团客户,),部分用户免费赠送,2003,年,7-12,月每月漫游费用均超过,200,元,2003,年,7-12,月合计漫游费用超过,2000,元,执行时间,:,2004,年,1,月,活动简要,与保险公司合作批量办理年度航空险赠送客户,费用预计,组织费用人民币,15,万元,/,媒体费用人民币,30,万元,64,公共关系活动,-,VIP,钻石卡,/,招商银行信用金卡联名,活动目的,:,拓展,VIP,卡使用范围和价值,尝试通过,VIP,卡深层捆绑客户,通过金融合作开拓尝试跨行业积分方案,推进移动小额支付结算体系构建,降低高端客户话费清算风险,目标客户,所有全球通,VIP,高端用户和部分大客户用户,准入条件,所有全球通,VIP,钻石卡用户支付,执行时间,:,2003,年,10,月,-12,月,活动简要,与招商银行信用卡中心共同将合格用户发展为招商银行信用金卡用户,协助招商银行信用卡中心管理该部分用户,费用预计,媒体费用人民币,10,万元,65,公共关系活动,-,大客户用户高层管理培训,活动目的,:,回报大客户,(,集团客户,),用户,加强全球通和俱乐部品牌形象,目标客户,大客户,(,集团客户,),用户,准入条件,企业大客户,(,集团客户,),每月话费合计超过,20000,元,名额总计,30,家,按照报名先后获取资格,执行时间,:,2003,年,11,月,活动简要,与培训机构合作为客户提供时间管理,/,个人管理,/,投资管理等通用性或客户定制培训课程,费用预计,组织费用人民币,35,万元,/,媒体费用人民币,20,万元,66,公共关系活动,-,全球通,VIP,国际与国内融资高级管理论坛,活动目的,吸引大客户,(,集团客户,),和高端客户,提升全球通品牌形象,目标客户,所有全球通,VIP,用户,重点为大客户,(,集团客户,),用户,准入条件,全球通钻石卡,/,金卡用户免费参加,全球通大客户用户一定名额免费参加,全球通其他,VIP,用户使用,1000,积分兑换,名额总计,250,名,按照报名先后获取资格,执行时间,:,2003,年,9,月,活动简要,与酒店及其他金融类联盟客户合作,利用全球通,VIP,的企业资源和资产资源邀请国际国内投资银行与银行高级管理人员进行投融资演讲与交流,提供参会全球通,VIP,与演讲人员对话并提供电视转播,费用预计,组织费用人民币,30,万元,/,媒体费用人民币,20,万元,67,公共关系活动,-,全球通,VIP,高尔夫挑战赛,活动目的,:,吸引中高端客户,利用高尔夫侧面塑造形象,目标客户,所有全球通,VIP,用户,准入条件,全球通钻石卡用户免费参加,全球通其他,VIP,用户使用,1000,积分兑换,名额总计,300,名,按照报名先后获取资格,执行时间,:,2003,年,10,月,活动简要,与牧马山高尔夫及其他联盟伙伴合作,初赛采取比洞赛或,6,洞,复赛为,9,洞,决赛为标准比赛,费用预计,组织费用人民币,35,万元,/,媒体费用人民币,30,万元,68,公共关系活动,-,VIP,用户圣诞联谊会,活动目的,:,为全球通,VIP,用户提供交流沟通平台,完善,VIP,用户虚拟社区,目标客户,所有全球通,VIP,用户,重点为银卡与贵宾卡用户,准入条件,所有全球通,VIP,用户免费参加,名额限定,300,按报名先后条件确定,执行时间,:,2003,年,12,月,23,日晚,活动简要,在高级酒店提供节目,/,促进沟通措施,/,抽奖等联谊活动,费用预计,组织费用人民币,20,万元,媒体费用人民币,25,万元,69,公共关系活动,-,VIP,用户珠宝,时装鉴赏会,活动目的,:,为全球通,VIP,用户提供时尚性增值服务,目标客户,所有全球通,VIP,用户,重点为中层,VIP,用户,准入条件,所有全球通,VIP,用户使用积分,1000,点参加,名额限定,500,按报名先后条件确定,执行时间,:,2003,年,8,月,10,月,活动简要,与高级时装品牌合作发布新季秋冬时装专场,费用预计,组织费用人民币,35,万元,媒体费用人民币,30,万元,70,公共关系活动,-,全球通,VIP,宠爱女性月,活动目的,:,为全球通女性,VIP,客户提供增值服务提高女性,VIP,用户对全球通和俱乐部忠诚,整合全球通,VIP,俱乐部联盟商家,目标客户,所有全球通女性,VIP,用户,准入条件,所有全球通女性,VIP,用户均可,执行时间,:,2003,年,11,月,活动简要,与百货,/,健身场所,/,休闲场所,/,美容美发等机构共同在,11,月为全球通女性,VIP,用户提供折扣,/,促销等活动,费用预计,组织费用人民币,20,万元,媒体费用人民币,30,万元,71,公共关系活动,-,全球通钻石客户海外游,活动目的,:,稳定高端客户,体现全球通,VIP,价值,刺激中高端客户话费增长,目标客户,全球通钻石卡用户,准入条件,2003,年,7-12,月每月话费均超过,3000,元,2003,年,7-12,月合计话费超过,20000,元,执行时间,:,2004,年,3,月,活动简要,通过旅行社组团,5,天新加坡,泰国,香港豪华游,必须本人参加资格不得转让,因故不能参加者不提供任何补偿,费用预计,组织费用人民币,30,万元,/,媒体费用人民币,30,万元,72,公共关系活动,-,全球通,VIP,俱乐部合作联盟年会,活动目的,:,增强联盟伙伴关系,扩大,VIP,俱乐部对联盟伙伴影响和吸引,目标客户,重点联盟伙伴,准入条件,VIP,俱乐部所确定参会合作伙伴,执行时间,:,2004,年,1,月,活动简要,合作伙伴交流,确定合作规则,获取运营建议,费用预计,组织费用人民币,10,万元,/,媒体费用人民币,20,万元,73,全球通,VIP,俱乐部费用预算,74,2003,年,6,月,-12,月,VIP,俱乐部费用预算,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,小计,市场研究,-,18,-,15,25,14,-,72,活动执行,-,-,20,30,50,55,20,175,活动宣传,-,-,35,40,45,70,45,235,网站,通讯,25,-,25,-,25,-,25,100,费用合计,25,18,105,110,170,169,85,582,以下传播宣传费用预算与全球通品牌推广费用预算捆绑整合,传播宣传,40,75,75,20,60,75,40,385,*以上未包括部分,2004,年执行活动 单位,:,人民币,万元,75,附录,全球通,VIP,俱乐部章程 全球通,VIP,俱乐部,2003,年建设工作进度计划,76,感谢各位聆听,!,77,