前厅部安全培训.ppt
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1、前厅部安全培训 如何防止治安和刑事案件的发生在工作过程中发现违禁物品发现发现枪支弹药,疑似爆炸物,吸毒枪支弹药,疑似爆炸物,吸毒用具,非法宣传品,非法条幅传单用具,非法宣传品,非法条幅传单管制刀具管制刀具等。等。你该怎么办?不要声张和表现出惊慌失措在确保安全的条件下,不要声张和表现出惊慌失措在确保安全的条件下,迅速通知保卫部。迅速通知保卫部。记清该人的体貌特征,口音等容易和其他人区分记清该人的体貌特征,口音等容易和其他人区分的特点。的特点。如该人入住酒店,尽量安排在客人少的楼层,并如该人入住酒店,尽量安排在客人少的楼层,并选择角房或楼道两头的房间。并告知其他同事不选择角房或楼道两头的房间。并告
2、知其他同事不要再安排其他客人入住该楼层。要再安排其他客人入住该楼层。如该人离开酒店,要记清离开方向和离开方式,如该人离开酒店,要记清离开方向和离开方式,如果乘车离开,要记录车型和车号等信息。如果乘车离开,要记录车型和车号等信息。针对前厅的其他犯罪 切汇切汇 1.对于大钱换小钱或小钱换大钱,能不换的尽量对于大钱换小钱或小钱换大钱,能不换的尽量 不与换,如确需要换的最好有两个人在场不与换,如确需要换的最好有两个人在场 2.2.客人点钱时不要忙别的事情,也不要被其它事客人点钱时不要忙别的事情,也不要被其它事 情所干扰,要看着客人把钱点完,并向客人确认情所干扰,要看着客人把钱点完,并向客人确认 数目数
3、目 3.3.经手的钱必须当面点清,别太相信自己的眼睛,即经手的钱必须当面点清,别太相信自己的眼睛,即 便是你亲眼看客人点完钱,到手上也一定要当面过便是你亲眼看客人点完钱,到手上也一定要当面过 一遍一遍 行李存放和物品转交贵重,易碎,食品等物品禁止存放或转交贵重,易碎,食品等物品禁止存放或转交任何存放的物品都要求客人开包检查任何存放的物品都要求客人开包检查登记清楚存放物品数量等细节登记清楚存放物品数量等细节记录清楚客人信息,必要时电话联系接收记录清楚客人信息,必要时电话联系接收客人,取得客人同意后再接收存放客人,取得客人同意后再接收存放注意存放物品安全,防止丢失或损坏注意存放物品安全,防止丢失或
4、损坏盗窃主要是针对,在前台办理手续客人的行李主要是针对,在前台办理手续客人的行李和临时放在前台台面上的财物,以及团队和临时放在前台台面上的财物,以及团队大批行李的盗窃大批行李的盗窃1.随时提醒客人看管好个人的财物。随时提醒客人看管好个人的财物。2.前台办理手续客人很多时,要立即请其他前台办理手续客人很多时,要立即请其他同事支援,并安排等待的客人到休息区等同事支援,并安排等待的客人到休息区等候。候。3.团队行李放在大堂时,不管时间长短,要团队行李放在大堂时,不管时间长短,要用网子将行李全部包起。用网子将行李全部包起。炸弹威胁不论以何等方式接到炸弹威胁通知都要立即报不论以何等方式接到炸弹威胁通知都
5、要立即报告保卫部及酒店领导。告保卫部及酒店领导。保持镇定,不要造成恐慌。保持镇定,不要造成恐慌。打印客人资料,以备疏散时使用。打印客人资料,以备疏散时使用。分片包干,查找可疑物。分片包干,查找可疑物。发现可疑物,立即上报,并告知其他人不要靠发现可疑物,立即上报,并告知其他人不要靠近,等待专业人员处理。近,等待专业人员处理。疏散时与消防疏散程序一致。疏散时与消防疏散程序一致。保持统一口径,如遇媒体采访,让其与集团公保持统一口径,如遇媒体采访,让其与集团公共关系部联系,不解答任何问题。共关系部联系,不解答任何问题。电话恐吓接到电话恐吓的同事要立即用眼神或动作通知身边同事,接到电话恐吓的同事要立即用
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