2025年大学（工商管理）企业诊断实务阶段测试题及答案.doc

2025年大学（工商管理）企业诊断实务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 企业诊断中，对企业战略方向进行评估需重点关注（ ）
A. 员工满意度
B. 市场份额增长趋势
C. 办公环境整洁度
D. 员工考勤情况
答案：B

2. 以下哪项不属于企业组织架构诊断的内容（ ）
A. 部门职责清晰度
B. 业务流程效率
C. 管理层级设置合理性
D. 企业文化凝聚力
答案：D

3. 在企业财务诊断中，分析资产负债结构主要是为了评估企业的（ ）
A. 盈利能力
B. 偿债能力
C. 营运能力
D. 发展能力
答案：B

4. 企业人力资源诊断时，考察员工培训体系是否完善主要看（ ）
A. 培训预算多少
B. 培训课程数量
C. 培训与员工职业发展的匹配度
D. 培训场地大小
答案：C

5. 对于企业市场营销诊断，评估市场推广效果的关键指标是（ ）
A. 产品包装美观度
B. 销售渠道数量
C. 客户获取成本
D. 品牌知名度提升
答案：D

6. 企业诊断中，判断企业创新能力强弱的重要依据是（ ）
A. 过去一年的利润额
B. 研发投入占比及成果转化情况
C. 员工人数多少
D. 办公设备的先进程度
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）

一、简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。

1. 请简述企业诊断的一般流程。（10分）
首先要明确诊断目标，确定企业存在的问题范围。然后收集企业内外部相关信息，包括组织架构、财务状况、人力资源等方面。接着运用合适的诊断方法进行分析，如数据分析、实地调研等。之后得出诊断结论，提出针对性的改进建议。最后对改进效果进行跟踪评估，并持续优化。

2. 企业战略诊断主要从哪些方面入手？（10分）
从企业的市场定位是否准确入手，看是否符合市场需求和竞争态势。分析企业的目标设定是否合理，是否具有可实现性和挑战性。还要评估企业的战略规划是否适应内外部环境变化，包括行业趋势、政策法规等。同时考察企业战略的执行情况，各部门是否围绕战略有效开展工作。

二、论述题（共15分）
答题要求：论述全面，有理有据，结合实际案例更佳。

论述企业组织架构不合理可能带来的问题以及如何进行优化。
组织架构不合理可能导致部门间沟通不畅，信息传递受阻，影响工作效率。例如，部门职责不清会造成工作推诿。决策流程繁琐会延误时机，降低企业对市场变化的响应速度。权力分配失衡可能使部分部门权力过大或过小，影响积极性和创造力。优化时，要明确各部门职责，减少重叠和空白。简化决策流程，提高决策效率。合理分配权力，确保各层级和部门能充分发挥作用，可参考一些成功企业的组织架构模式进行调整。

三、案例分析题（共15分）
材料：某企业近年来销售额增长缓慢，市场份额逐渐下降。经诊断发现，该企业产品种类单一，主要依赖一款传统产品。且销售渠道狭窄，仅依靠线下几家经销商。同时，企业内部研发投入不足，产品更新换代慢。
答题要求：根据材料分析该企业存在的问题，并提出改进建议。
问题：产品结构单一，过度依赖传统产品，缺乏多元化产品满足市场不同需求。销售渠道狭窄，限制了产品市场覆盖范围。研发投入不足，导致产品更新换代慢，难以适应市场变化。改进建议：加大研发投入，开发新产品系列，丰富产品种类。拓展销售渠道，增加线上销售平台，开拓新的经销商或合作伙伴。重视产品创新，紧跟市场趋势，不断推出适应市场需求的新产品。

四、综合分析题（共15分）
材料：某企业在行业内处于领先地位，但近期业绩出现下滑。企业组织架构较为复杂，层级较多，信息传递缓慢。财务方面，成本控制不力，费用支出增长较快。人力资源方面，员工积极性不高，人才流失现象时有发生。
答题要求：针对材料中企业出现的问题，从企业诊断的不同方面进行深入分析，并提出整体改进方案。
从组织架构看，层级多导致信息传递慢，决策效率低，应进行扁平化改革，减少层级。财务方面，加强成本核算与控制，制定严格费用审批制度，削减不必要开支。人力资源方面，完善激励机制，提高员工待遇，营造良好企业文化留住人才。整体改进方案：优化组织架构，提高信息流通和决策速度。加强财务管理，严格成本控制。完善人力资源管理，提升员工积极性和忠诚度，通过这些措施提升企业整体业绩。

五、方案设计题（共15分）
答题要求：根据企业诊断结果，设计一套切实可行的企业改进方案。
假设企业诊断发现企业在客户服务方面存在问题，客户投诉率较高，服务响应时间长。改进方案：建立客户服务质量监控体系，实时跟踪客户投诉情况。优化服务流程，明确各环节职责和时间节点，提高响应速度。加强员工培训，提升服务意识和专业技能。定期回访客户，收集反馈意见，持续改进服务质量，通过这些措施提升客户满意度，减少投诉率。