中国快递 运营模式.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司运作流程,快递公司,在各种资源交换如此频繁的今天，快递业务的迅速发展已成为必然！,主讲人：牟中乾,目录,一 快递业务发展趋势,二 快递公司分类,三 我国各大快递公司目前排名及客户评价,四 顺丰快递简介,五 顺丰业务流程,六 使用快递小贴士,一、快递业务发展趋势,国际快递公司目前主要有：,EMS,、,DHL,、,UPS,、,FedEx,、等快递业“巨头”，每年的业务量以,30%,的速度增长，在我国外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了贡献，取得了令人瞩目的社会经济效益。,现代快递，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派生出来的。快递的服务性质是为你派送物品，方式为门到门服务。,小案例：,有一家专门经营服装的公司，它有,5000,家专卖店，分布在,60,个国家，每年销售的服装约,5000,万件。其总部在东莞，所有的工作都是通过,80,家代理商进行。若某一专卖店发现某一款式的服装需要补货，立即通知所指定的某一代理商，该代理商立即将此信息通知东莞总部，总部再把这一信息反馈给快递配送中心，配送中心便根据专卖店的需求在一定的时间内进行打包、组配、送货。整个快递过程可在一周内完成。,二、快递公司分类,目前我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递,FEDEX,）、敦豪（,DHL,）、天地快运（,TNT,）、联合包裹（,UPS,）、高保物流（,GLEX,）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（,EMS,）、民航快递（,CAE,）、中铁快运（,CRE,）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。,三、各大快递公司排名及客户评价,1,、顺丰快递,顺丰快递，不是加盟形式的，它是由总部统一管理的企业,所以各地的服务水准都保持基本统一,.,是业内公认的,服务好,态度好,全国统一服务电话,监督机制好,.,快递速度超高,!,效率最好,!,缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点,再就是费用比其他公司稍高，但速度跟质量可以保证。,2,、邮政,EMS,邮政,EMS,的优点很明显的：,国有控股，依托强大的国家交通系统，网点多,几乎通达全国,(,包括乡村,),：,运营规范,实力有保证,-,至少不会出现全公司跑路找不到人的情况,(,就曾经有小的快递公司发生这样的事,),；,邮政,EMS,运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾,(,比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的,),；,邮政,EMS,还是通达全球的,你有国外买家就可以考虑了。,EMS,也是有缺点的，那就是费用偏高，带点官僚作风，整体服务素质有待提高。,3,、申通快递,虽公司成立于,1993,年，,2004,年,3,月公司通过,ISO9001:2000,国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路,6186,号。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了,800,多个分公司，吸收,1100,余家加盟网点，全网络有员工,2,万多人。,4,、圆通快递,圆通快递最近也被邮政局批评了，但是不影响它跟众多淘宝店铺的合作。因为，圆通快递成立得比较早，虽然，它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别，但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。网点也比较多。而且快递出了问题，可以向圆通总部投递。,5,、宅急送,国内最大的民营快递公司，网络,500,多个点，但大部分是合作网络，自己的点估计有,100,个左右。,优点：速度和,EMS,差不多，有些区域还要快。,缺点：因为是加盟的，各地区质量参差不齐。,6,、天天快递,经过了合并的天天快递，近几年上升势头很猛，服务质量跟快件速度也在慢慢的改善，但是也有缺点，就是发展不均衡，有些地区客户反映很好，有些就常被投诉。,7,、中通速递,虽然，中通速递服务网点近,700,个，运输、派送车辆,1500,多辆，但是物流出生的他们目前在快递方面，跟其他大哥相比，还是明显不足，从很多地区的发货速度就能看出，但是，依托成熟的物流体系，相信中通在快递方面的发展会有很快的发展。,四、顺丰快递简介,一、公司介绍,顺丰速运（集团）有限公司于,1993,年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。,二、服务范围,顺丰自,1993,年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。,顺丰在中国大陆,目前已建有,2200,多个营业网点，覆盖了国内,32,个省、自治区和直辖市，近,250,个大中城市及,1300,多个县级市或城镇。,顺丰在香港,1993,年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了,18,个行政区中的,17,个（离岛区暂未开通）。,顺丰在台湾,2007,年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。,顺丰在韩国,2010,年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。,顺丰在新加坡,2010,年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。,五、顺丰快递业务流程,一、职责,按客户要求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划,操作流程,顺丰速递配送计划的具体实施（,改善前,）,快递业务流程的优缺点,优点,缺点,业务流程重构,快递中心业务服务中心作业系统订单处理系统,订单处理流程图,确认需求日期,确认客户信用,确认订货价格,确认订单形式,确认包装形式,设定订单号码,建立客户档案,订单查询按单分货,存货是否足够,计算捡取的时间,排定出货顺序和送达时间,订单资料处理输入,允许过期交货,过期交货,订单处理流程,GPS,技术的运输管理应用,六、快递使用小贴士,1,、阅读运单背书条款后再填写运单,运单及背书是消费者与快递公司之间签订的运输合同。由于没有快递行业合同法律规范或者司法解释，各地法院大多使用,经济合同法,。但即使均依据,经济合同法,条款进行判决，各法院的判决结果也不尽相同。因此，消费者在寄递前一定要看清楚关于保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快件量较大的客户，建议与快递公司另外签订保护自身合法利益的快递合同。,对于填写运单，要把寄件人与收件人的联系电话、收件人地址填写准确，否则可能会给派送造成麻烦，或在退回快件时找不到退回地址和发件人。,2,、贵重物品要购买保险,一般价值,2000,元以上的物品，如手机、手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等建议要购买保险。并在保险货物名称的栏目内上正确的填写物品名称，保险金额、价值，避免理赔时产生纠纷。同时申报价值也需如实填写。有些快递运输保险是有免陪额的，如申报的保险额是,5000,元，但实际可能只赔,4700,元，其中有,300,元是免赔额。因此，一定要向快递公司咨询清楚，必要时要求其请提供书面的说明。,保险费率一般为,0.1%,至,1%,之间，如果保险费率过高，建议与其它快递公司的价格与保险费比较后再作权衡。,3,、交接快件签名与保存运单,将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外，还是寄递快件的凭证，在送达寄件人之前千万不要丢弃。,4,、先验货后签收,对于包裹类快件，在接收时仔细查看外包装，看是否有拆开、污染等痕迹。根据,快递服务标准,，快递公司有义务让收件人开箱验货后再签收。如果有的快递公司不执行此项标准，可以选择拒绝签收；如果急需该物品，而快递公司拒不接受开箱验货，可以在运单上标注“未开箱验收货物内容”之类的说明。对于电子商务的“网购”商品，可以与卖家约定开箱验货的条款并要求卖家写在运单上。如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员（记住客服人员、快递业务员的姓名或编号。,End,谢谢！,