电信各地流量经营案例.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,江苏,江阴营业厅四招提高流量经营跨务发展,南京精细化经营显成效,QQ,天翼寻宝活动,夜猫子趁黑上活动,淮安电信“五管齐下”推进流量经营,淮安电信“六个加强”搞活流量经营,河北,中兴通讯助力河北电信网络优化 探索流量经营之路,利用天翼手机助手,+3G,应用辅导站解决方案,安徽,精耕细作流量经营,上海,天翼视讯流量精品包,广东,广东电信,流量彩票营销活动”,PS,：,欢迎各地市运营商（移动,/,联通,/,电信）分享流量经营案例，本资料综合网络信息及其他渠道案例而成，如有侵权请联系作者删除。,江苏（,1,）,江阴营业厅四招提高流量经营跨越发展,江阴电信在流量经营中围绕业务应用来拉动江阴客户价值的提升，提升客户的忠诚度，最终推进流量经营的跨越式发展。,025.im/zxzx/zxzx/146.html,1/,新客户,安装辅导工具,2/,存量用户,经营辅导系统,3/,内容经营,强化本地化内容,4/,后台经营,加强报表细化对比,以“我的天翼”客户端作为流量经营第一界面的主要辅导工具，新增天翼智能机客户提供机号匹配服务，,100%,安装“我的天翼”客户端，按照流程规定，做好电 话、短信和软件下载安装工作，确保当天,20M,以上流量客户占比达,80%,以上。江阴电信各部门,3G,达人负责一线营销人员对未达标客户进行针对性辅导工作，稳步提升各 类过程管控指标，提升流量经营工作效果。,江阴电信套餐使用“天翼存量客户流量经营辅导系统”，持续加强各 类辅导站的深化建设和使用，确保专家、达人、辅导站长、辅导员个四级辅导体系的良好运转，确保接单率、辅导率和回单率的要求；切实做好辅导工作，从软件挑 选、推送时机、适当联系等多方面，做好江阴电信客户线上和线下的辅导工作。,筛选本地比较热门、内容更新较快、不同客户群分类感兴趣的内容，探索 本地应用,APP,的开发工作，如江阴打滦、长梢麻将、三打一等。,加强流量经营报表细化统计工作，按照渠道、区域、客户类别、应用下载安装 等多个维度，细化完善流量经营报表，切实体现各个方面的流量经营工作，找差距，找弱点，有针对性地改善并提升，促进江阴电信资费整体流量经营工作的提升。,1,2,3,流量经营体系,一是细分目标用户,；多维度提取目标客户群开展流量经营工作；,二是动态配置资源,；针对不同的目标用户配置不同的资源，包括奖品资源、内容资源等；,三是精细化营销活动,；在用户细分、资源配置的基础上开展精细化、多样化营销活动；,四是导入完善视图库,；用户行为、资源配置、营销活动结果导入视图库，不断完善视图库；,五是试图库精细营销,；不利用断完善的视图库进而指导用户细分、资源配置、营销活动。,1/,加强内容营销激活,。,推送南京本地热点新闻、星座及生肖新闻，以及利用全曲下载、免费秒杀,3G,智能手机等；,2/,流量维系支撑系统,。,维系经理在外呼时根据用户反馈向用户推送相应的内容，并将用户的建议录入维系系统。,营业厅软件安装屋,安装支撑系统,为培养新用户使用智能手机下载应用的习惯，南京公司在全区,28,个营业厅开设软件安装屋，并开发软件安装支撑系统，软件安装人员登入系统录入软件安装信息，可查询营业厅软件安装明细（包括为用户装了哪些软件、用户的当月及次月流量等）。目前，南京鼓楼营业厅已开展软件安装工作考核试点，日均流量达到不同的标准，软件安装人员可以获得相应的奖励。,案例示意,7,月，选取,EVDO,流量介于,0-1M,之间的,3G,用户，根据用户套餐将用户,分为套餐内有流量、套餐内无流量两类,，开展外呼激活工作。在外呼前首先,查询用户兴趣点，并根据用户喜好向目标用户推送体验页面或应用,，对套餐内有流量的用户引导用户使用天翼视讯等业务，对套餐内无流量的用户引导其领取,100M,体验流量。其中非校园用户成功提升至,1M,以上的用户占比为,36.6%,，户均流量由外呼前的,0.4M,提升至,4.9M,；校园用户成功提升至,1M,以上的用户占比为,50%,，户均流量由外呼前的,0.5M,提升至,5.6M,，激活效果显著。,沉默用户激活,店厅软件安装,信息源：,趁黑上,不少“夜猫子”喜欢在深夜拿着,手机,在网上东看看、西嗅嗅，虽然用,手机,在网上冲浪的过程很享受，但每个月透支的流量费着实让“夜猫族”有点心痛。,针对“夜猫族”的需求，江苏电信推出天翼,3G,流量大优惠：,10,块钱即可获得,1G,的流量，,20,块钱则可享受,3G,的流量。使用时间为每晚,11,点至次日早上,7,点，完全符合“夜猫族”深夜“觅食”的习惯。详情咨询,10000,号。,信息源：,打造成淮安天翼,3G,门户，为天翼用户提供网址导航、,3G,试机、软件下载、手机使用技巧等服务，推广水电煤查询、医保公积金查询、本地新闻等特色应用。推广爱游戏、天翼视讯、爱音乐、天翼阅读、天翼空间等五大基地业务,;,推广,e,通系列行业应用和天翼对讲、天翼黑莓、手机版协同通信、天翼招财宝等产品,;,促进客户业务系统,PC,桌面应用向手机平移。,围绕流量经营进行多维度分析，建立天翼用户基础数据库，建立精确营销体系，实现客户、业务、终端的精确匹配,;,服务不同客户群体需求，推送视频、新闻、音乐、便民信息,;,融合爱音乐、,189,邮箱、天翼视讯、爱游戏等,3G,业务活动,;,围绕终端、套餐、流量消费行为，加强分类派单营销。,以体验式营销为中心，“终端引领、应用推广、套餐配合、服务规范”,新,3G,用户户均流量提升,103.7%,引入合办：联合中兴端到端网络优化,今年,4,月，河北电信在石家庄分公司首次启动端到端数据网络优化项目，中兴通讯作为河北电信长期战略合作伙伴给予全面支持，双方共同完成了,evdo,端到端的网络优化，开启流量经营探索之路。,建立体系：构建用户感知评估体系,项目执行中，河北电信与中兴通讯协同，对数据业务网络侧接口抓包的数据进行处理与分析,实现对网络业务质量的分析评估，,构建用户感知评估体系，使全网用户感知状况可视、可管、可控，从而提升业务性能与用户满意度，,增加运营收益，为运营商精细化规划和运营提供有力的数据支撑。,执行效果：数据精准性大大提升,目前石家庄电信网络指标显著提升，网页浏览响应率由,85.2%,提升到了,90.5%,，优化后下载业务的用户感知评分比优化前整体提升,10%,。在用户行为、智能终端分析中，通过分析数据,可以得出密集城区、一般城区、郊县不同场景下晚忙时业务应用比例、业务应用话务模型、,TOP,网站、及资源占用情况,等；以当前业界先进的分析算法可,识别智能终端型号，并分析得出各型号智能终端的业务占比及话务模型,，为石家庄电信后续市场发展和网络规划提供了准确可靠的依据。,信息源：,SLA,监控”。与此同时，“流量分析管理系统不单纯是软件行为，我们实现了软件和设备的协同，帮助用户及时发现流量热点区域，识别区域流量异常情况，支撑网络扩容或网络优化”。,可评，为运营商提供整网的质量评估能力。,当前，电信运营商拥有庞大网络，一般由多个团队协同运维，各区域的流量情况各不相同，运营商需要实时“看到”各区域的流量现状，并及时排查流量异常点。,uTraffic,产品提供全网流量实时采集与分析、,GIS,地图展现、可定制,KPI,、异常主动预警等功能，直观分析及展现全网流量。,值得注意的是，“过去这些管理都是分散的，需要花费大量人力进行手工统计与分析；现在我们提供自动、实时的全网流量汇聚分析能力”。为此，华为通过部署海量数据分析引擎，具备业界领先的大规模数据采集和分析能力（,1200,万性能指标,/15,分钟）。,可预测，为运营商疏导流量提供了重要基础数据依据。,“如果将网络管道比作信息高速公路，,uTraffic,不但能显示公路的实时流量，而且能基于过去半年甚至更长时间的公路流量预测出未来哪些地方最有可能出现堵车，为客户识别道路瓶颈点、拓宽道路等提供原始数据”。为了实现网络流量的可预测，,华为采用大数据存储、趋势分析和下钻关联分析等算法，从而做到流量等性能指标的预测，,帮助运营商把握最佳扩容时机。,信息源：,（分享奖票每周每人限领取一次）；,兑奖原则：,“流量彩票”中奖结果与每周日广东省福彩彩票双色球的中奖号码（含特别号码）挂钩，具体如下：,a)“,流量彩票”号码与福彩号码末尾六位完全一致为一等奖；,b)“,流量彩票”号码后五位数与福彩号码末尾五位完全一致为二等奖；,c)“,流量彩票”号码后四位数与福彩号码末尾四位完全一致为三等奖；,d)“,流量彩票”号码后三位数与福彩号码末尾三位完全一致为四等奖；,活动奖品：,一等奖：,iPad2 16G/WiFi,一台，价值,4000,元；,二等奖：手机充电宝一个，价值,200,元；,三等奖：,50,元面值京东购物券一张，价值,50,元；,四等奖：,5,元话费，价值,5,元；,上海,“天翼视讯”推流量精品包,天翼视讯联合上海电信推出精品流量包,新入网的上海电信手机用户，在点播天翼视讯,12,个精品频道中任何,1,个的基础上，,月付,3,元叠加专用流量包，即可免去本地收看视讯节目的所有上网流量费。,天翼视讯流量精品包是由中国电信视讯中心联合多家,CP,共同打造的手机视频产品，包括影视、娱乐、音乐、游戏、综艺、动漫、资讯、体育、传奇、原创等,12,个精品频道，可满足电信用户的手机视频观赏需求。天翼视讯的,12,个精品频道，每个频道的月花费仅,5,元，可无限制地收看视讯节目。针对手机视频大流量消耗的特点，,中国电信上海公司基于先进的移动网络平台和技术，特别打造了专用流量包。通过精品内容与定向流量的结合，实现天翼视讯流量减免。,此次推出的“天翼视讯”流量精品包，实现了视讯用户,“订购精品频道、叠加专用流量包、天翼视讯流量全免”。,信息源：,