管理者角色认知和职业素养优质课件专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,学习三原则,忘记外界的事,快乐地参与,奉献你的体验,1,课堂要求,禁止吸烟,课间休息,洗手间,紧急出口,关闭移动电话,2,目錄,第一,篇,主管的角色与认知,第三,篇,主管的影响力,第,二篇,主管必备的管理技能,3,管理者的角色与认知,第一,篇,4,管理者的角色与责任,第,一单元,5,赢,危机意识,言行一致.执行力 沟通,团队精神,.,团队执行效益,凡事相信自己一定会成功,职业精神与职业心态,开源,.,节流,管理者,赢家,角色认知,6,决策层,管理层,操作层,现代企业,调,研,咨,询,宏观,战略,中观,策略,微观,战术,民,主,决,策,发,布,命,令,高,层,管,理,中,层,管,理,基,层,管,理,技,术,开,发,物,流,作,业,市,场,营,销,确定目标,制定计划,拟定方法,管理者的角色定位,Swot,企業圖,7,管理者角色与自我认知,阶层名称,功能/职能,经营层,创业精神与经营理念,远景/愿景（VISION）规划,方针/目标的拟定,策略/战略策划,企业诊断与审查（REVIEW）,管理层,作业模式/流程规划,部门职责与权责划分,机能规划,作业活动稽核,督导,层,作业教导,任务贯彻,异常排除,作业层,作业执行,自我检查,8,一线,主管的十大角色,指挥员：负责工作任务的安排、布置，,并督导员工完成,计划员:制定相应工作计划,通讯员：传达上级指令，反映员工想法，,做到“上传下达”,促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释 说明,教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力,9,服务员：为部属更好地完成任务提供必要的,环境与工具,淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养,运用,传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯,保安：确保设备、产品及人身安全,保姆：关心员工的想法及生活，做员工的,生活指导,一线,主管的十大角色,10,管理者,有那些职责,品质,交期,成本,生产力,安全,士气,激励,改变部,属思想,行为,与,价值观,拿破崙,日本鋼板,沃爾瑪,艾森豪管理,11,管理与领导的区别,团队,管理,领导,领导：带领+指导,面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气,领导基于人和价值观,做正确的事（抬头望路）,领导是拉力,管理：管制+理顺,在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决,管理基于事和规范化,正确地做事（低头拉车）,管理是推力和支持力,认识领导,與管理,12,1.做好人2.讲困难,3.考上司4.录音带,5.欠公平6.推责任,7.不学习8.不教导,9.不报告10.不传达,11.不追踪12.不协调,主管应消除哪些缺点,13,主管,职业精神与职业心态,第,二单元,14,三种职业精神,（1）忘我精神,（2）长工精神,（3）钉子精神,15,五大职业意识,（1）主人意识,（2）大树意识,（3）角色意识,（4）责任意识,（5）质量意识,16,十种正确职业心态,（1）我即老板心态,（2）全力以赴心态,（3）战胜困难心态,（4）解决问题心态,（5）接受挑战心态,17,十种正确职业心态,（6）承担责任心态,（7）多做贡献心态,（8）带好团队心态,（9）达成目标心态,（10）提交结果心态,18,主管必备的管理技能,第,二篇,19,80-90,后员,工为什么工作没成效,1.员工不知为何而做,2.员工不知该做什么,3.员工不知该如何做,4.绩效不公,5.公司没人关心;没有归属感,20,第,一单元,激励,21,22,马为策已者驰，,士为知己者死。,22,23,员工的需求,排 列,等 第,主管的看法,员工自己的看法,希望有好的薪资,希望有职位保障,希望能与公司共同成长,希望能有良好的工作环境,希望能做有兴趣的工作,希望管理阶层对员工有诚意,希望能有好的纪律,希望他们的工作能得到赏识,肴望能了解他们的个人问题,希望能对工作有成就感,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,5,4,7,9,6,8,10,1,3,2,23,24,馬斯絡需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,24,25,双因素理论,(赫茨伯格),保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资,监 督,地 位,安 全,工作环境,政策与管理制度,人际关系,工作本身,赏识,提升,成长的可能性,责任,成就,X,-Y理论,25,26,期望理论,M=VE,M,激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。,V,效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在,-100%,或,+100%,之间。,E,期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,26,激励体系,依靠领导,做出榜样,充分沟通,善用表扬,真挚情感,给予机会,职业发展,持续培训,参与管理,健全制度,考核制度,分配制度,晋升制度,奖励制度,营造文化,企业精神,企业目标,企业风气,27,目标管理与工作计划,第,二单元,28,何谓目标管理,目标管理及自我控制的管理理论始于彼得杜拉克,(,彼德德鲁克,),所著的管理之实务（The practice of Management）书中列为专章讨论，他认为,目标管理乃指企业内的员工，尤其是各阶层及各部门的主管必须有一致的努力方向，经由集体工作，以完成企业之共同目标,。企业之各级主管及各个部门的工作虽有不同，但企业是一体的，必须各人及各部门的相互相配合，没有歧见，没有不必要的重复，构成目标一致的整体，共为相同的目标而努力。目标管理意在使企业之员工及各级主管，参与拟定各部门的目标，使企业的总目标成为各员工及各级主管自己的目标，且让每个人都能自动地尽力去完成目标，并以自我控制代替由上而下的控制。,29,Specific：明确的,Measurable：可测量的,Attainable：可达成的,Realistic：合乎实际的,Timely：时效性的,订定目标的SMART原则,30,美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位,31,3S西点执行流程,A、S1、事前-,(),1、计划 目标,2、一对一责任,3、行动流程,依据客户价值自下而上,B、S2、事中-,(),1、日事日毕，日清日高,2、质询会，改进循环,3、全员监督,依据；对事不对人，信息公布平台,C、S3事后-,-,(),1、未完成底线惩罚,2、达成目标奖励,依据；奖罚不过夜，黑白分明,32,S1计划与责任,一、计划一,目标和计划决定起步方向,结果定义清楚：心中有结果，执行有效果，明确才有力量，明确才有方向，目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理,33,PDCA循环的特点,周而复始,大环带小环,阶梯式上升,A P,C D,34,计划九宫图,35,S2检查与监督,政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁,对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据,管理是盯出来的，技能是练出来的，,办法是想出来的，潜力是逼出来的。,36,S3-即时奖罚,奖罚不过夜,黑白分明,好报才有好人,37,第,三单元,团队执行力,38,（一）领导的作用,领导的行为最终是企业的行为。,1、了解你的企业和员工,方法：深入基层进行了解,作用：沟通、考察、培训,2、要具有“情感强度”：带人要带心,3、直接领导重大项目、活动,4、领导者的行为决定他人的行为,。(引导),有效执行力团队的要素,39,（二）营造执行文化,当一家企业出现问题的时候，领导者的第一个反映就是要对企业文化进行变革。,1、根本目的：改变那些直接影响工作人员的信念和行为。,2、核心问题：提高责任感，负起责任来。,3、：,明确目标；,讨论实现这些目标应当具备的条件；,追踪控制；,奖惩、人事调整。,4、实践是建立执行文化的有效方法：,有效执行力团队的要素,40,(,三,)运用目标管理,1、目标的特性：可测性、挑战性、可实现性、,要有期限；,2、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次上要把公司的目标分解为本单位的目标；(设定目标的办法),3、执行目标：分工到部门/人员；制定阶段计划；建立控制机制（检查、指导、汇报、纠正）。,4、评估与奖惩,有效执行力团队的要素,41,（,四）团队管理,1、团结协作的关键：员工要开诚布公地彼此分享资源。,2、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，,有共同的价值观，才能统一团队的步调。,3、团结合作的重要性,4、建立价值观的有效方法：编成故事。,5、建立企业与员工的忠诚。,6、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵“承诺”。,有效执行力团队的要素,42,（,五）建立学习型的组织,（六）跟进追踪,(东元电机我孙子厂),1、作用：PDCA循环的重要环节；,2、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、汇报、讲评制度；深入现场；及时解决“瓶颈”问题；关注细节。,有效执行力团队的要素,43,（,七）,绩效指导,提高员工的能力和素质,1、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；,2、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进行更为深入的思考；,3.、注意对能干却行为差,（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及处理,。,有效执行力团队的要素,44,执行力的三个核心,人员流程,、,(,找对人,),战略流程,、,(,做对事,),运营流程,。,(,用对方法,),45,影响力,第,三篇,46,目录,什么是影响力,影响力六大原理,1,2,47,影响力的源泉,VS,动物的固定行为模式,48,影响力的源泉,现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：,候选人A：,跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。,候选人C：,他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。,候选人B：,他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。,49,影响力的源泉,动物行为学家注意到许多动物都存在机械刻板的行为模式。它们跟人类的某些自动响应有很大的相似之处。对动物和人类来说，固定行为模式往往是该环境下相关信息的单一特征所触发的。这种单一特征的触发，大多数时候是极其可贵的，它影响着人们日常的判断和决定，这就是影响力的源泉。,你我生活在一个极端复杂的环境中，为了对付它，我们需要捷径。哪怕就是短短一天当中遇到的每一个人、每一件事，我们也不可能把相关的方方面面辨识出来、分析出来。我们做不到，因为我们没有足够的时间、精力、能力。相反，我们必须频繁地利用我们的首选经验，根据少数关键特征把事情分类，一碰到这样或那样的触发特征，我们就会不假思索地做出反应。,影响力就是对这些触发特征进行概括与总结，进而影响他人的判断。原理并不深懊，都是我们身边频繁出现的事件，但能活学活用，并不简单。注：本节课并非单一地讲授班长对员工的影响力，而是站在整个社会角度，分析各类现象对人的影响及人与人之间的相互影响。,50,影响力六大原理,承诺,一致,社会,认同,互惠,喜好,稀缺,权威,影响力,六大原理,51,影响力六大原理互惠,当看到“互惠”两字时，你想到了什么？,吃人嘴软拿人手短,投之以桃报之以李,滴水之恩涌泉相报,核心：给予索取再索取,52,影响力六大原理互惠作用原理,作用原理：,社会学家和人类学家认为，互惠愿理体现了人类文化最普遍、最基本的一种规模。该原理主张，他人给我们的东西，我们应该设法偿还。原理赋予了接受者将来偿还的义务，这样人们可以大胆地把东西给加人。,由于普通人大多讨厌一味索取、从不回报的人，接受而不试图回报的人，是不受社会群体欢迎的，所以我们往往会想方设法地避免被别人看成是“铁公鸡”或是不劳而获的懒虫。互惠原则就是利用人们的这种心理。,其他人，不管有多奇怪、讨厌、不受欢迎，只要先给我们点小恩小惠，就能提高我们照着其要求做事的概率。,53,影响力六大原理,承诺,一致,社会,认同,互惠,喜好,稀缺,权威,影响力,六大原理,54,影响力六大原理承诺一致,作用原理：,人人都有种言行一致，同时也显得言行一致的愿望。一旦我们做出了选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来自内心和周围的压力，迫使我们按照承诺去做。在这样的压力之下，我们想方设法地以行动证明自已先前的决定是正确的。,55,影响力六大原理承诺一致,众目睽睽,登门槛,以小请求开始，最终要人答应更大请求的手法，叫“登门槛”。一但答应了某个小的请求，人们的态度就可能改变，进而提高对分量更大的类似请求的顺从度。你可以利用一个小的承诺操纵一个人的自我形象；或把潜在的客户变成“客户”；把战俘变成“合作者”。,一旦主动做了承诺，那么自我形象就要承受来自内外两方面的一致性压力。一方面，是人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致；另一方面，外部还存在一种更为鬼崇的压力，人们会按照他人对自已的感知来调整形象。,每当一个人当众选则了一种立场，便产生了维持它的动机，一个立场越是公开，人们就越不愿意对其做出改变。,二战战俘,从戒烟到目标达成,在社会的应用,在工作的应用,56,影响力六大原理,承诺,一致,社会,认同,互惠,喜好,稀缺,权威,影响力,六大原理,57,影响力六大原理社会认同,模仿自杀,社会认同原理,我们进行是非判断的标准之一，就是看别人是怎么想的。我们参照别人的行为来决定我们采取什么样的行为才是正确的，尤其是当我们认为那些人与我们相似的时候。,富士康自杀人数激增的原因为：一些内心饱受折磨的人知道别人自杀而死，就效仿了这种做法，了断了自已，这是社会认同原理的一个病态例证：这些人根据其他陷入因境的人如何行动，决定自已该怎么做。,据统计，每条自杀报道能杀掉58个本来能够活下去的人。,58,影响力六大原理社会认同,多元无知效应：,对紧急事件的受害者而言，“人越多越安全”的想法有可能完全错误。跟一群陌生人在场相比，旁边只有一个人，说不定急需救助者的生存概率反而更大一些。主要是因为旁观者都无法确定看到的是不是紧急情况。,2011年8月9日 孕妇晕倒引发多人围观无人施救,2011年10月23日 孩子倒街头没人施救责任在人还是在政府？,2012年7月6日 “晕倒产妇无人施救”，到底是谁没有爱心？,2012年7月18日 小伙摔倒路中央无人施救,如果你是受害者，该怎么办？,59,影响力六大原理,承诺,一致,社会,认同,互惠,喜好,稀缺,权威,影响力,六大原理,60,影响力六大原理喜好,喜好的,四因素,相识,相似性,关联性,形象,61,影响力六大原理喜好,相识与相象,人们倾向于答应自已认识和喜欢的人提出的要求。影响力专家已经意识到这条原理的威力，他们会以此来增加他人服从自已的效力。,打电请或拜访潜在客户时，要是你能说是他的一位朋友建议你来找他的，那简直相当于进门之前就成功了一半。,外表魅力是影响整体好感度的个人特点之一。外表魅力似乎造成一种光环效应，把好印象延伸到诸如天赋、智慧等其他特点上。,我们会自动给长得好看的人添加一些正面特点，比如有才华、善良、诚实、聪明等。而且我们在做出这些判断的时候并没有意识到外表魅力在其中发挥的作用。,相识,形象,62,影响力六大原理喜好,相似性,工作上：,一般领导有什么业余爱好，那么该单位参与此活动的人一定很多。如：月坛的拖拉机、马连道和美惠的三国杀、北京移动的乒乓球。但月坛很难组织DOTA比赛。,生活上：,发生在我身上的一起交通意外。,人们喜欢与自已相似的人，不管相似之处是在观点、个性、背景还是生活方式上，人们更愿意轻率地答应他们的请求。,63,影响力六大原理,承诺,一致,社会,认同,互惠,喜好,稀缺,权威,影响力,六大原理,64,影响力六大原理权威,米尔格拉姆实验-电击实验,原理：通过这个故事我们知道，判断一个行为的正确与否，跟它有没有意义、有没有危害、公不公正、符不符合道德标准没有关系，只要它来自更高权威的命令，那就是对的。毕竟，从小开始家长、老师等“权威”人士就比我们懂得更多，我们发现，采纳他们的建议是有益的：部分是因为他们更有经验，部分是因为他们手里攥着对我们的奖惩。成年之后也是一样，只不过此时的权威变成了老板、法官、政府领袖等。,65,影响力六大原理,承诺,一致,社会,认同,互惠,喜好,稀缺,权威,影响力,六大原理,66,影响力六大原理稀缺,添加标题,2,1,3,其二，当有人跟我们竞争时，稀缺资源对我们的吸引力最大。,第一，倘若物品是新近才变得稀缺的，它的感知价值更高。,人们认为，难以获得的机会或东西价值更高。该原理最适用于以下两种条件。,67,影响力六大原理稀缺,稀缺,拆迁甩卖,借书与买书,英派斯健身卡,电视广告,中国盐慌,商场设局,数量有限,时间有限,68,管理上的运用,69,总结,Q&A,合影留念,70,