售后年度工作计划及总结.ppt

Page222222,Page2222222,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Page222222,Page2222222,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Page222222,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Page222222,Page2222222,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Page222222,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Page222222,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,售后年度工作计划及总结,前言,1,工作总结,2,问题及改进方案,3,工作计划,Page222222,2,1,工作总结,Page3,实际,112,台,Page4,Page5,Page6,SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作,配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率,高效保养经验管理视频培训,高效保养经验管理视频培训,-让成绩体现你的价值,实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉,SA2客单价2485元,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,新开店，维修车辆不多，预约重要性不大,SA2客单价2485元,售后年度工作计划及总结,SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作,SA2客单价2485元,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率,重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。,每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升,保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉,Page7,SA1,客单价,2785,元,SA2,客单价,2485,元,SA3,客单价,859,元,SA3,客单价异常，每周抽两天时间对,SA3,进行营销指导工作,平均客单价,2148,元,Page8,新开店，维修车辆不多，预约重要性不大,后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理,Page9,总,135891,元,Page10,总,12983,元,Page11,Page12,2,问题及改进方案,Page13,SA,改善,SA,技能,重点对,SA,高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得,SA,服务技能提升,培训成果,SA,通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值,SA,客单价,每周抽时两天间以谈话方式对,SA,进行营销技巧教育，使得,SA,营销水平提升,Page14,短信跟踪,其他,业务员,查勘员,保险推介车挖掘,Page15,短信跟踪,业务员,查勘员,其他,报备号码,100%,短信推送,电话跟踪,邀请到店,扩大范围,人际关系,推送有礼,邀请到店,推送有礼,扩大合作范围,人际关系,交警,朋友,同事,客户,保险推介车,Page16,实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉,SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作,配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率,新开店，维修车辆不多，预约重要性不大,对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。,重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。,高效保养经验管理视频培训,SA2客单价2485元,SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作,保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升,SA1客单价2785元,对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。,高效保养经验管理视频培训,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,3,工作计划,Page17,重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。,高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富,保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉,高效保养流程培训,高效保养经验管理培训,保修基础培训,售后服务提升,Page18,对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检,实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉,配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率,机电,一 次性修复提升,钣喷,配件,Page19,一节课,二节课,三节课,四节课,五节课,六节课,七节课,八节课,考核,时间,5.6,5.6,5.13,5.13,5.20,5.20,5.27,5.27,每次,5,月,前台接待服务流程演练,高效保养流程视频培训,高效保养经验管理视频培训,客户满意度分析会议,高效保养考核试题讲解,前台接待服务流程演练,保修基础视频培训,前台接待服务流程演练,模拟考评,培训课程安排,Page20,让数字说话,-,让数字体现你的成绩,-,让成绩体现你的价值,-,让价值体现你的成就,感谢观看,