抢救沟通2001.4.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,急诊护士在抢救工作中的沟通,北京大学,人民医院急诊科 赵礼婷,教学目标,了解抢救病人及家属的心理状态,认识急诊护士在沟通中存在的问题,急诊护士能够进行有效的沟通,沟通需要被感知,沟通是一种期望,沟通是一种要求,沟通是双向交流,沟通是管理技能,沟通是生存方式,沟通是管理的真谛,财富是谈出来的，,“,一对一,”,的谈话交流是最有效的沟通方式。,在组织管理中，善于与别人沟通的人，一定是善于与别人合作的人。,护理患者就是管理患者,职业人士需要的三个最基本技能依次是,沟通技能,管理技能,合作技能,你会沟通吗？,知识多，不会讲话服务态度,会讲话，没知识危机大,有知识，会讲话病人满意,不会讲话，没知识打架,抢救病人及家属的心理状态分析,抢救室的设置及仪器,床位,面积,仪器,抢救药品,抢救室的护理特点,急,忙,多学科,易感染性,涉及暴力事件多,抢救室病人特点,危及生命如不立即救治将死亡,窒息,昏迷,休克,呼吸衰竭,循环衰竭,严重的心律失常,多发复合伤 意外伤害,抢救病人及家属的压力源,疾病本身,陌生环境,个人隐私,信息反馈,抢救病人及家属心理状况,病人：绝望 无助,家属：焦虑 迫切,共性：恐惧 唯心,抢救病人及家属行为表现,语言：生硬高昂,非语言：注视护士,抢救护士心理状态分析,抢救护士压力源,自身的工作能力,病情的严重程度,搭班人员的素质,病人及家属的素质,抢救护士心理特点,紧张,焦虑,抢救护士的行为表现,语言：语速加快,非语言：忙于操作记录,抢救沟通中 存在的问题,抢救沟通存在的问题,素质缺乏自信,思想没有移情意识,行为不会保护自己,工作不能坚持原则,技能缺乏沟通技巧,抢救沟通 技巧与方法,抢救沟通具备的基础,丰富的理论知识,快速的抢救意识,娴熟的抢救技能,循证护理的方法,语言修养及技巧,抢救沟通的技巧,通熟易懂确保理解,因人而异确保满意,切忌居高临下,避免态度生硬,抢救中你会正确使用肢体语言吗？,动作麻利、沉稳,神态镇静、自如,表情严肃、认真,音色亲切,音量适中,抢救中你会察颜观色吗？,观察病人和家属的关系,观察病人在家中的地位,观察起主导地位的家属,观察病人家属的整体素质,观察病人的经济状况,抢救后你会处理异议吗？,积极聆听了解对方的观点找出我们的切入点,柔道法用对方的观点说服对方,举例,抢救消化道出血,事前准备,病情很重，需要抢救吸氧、,CPR,实施抢救开放两条静脉 抽血 配血,设立沟通目标 观察病人和家属的关系，观察病人在家中的地位，观察起主导地位的家属，观察病人家属的整体素质，观察病人的经济状况,抢救消化道出血,确认需求,有效提问 急需输血、插管,积极聆听 同意否,及时确认当你没有听或理解清楚时及时提出，防误会,抢救消化道出血,阐述观点,FAB,原则,Feature,病人的危急状态,Advantage,为什么用此方法,Benefit,病人获益情况,抢救消化道出血,处理异议,积极聆听,柔道法,抢救消化道出血,达成协议,正面反馈对病人家属的合作予以表彰、病情有好转的反馈,建设性的反馈对病人家属做的不足时给予建议,抢救消化道出血,共同实施,输血时告诉病人以取得合作,插管时告诉病人配合的技巧,抢救沟通你能做到这些吗？,保持良好的心态,要准确描述护理过程,注意保护病人的隐私,淡化家属的过激言行,有针对性的进行沟通,请保持您良好的心态,无论你高兴与否：,上班时间相同,你的劳动量相同,病人对你的期望相同,同志与你的合作相同,护士长对你的要求相同,评价抢救沟通的效果,取得了信任与理解,建立了良好的工作氛围,解决了收费问题,避免了不必要的纠纷,所有问题迎刃而解,小 结,让我们一起努力吧！,保持良好的心态,抢救前充分准备,抢救中,肢体语言,察颜观色,抢救后,积极聆听,沟通名言,见什么人说什么话，是你成功的法宝！,