护理礼仪与护患沟通.ppt
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1、护士的职业素质、护士的职业素质、护理礼仪与护患沟通护理礼仪与护患沟通1 护士必须有一颗同情心护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手和一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔2主要内容 一、职业素质要求二、护理礼仪规范三、护患沟通技巧3 一一.护士职业道德与素质要求护士职业道德与素质要求4护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范1 1、爱岗敬业,关心病人爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患者,:只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者同情尊重患者2 2、忠于职守,主动热情忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位,:护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。不擅离职守,忠于
2、护理工作。3 3、周到服务,亲切温馨周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖使患者充满信心,感到温暖4 4、勤学苦练,提高技能勤学苦练,提高技能 :一个护理技术很差的人,是不:一个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的!能完成防病治病和救死扶伤的任务的!5 5、谨言慎行,保守医密谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行。言慎行。6 6、勤劳细致,严肃忠诚勤劳细致,严肃忠诚 :护士在任何情况下,对待任何:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者
3、利益事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命。和生命。5精神科护士的职业素质 精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为,还包括道德品质、业务水平等内的仪表、风度和行为,还包括道德品质、业务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色,对在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色,对患者的治疗和康复能产生直接或间接的正向的影响。患者的治疗和康复能产生直接或间接的正向的影响。61.尊重患者的人格和权利,有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并接纳患者的行为。2.慎独精神。3.积极而稳定的情绪。急
4、而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。74.敏锐的观察力。5.果断、灵活的心理品质。6.娴熟的技术。稳、准、快、好。7.丰富的知识和广泛的兴趣。8 二.护士礼仪护士礼仪9中华民族是一个中华民族是一个 崇尚礼仪的民族崇尚礼仪的民族 孔子:孔子:非礼勿非礼勿视视 非礼勿非礼勿听听 非礼勿非礼勿言言 非礼勿非礼勿动动10一、基本概念礼:礼:尊重尊重 “礼者敬人也礼者敬人也”11 仪仪:恰到好恰到好处处地向地向别别人表示人表示尊重的尊重的形式形式。12礼仪:礼仪:是人际交往中约定俗成的行为规是人际交往中约定俗成的行为规范与准则。范与准则。是社会生活中人们共同遵守的健是社会生
5、活中人们共同遵守的健康礼节和仪式,是文明社会人们康礼节和仪式,是文明社会人们彼此交往的基本修养。彼此交往的基本修养。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称。的统称。13护理礼仪:护理礼仪是职业礼仪,是护理人员内在修养素质的外在表现,也是护理职业的性质对从业人员的要求。护理人员的礼仪,对服务对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。14护护理礼理礼仪仪是是对对病人的尊重和关病人的尊重和关爱爱。护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界限,它是护理人员传递医学人文温度的良限,它是护理人员传递医学人文温度的良导体。导体。15礼仪的基本原则:第一
6、是第一是遵守遵守的原则的原则第二是第二是自律自律的原则的原则第三是第三是敬人敬人的原则的原则第四是第四是宽容宽容的原则的原则第五是第五是平等平等的原则的原则第六是第六是从俗从俗的原则的原则第七是第七是真诚真诚的原则的原则第八是第八是适度适度的原则的原则16护理礼仪的作用:有助于护士个人形象的塑造,有助于护士个人形象的塑造,有助于职业形象、医院形象的塑有助于职业形象、医院形象的塑造,造,有助于密切护患关系,有助于密切护患关系,有助于医护等关系的融洽。有助于医护等关系的融洽。17二、护理礼仪的主要内容1、护护士士仪仪表表礼礼仪仪 2、护护士士行行为为礼礼仪仪 3、护护士士言言谈谈礼礼仪仪 4、护护
7、士士交往交往礼礼仪仪 5、护护士士日常工作日常工作礼礼仪仪181、护 士 仪 表 礼 仪 护士仪表 是护理职业对护士外部形象的要求。包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。主要分为仪容仪容礼仪和服饰礼仪。19仪容礼仪 仪容礼仪包括 一、面部礼仪:(一)面部仪容 (二)面部表情 1.目光 2.微笑 (三)面部化妆 二、头饰礼仪:(一)头发的清洁与养护 (二)发型的选择 (三)护士工作发式20(一)面部仪容的基本要求 注意卫生与修饰注意卫生与修饰 注重整体效应注重整体效应 注意营养与锻炼注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美(文明礼貌、注重外在美与心灵美(文明礼貌、知识才华、文化修养是精神支撑
8、)的知识才华、文化修养是精神支撑)的统一统一 21(二)、面部表情:目光与微笑 护士的表情总体来讲应该体护士的表情总体来讲应该体现现亲切亲切、关怀关怀、自然自然、沉稳沉稳,给给病人一种安全感和信赖感,并从病人一种安全感和信赖感,并从中获得来自情感支持的力量,有中获得来自情感支持的力量,有利于护患合作和疾病的康复。利于护患合作和疾病的康复。22目 光 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户”。目光是面部表情的目光是面部表情的核心核心。我们在感知这个世界时,。我们在感知这个世界时,眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪中,目光运眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪中,目光运用是否得当,用是否得当,直接影响
9、表情,直接影响表情,一双眼睛能传递喜、怒、一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感,是其他举止无法比拟的。哀、乐等不同情感,是其他举止无法比拟的。在人与人沟通中,眼神是最清楚、最正确的信号。在人与人沟通中,眼神是最清楚、最正确的信号。23注意目光注视的部位注意目光注视的时间注意目光注视的角度注意目光注视的对象注意目光注视的均衡性24微 笑微笑是人最美的表情微笑是人最美的表情它虽无声,却有着无穷的魅力和感染力,会拉近人与人之间的距离,会消除相互之间的隔阂,它传递的是积极向上的信息。护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望,增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和力,减少病人的心理压力,消除护患之间的
10、陌生感、紧张感和恐惧感,给病人带来亲切感和信任感。因此,与其他行业的微笑相比护士的微笑显得尤为重要。25 从护患关系来看,微笑可以消除双方隔阂,消除误会。“相逢一笑泯恩仇”就是这个道理。从护理效果来看,微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中微笑着开始,微笑着结束,必然获得病人的满意,取得良好的护理效果。26 微笑是一种修养,并且是一种很重要的修养,微笑的实质是亲切,是鼓励,是温馨。真正懂得微笑的人,总是容易获得比别人更多的机会,总是容易取得成功。微笑无需成本,却能创造价值!微笑无需成本,却能创造价值!相由心生!2728放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形唇略呈
11、弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 e e字微笑练习法字微笑练习法 每天早晨起床后,对着镜子发英文字母e29二、头饰礼仪头发的清洁与养护发型的选择护士工作发式30女性护士,工作时不能长发披肩。如果是女性护士,工作时不能长发披肩。如果是长发长发,要盘,要盘起或戴网罩,头发起或戴网罩,头发后不过领,前不过眉后不过领,前不过眉;短发短发也不要超过也不要超过耳下厘米耳下厘米,否则也要盘起或戴网罩。,否则也要盘起或戴网罩。医护人员不宜染发医护人员不宜染发31服服 饰饰 礼礼 仪仪“三分长像,七分打扮三分长像,七分打扮”医护人员的着装的具体要求:医护人员的着装的具体要求:1 1、帽
12、子帽子:护士的燕帽要戴正戴稳,距前发际:护士的燕帽要戴正戴稳,距前发际4-54-5厘米,厘米,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,发夹固定于帽后,不得显露于帽的正面,最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽,最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸张的头饰。更不要佩戴夸张的头饰。2 2、护士服护士服:服装要尺寸合身,清洁、平整、无服装要尺寸合身,清洁、平整、无油渍、无尘污,扣要扣齐,不可用胶布和别针代油渍、无尘污,扣要扣齐,不可用胶布和别针代替缺损的衣扣,衣兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。替缺损的衣扣,衣兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出工作服的领子;裙子毛衣的领子不得高出工作服
13、的领子;裙子的长度,不要超出医护人员裙服;下肢穿连裤肉的长度,不要超出医护人员裙服;下肢穿连裤肉色长袜。色长袜。32戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士 333、长裤长裤4、口罩:口罩:5、袜子:袜子:长度高过裙摆或裤脚边,长度高过裙摆或裤脚边,赤脚是不礼貌的赤脚是不礼貌的6、护士鞋护士鞋7、胸牌胸牌8、饰物要求饰物要求34佩戴时要求胸牌正面向外,佩戴时要求胸牌正面向外,端正地别在胸前,表面保持干端正地别在胸前,表面保持干净,避免药液水迹沾染,胸牌净,避免药液水迹沾染,胸牌上不可吊坠或粘贴它物。上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求35362、护士行为礼仪行为举止是人们在活动或交往过
14、程中所表现的各种姿态。俗话说“站有站相,坐有坐相”就是对人的行为举止的要求。一个人的行为举止是否规范得体,直接反应人的内在素养,也影响着他人对自己的印象和评价。37行为礼仪规范1站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、问候等。2会议发言礼仪、出入办公室、会场礼仪。3电梯、步行梯礼仪。4患者为先、客人为先的礼仪。5沟通礼仪;尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。主动为询问者提供服务。6就餐礼仪:餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪。(在集体餐厅要保持安静)38站站 姿:挺姿:挺 拔拔坐坐 姿:端姿:端 庄庄行行 姿:稳姿:稳 健健蹲蹲 姿:文姿:文 雅雅39 基本站姿:反思一下在开早会等基本站
15、姿:反思一下在开早会等基本站姿:反思一下在开早会等基本站姿:反思一下在开早会等时时时时你的站姿!你的站姿!你的站姿!你的站姿!身体与地面垂直,身直,头正颈直双目平视,颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂,两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离,面带微笑。基本要点:挺:挺:头头要端正,双目平要端正,双目平视视,颈颈直背挺。直背挺。直:脊柱与地面垂直,挺胸立腰,收腹直:脊柱与地面垂直,挺胸立腰,收腹夹夹腿。腿。高:身体的重心要尽量提高。高:身体的重心要尽量提高。稳稳:身体要平:身体要平稳稳,重心落在两脚之,重心落在两脚之间间。40工作基本站姿头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘两肩外展,双臂自然下垂,双手相握
16、挺胸收腹,收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型,两手交叉于下腹部41工作基本站姿 男护士可右手握住左手腕上方,自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽42护士行为礼仪43护士行为礼仪44护士行为礼仪45禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘、手叉腰或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”;禁忌跪在椅子上;脚放在治疗车下层。4647护士行为礼仪基本坐姿坐姿包含两部分内容,即就座和坐定后的姿势,是一种静态的姿
17、势。就座即从走向座位直到坐下的过程;坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。就座和坐定后的姿势是连贯一体的过程,应遵循左进左出的原则。48就座:走到座位前面,自然转身,背向椅子做好入座就座:走到座位前面,自然转身,背向椅子做好入座准备,右脚向后移半步,使小腿贴在椅子边,再轻而准备,右脚向后移半步,使小腿贴在椅子边,再轻而稳地坐下,一般坐椅面的稳地坐下,一般坐椅面的1/21/22/32/3。就座时应注意一下几点:就座时应注意一下几点:就座顺序就座顺序就座方位就座方位在适当之处就座在适当之处就座向周围的人打招呼向周围的人打招呼49坐定:双脚并齐或一拳距离,坐稳后上体自然挺直,头正,两肩平正放松,
18、两臂自然弯曲,掌心向下,放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90。表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,呈平和微笑状。离座时,右脚后收半步轻缓起立,不可猛起,使桌椅发出响声。50坐姿要领轻:就座动作要轻,避免发出响声,或碰掉其他物品稳:调整姿势,动作幅度不宜过大定:应保持坐姿,不应频繁变动,尤其是双腿和双脚缓:离座时要先有示意,缓慢起身5152禁忌的坐姿 趴在桌上;未坐正,弓着腰;坐下或站起行走时,动作过大碰出响声;坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;双腿敞开过大;身体倚靠椅背双手抱于胸前;摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;把
19、脚抬高使对方能看到鞋底;坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上;两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后;坐在那里把身体过份前探;用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等;落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置;两人挤在一张椅子上;脚放在抽屉上等。53行姿的具体要求行姿的具体要求挺胸收腹,腰背正直。两臂前后自然摆动,前摆约35,后摆约15,手掌朝向体内。膝盖伸直,脚重心落前脚掌,脚尖向正前方伸出,行走时双脚在一条线上。54行姿的要领轻:抬脚、落脚要轻,高度适宜轻:抬脚、落脚要轻,高度适宜直:两脚交替踩在直线上直:两脚交替踩在直线上匀:步幅适中,前后脚之间距离约一脚长匀:步幅适
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