2025年中职铁道运输管理（铁路客运组织）试题及答案.doc

2025年中职铁道运输管理（铁路客运组织）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 铁路客运组织的核心任务是
A. 安全运送旅客
B. 提高服务质量
C. 合理安排运输能力
D. 组织旅客有序乘降
2. 旅客运输产品的核心是
A. 列车
B. 服务
C. 位移
D. 车票
3. 铁路旅客运输的主要服务对象是
A. 商务旅客
B. 旅游旅客
C. 探亲旅客
D. 广大人民群众
4. 车站按业务性质可分为
A. 客运站、货运站、客货运站
B. 特等站、一等站、二等站等
C. 中间站、区段站、编组站
D. 营业站、非营业站
5. 客运站的主要设备不包括
A. 站房
B. 站台
C. 到发线
D. 调车线
6. 旅客列车的种类不包括
A. 直达列车
B. 特快列车
C. 重载列车
D. 普通旅客列车
7. 铁路旅客运输合同的基本凭证是
A..客票
B. 行李票
C. 包裹票
D. 车票
8. 旅客进站流线不包括
A. 普通旅客流线
B. 贵宾流线
C. 行包流线
D. 工作人员流线
9. 车站售票窗口的设置原则不包括
A. 方便旅客购票
B. 提高售票效率
C. 减少工作人员
D. 合理布局
10. 旅客候车区域的划分依据不包括
A. 车次
B. 席别
C. 旅客性别
D. 候车时间
11. 铁路客运服务质量的特性不包括
A. 安全性
B. 舒适性
C. 经济性
D. 随意性
12. 客运服务人员的基本素质要求不包括
A. 良好的沟通能力
B. 扎实的专业知识
C. 较高的学历
D. 较强的服务意识
1.. 铁路旅客运输的生产流程不包括
A. 售票
B. 候车
C. 行包托运
D. 货物装卸
14. 旅客运输计划的种类不包括
A. 长远计划
B. 年度计划
C. 月度计划
D. 季度计划
15. 客流调查的方法不包括
A. 询问法
B. 观察法
C. 实验法
D. 统计分析法
16. 旅客列车运行图的作用不包括
A. 确定列车运行时刻
B. 组织列车运行秩序
C. 计算铁路运输成本
D. 协调各部门工作
17. 铁路客运调度的工作内容不包括
A. 编制旅客运输计划
B. 调整列车运行秩序
C. 处理旅客投诉
D. 组织旅客乘降
18. 客运站行车工作的主要内容不包括
A. 接发列车
B. 调车作业
C. 列车编组
D. 设置信号
19. 旅客乘降组织工作的重点不包括
A. 车站候车室管理
B. 站台安全防护
C. 列车车门管理
D. 行李搬运服务
20. 铁路客运服务创新的方向不包括
A..智能化服务
B. 个性化服务
C. 标准化服务
D. 绿色化服务

第II卷（非选择题，共60分）
21. （10分）简述铁路客运组织的基本原则。
22. （10分）请说明客运站的主要功能。
23. （15分）分析影响旅客运输需求的因素。
24. （15分）材料：某车站在高峰时段客流量较大，旅客排队购票时间较长，但售票窗口数量有限。
问题：请提出改善该车站售票服务的措施。
25. （10分）材料：随着高铁的发展，旅客对铁路客运服务质量的要求越来越高。
问题：谈谈铁路客运部门应如何提升服务质量以满足旅客需求。

答案：
1. A
2. C
3. D
4. A
5. D
6. C
7. D
8. C
9. C
10. C
11. D
12. C
13. D
14. D
15. C
16. C
17. C
18. C
19. D
20. C
21. 答案要点：安全第一原则；方便旅客原则；快捷准点原则；经济合理原则；计划运输原则。
22. 答案要点：旅客乘降功能；客运服务功能；行包运输功能；列车技术作业功能；客运营销功能。
23. 答案要点：经济发展水平；居民收入水平；人口数量及结构；旅行费用；运输服务质量；经济体制和政策。
24. 答案要点：增加售票窗口数量；优化售票流程，提高售票效率；推广线上售票渠道，引导旅客网上购票；加强现场秩序维护，安排工作人员引导旅客排队。
25. 答案要点：加强服务人员培训，提高服务意识和专业技能；完善服务设施，提升旅客候车、乘车舒适度；优化客运组织流程，提高运输效率；加强与旅客沟通，及时处理旅客反馈的问题；利用新技术提升服务智能化水平。