售楼中心销售案场服务礼仪培训.ppt
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1、售楼中心售楼中心销售案售案场服服务礼礼仪标准培准培训前言前言 4第一篇第一篇 案案场通用礼通用礼仪标准准 5第二篇第二篇 礼礼宾岗位礼位礼仪标准准 20第三篇第三篇 水吧水吧岗位礼位礼仪标准准 32第四篇第四篇 样板房板房岗位礼位礼仪标准准 40结束束语 47目 录 案案场服服务作作为物物业管管理理的的早早期期介介入入,引引入入了了星星级酒酒店店的的服服务模模式式,在在房房产品品销售售中中心心或或样板板房房提提供供标准准、专业的的酒酒店店式式服服务,让每每一一位位客客户都都能能感感受受到到房房产品品的的尊尊贵生生活活潜潜质,从从而而为房房产品品的的销售售起起到到积极的推极的推进作用。作用。为了
2、了进一一步步统一一销售售案案场的的服服务标准准与与规范范,案案场服服务部部拍拍摄并并整整理理了了礼礼宾、吧吧员、样板板房房管管家家的的标准准站站姿姿、走走姿姿、迎迎候候和和车辆指指挥等等礼礼仪标准准,供供各各区区域域及及分分子子公司参考。公司参考。(服(服务改善生活)改善生活)前前 言言第一篇第一篇 案案场通用礼通用礼仪标准准一、站一、站 姿姿 (一)男式站姿1.双脚直立式和分腿站立式双腿直立式(脚跟并拢、双膝紧靠)适合短时间站立、迎送宾客分腿站立式(双膝直立、与肩同宽)礼礼宾标准站姿:直立式准站姿:直立式 1两脚跟相靠,脚尖展开两脚跟相靠,脚尖展开4560,身体重,身体重心主要支撑于脚掌、脚
3、弓之上。心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并两腿并拢直立,腿部肌肉收直立,腿部肌肉收紧,大腿内,大腿内侧夹紧,髋部上提。部上提。3腹肌、臀大肌微收腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部并上提,臀、腹部前后相前后相夹,髋部两部两侧略向中略向中间用力。用力。4脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。5两肩放松下沉,气沉于胸腹之两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然,自然呼吸。呼吸。6两手臂放松,自然下垂于体两手臂放松,自然下垂于体侧。7脖脖颈挺直,挺直,头向上向上顶。8下下颌微收,双目平微收,双目平视前方。前方。礼宾标准站姿:分腿站立式 1.两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前且两
4、脚平行。2.双手交叉于后背,通常男子采用此种站姿,女子不宜采用。(二)女士站姿1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式双腿直立八字式(脚跟并拢、双膝紧靠)双脚前后丁字式(前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分)女士标准站姿 1头部:抬部:抬头若若悬,勿往前或下垂。下巴与地,勿往前或下垂。下巴与地成并行成并行线,不宜高,不宜高扬下下颚或或过分收下分收下颚。2.脖子:脖子脖子:脖子应伸直,与身体形成一直伸直,与身体形成一直线。3肩膀:两肩宜平衡、勿高肩膀:两肩宜平衡、勿高耸,肩,肩应自然自然并稍微往后。并稍微往后。4胸部:胸直挺,不宜勉胸部:胸直挺,不宜勉强高高耸。5腹部:腹部:应收腹部、不可突出,保持肋
5、骨收腹部、不可突出,保持肋骨上升的姿上升的姿态。6腰部:保持腰部挺直,才能腰部:保持腰部挺直,才能显得有精神。得有精神。7臀部:收臀部:收缩臀部的肌肉并往前提,使臀臀部的肌肉并往前提,使臀部有部有结实感。感。8.手位手位:手臂放松,自然下垂于体手臂放松,自然下垂于体侧;或自;或自然交叉于腹前。然交叉于腹前。双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。双脚前后丁字式 双脚成V字型,即脚跟并拢、双膝紧靠,两脚尖张开,距离约为两拳。双脚直立八角式二、走二、走 姿姿(一)男式标准走姿 抬抬头挺挺胸胸,平平视前前方方。步步履履轻盈盈、不不拖拖鞋鞋跟跟,脚脚尖尖向向前前方方
6、,脚脚跟跟先先落落地地,脚脚掌掌紧跟跟落落地地。走走路路时,腰腰用用力力撑撑住住全全身身,两手两腿均匀两手两腿均匀摆动。男男士士行行走走时掌掌心心向向内内、以以身身体体为中中心心前前后后摆动,步步幅幅以以一一脚脚半半为宜宜。注注意意不不要要左左右右晃晃动肩膀。肩膀。步步伐伐应矫健健、有有力力、潇洒洒、豪豪迈,展展示示阳阳刚之美。之美。两人成行两人成行两人成行两人成行三人成列三人成列三人成列三人成列(二二二二)女士女士女士女士标标准走姿准走姿准走姿准走姿 女士行进线路,尽量为一直线,步幅恰当,以一脚为宜,双臂自然摆动,目光平视前方。女步略小,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸,体现阴柔之美。三、指三、
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