电子商务基础项目八-培养电子商务职业道德优选ppt资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,重庆大学出版社,重庆大学出版社,重庆大学出版社,电子商务(din z shn w)基础,项目八 培养(piyng)电子商务职业道德,重庆大学出版社,第一页，共39页。,项目(xingm)综述,通过前面项目的专业学习，各位学生对电子商务的相关流程、交易等已经有一定程度的了解，但对于电子商务的运营规则、国家的政策法律，还需要进行认真学习和解读。暴风电子商务有限公司成立的电子商务法律顾问小组最近正在研究我国最新出台的电子商务相关法律法规，于是李伟几个同学也加入这个小组，帮忙整理资料，学习和实践相关的规定，同时也探究电子商务从业人员的职业道德准则。,第二页，共39页。,项目(xingm)任务,任务(rn wu)一,了解(lioji)电子商务法律法规,任务二,树立电子商务职业道德,第三页，共39页。,知识点,任务(rn wu)一,了解(lioji)电子商务法律法规,电子商务(din z shn w)法律概述,了解电子商务(din z shn w)的立法现状和未来趋势,认识我国典型电子商务(din z shn w)法律制度,了解我国电子商务(din z shn w)平台的规则,第四页，共39页。,情景(qngjng)设计,要进行电子商务活动，除去了解电子商务的交易过程和细节，也要知道电子商务相关的法律法规和行业细则，这样才能使交易过程更顺畅、更快捷。李伟和同小组的成员王杰、张艳、刘洋几位同学(tng xu)，在指导老师的带领下学习新的知识，并来到暴风电子商务进行见习实践活动，在企业专业人士的指导和讲解下，更加深刻理解电子商务相关的法律法规和行业规则。,第五页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商(din shn)法律世界,【立法(l f)的作用】,（,1,）引导市场经济健康,发展,（,2,）促进科学技术快速,发展,（,3,）监督电子商务交易过程,第六页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商(din shn)法律世界,电子商务与法律环境(hunjng)相互制约。,电子商务市场需要法律规范的引导与监督,制定电子商务,法律规范才能更好地融入全球商务竞争,传统民商事,法律在,一定程度上会成为电子商务发展的障碍。,【,立法的作用,】,第七页，共39页。,漫游电商(din shn)法律世界,了解(lioji)电子商务法律法规,电子商务交易主体及市场准入问题,电子合同问题,网上电子支付问题,在线不正当竞争与网上无形财产(cichn)保护问题,网上个人隐私保护问题,网上税收问题,都由英文字母和数字组成，用“,.”,间隔。,【,电子商务的法律问题,】,第八页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商(din shn)法律世界,欧盟电子商务行动(xngdng)方案,对电商多个方面,的行动原则做出了,规定,电子商务示范法,、,电子签名示范法,为,各国电子商务立法提供了范本,服务贸易总协定,为电子贸易提供,一个基本法律,框架,全球电子签名法与国内贸易法案,承认,电子邮件签名在,法庭上,具有法律,效力,国际组织的立法情况,联合国,世贸组织,国际经合组织,美国,欧盟,电子商务消费者保护准则,提出,保护消费者三大原则和七个,目标,【,国外立法,】,第九页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游(mnyu)电商法律世界,【国内立法(l f)】,新,合同法,1999,年,3,月颁布,中华人民共和国电子签名法,2004,年,8,月,28,日全国人大常委会表决通过,电子认证服务管理办法,2005,年,4,月,1,日起实施,新,消保法,2014,年,3,月,15,日起开始实施,电子商务法,2013,年,12,月,7,号正式启动了的立法进程,第十页，共39页。,漫游电商法律(fl)世界,了解(lioji)电子商务法律法规,【我国典型电子商务(din z shn w)法律】,第十一页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商(din shn)法律世界,电子签名,01,电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签订(qindng)文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件的内容以及确保文件内容不被篡改的一种安全保障措施。,电子签名法的出台，从根本上解决了我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，为实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务的法制化并为我国今后的电子商务立法奠定坚实的基础。,第十二页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商(din shn)法律世界,电子(dinz)认证,电子认证服务机构负责颁发和管理数字证书，它在证书申请被认证中心批准后，将证书发放给申请者，这个权威性的、公正的认证中心，简称CA，是经国家信息产业主管部门批准许可的第三方认证机构，负责审核用户的身份，并发放电子签名认证证书。,2021年，工信部公布电子认证服务业“十二五”发展规划，该规划提出，到“十二五”末期，我国将形成覆盖全国的网络身份认证服务体系，基本形成可靠电子签名认证体系。,02,第十三页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商(din shn)法律世界,电子(dinz)合同,电子合同又称电子商务合同，是以,电子,的方式订立的合同，其主要是指在,网络条件,下当事人为了实现一定的目的，通过,数据电文,、,电子邮件,等形式签订的明确双方权利义务关系的一种,电子协议,。,03,第十四页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商法律(fl)世界,电子商务(din z shn w)税收,2021年5月6日，国家税务总局官方网站公布关于坚持已发治税更好服务经济发展的意见，意见表明，各级税务部门不得专门统一组织针对电子商务、某一新兴业态、新型商业模式的全面纳税评估和税务检查。国家在落实和改进税收制度同时积极维护电子商务这类新兴商业模式的健康发展。,04,第十五页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商法律(fl)世界,电子商务(din z shn w)知识产权,知识产权是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利,。,过去电子商务所发生的各式各样纠纷，可以大概地归纳成,侵权纠纷,及合同纠纷两大类，而侵权纠纷中以,著作权,及其邻接权、,商标权,、,网域名称,及,专利权,的件数最为频繁，其中，又以著作权及其邻接权的纠纷最为大宗，在在显示出知识产权在发展电子商务活动中起着关键性的作用,。,05,第十六页，共39页。,漫游(mnyu)电商法律世界,了解(lioji)电子商务法律法规,【立法(l f)的未来趋势】,立足本国，并与国际惯例接轨,既要完善制度，又要注意不能矫枉过正,立足于保护参与方的合法权益,注意立法的可操作性，加强执法力度,第十七页，共39页。,“绣兰阁”与电商(din shn)法律,案情回顾.2021年底，流行美公司向高新法院提起诉讼称，淘宝网上的“绣兰阁”网店未经流行美公司同意，在相同产品上使用“流行美”商标，随意使用“流行美”字样，使消费者混淆(hnxio)和误解该店铺是流行美公司经营或授权的，构成不正当竞争。流行美公司投诉后，“绣兰阁”网店对上述违法行为仍拒不改正。,案情分析.找一找上述案件中，淘宝网店“绣兰阁”是否触犯了电子商务的法律法规，具体是哪一项？淘宝网作为提供网店平台的第三方是否也有违法行为？,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商法律世界,第十八页，共39页。,了解(lioji)电子商务法律法规,漫游电商法律(fl)世界,“假一赔万,”真与假,案情回顾.廖女士在天猫商城SOOSIM旗舰店以299元的价格购买了一件衣服表明材质为真丝的裙子，店家在宝贝页面中描述有：“真丝，面料主成分含量：91%-95%”的字样，同时标明：“假一赔万”。可当收到裙子，廖女士发觉不像是真丝的，检测机构的报告证实了她的猜测，裙子真丝含量为0。廖女士和卖家联系无果，将卖家起诉到浙江省金华市婺城区人民法院，请求判决该网店返还购物款与检测费，并支付违约金1万元。,案情分析.试说一说天猫商城SOOSIM旗舰店是否触犯电子商务法律法规，触犯了哪一项法律，对此案你的看法是什么，如何(rh)解决这个案件？,第十九页，共39页。,学习电商(din shn)平台规则,探索电商平台(pngti)规则,【淘宝网络(wnglu)交易平台规则】,第二十页，共39页。,学习电商(din shn)平台规则,探索电商平台(pngti)规则,交易规则,01,注册：会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。,经营：会员须符合三个条件(tiojin)，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：一是将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；二是通过淘宝身份认证，提供本人（包括企业）真实有效的信息；三是公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。,评价：淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。,第二十一页，共39页。,学习电商(din shn)平台规则,探索电商(din shn)平台规则,通用(tngyng)违规行为及违规处理,02,违规行为根据严重程度分为,严重违规行为,及,一般违规行为,，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规,行为。,第二十二页，共39页。,学习(xux)电商平台规则,探索电商平台(pngti)规则,这些年来，随着电子商务的飞速发展，许多(xdu)电商平台相继出现。如京东、1号店、拍拍网等电商平台也飞速发展，那相对于淘宝网完善的规则，其他的电商平台又有什么样的平台规则呢？,【,其他电商平台规则,】,第二十三页，共39页。,学习电商(din shn)平台规则,探索(tn su)电商平台规则,京东商城,用户注册：应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册。,卖家经营：“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。,售后服务：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理。,用户评价：买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价。,违规处理：违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计(li j)、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。,违规申诉：针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计十四日内通过京东商家后台提交违规申诉申请。,01,第二十四页，共39页。,学习(xux)电商平台规则,探索电商平台(pngti)规则,1,号,店,02,注册：会员和商家应当严格遵循1号店网站系统设置的注册流程完成注册。,市场管理：商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。,超时规定：会员应当按照1号店网站系统设置的交易流程进行交易。,评价：买家有权基于真实的交易在交易成功后60天内对商家进行店铺评分。,违规行为：违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分(ku fn)、分别累计、分别执行。,第二十五页，共39页。,学习电商平台(pngti)规则,探索(tn su)电商平台规则,拍拍网,03,注册与入驻：您需要按照拍拍平台的相关规则和流程完成注册方可以享受拍拍平台的服务。,店铺经营：卖家的店铺信息（包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺活动区域等）内容设置需真实、有效且与注册信息一致。,商品：“商品如实描述”是卖家的基本义务(yw)。,物流：卖家应根据拍拍平台的规定对商品进行适当包装，并根据交易超时规则之规定按时发货。,售后服务：退货服务包括“7天无理由退货”或其他退货情形。,第二十六页，共39页。,学习电商(din shn)平台规则,探索(tn su)电商平台规则,角色扮演：领略(ln l)淘宝规则,步骤,1,.,分组，,4,人为一小组，小组内分角色：买家、卖家、淘宝平台、国家商务部；,步骤,2,.,买家身份：淘宝规则中，有哪些是用于保护买家合法权益的,规则；,卖,家身份：淘宝规则中，哪些是用于维护卖家经营的,规则；,淘,宝平台身份：淘宝规则中，请归纳关于淘宝平台的权利和义务,；,国家,商务部身份：请查找最新的国家商务部发布的关于电商平台的,规章制度；,步骤,3.,请各位同学以代表的身份分别汇报所搜集到的相关,规则。,第二十七页，共39页。,学习电商(din shn)平台规则,2014年3月15日起开始实施,提出保护消费者三大原则和七个目标,项目八 培养(piyng)电子商务职业道德,分组，4人为一小组，小组内分角色：买家、卖家、淘宝平台、国家商务部；,【电商活动中的道德分析】,电子商务市场需要法律规范的引导与监督,电子商务交易主体及市场准入问题,了解(lioji)电子商务法律法规,（3）监督电子商务交易过程,电子合同又称电子商务合同，是以电子的方式订立的合同，其主要是指在网络条件下当事人为了实现一定的目的，通过数据电文、电子邮件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种电子协议。,学习电商(din shn)平台规则,【立法(l f)的未来趋势】,注册与入驻：您需要按照拍拍平台的相关规则和流程完成注册方可以享受拍拍平台的服务。,了解电子商务(din z shn w)职业道德,分组，以小组为单位，参考给出的案例，进行(jnxng)分析，并分别搜索近年来电商人员道德缺失的行为，归纳总结；,学习电商平台(pngti)规则,探索电商平台(pngti)规则,淘宝卖家(mi ji)与淘宝规则,步骤,1,.,以小组为单位，在淘宝网中选择一种类目或一种商品；,步骤,2,.,思考与查找淘宝规则中与选中的该种商品相关的细则；,步骤,3,.,小组内进行汇总和分享各自选择的商品的规则；,步骤,4,.,小组,派代表汇报查找,情况。,第二十八页，共39页。,学习(xux)电商平台规则,探索电商平台(pngti)规则,电商平台(pngti)规则大比拼,步骤,1,.,分组，,4,人为一小组，以小组为单位进行分工合作,；,步骤,2,.,查找,与搜索各大电商平台的中相关的规则；,步骤,3,.,小组内进行汇总和分享,各自找到的结果；,步骤,4,.,小组,派代表,汇报总结情况。,电商平台,规则,对比差异,京东,国美,当当,易迅,拍拍,苏宁易购,1,号店,第二十九页，共39页。,知识点,任务(rn wu)二,树立电子商务(din z shn w)职业道德,掌握电子商务职业道德(zh y do d),分析电子商务活动中的职业道德(zh y do d)问题,第三十页，共39页。,情景(qngjng)设计,经过前面项目的学习，以及本项目对电子商务的法律法规和行业规则的研读，李伟几名同学对电子商务已经有了最基本的认识。作为一名未来的电商人员(rnyun)，除去学习这些电子商务的基础知识以外，还要学习如何做一名合格的电子商务从业人员(rnyun)。李伟四人学习小组在指导老师的指导下继续学习有关电子商务人员(rnyun)的职业道德修养，同时在暴风电子商务中进行社会实践，力求将理论运用到实际中，更好地掌握新知识。,第三十一页，共39页。,了解电子商务(din z shn w)职业道德,电商(din shn)道德规范,职业道德(zh y do d),职业道德,是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,电子商务的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范,。,第三十二页，共39页。,了解电子商务(din z shn w)职业道德,电商(din shn)道德规范,坚持原则，忠于职守,求实务新，勤劳踏实,谦虚谨慎，秉公办事,恪守信用，严守机密,实事求是，端正思想,提升自我，勤奋学习,电子商务(din z shn w)职业道德,第三十三页，共39页。,电子商务(din z shn w)职业道德案例分析,步骤1.以小组为单位，小组内成员分别查找电子商务职业道德案例，分析案例中的行为和现象，填入表格；,步骤2.将找到的资料在小组内进行交流展示，分别表示看法；,步骤3.小组派代表进行总结，归纳电子商务人应该(ynggi)如何规范自己的职业道德和行为素质。,案例陈述,分析归纳,了解(lioji)电子商务职业道德,电商道德规范,第三十四页，共39页。,模拟(mn)演练电商道德规范,步骤1.分组，四人为一组，分别代表角色：售中网店客服、售后网店客服、买家；,步骤2.依次展示在销售过程中网店客服与买家的交流与沟通、售后当顾客有疑问或需要退货时网店客服与买家之间的交涉过程；,步骤3.请小组中两位买家表达对网店客服的态度的意见；然后请两位网店客服人员分别表述在活动过程中体会到的电子商务人员必须具备的职业道德(zh y do d)和行为素质。,了解电子商务(din z shn w)职业道德,电商道德规范,第三十五页，共39页。,做有职业(zhy)操守的电子商务人,以电商人(shngrn)为荣,由于现在的电子商务仍然处于从不成熟到逐渐成熟的转型期，信用等道德问题就格外需要注意；由于诚信、信息安全和法律制裁等方面的缺失，电子商务活动在快速发展的同时也产生了一系列的伦理问题，包括诚信问题、安全问题、侵权问题等，这需要我们采取相应的行动，加强网络伦理道德意识的教育、完善电子商务法律制度、促进(cjn)安全技术的发展等，从而确保电子商务健康稳步地超前可持续发展。,【,电商活动中的道德分析,】,第三十六页，共39页。,相对于有形技术问题解决起来，无形的道德问题不仅仅是资金投入问题，它需要更多的思考和研究。在电子商务中除了网上商店与客服最常出现的道德缺失问题，还有包括店铺发布虚假信息、销售假货(ji hu)、客服态度恶劣等现象存在。由此看来，我们应该认真学习和规范自己的职业道德素质，才能在电子商务活动中体现自己的价值。,电商(din shn)道德归类,做有职业操守(coshu)的电子商务人,以电商人为荣,第三十七页，共39页。,网上店铺经营者道德缺失(qu sh)行为,步骤1.分组，以小组为单位，参考给出的案例，进行(jnxng)分析，并分别搜索近年来电商人员道德缺失的行为，归纳总结；,步骤2.将收集到的信息进行(jnxng)分享和展示，并讨论针对这些问题该如何改进，在以后的工作中如何规避此类问题的再次出现。,做有职业操守(coshu)的电子商务人,以电商人为荣,案例展现,电商人员道德行为分析,第三十八页，共39页。,谢谢(xi xie),第三十九页，共39页。,