如何提升医院的执行力.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何提升医院执行力,医院管理培训资料,2005,年，一家大型国有医院因经营不善导,致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都,在翘首企盼外国人究竟会带来什么？,出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医,疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工,没变，设备没变。,外方仅一个要求,:,把先前制定的制度坚定不,移地执行下去。,结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。,思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？,一个真实的案例,外国人的绝招是什么,?,执行力！无条件的执行力！,中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。,-,国内某知名企业家,西方国家对大陆的评判：一个人治大于法治的国家！,为什么国人会得到如此评价？,人（治）制与法（治）制,执行能力,来源,制度执行能力,法治,制度的威慑性与原则性带来强有力的执行力,个人能力,人治,企业管理者强硬的个性带来强有力的执行力,制度是必须遵守的规则，管理者的能力与企业的执行力是两个不同的概念。,人制法制文化（过程、阶段）,不可否认在实际的运作过程中与特殊的背,景下，短时期内，通过管理者的个性，会产生,一定的效应与执行力的提高。,随着社会的进步与时代背景的变迁，我们,需要的是,法制,，也就是说依靠我们的制度来,规范员工的行为、来提高我们的执行力。最终,是用一种文化来影响我们，来提高我们的执行,力。这才是最高境界的管理。,领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨,之”，第二种“恨之敬之”；第三种“亲而誉之”；第四,种“不知有之”。,老子,实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的,管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行,为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会,和谐。,执行力差是国人九大劣根之一,在外资企业人力资源调查显示：外籍管理人,员对中国员工在执行力方面表示极大的不满意。,职业经理人,杂志调查统计结果,:,执行力差是,“,国人九大劣根,”,之一。,一位知名学者在一次高层论坛时讲：,中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。,在实践过,程中，究,竟哪些问,题造成我,们执行力,薄弱呢？,不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；,不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；,有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；,主动参与少，被动执行多，重视程度不够；,锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；,业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。,概括性描述执行力不足三个突出表现：,随意性,简单化,借口,单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。,执行过程中最常见，也是最致命的问题。,没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。,主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。,“,执行无力,”,是普遍存在的,“,短板,”,执行无力，已经成为组织发展、提高绩效管,理的瓶颈。加大组织执行力建设，已经成为大多,数管理者的共识。,一个组织的发展，不仅需要管理者的领导力,来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。,只有这样，组织的“执行力”才会增强，管理者的,意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能,不断走向成功。,医院需要执行力，,执行力就是竞争力！,执行力是医院成败的关键，缺乏执行力,是中国医院的通病，也是许多医院迈不过,职,业化管理,阶段的重要原因之一。,喜！执行力问题引起中央高度关注,温家宝总理在第十届全国人民代表大会第四,次会议上，第一次把,“,执行力,”,概念写进政府工,作报告，这标志着政府,“,执行力,”,建设被正式纳,入国家治理范畴。,中央明确提出，经济社会发展转入科学发展,的轨道,“,务必迈出实质性步伐,”,，中央的各项部,署能否在地方切实得到有效落实，各级政府的,“,执行力,”,是关键。,经典格言,一个成功的领导者，必然有一批追随者。,凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。,一位经理人的成功，,5,在战略，,95,在执行。,何谓执行力？,执行力就是把想法变成行动，把行动变,成结果。,所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完,成预定目标的操作能力。它是企业竞争力,的核心，是把企业战略、规划转化成为效,益、成果的关键。,对执行力的认知,A:,执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、,指挥、跟进、协调的能力。,B:,执行力是一种纪律，是管理策略不可分 割的,一个环节。执行是一套系统的流程，是严谨,的探讨“如何做”与“为什么”。,C:,执行力的显性，就是不厌其烦地追踪进度，并,确保权责分明。,该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。,该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到,医院要求员工做到的一 定形成制度、指令，按照规范的要求来运作,凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去,执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生,执行力的概念,人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精,细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜,利。所以执行力的一个显性特色,就是管理者,必须深度参与，并不厌其烦的跟踪评估。,执行力文化的有效建立,必须从,高层领导,开始以身作则，中层干部承上启下，基层员,工效法贯彻。,在执行的过程中要重视细节。,向军队学管理、向军队借鉴管理经,验，这是组织管理的普遍现象。,用经济学的眼光衡量，决定一个国家,和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能,力的也是效率，而人类最有效率的组织就,是,军队,向解放军学习,中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。,如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前,500,位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁达,200,之多。,在美国，最大、最优秀的,“,商学院,”,，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有,1000,多名，副董事长有,2000,多名，总裁有,5000,多名。,如众所周知的麦当劳、肯德,基,的创始人。,包括,连续,4,年位居世界,500,强首位的沃尔玛，其创始人山姆,沃尔,顿,是拿着,5000,美元复员费开始第一零售帝国征程的。,？,为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向解放军学习呢？,为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？,为什么军队管理能打造出强有力的执行力呢？,解析军队管理,条令条例,（,没有规矩不成方圆,制度管理）,新,兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障,!,三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切行,动听指挥！,步调一致，才是战胜的法宝。,无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海,军，军营的第一课都是“一、二、一。”,内部：计划配置资源,不是你愿意做什么，而更多的是组织需要你做什么？,（重点学科建设的尴尬：肛肠、康复、,疼痛,三叉神经,注射疗法）,外部：市场配置资源,组织的效率来自组织的执行能力。执行能力,的具体表现就是“,服从命令听指挥,”。,军令如山：军人以服从命令为天职,条例的制定是全体组织成员步调一致的前提,和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全,体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中去。,换一个角度说：使命和目标是希望组织成员,要干什么？,而建章立制则要求组织成员,不能干什,么？,服从具有两个层面,从个体上讲：服从就是不讲价钱、千方百计,地接受并执行。从组织上讲：要让成员服从，你,的“命令”必须是可以操作的。,如：军队的“齐步走”口令，在执行中包含,A:,士兵听到口令后先迈出左腿。,B:,每一步的步幅为,75,公分。,C:,每分钟的步频为,116,步。,规范：,使组织按照同一机制和程式发展、扩,张，从而具有了无性繁殖的能力。这是组织做大,的必要条件。,注解：程式发展：一连串逻辑性指令的集合。,无性繁殖,:,是指从一个祖先通过无性繁殖方式产生的后代,是具有相同遗传性状的群体。,没有明确的使命，组织是不可能走远的！,解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更,多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级,做什么，下级也明白自己在什么时间、什么地点、,去干什么一切都在可控制之中。,解放军组织的运作，很大程度上可以说，是,个“目标管理”的过程。共同而明确的目标，使这,个组织产生了强大的竞争力。,现代人力资源管理四项基本原则,该谁干？,这是组织管理中的首要问题。,管理学,角度审视：先有目标后有人选。,（医院人事制度改革）,怎样干？,作为组织，不仅仅要建立完善的规章,制度，而且还应该出台规范的“操作手册”和“实施,指导路径”。让员工“有法可依，有路可走，有标,准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医院,现代化管理进程。,现代人力资源管理四项基本原则,干到什么标准？,让团队成员按照规定的方法，达到预定的目标,（标准），是组织管理的目的。实施过程中，则,更需要组织的绩效考核。,谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？,谁是组织者（领导）？,这是组织管理活动开始的基本条件。,德国人做了不说，日本人先做后说，美国人先说后做，中国人只说不做！,从国人九大劣根之一的执行力薄弱到西方国,家对大陆的评判；从自身查找执行力的不足到解,析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人,力资源管理的四项基本原则，我们医疗卫生人又,该如何提升自己的执行力呢？,在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社,会高度关注医疗卫生事业的发展。作为承载,“,健,康所系 性命相托,”,的各级医院，要实现,“,以病,人为中心,”,管理目标，就必须抓好管理的各个环,节，特别要解决好医院的核心能力,执行力的问,题，这是医院贯彻落实科学发展观、构建和谐医,院的重要内容之一，这也是创建人民满意医院的,关键所在。,学员互动,结合实际、勿忘自我,实事求是、评价医院执行力！,医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这,是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执,行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么,科学合理，都无法实现其预期效果！,为什么我们医院缺乏执行力,原因之一：理念,理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代,医院管理理念不应该停留在观念层，应该,深化到,医院的制度和行为当中去,。,拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值,观。不可做,语言上的巨人，行动上的矮子,。,做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中,找到平衡点，,正确的认识自己的价值,，不可唯我,独尊、妄自菲薄。,小插曲,改变服务理念的一个执行环,理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的,行为观点。,加速改善服务理念的几个关键环节：,意识改变环节,行为改变环节,激励改变环节,有计划、多渠道培训，,灌输优秀的服务案例，,潜移默化地提升服务,意识和换位思考意识，,从而逐步达到服务,理念的改善。,在服务意识改变,的同时，我们将结合,医院实际状况制定出,规范的、切实可行的工作服务,流程。如医疗服务流程等等。,以达到工作流程和服务,效能的最优化。,将我们身边产生好,的服务典例，以表扬,的方式不断传递给团,队，以激励的方式推动,服务创新，从而使医疗,服务进入良性循环。,原因之二：制度,管理工作的细节是建立在管理细节固化的组,织流程和制度之上的，而执行力的保障也正是来,自这样的基础。,制定符合实际管理工作需要的制度和流程，,是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是,医院提高执行力的基础。,1,、将医院激励机制,与目标管理（执行力）有效结合,执行目标本身一定要明确化、数量化,(,可度,量、可考核、可检查,),本身不能模糊，并且在制,度内建立一种执行（责任）意识。,建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、,薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦,诚服地去用心做事，将工作执行得更好，只有这,样执行力才会提高。,制度是执行的保障，注意一下环节,2,、要有明确的执行时间计划。,对于决定的事情，一定要制订详细的时间,表，明确规定各阶段开始和完成的时间，才能,有效防止消极的拖延和推迟。,3,、指令一定要简明扼要。,指令是否明确，关系到执行是否正确，是否,有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与,执行者的沟通尤其重要。,4,、跟踪考核、业绩评价,制度的确定只是走完了其中一步，而不是最,后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理,者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事,情进行预测和判断。,“,说了不等于做了，做了不等于有效果，有,效果不等于到位了,”。,执行过程中跟踪考核的重要性。,只要通过医院制度对员工的不断管理、,激励和约束，使每位员工把执行制度和流,程逐渐成为一种习惯，最终形成一种优秀,的医院文化，那么，自然就会提高执行力。,原因之三：流程,管理制度就是医院的基本法,(,实体法,),，其目,的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”，那么，,流程设计就是告知大家“如何去做”的问题，实质,上是给员工一个具体的实施路径而已。,管理制度是实体法，流程就是程序法。,程序法保障着实体法规定内容的实现。,规范的运作流程包括：战略规划流程、医,疗服务流程、岗位工作流程。,医疗服务流程的设计可以让每一个员工清,楚的看到医疗服务的运作程序，明白我应该如,何去配合别人的工作，是形成具有良好合作精,神团队的必要条件，是医疗管理质量控制的核,心。,岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗,位职能说明书，又是每一个岗位人员的工作程序,描述。,只有每一个员工都能够按照岗位工作流程,开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施,。,而只有医疗服务流程的全面顺利实施，才能,保证医院战略规划流程，最终保证医院发展战略,的顺利实施。,原因之四：团队,执行力需要拥有一支高素质的执行团队，,不仅仅拥有业务素质很强的医疗队伍、又要拥有,高效的行政管理队伍。,（建筑：混合砂浆的合力）,高效团队建立的背后是解决好医院的人力资,源的合理配置以及人力资源合理配置后，如何解,决好团队内部合作的问题。,目前有些医院的员工对医院缺少一种归属,感，有些员工虽然身在医院，心却处于游离状,态，根本谈不上团队精神，几乎就是一盘散沙。,一个医院的成功应该是每一位员工成功的积,累与整合。,每一位员工都是晶莹透亮的珍珠，如果想让,珍珠变成项链，让珍珠超值，需要一根线将其串,连。管理者就是串线的人。,医院的发展是由多种因素共同作用的结果，,主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医,院发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及,经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医,院的执行力上。假如我们要在短时间内提升医院,的竞争力，就必须加强执行力。因为要完成医院,的最终目标，必须依靠医院主体的实践活动，即,通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。,因此，执行力是把组织规划变为客观现实的,重要载体，对医院的兴衰成败起着决定性作用，,是医院发展的内在动因。,实践过程中，如何提升执行力？,一、加大培训力度，完善培训机制。,2003,年医院管理课题调研发现：目前国内,大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人,员不知道如何去执行，不清楚执行到什么标准。,往往以为已经执行到位而实际相去甚远。,所以，加大员工培训力度，建立完善的培训,机制。让员工明白自己要做什么？该做什么？,做到什么标准？这样才能目标一致，执行到,位，各尽其责。,天下无贼,中的一句经典的台词,“二十一世纪什么最贵？人才！”,现代医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。,然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段，,而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价,值的投资行为，已成为现代医院经营管理活动中,不可或缺的一个重要内容。,将业务收入的,5%,，用于投资在员工的脑袋里！,二、完善制度建设，强化流程管理。,制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程,等系列医院管理文本，是医院实施制度化管理的,基础，同是也是推进文化管理的重要保障。,因此，对于医院出台的各项管理措施与规、,定，一定要督促员工按照正确的方法去操作并认,真执行。,不可因为个人行为不规范，而对任务完成打,折扣，并且影响其他部门或个人任务的完成。,三、推行目标管理，强化督察力度。案例讲解,四、强化业绩评价，实施绩效管理案例讲解,岗位说明与绩效评价最新研究动态,1,、全供不等于回到过去，吃大锅饭,2,、建立科学的绩效评价体系是实施现代化医院管理的重要显性之一。,五、加强团队建设，强化命运共同体,团队的概念：,团队是由三个或三个以上个体,的组合，通过彼此之间的相互影响和相互作用，,在行为上有共同规范、在心理上相互依赖的一种,介于个人与组织之间的组织形式。,实践认知：团队是由员工和管理层组成的一,个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识,和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标，,达成最高的绩效。,一个有效的团队运作应该能：,以“患者满意、员工满意、组织满意”的三满,意为基本思考；,以“团队目标、团队关系、团队能力、团队方,法”四大主轴活动进行运作；,以“团队沟通”为灵魂，进行不同性能的沟通,活动，来贯穿所有主轴活动；,优秀团队三个属性：,自觉性,（自动自发的去工作）,(,教研室工作的感受,),思考性,（善于思考与总结）,(,高级搬运工,),协作性,（团结、互补）,(,交响乐演奏,),人员流程：,旨在战略和运营之间建立联系；,战略流程：,将人员与运营结合起来；,运营流程：,在战略和人员之间建立联系。,执行不是简单的“做事情”，是一整套具体的,行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间，,需要被综合而不是各自独立地加以考虑。,执行,：执行需要三个核心流程,充分发挥执行力作用的三个步骤,人员流程,运营流程,策略流程,领导力,影响执行力的环节,管理者往往重视前期制度的制定，而忽略执行过程中的监督与控制。,管理者应该通过制度来影响约束执行者，不是靠个人行为来施加压力。,正确定位监督者与执行者,医院的具体执行环节,院长 主管院长 部门主管 执行者,受益者,.,病区主任 上级医生 管床医生 病人,护士长 护士组长 护士 病人,倡导,:,授权人与被授权人责任共担的管理原则,执行中易出现的问题,管理者不能长抓不懈,忽略了表率作用,制度朝令夕改,令员工无所适从,制度不和情理,妨碍执行,执行中的行政干预,制度的,连贯性,制度的,强迫性,制度的,责任性,提高执行力的五个法则,沟通是前提,协调是手段,反馈是保障,责任是关键,决心是基石,面对执行中的四类人,:,有工作意愿、,又有工作能力,有工作意愿、,但工作能力欠佳,既没有工作意愿、,又无工作能力,没有工作意愿、,但有工作能力,执行力靠人来完成，执行中出了偏差怎么办？,管理之父彼得,.,得鲁克反复强调：当自己分,管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和,埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中去寻,找原因。,1,、为什么出现了这些问题,2,、问题出在哪个环节,3,、主管怎么解决,4,、怎么帮助下属来解决,塑造执行文化,错误地认为执行文化的建立,就能带来好的执,行力,.(,执行文化的建立基础是制度文化,),忽视团队管理者执行力的提升，执行文化,的建立就是空中楼阁,.,两者有效结合，促进医院健康发展。,执行力强的九个特征,自动自发：首先要有工作的意愿,.,（凡事有热情,!,）,注重细节,:,细节决定成败,细节折射内涵,.,为人诚信：言必信，行必果，（人无信则不立）,善于分析判断，应变力强,.,（瞬间决策背后是思考）,乐于学习，追求新知，具有创新,.,（善于扑捉与工作相关的信息）,对工作投入,.,（凡事就怕认真）,有韧性,.,（艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然）,团队精神，人际关系好,.,（,15%,、,75%),求胜欲望强烈,.,（鲜花的背后有多少奔波的劳累,!,）,医院执行型领导的,5,件事,了解员工思想动态,实事求是看待医院状况,确立明确目标和实现目标的先后顺序,提高员工的能力和素质,奖惩分明,世界只所以五彩缤纷,是因为这个世界上生,活的每一个个体是千差万异,形形色色,.,每个人都有自己的个性，如果一个医院没,有自己独特的价值观、行为规范、办事作风，,那么，这个医院就很难发展壮大。执行力文化,是医院文化构建的重要成分。,文化是医院发展的深层推动力。在当今时,代，医院的发展比任何时候都更需要文化的支,持。任何一家希望成功的医院，都必须充分认,识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作,用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从,而提高医院的竞争力。,有文化的医院未必都能,成功，但没有文化的医院注定不会成功。,谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效,益优势和发展优势，医院文化是一种力量,!,随着知识经济的发展，它对医院的兴衰将发,挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。,医院之间的竞争，最根本的是文化竞争。优秀而,独特的医院文化，是医院不断发展壮大、立于不,败之地的沃土。,真情告知,静坐窗台，闻茶香，听鸟鸣，,抬头望景，顿然悟之。,请君听之：行在前，言在后，做君子乎,!,两心愉悦，结同心，促事成，树丰碑，此不乐乎,?,谢谢！,