旅游心理学期末试题及答案.doc
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1、班级: 姓名: 学号: 密封线密封线 绝密启用前旅游心理学期末试题 成绩: 本试题卷共五题,全卷满分100分,考试用时90分钟。一、填空题(每空2分,共20分,请把正确答案填入以下横线上)1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。2、美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3、管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、 、 和组织心理。4、由于旅游产品具有交易滞后性、 、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性,再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往,旅游者往往会对旅游服务抱有超
2、值期望,向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。5、服务人员在为客人服务时,要以“情绪谱”上的 为情绪基调,可以有所变化,但一般向上不能超过 向下不能超过 。二、判断题(每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“”,错误的打“”)题号12345678910答案1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。( )2、心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( )3、领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( )4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉
3、。( )5、人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( )6、公平理论认为,员工的报酬投入比和与之比较的另一个人的报酬投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( )7、心理学家认为,群体冲突是有害无益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。( )8、群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( )9、非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。( )10、在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层传递,层层筛选,因此最容易造成信息漏失和信息失真。( )三、名词解释(每题5分,共20分)1、晕
4、轮效应:2、 人际交往:3、 认知:4、 角色创造:四、简答题(每小题6分,共30分)1、 研究旅游心理学有什么意义?2、 调查法有什么优缺点?3、 为什么要对旅游者行为调控?这种调控以什么样的方式来进行?4、 针对旅游团队的骚动可采用哪些方法处理?5、 旅游工作者可采取哪些措施在旅游者的心目中树立自己的“专家形象”?五、论述题(每小题10分,共20分)1、联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策。2、导游服务既是一种功能性服务,更是一种心理性服务。如果你是一个导游员,你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。旅游心理学期末试题答案一、 填空题(每空2分,
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