护理服务下载.ppt
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1、优质护理服务1 1.一、什么是优质护理服务?二、如何做好优质护理?三、我们存在的问题有哪些?四、在以后的工作中,我们应该做到?内 容2 2.一、什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。3 3.二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识 借助榜样的力量,充分发挥潜能。保持积极乐观的态度,充分衡量工作的利弊。转变服务理念,服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。4 4.2、提升服务质量,提供优质护理换位思考,满足病人需求。不断摸索便捷的流程,积累优质护理的经验。
2、5 5.3、责任护士主要职责:晨间护理时,认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让病人对责任责任护士更加熟悉。晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医生的交班报告。参加床头交接班,床头交接自己的病人。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。6 6.为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时巡视病房,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。按时测量生命体征,及时记录。及时提出护理问题,制定护理计划。7 7.三、我们存在的问题?护士对优质护理的认知度不高,从思想上不重视。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理,觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间护理不到位。8 8.四、
3、在以后的工作中,我们应该做到?重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视,变被动为主动,让铃声减少。提高护患沟通技巧,使患者满意。加强学习专科知识,在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。9 9.做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心,从患者的病情、用药,到术前、术后注意事项,做到主动介绍,释疑答问、沟通;准确、有效地实施各种医嘱;为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导,解决患者关切的问题,提供全面、耐心、细致的护理服务。1010.ABC时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。A 2030A 2030(工作总量的百分比)最重要、
4、最迫切(工作总量的百分比)最重要、最迫切 必须做好、后果影必须做好、后果影 响大响大 现在就做现在就做 亲自去做亲自去做 6080 6080(时间分配占工作时数百分比)(时间分配占工作时数百分比)比如:危重病人的处理,立即执行的医嘱等比如:危重病人的处理,立即执行的医嘱等 B 3040 B 3040 重要、一般迫切重要、一般迫切 后果影响不大后果影响不大 最好亲自做最好亲自做 授权授权 2040 2040 比如:比如:常规治疗,病情观察等常规治疗,病情观察等 C 4050 C 4050 无关紧要、不迫切无关紧要、不迫切 后果影响小后果影响小 授权。可以根据时间计划完授权。可以根据时间计划完成。
5、成。比如:生活护理,上班时过早的抄输液卡比如:生活护理,上班时过早的抄输液卡 1111.优质护理服务内容1212.入院护理 建立良好的护患关系建立良好的护患关系 1 1、护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良 好第一印象。好第一印象。2 2、备好床单元。护送至床前、备好床单元。护送至床前,妥善安置妥善安置,并通知医生。完成并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。入院体重、生命体征的收集。3 3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃
6、的使用、医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。到床前。4 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。减轻患者住院的陌生感或孤独感。1313.晨间护理1 1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要
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