做个会营销的社区医生.doc
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1、-范文最新推荐- 做个会营销的社区医生 做个会营销的社区医生 文章作者:小嘉 文章加入时间:2005年8月5日0:10 一个好的社区医生,不仅要能满足患者的防病治病要求,还要有营销意识,善于发现潜在的健康需求 做个会营销的社区医生 在社区卫生服务站做全科医生,经常会碰到这样的情况:血压高病人要开点降压药,嗓子痛的病人请求开点消炎药,一位年轻人咨询父母的高血压用药问题.碰到这些事情时,作为医生,你的第一反应是什么?如果是一个不会营销的医生,可能就会一一对应地开降压药,选择有效的消炎药,给予咨询者正确的建议。整个服务过程中,只要服务态度好,满足病人和家属的要求就可以了,病人和家属也会比较满意。而如
2、果是一个合格的、会营销的全科医生,那么就一定不会放过这种摆在面前的营销机会。 血压高病人只希望开点降压药,如果只是绞尽脑汁地在降压药里寻找该用的药物,那么就是一个头痛医头、脚痛医脚的症状医生。而如果能配合医疗过程多问两句,就有可能发现导致血压高的真正原因,根据病因有的放矢地治疗,效果一定会比单纯使用降压药更理想。如果再送上几句关爱的话语,还可能使病人对医生产生终身信任,成为医生的忠实朋友和心甘情愿的义务宣传员。同样,对嗓子痛的病人也不能尊患要求迅速开方,而要认真听病人的述说,认真为他做必要的检查,针对实际情况处理。针对性强,才能让病人放心。许多社区卫生服务站就因为缺少必要的检查,使
3、病人感到不放心,甚至认为社区医生不像一个真正的医生。那个咨询父母高血压用药问题的年轻人,很可能属于高血压易患人群,如果只针对他的问题答疑,那么就是一个被动满足需求的医生。如果是个会营销的医生,就会利用这个机会挖掘他的潜在需求,比如可以给他建立健康档案,将预防工作做在前头,使他来社区卫生服务站时的一个需求变成两个需求,这样就成功开发了一个新的客户。以上几个最普通的例子告诉我们,社区卫生服务的营销随处都在,只要我们站得高一点,想得多一点,服务意识强一点,就会取得非凡的效果。 社区卫生服务是以服务为产品提供给消费者(患者)的。对患者来讲,最重要的是评价消费经历,即就医过程的感受。这种感受在很大程度上
4、决定患者今后是否还来这里就诊,即社区卫生服务站点能否吸引回头客。对初次来到社区卫生服务站点的患者,由于不知情而存在着很大的购买风险。为了减少这种购买风险,社区卫生服务提供方就应当寻找一些对策。如:为患者解决决策困难,吸引更多新患者;争取将新客户留住,转变为老患者;吸引潜在购买者,发现潜在需求等。 社区卫生服务要在医疗服务中占有一席之地,原则上讲,要靠5个方面:靠独特的服务争取人,靠新型医患关系拉住人,靠健康教育吸引人,靠慢性病病人管理留住人,靠全面的技术服务人。一个好的社区医生应当对自己所管辖社区的居民个人、家庭、社会等情况了如指掌,真正成为他们的知心朋友,明嘹整体健康,明嘹疾病真相,明嘹经济
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