2026年网约车司机（平台操作）试题及答案.doc

2026年网约车司机（平台操作）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
请将正确答案的序号填在括号里。(总共6题，每题5分)
1. 网约车平台接到乘客订单后，司机应在多长时间内与乘客取得联系确认订单信息？（ ）
A. 1分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
2. 当遇到乘客要求更改目的地时，司机应该（ ）。
A. 直接拒绝
B. 与平台沟通，按平台指示操作
C. 自行决定是否前往新目的地
D. 加收费用后前往
3. 司机在接送乘客过程中，发现乘客遗失物品，正确的做法是（ ）。
A. 据为己有
B. 联系平台并设法归还乘客
C. 交给其他乘客帮忙寻找失主
D. 丢弃
4. 网约车司机在平台上收到乘客差评，应该（ ）。
A. 马上回怼乘客
B. 向平台申诉并反思自身问题
C. 不再理会
D. 报复乘客
5. 司机接到预约订单后，需要提前多久到达约定地点？（ ）
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
6. 在平台上进行行程结算时，司机应确保（ ）。
A. 费用计算准确无误
B. 多报费用
C. 少报费用
D. 随意填写费用金额

第II卷（非选择题 共70分）
7. 简答题：请简要说明网约车司机在接到订单后准备出发前需要检查哪些方面？(10分)
8. 操作流程题：描述一下司机在平台上完成一次接送乘客行程的完整操作流程。(20分)
9. 案例分析题：一天，司机小李接到一位乘客，乘客上车后情绪不佳，一路上不停地抱怨。小李耐心倾听，当乘客提出不合理要求时，小李委婉拒绝并解释原因，最终乘客情绪缓和。到达目的地后，乘客给了小李好评。请分析小李的做法对在哪里。(20分)
10. 材料分析题：材料：近期，网约车平台接到多起关于司机服务态度的投诉。有的司机在接送过程中玩手机，对乘客需求不理不睬；有的司机与乘客发生争吵。平台决定加强对司机服务质量的监管，开展培训活动。问题：请你根据材料，谈谈网约车司机应该如何提升服务质量。(10分)
11. 情景模拟题：假设你是一名网约车司机，接到一个去机场的订单。在行驶过程中，乘客突然说自己很着急赶飞机，希望你能开快点。此时你会怎么做？请详细描述你的应对措施。(10分)

答案：1. C 2. B 3. B 4. B 5. B 6. A 7. 车辆外观是否整洁，有无明显损坏；车内卫生是否达标，座椅、脚垫等是否干净；车辆性能是否良好，刹车、轮胎、灯光等是否正常；检查证件是否齐全，如驾驶证、行驶证、网约车驾驶员证等。 8. 接到订单后，确认订单信息，包括乘客位置、目的地等；查看路线规划，如有问题及时与平台沟通；提前到达约定地点等待乘客；乘客上车后，再次确认目的地和乘客需求；按照导航行驶，安全驾驶；到达目的地后，提醒乘客下车并检查车内有无乘客遗留物品；完成行程结算。 9. 小李耐心倾听乘客抱怨，体现了对乘客情绪的关注和理解；委婉拒绝不合理要求并解释原因，既维护了自身权益又避免与乘客冲突；最终获得好评，说明良好的服务态度能提升乘客满意度。 10. 不玩手机，专注服务乘客；遇到问题保持冷静，避免与乘客争吵；积极参加平台培训，不断提升服务意识和专业技能。 11. 首先我会安抚乘客情绪，告知他我会在确保安全的前提下尽量加快速度。然后我会合理规划路线，避开拥堵路段。在行驶过程中，我会保持稳定的车速，不超速行驶。如果遇到交通堵塞等突发情况，我会及时向乘客说明情况，并提供可能的替代路线建议，争取让乘客按时到达机场。