精细化管理培训.pptx
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1、第一部分:精细化管理定位与定义第二部分:精细化管理的理念与原则第三部分:精细化管理的核心规则意识第四部分:精细化管理的保证全员职业化第五部分:精细化管理的方法和工具第一部分:精细化管理定位与定义1.何为“精”、“细”?什么是管理?2.管理者定义3.不同层级管理者的工作重点4.企业管理作用链5.什么是精细化管理1.公司管理普遍存在的问题缺乏明确的目标和计划,或者难以贯彻执行(即组织的执行力差)缺乏明确的目标和计划,或者难以贯彻执行(即组织的执行力差)高层管理者天天忙于高层管理者天天忙于“救火救火”缺乏系统的管理制度和业务规范,企业管理和运营随意性很强缺乏系统的管理制度和业务规范,企业管理和运营随
2、意性很强产品或服务质量存在较大缺陷产品或服务质量存在较大缺陷业务流程混乱,或者流程明确,但无法严格执行业务流程混乱,或者流程明确,但无法严格执行岗位职责不明确,人浮于事,内部矛盾重重岗位职责不明确,人浮于事,内部矛盾重重员工责任心不强员工责任心不强浪费严重,感觉业务很红火,就是没有满意的盈利状况浪费严重,感觉业务很红火,就是没有满意的盈利状况2、何为“精”、“细”?什么是管理?精:指物质或事物的最纯粹、最精华部分;也表“很”、“极”、“专一”、“深入”精益求精:对学问、技艺等追求好了还要更好。精心:用心做某事,表现为责任感。精细:细致认真。精确:准确、量化到极致。精致:不但精确,而且美观,给人
3、美学享受。2、何为“精”、“细”?什么是管理?细:指小;也指仔细、详细、周密、精细。如:细密、细腻、细则、细致;细节:细小的环节或情节;细枝末节:一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分;二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。研究:研是细化,究是深入。2、何为“精”、“细”?什么是管理?理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源:人力资源资产资源公共关系资源 85%的管理是例行管理,靠规则管理10%的管理是责任管理,靠态度和能力只有5%的管理才是例外管理,靠经验、感觉和艺术领导是有
4、情的;管理是无情的;制度是绝情的!管理管理85%85%是科学,是科学,15%15%是艺术是艺术2、何为“精”、“细”?什么是管理?管理的“管”与“理”管监督、控制:(监管、管控、管制)理指导、服务:(梳理、整理、清理)管理的误区:“管”多“理”少 管理者的主要任务:是“理”而不是“管”3、管理者定义管理者首先是服务者领导是管理者知识工作者是管理者全员管理者:参与管理、自我管理全员管理者与全员职业化4、不同层级管理者的管理重点高层管理者:制定战略、选好人才(搭好班子)、当好教练中层管理者:制定、贯彻系统而细化的规则和流程基层管理者:掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理5、企业管理
5、作用链 岗位 流程规则管理素质训练 标准 职业化精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认识和追求;精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理,必须确立明晰的工作岗位和流程体系,建立科学量化的考核标准,并建立一套操作性强的管理工具;精细化管理排斥人治,崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变,满足服务对象的需求;6、什么是精细化管理?精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员,既:全员、全方位、全过程;精细化管理通过系统培训和训练,达到组织成员全员职业化才能实现方式;精细化管理不是一场运动,而是永续精进的过程,是自上而下的
6、积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。6、什么是精细化管理?6、什么是精细化管理?精细化管理的定义:精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术,是通过规则的系统化、细化和标准化,为员工的行为提供精确的指导,并通过对员工的科学训练,最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行,并能实现持续改善。随意化规范化经验型科学型外延式内涵式机会型战略型粗放式精细化精细化管理必然带来的五种变化1.精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路2.精细化管理不仅是管理手段,更重要的是一种管理理念3.只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面,使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动,才能实现企业素质
7、的飞跃4.推进精细化管理,关键在重实际、干实事、求实效,持续提升服务水平,优化管理流程,增强队伍素质,全面提升企业竞争力精细化管理:提升企业的核心竞争力第二部分:精细化管理的理念与原则1.注重细节2.立足专业3.科学量化 注重细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练实施精细化管理的方法1.精细化管理源于细节细节决定成败帝国毁于铁钉铁钉缺,马蹄裂;马蹄裂,战马蹶;战马蹶,骑士跌;骑士跌,军旗削;军旗削,战事折;战事折,帝国灭。普鲁士童谣细节源于态度 细节体现素质 细节体现品质 细节体现品位毛泽东:世界上怕就怕“认真”二字,共产党就最讲认真。细节源于爱,体现人性化关怀细节 细节决定成败我们提倡精
8、与细:关注细节精益求精,三专:人人要“专注”、有“专业”、当“专家”五精:精心+精细+精确+精致=精美规则意识(做人有原则,做事讲规则)对“关注细节、精益求精”的理解一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念一种对待工作与生活的积极态度体现以人为本的人文关怀精神体现素质素养、品质品位体现能力与实力体现见识与眼界包含在工作与生活的各个层面,各个方面2.精细化管理的“四化”原则I.专业化(前提)II.系统化(基础)III.数据化(标准)IV.信息化(手段)(1):专业化(前提)唯有专业或可精细专一、专注、专业、专家(2):系统化(保证)成功取决于系统管理是一项系统工程 企业的良好运行靠系统 保持系统的稳
9、定性:优化固化(3):数据化(标准)精细见于数据目标数据化:记录与分析数据化:计划数据化 用数据描述环境:标准数据化 用数据推演数据:(4):信息化(手段)管理要跟上科技发展决策与调度高效化沟通与监控实时化存储与检索条理化案例分享-海尔的OEC现场管理“OEC”:全方位对每天、每人、每事进行清理控制,贯穿于工作中的“日事日毕,日清日高”的制度管理原则:总帐不漏项;事事有人管;人人都管事;管事凭效果;管人凭考核;问题要纠偏;结果要兑现日清日高:完成当日目标,每天寻找差距以求第二天干得更好事事物物都有人管,有人监督现场管理:各分厂长每天至少6小时停留现场,及时解决问题案例分享-海尔的OEC现场管理
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