沟通方式——与上级沟通.ppt

标题,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,标题,*,中国高校管理课件网,沟通方式,与上级沟通,对上级说,“,不,”,的,5,种情况,第,5,单元,目录,向上级进谏要谨记,5,个方面,第,4,单元,赢得上级信赖,5,个沟通技巧,第,3,单元,与上级有效沟通的,4,个要领,第,2,单元,与上级沟通之前的,5,项准备,第,1,单元,挽救与上级矛盾的,5,大原则,第,6,单元,第,1,单元 与上级沟通之前的,5,项准备,选择时机,1.3,准备好材料,1.2,明确沟通目标,1.1,整顿仪表,1.5,选择场合,1.4,1.1,明确沟通目标,当上级发出指令后，主动复述，明确“,做什么,”,当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“,怎么做,”,当心中有数时，大胆给出“,完成时间”,说明已做了什么、尚未做什么,遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法,将要做什么，完成的日期是何时,用合适的方式说明问题是什么,向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么,尊重上级的决策，积极主动获得工作任务,接受,上级指令,向上级,汇报工作,向上级,请示问题,1.2,准备好材料,全面准备,周密准备,系统准备,如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策,充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便,随时,能够,答,出上级的疑问,若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦,1.3,选择时机（,1/2,）,根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通,不知上级何时有时间,？,不知上级何时心情好,？,不妨先给他发条消息或,email,，写明问题要点，再与他约定时间,不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见,1.3,选择时机（,2/2,）,你是否也这样请示工作,公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。”,对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。,可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。,1.4,选择场合,上级的办公室是最佳沟通场合,当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合,当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合,1.5,整顿仪表,刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。,整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。,从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。,对上级说,“,不,”,的,5,种情况,第,5,单元,目录,向上级进谏要谨记,5,个方面,第,4,单元,赢得上级信赖,5,个沟通技巧,第,3,单元,与上级有效沟通的,4,个要领,第,2,单元,与上级沟通之前的,5,项准备,第,1,单元,挽救与上级矛盾的,5,大原则,第,6,单元,第,2,单元 与上级有效沟通的,4,个要领,适应上级的沟通习惯,2.4,把握,6,类上级的秉性,2.3,读懂上级的心理,2.2,尊重上级的权威,2.1,尊重上级权威应把握好,4,个关键,2.1,尊重上级的权威,慎用称呼,为尊者讳,警惕黑色玩笑,拒绝拉帮结伙,2.1.1,慎用称呼,怎么称呼年轻的上级,30,岁的王明在某重点大学,MBA,毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，,29,岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。,王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。,这其中的问题出在哪里？,2.1.2,拒绝拉帮结伙,“我认主管做大哥”,张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。,没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。,以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。,小杨做错了吗？主管为什么回避他？,2.1.3,警惕黑色玩笑,如此说话,刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。,有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。,根据故事，请帮张宇诊断一下，他无法升职的原因可能是什么？,2.1.4,为尊者讳,朱元璋的两个朋友,朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。,另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。,为什么说了同一件事，结果却不同？,2.2,读懂上级的,3,个技巧（,1/3,）,读懂上级的,体态语言,读懂上级的,眼神,读懂上级的,言语方式,不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说,尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话,视觉型,。“我看到”，“我可以想象到”,听觉型,。“我听说”,感觉型,。“我感觉”,1,2,3,2.2,读懂上级的,3,个技巧（,2/3,）,读懂上级的,体态语言,读懂上级的,眼神,读懂上级的,言语方式,上级说话,不看你,，暗示他不重视你,上级说话,扫视你,，暗示自负和优势,上级,目光锐利,地盯着你，暗示他想显示权威,上级,目不转睛,地盯着你，暗示他想知道更多,上级,友好坦诚,地看着你，暗示他同情或鼓励你,上级偶尔看你并,目光躲避,，暗示他缺乏自信心,1,2,3,2.2,读懂上级的,3,个技巧（,3/3,）,读懂上级的,体态语言,读懂上级的,眼神,读懂上级的,言语方式,手势、表情丰富,的上级，重感情、易冲动,上级,摘下眼镜、喝口水,等，暗示内心不安,上级,左手食指摸面颊或揉眼睛,，暗示说谎,上级,双手合拢下压,，暗示他想要内心平静,上级,伸出食指指向他人,，暗示他是支配者,上级,双手平静地放在背后,，暗示其优越性,上级,两个食指并拢放在嘴边,，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你,1,2,3,2.3,把握,6,类上级的秉性（,1/7,）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,首先要有自信,永远委婉温顺,“我了解您的意思，不过，能不能这样，比如说,”,阴谋型,诱导型,冲动易怒，惯于叫嚷,等级观念分明，不体谅下属,应对,表现,2.3,把握,6,类上级的秉性（,2/7,）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,对上级认真地表示认同,充分满足他的自负心理,避免争辩，委婉地提出建议,“上级永远是对的”,刚愎自用，惯于指错,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3,把握,6,类上级的秉性（,3/7,）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,主动询问上级的意见,把自己的工作做周全,不因上级的消极情绪而消极,对下属没有明确任务指示,看似无心工作，不管正事,也许性格如此，也许因即将离职或对工作不满情绪而怠工,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3,把握,6,类上级的秉性（,4/7,）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,主动汇报工作进展,与上级一样事无巨细,给上级充分的安全感,事无巨细，都要干涉,表面开明，实则不信任下属,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3,把握,6,类上级的秉性（,5/7,）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,团结其他同事,为人处事保持客观公正,对上级的话谨慎地验证,看起来非常和蔼、得体,表面体贴，背后挑拨离间,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3,把握,6,类上级的秉性（,6/7,）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,与上级一样温和坦诚,认真聆听建议和执行任务,有不妥之处可大胆提出意见,脾气温和，惯于委婉地批评,体谅下属，能发挥下属长处,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3,把握,6,类上级的秉性（,7/7,）,3,控制,自我,暴躁,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,阴谋型,诱导型,温和,客观,失控,4,5,1,2,6,2.4,适应上级的沟通习惯,言语方式,眼神,体态语言,暴躁型、自负,型,、懒惰,型,、管家婆、阴谋,型,还是诱导,型,保持尊重,上级的态度,就事论事,不固执己见,也不唯唯诺诺,语言冷静,适时停顿,获得上级反馈,根据上级的,秉性来应对,注意观察,上级的反应,坚持总的原则,当得到肯定时,要予以感谢并为,下一步工作表决心,当被否定时,尊重上级意见,或委婉地再次陈述,若暂无决定,不要逼迫上级,延迟定有其道理,对沟通结果,的反应,对上级说,“,不,”,的,5,种情况,第,5,单元,目录,向上级进谏要谨记,5,个方面,第,4,单元,赢得上级信赖,5,个沟通技巧,第,3,单元,与上级有效沟通的,4,个要领,第,2,单元,与上级沟通之前的,5,项准备,第,1,单元,挽救与上级矛盾的,5,大原则,第,6,单元,第,3,单元 赢得上级信赖,5,个沟通技巧,患难之交见真情,3.5,共同语言增感情,3.3,恪尽职守不越位,3.2,请示汇报有分寸,3.1,3.4,有胆有识受器重,3.1,请示汇报有分寸,1.,按时到达,2.,事实说话,报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度,提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉,汇报工作时要有很强的时间观念,提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人不可信任的感觉,3.2,恪尽职守不越位（,1/2,）,刘秘书哪里做错了,刘颖在一家企业做经理秘书,.,有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。,刘颖却不慌不忙地说：,“,经理，不用写了，那封信我根本就没有发。,”,“,没发？,”“,对。,”,刘颖笑着说。,“,哦,”,经理松了一口气。过了一会突然抬头说：,“,我当时不是让你立刻发出去吗？,”,“,是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。,”,“,压了半个多月？,”,经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：,“,我叫你给客户发的信件都发了吗？,”,“,都发了，都发了,!,”,刘颖兴奋地说，,“,我知道什么该发，什么不该发。,”,经理站起来：,“,是你当家，还是我当家？,”,刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：,“,经理，我，我做错了吗？,”,“,你做错了！,”,经理生气地说。,如果你是小李，你会怎样做呢？,3.2,恪尽职守不越位（,2/2,）,尊重上级 尽本职,执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力,下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你,案例的启示,协助上级 不越位,不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。,如果员工都自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉,3.3,共同语言增感情,了解公司,了解公司财务情况、人员结构,从内,从外,了解公司社会影响、媒体报道,了解上级,了解上级的能力、专长,从工作,从业余,了解上级的性格、爱好,寻找共同语言要做好,2,门功课,3.4,有胆有识受器重（,1/2,）,凭什么新人就获得了升迁,赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：“你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。”,赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。”,后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后传来一阵掌声。,3.4,有胆有识受器重（,2/2,）,干出真实的成绩是赢得器重的基础,善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议,主动沟通。使上级容易了解到你的才能,不卑不亢。谦逊有礼而不一味奉承,适度地展示自己尚未被发现的能力,但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。,工作认真,积极主动,适度展示,赢得器重须做到,3,点,3.5,患难之交见真情,不离不弃，共同创业,吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。,老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。”,吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！”,从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。,对上级说,“,不,”,的,5,种情况,第,5,单元,目录,向上级进谏要谨记,5,个方面,第,4,单元,赢得上级信赖,5,个沟通技巧,第,3,单元,与上级有效沟通的,4,个要领,第,2,单元,与上级沟通之前的,5,项准备,第,1,单元,挽救与上级矛盾的,5,大原则,第,6,单元,第,4,单元 向上级进谏要谨记,5,个方面,进谏的个禁忌,4.5,进谏的种方式,4.3,私下向上级进谏,4.2,勇于向上级进谏,4.1,4.4,进谏的大策略,4.1,勇于向上级进谏,上级,需要,下属进谏,上级要办很多事，但人的精力总是有限的，智者千虑，必有一失,上级,希望,下属进谏,上级也依赖于有才干的下属，必然希望下属提出有助于工作的建议,不要以为上级不愿听建议,问题在于进谏的内容是否有价值，进谏的方式是否合适,4.2,私下向上级进谏,高允私谏文成,高允好直言进谏，朝廷有什么处理不当的事情，高允总是恳,求皇帝召见。文成帝也常常屏退左右侍从，单独接见并与之面谈。,有时从早晨一直谈到黄昏，或者一连数日不出宫。高允有时动情激论，言辞切中时弊，文成帝虽有些生气，却深知高允的直节劲气和激谏无忌的良苦用心，依然信任无疑，礼遇而善待之。当时有人上书，措辞激烈地抨击朝政，文成帝看后说：“君主有了过失，臣僚不肯当面直言进谏，反而上书公开指责，这无非是想借张扬君主的过失来显示他们的正直，这难道是忠臣所应做的吗？像高允那样公而忘私的人，才是真正的忠臣。我有过错，他总是惴惴不安地当面批评，有些言辞甚至直触痛处，使我难以忍受，但高允始终无所避讳。我也因耳旁警钟长鸣，而知道了自己的过错，并有所改正。我感受很深，而天下人却不知道，难道能因此说高允不是忠臣吗？”,高允前后经历五帝，任要职五十余年，做到了善始善终，实为不易。,4.3,进谏的,2,种方式,听得进直言的上级,心 平 气 和的上级,高允,直谏,文成帝,听不得直言的上级,怒 气 冲 冲的上级,艺人,婉谏,卫灵公,艺人婉谏卫灵公,卫灵公宠爱弥子瑕等人，弥子瑕等人把持了朝政，蒙蔽灵公。有杂技艺人朝见卫灵公说：“我梦见了灶君，今天果然见到君主。”卫灵公听了大怒：“听说见到人君会梦见太阳。你却梦见灶君不是污蔑我吗？”艺人回答：“太阳普照大地，任何东西也遮蔽不了。灶则不同，有人在灶口烧火，他遮住了火，后面的人就烧不到火。我怀疑现在有人也像在灶口烧火一样蒙蔽君王啊，因此我梦见了灶君。”卫灵公恍然大悟，于是废黜了弥子瑕。,4.4,进谏的,2,大策略（,1/2,）,1.,以退为进：“我是为了您着想”,触龙说赵太后,触龙说：,“,我私下认为，您疼爱燕后超过了长安君。,”,太后说：,“,您错了,!,不及疼爱长安君。,”,触龙说：,“,父母疼爱子女，就得为他们长远考虑。燕后出嫁远方，您虽然想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：千万不要回来啊。难道不是为她作长远打算，希望她生育子孙，后代继承君位吗,?,”,太后说,:,“,是啊。,触龙说：,“,三代以前诸侯国君被封侯的子孙的后继人有还在的吗？他们当中祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝太多了啊,!,现在您把长安君的地位提得很高，又给他肥沃的土地和珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功。一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢,?,我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。,”,太后说：,“,好吧，任凭您指派他吧。,”,4.4,进谏的,2,大策略（,2/2,）,齐勃瓦的信念,齐勃瓦出身贫寒，为了生计不得不到钢铁大王卡内基的一个建筑工地打工。在工地上，他一边打工，一边学习技术和管理知识。有一天，经理到工地检查工作，看到了他的书和笔记，就好奇的问道：,“,你一个普通工人，学这些干什么？,”,齐勃瓦回答：“我想我们公司并不缺打工者，缺的是既有经验又有专业知识的技术人员和管理者，是不是？”经理点了点头。,不久，齐勃瓦就被破格提升为技师。齐勃瓦经常说：“我是为自己的梦想打工，我把自己当成公司的主人。”就是抱着这样的想法，他一步一步的升为钢铁公司的额董事长。,当时大财阀摩根提出与卡内基联合经营钢铁，并放出话来：如果卡内基拒绝，他就找卡内基的竞争对手贝斯列赫姆。卡内基慌了，忙找齐勃瓦去谈联合。齐勃瓦却对卡内基说：,“,根据我的了解，摩根根本就没那么多资金，他与它与贝斯列赫姆联合也获得不了多大的利益。”卡内基想了一想，让齐勃瓦详细谈一下，并委托他同摩根谈判，最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。,2.,大局出发：“我是为公司着想”,4.5,进谏的,4,个禁忌,断然反驳,夹杂私怨,携带证据,长篇大论,忌！,4.5.1,不要断然反驳,重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点,“,主任，您刚刚说的不符合实际情况，我不同意您的意见，这种做法根本行不通！我认为应该,”,“,主任说的对，在这方面我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当,”,4.5.2,不要携带证据,如果上司犯错，不要在告知错误时带着证据，让上司以为你要摊牌,即使整个团队都对上司的错误不满，也不建议群体责问、互相作证，让上司感到难堪和受到胁迫,4.5.3,不要夹杂私怨,陈述时从工作的立场出发，多用客观的、中性的词语及祈使句,不要让领导感觉你出于利己之图，正在将自己的想法强加给他,更不要让领导认为，你只是为了达到个人目的，才提这个意见,4.5.4,不要长篇大论,上级一般都对长篇大论感到不耐烦，如果你能在,1,分钟,内说完你的意见，他就会感觉轻松，也会比较容易接受意见,即使上级不赞同你的意见，你也没有浪费他的时间，给他留了好印象,对上级说,“,不,”,的,5,种情况,第,5,单元,目录,向上级进谏要谨记,5,个方面,第,4,单元,赢得上级信赖,5,个沟通技巧,第,3,单元,与上级有效沟通的,4,个要领,第,2,单元,与上级沟通之前的,5,项准备,第,1,单元,挽救与上级矛盾的,5,大原则,第,6,单元,第,5,章 对上级说“不”的,5,种情况,当上级非常看重你,5.5,当上级压榨你的时间,5.3,当上级的要求违背你的原则,5.2,当上级定下疯狂的工作期限,5.1,5.4,当上级欺软怕硬,5.1,当上级定下疯狂的工作期限,解说这项工作任务繁重,进一步要求延期,举例曾经同样的工作量需要几倍的时间才完成,等待老板考虑和决断并察言观色,请求增派人手,或聘用临时员工,如果有商量余地,如果没商量余地,应对步骤,5.2,当上级的要求违背你的原则,被上级当作交际花,孙莉是公司最漂亮的女孩，而且善于随机应变，说话办事十分干练，上级有重要应酬总要带着她，久而久之成了公司的交际花。孙莉也因此经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”，最令人头疼的是上司有话在先：“这是重要客户，都不能得罪。”孙莉只好忍了。,有一次，孙莉又被一位三十几岁的“钻石王老五”看上，频频被邀请吃饭。孙莉开始还想着领导的叮嘱，勉强应付，可是“王老五”爱情攻势却日见猛烈，孙莉不胜其烦。思来想去，孙莉找到了上级，说：“经理，如果工作需要我参加某种应酬，我可以去，但是工作之外我想能安静的生活，希望您能体谅我的苦衷。还有，这段时间我很累，想好好休息一下，我想请三天假期，清静一下。”,上司看了看孙莉，笑着说：“好的，你先去休息一下吧。对此事，我表示歉意。”,委婉陈情，请假挡箭,5.3,当上级压榨你的时间,请给我一点自己的时间,周扬是一家企业的系统维护员，公司为了周扬能方便开展工作，专门给他配了一部手机。虽然这部手机使他的工作方便了很多，但问题也随之而来。有些客户经常在自己下班后打电话，要求维修机器，有些时候经常是晚上十一二点钟，为此他经常休息不好，自己的业余时间也全被拆分的七零八落。他也给领导反映过，但领导说，给他配手机的目的就是要客户的需求能及时得到满足，不管什么时间你都要去办理。,周扬也想过各种办法应对，但都无济于事。有一天，他找到领导，心平气和地说：“我下班之后还有自己的事情，不想在下班之后还要忙于工作，请给我一点自己的事情。我们是否可以聘用两个人，一个白班，一个夜班，这样既能维护客户利益，也能使我得到休息。不然这样下去我的身体会跨掉的，工作也不能很好的完成。”,领导考虑了一下，同意了周扬的建议。,大胆提议，双方得益,向否定过渡：,您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到,最后强调积极态度,：不过请您放心，我们一定尽快,想办法,用肯定积极的回答作为回应的起点,：您的想法很有创新,5.4,当上级欺软怕硬,再否定,先肯定,后安抚,三明治法,不要软弱受气，也不能以硬碰硬,最后向他请求撤销你的某些任务，说明是因为想把工作做得更好，无法顾及太多,谦虚地表示自己有不懂的想向他请教,找个机会与上级沟通，答谢他的栽培,5.5,当上级非常看重你,有时上级会因为看重你，而向你分派很多工作。如果你都接受，根本做不完，也不能保证完成质量。而且只要有一点差错，就可能令上级失望，也让同事有所非议,对上级说,“,不,”,的,5,种情况,第,5,单元,目录,向上级进谏要谨记,5,个方面,第,4,单元,赢得上级信赖,5,个沟通技巧,第,3,单元,与上级有效沟通的,4,个要领,第,2,单元,与上级沟通之前的,5,项准备,第,1,单元,挽救与上级矛盾的,5,大原则,第,6,单元,第,6,章 挽救与上级矛盾的,5,大原则,时时处处表尊重,6.5,不以恩怨误工作,6.3,主动沟通求补救,6.2,反躬自省不诉苦,6.1,6.4,上级有难帮一把,6.1,反躬自省不诉苦,在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大,自己理清问题的症结，找出解决方式,他人没办法裁决，诉苦不能解决问题,居心不良者还可能挑拨离间,分析,策略,6.2,主动沟通求补救,如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；,如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。,戴尔,卡耐基,与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作,不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任,6.3,不以恩怨误工作,即使上级刁难工作，也不要消极怠工,要始终如一，加倍努力，日久见人心,面对现实，控制情绪，防止矛盾激化,把注意力转移到工作，等待沟通时机,思想上,行动上,如果上级与你的矛盾一时难以化解,6.4,上级有难帮一把,摒弃前嫌化僵局,董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。,有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。”,上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。,6.5,时时处处表尊重,见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解,在公开场合,背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，误解自然逐渐消除,在背后谈论,Thank 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