聚成新员工职业心态培训(内部资料).ppt
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1、新新员员工工综综合合培培训训 职职业业心心态态你是否有下列感觉?你是否有下列感觉?l陌生的脸孔环绕着你。l对新工作是否有能力做好而感到不安。l对于新工作的意外事件感到胆怯。l对新工作有力不从心的感觉。l不熟悉公司法令规章。l对新工作环境陌生。l不知道所遇的上司属哪一类型。职业心态职业心态l积极心态(1H)影响范围操之在我l基本意识(1H)问题意识新员工的自觉工作场所 基本行为基本行为基本行为基本行为基本行为基本行为(1H)(1H)(1H)了解职务了解职务了解职务了解职务了解职务了解职务 基本守则基本守则基本守则基本守则基本守则基本守则 接受任务接受任务接受任务接受任务接受任务接受任务 工作汇报
2、工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作汇报 与狼共舞与狼共舞与狼共舞与狼共舞与狼共舞与狼共舞 电话技巧电话技巧电话技巧电话技巧电话技巧电话技巧一、积极心态一、积极心态心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感游戏游戏l用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标良好的自我状态良好的自我状态积积极极心心态态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消极极心心态态面面面面对难题对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征认认真思考,作出真思考,作出真思考,作出真思考,作
3、出选择选择不不不不动脑动脑筋,安于筋,安于筋,安于筋,安于现现状状状状面面面面对对挑挑挑挑战战积极心态的人:有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人:有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人:有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人:有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人:无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人:无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人:无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人:无目标、逃避责任、依赖性强。积积极心极心极心极心态态:消极心消极心消极心消极心态态:从从从从实际实际出出出出发发,求,求,求,求变创变创新新新新逃避、退逃避、退逃避、退逃避、退缩缩积
4、积极心极心极心极心态态:消极心消极心消极心消极心态态:积极的心态力量积极的心态力量心态心态成功成功失败失败积极积极积极积极消极消极消极消极他是谁?他是谁?l二十一岁时,做生意失败。l二十二岁时,角逐美国州议员落选。l二十四岁时,做生意再度失败。l二十六岁时,他的情人离开人间。l二十七岁时,一度精神崩溃。l三十四岁时,角逐美国联邦众议员落选。l三十六岁时,角逐美国联邦众议员再度落选。l四十五岁时,角逐美国联邦能议员落选。l四十七岁时,提名副总统落选。l四十九岁时,角逐美国联邦参议员再度落选。l五十二岁时,当选美国第十六任总统培养积极心态培养积极心态 1.1.转变思维,多角度的看待问题转变思维,多
5、角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念l用不同的眼光看待世界l不是没有方法,只是暂时没找到而已,相信不久就会看到l一个问题有多种解决方法 1.1.转变思维,多角度的看待事物转变思维,多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋断了手指的国王、非洲卖鞋刺 激回 应消极的思维反应模式消极的思维反应模式 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式积极的思极的思维反反应模式模式刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力想象力想象力良知良知良知良知自我意识自我意识自我意识自我意识
6、 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式独立意识独立意识独立意识独立意识 不是对方做了什么伤害我们,往往是不是对方做了什么伤害我们,往往是我们选择的回应伤害了我们。我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式l受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果 操之在我操之在我操之在我操之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制
7、自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我选择我选择我情愿我情愿我情愿我情愿我打算我打算我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式体体验练习1:请写三件你认为你请写三件你认为你“不得不做的事不得不做的事”。2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式我选择做,所以我愿意。将我不得不做 改成:体体验练习2:2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的
8、注意力范围确定最佳的注意力范围相关范相关范相关范相关范围围影响范影响范影响范影响范围围 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围相关范相关范相关范相关范围围影响范影响范影响范影响范围围消极心态消极心态消极心态消极心态表现:表现:3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1、总总是注意是注意是注意是注意别别人做得不好的地方。人做得不好的地方。人做得不好的地方。人做得不好的地方。2 2、总总是将注意力放在自己不能解是将注意力放在自己不能解是将注意力放在自己不能解是将注意力放在自己不能解决的范决的范决的范决的范围围。3 3、总总是希望是希望是希望是希望别别人先改人先改人先改人先改变
9、变,自己才,自己才,自己才,自己才改改改改变变。相关范相关范相关范相关范围围影响范影响范影响范影响范围围积极心态积极心态积极心态积极心态表现:3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1、总总是注意自己做得不好的地方,是注意自己做得不好的地方,是注意自己做得不好的地方,是注意自己做得不好的地方,并想并想并想并想办办法改法改法改法改进进。2 2、总总是将注意力放在自己能想是将注意力放在自己能想是将注意力放在自己能想是将注意力放在自己能想办办法法法法解决的范解决的范解决的范解决的范围围。3 3、总总是先是先是先是先寻寻求自己的改求自己的改求自己的改求自己的改变变,从而,从而,从而,从而带
10、带动别动别人改人改人改人改变变。我想,我能。我想,我能。我想,我一定能!我想,我一定能!确定确定确定确定“我一定能我一定能我一定能我一定能”的概念:的概念:的概念:的概念:4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念史泰龙被拒史泰龙被拒18551855次次第一步:第一步:请写下你的愿望。请写下你的愿望。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第二步:将你的愿望由第二步:将你的愿望由“我想。我想。”改为改为“我一定能。我一定能。”4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第三步:减少借口。第三步:减少借口。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第四步:消除思想垃圾。第四步:消除思想垃圾。垃圾进,垃圾出!垃圾进,垃圾
11、出!4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第五步:使用积极的提示语言第五步:使用积极的提示语言如果相信自己能做到,你就能做到。如果相信自己能做到,你就能做到。如果相信自己能做到,你就能做到。如果相信自己能做到,你就能做到。我心里怎样思考,就会怎样去做。我心里怎样思考,就会怎样去做。我心里怎样思考,就会怎样去做。我心里怎样思考,就会怎样去做。在我生活的每一方面,都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面,都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面,都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面,都会变得更好而又更好。现在就做,就能把异想天开的事变成事实。现在就做,就能把异想天开的事变成事实。现在就做,就能把
12、异想天开的事变成事实。现在就做,就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人,或者现在是什么人,倘若不论我以前是什么人,或者现在是什么人,倘若不论我以前是什么人,或者现在是什么人,倘若不论我以前是什么人,或者现在是什么人,倘若我凭积极的心态去做,我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做,我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做,我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做,我都能变成我想做的人。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念二、基本意识二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识角色转换角色转换l过去并不等于未来l关键是认清现在,调整心态1.1.问题意识问题意识l问题意识是对现在的做法
13、感到可能会发生什么问题,或对现在的做法感到欠缺、不足的地方,甚至对现在感到不安。l有问题意识才会让你做更缜密的思考,督促你采取预先防备的步骤,能避免使你限于措手不及的困境。PDCAPDCA循环循环2.2.新人意识新人意识l企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子,我有责任与使命朝企业提供的独特价值,贡献自己的力量。我是企业组织的一份子,我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类,我要了解公司的经营理念,我要尽快能回应客户的问题,虽然不能全部当面解答,但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工,我要做好下列事项配合公司的运转 l提供有用的情报供上级及同事参考。l遵从组织的命令系统。l
14、命令决定前坦诚表达自己的意见,命令决定后依命令行事。l遵照公司的规章、标准进行工作。l进行的工作不要疏于向上级报告。l指示的工作一定按时彻底完成。l不要隐藏错误,坦率、及时向上级报告。l积极主动地与同事协调合作。l满足后工序的需求。l不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新人意识新人意识2.2.新人意识新人意识l客户第一 你要及时提醒你自己:“客户第一对我而言,已不是一句口号,我必须身体力行,因为我的薪水,我未来的幸福都是决定在客户,我要尊重我的客户,我要竭尽所思地了解我的客户,满足客户是我不变的目标。”2.2.新人意识新人意识l企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力,竞争能激发你的潜力,
15、化不可能为可能,身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁?公司和竞争者比较有哪些特征?你知道竞争者有哪些长处及弱点?你知道公司在业界的市场占有率是多少?排名第几?2.2.新人意识新人意识l团队的一分子 独立独行,凸出的个人表现,固然令人欣赏,但企业是一个通过组织达成目标的群体,因此你必须觉察自己是企业团队的一份子,唯有透过同事间不断的密切合作,你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。3.3.场所意识场所意识l学习的场所 工作场所的学习,你必须主动学习,平时工作就必须抱着问题意识,主动发觉问题,主动寻求解决问题的途径,增长自己的能力。学校的学习,你可等到老师教授再学习;工作
16、场所要靠你“自我启发”,需要秉持着每天从工作中学习的心态。3.3.场所意识场所意识l个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会,正是让你展开身手,尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。3.3.场所意识场所意识l获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时,你希望好用;当你买票观看一场演唱会时,你希望它能值回票价。同样地,你拿到薪水时,是否也能让雇主们感到值得、很高兴?3.3.场所意识场所意识l人际关系的场所 学生时代,你的人际关系多半是在朋辈团体中,你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对
17、象不限于同年龄层的同事,你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机,因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。3.3.场所意识场所意识l生活的重要场所 一般成人的生活形态,概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活,其中职业生活占了人生的重要部分,而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重,这种积极向上的心态,也会让你的家庭生活充满开朗及希望,你将会有更大的意愿加入各种社团,实现你自己的理想。相反地,你在企业内若颓丧、消沉,必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。3.3.场所意识场所意识l竞争的
18、场所 企业是一个竞争的场所,你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善,就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议,可以通过公司的OA系统提交。三、基本行为三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧1.1.了解职务了解职务l责任当你到达工作岗位后,必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待,因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好,工作手册也好,只能规定一些基本的事项,它绝不能代表你工作内容的全部,随时注意自己对职务的看法要和主管的期望
19、一致。1.了解职务了解职务l权限 组织上的每个职务都给予一定权限,以完成他的工作。权限是完成工作的配备,负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限,人微言轻,请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 1.了解职务了解职务l义务 当你承担了责任,你就必须百分之百地完成你的责任;百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多,其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作,是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗?你能把信带给加西亚吗?1.了解职
20、务了解职务l了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系,也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作,将更能把握住完成你工作的重点。简单地说,要使你的前手充分地知道你有哪些需求,这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手,是你的客户,你必须充分知道后手需要的是什么?如何充分地满足他们。1.了解职务了解职务l要达到的结果:明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任,具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准2.企业工作基本守则企业工作基本守则l比上司
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