公积金延伸柜台服务事迹.doc
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1、-范文最新推荐- 公积金延伸柜台服务事迹 服务润无声 情暖客户心 交通银行北京市分行东区支行公积金延伸柜台服务事迹采撷 北京市分行东区支行充分利用毗邻住房公积金管理中心朝阳管理部的地理优势,承接了管理部全部托收业务、部分公积金缴存大户业务和公积金普通客户业务。为更好地提供高效优质的客户服务,东区支行营业室于2018年9月专门设立公积金延伸柜台,立足高起点、高标准,力争将其建成示范工程。延伸柜台成员平均年龄25岁,是一支年轻、充满活力的团队,他们以”热心、诚心、细心、贴心”为座右铭,在繁忙工作中时刻践行这一准则。 一面锦旗源于一片心 五月的一天,一位老客户来到东区支行营业室公积金延伸柜台,怀着激
2、动的心情,给柜员张君、孙琳送来了表扬锦旗,感谢其提供细致贴心的服务,为成功办理业务节省了大量时间。不用说,背后又是一个以客户为本,真诚服务的小故事,类似的故事不胜枚举 一次,营业时间结束后,一名孕妇在外焦急地拍门,大堂经理立刻开门询问。当了解到该孕妇行动不便且单位距离我行较远后,大堂经理立即向主管汇报,主管马上安排柜员重新启动设备为其延时办理业务。 因业务量大,午休时间更是经常成为”无休时间”.曾经一位客户中午12点多来到网点,在与她沟通中得知其下午要赶火车离开北京。大堂经理立即向主管汇报,主管组织相关员工放弃休息时间为她办理各项业务。 欲善其事先利其器 公积金业务是分行与北京住房公积金管理中
3、心共同合作,共谋发展的一项重要业务,政策性强,程序繁杂。尤其近年来利用假证件骗提公积金的情况越来越多,更加需要员工能够准确识别各种房产证和其他支取证明的真伪。柜组员工坚持将培训与实践相结合,边学习边积累,认真审核每一项材料,不放过任何一个可疑证件,为公积金的安全支取严格把关。一次,客户来我行补办公积金支取记录单用于配偶支取。在操作中,柜员发现该客户登记的是全额支取,并未给配偶预留提取额度,即使有了记录单,其配偶也无法支取。柜员及时进行提醒,并建议客户办理降低限额业务以满足其配偶的公积金提取需求。一声关心的询问、一个合理的建议,让客户少走弯路,少费周折,承载着我们对每一位客户的专业与真诚。 再多
4、为客户想一步 从单纯地满足客户主观需求,到进一步挖掘其潜在需求、寻找营销机会,东区支行营业室延伸柜台不断探索,取得了一定成效。中国国际技术智力合作总公司是支行营业室公积金延伸柜台大客户之一,为提高其业务办理效率、提升服务体验,营业室延伸柜台特意开辟两个专属窗口为其办理业务。由于业务量大且种类复杂,支行大户专员每天都经受着巨大考验,凭借专业的技能、良好的沟通,与客户保持了愉快的合作关系,最终取得了客户的完全信任,获得了每月一亿多的缴存额。 急难险重敢”杨”帆 降本增效立”桥”头 机电安装工程处杨桥事迹 杨桥,男,1978年出生,山东省郓城县人,中国共产党党员,本科学历。1999年参加工作以来,他
5、从技术员到技术负责人再到项目部副经理,不论在哪个岗位,不论做什么角色,他都干一行,爱一行;钻一行,成一行。用自己的言行赢得尊重,用自己的努力赢得市场,用自己的拼搏铸就工程。参与承揽的项目 126个,施工产值共计1.7亿元;参与编写的提高地源热泵地埋管合格率荣获2018年度公司优秀质量管理小组成果一等奖。先后被评为中石化石油工程建设公司2018年度先进个人,胜利油田2018、2018年度文明建设先进个人。 敢于拼搏做榜样 工程施工是艰苦的行业,风吹日晒,寒来暑往,他十几年如一日,以一份对本职工作和企业的拳拳挚爱之情,在施工一线的工作岗位上拼搏着、奉献着。2018年,河口锅炉房改造工程中,他清楚地
6、记得那个风雨交加的夜晚”六月天,娃娃脸”,本来还是一轮明月当空照,他刚检查完工地和衣睡下不久,便听到屋外大雨滂沱的声音。多年来的工作经验告诉他,这肯定又是一个不眠之夜。他猛地坐起身,披上雨衣,抓起手电,冲到工地现场。他知道现场有一个直径15米,7.5米深的基坑,万一大雨引起基坑进水,会导致塌方不说,还会让这么多天的工作功亏一篑。此时基坑里的水逐渐上涨,他迅速跑回宿舍,叫醒工友,几个人抬上水龙带,接上抽水机开始排水。经过1个小时的奋战,坑里的水终于排空,雨也停了。此时基坑周围地面湿滑,为了防止他人受伤,他又带领工友对基坑周围的围挡进行了加固。直到凌晨3:00,他才拖着早已湿透疲惫不堪的身体回到宿
7、舍,脱下满是污泥的雨衣,一头扎到了床上。这只是他工作多年来很平凡的一夜。这种突发事件随时都可能发生,只要工程一开工,他就像一台上足了的发条机器,每天从早忙到晚,不知疲倦;只要工地上有人干活,就能看见他忙碌的身影 工程进行到流火的七月,烈日炙烤着地面,炎热的中午地表温度能达到45。为避开中午炎热的天气,保证工程顺利进行,他将每天工作时间调整到上午5:30到10:30,下午2:30到7:30.每天早晨5:00他都准时来到工地,梳理一下昨天的施工情况,安排好今天的施工任务。5:30,工友们陆续来到现场,在班前安全会上他安排布置今天的施工任务,并对工作中将遇到的危险源进行讲解和要求。随后大家各负其责,
8、一天忙碌的工作开始了。晚上8点是项目的”讲评会”他每天组织管理人员对当天各个环节的工作进行总结和讲评,对比形象进度找出问题原因并及时进行纠偏。同时,结合施工中开展的技术创新工作进行问题讨论。”火车跑的快,全靠车头带”,在他的带领下,工程提前完工,受到管理局安全处、基建处的一致好评,并在管理局第37次质量大检查中获得表扬。 严细认真抓质量 工程质量是项目建设的灵魂,是企业生存的根本。他对”今天的质量、明天的市场”有着深刻理解,他常说,”建设单位把工程交给咱们,是对咱的信任,我们可不能自己砸了牌子”.工程管理中,他要求每个人都要有质量意识,都要明确质量目标,从源头控制入手,建立切实可行的质量保证体
9、系,严把材料关、技术关。细化质量责任,将各部位、各工序的质量监控责任到人,确保工程施工质量。2018年,又赶在那个骄阳似火的季节,他再次披挂上阵,担任基地热电联供西主干线工程现场运行经理。他明白此项工程肩负着胜利花苑七个新建小区的供暖,丝毫马虎不得。施工前,他严把质量关,从源头抓起,在选材过程中,货比三家,对管材的壁厚、材质、管口椭圆度严格把关。有一家质量较次的供货商托关系多次找他,他都严词拒绝。施工中,他从管口组对开始到焊接结束,每道工序都严格要求,三个标段一天下来能焊接20道1020焊口,他每天往返近20公里,每道焊口他都亲自检测。在他的严格把控之下,西主干线近千道焊口射线检验一次合格率高
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