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2026年前台接待（礼仪规范）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 前台接待在迎接客人时，以下哪种站姿是不正确的？（ ）
A. 挺胸抬头 B. 双手抱胸 C. 双脚并拢 D. 面带微笑
w2. 当有客人来访时，前台接待应在客人距离多远时起身迎接？（ ）
A. 2米 B. 3米 C. 4米 D. 5米
w3. 与客人握手时，以下做法正确的是（ ）
A. 用左手 B. 力度适中 C. 长时间不松开 D. 戴着手套握手
w4. 前台接待在引导客人时，应走在客人的（ ）
A. 左前方 B. 右前方 C. 正前方 D. 后方
w5. 接听电话时，前台接待应在铃声响几声内接听？（ ）
A. 1声 B. 2声 C. 3声 D. 4声
w6. 以下哪种语言不属于前台接待的礼貌用语？（ ）
A. 谢谢 B. 再见 C. 喂 D. 请

第II卷（非选择题，共70分）
w7. （10分）简述前台接待在接待来访客人时的基本流程。
w8. （15分）请说明前台接待在与客人沟通时，需要注意哪些语言技巧？
w9. （15分）材料：有一位客人前来公司拜访，前台接待小李在迎接客人时表现得很热情，主动与客人握手并引导客人到会议室就座。但在与客人沟通的过程中，小李总是打断客人说话，并且回答问题时不够耐心。当客人离开时，小李也没有起身相送。请指出小李在接待过程中存在的问题，并说明应该如何改进。
w10. （20分）材料：公司即将举办一场重要的会议，需要前台接待做好相关的准备工作。请你以公司前台接待的身份，列出在会议前、会议中、会议后需要做的各项工作。
w11. （20分）材料：一位外国客人来到公司，前台接待小张并不熟悉英语交流。但客人有一些问题需要咨询。请你为小张设计一个简单的应对方案，帮助他能够顺利与外国客人沟通。

答案：w1.B；w2.B；w3.B；w4.A；w5.C；w6.C；w7.首先热情迎接，主动问好并自我介绍，然后询问客人来意，引导客人到合适地点就座，及时通知相关人员。若客人等待，提供饮品等。结束时礼貌送别。w8.语言要礼貌、温和、清晰。使用礼貌用语，如请、谢谢等。表达准确简洁，避免模糊。不随意打断客人，耐心倾听后再回应。语气亲切自然，保持微笑口吻。w9.问题：打断客人说话，不够耐心，未起身相送。改进：耐心倾听客人说话，不随意打断；回答问题详细耐心；客人离开时起身相送并礼貌道别。w10.会议前：确认会议信息，安排会议室，准备茶水等。摆放资料。会议中：引导参会人员，及时提供所需物品。关注会议进展。会议后：清理会议室，整理资料，跟进相关事项。w11.可以先微笑并用简单的英语问候如“Hello”。若不理解客人问题，用手势辅助表达。然后迅速找来熟悉英语的同事帮忙。或者准备一些常用的英语短语卡片，如“Please wait a moment”“Sorry, I don't understand”等，以便应急沟通。