维护消费者的合法权益.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,做个聪明的消费者,这是什么晚会？每年的,3,月,15,日是什么日子？中央电视台举办,“,3,15,”,文艺晚会的目的是什么？,学习目标,让我们知道每个人都是消费者，享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；初步培养我们在遇到具体的消费问题时，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，进一步培养依法维护自己合法权益的意识和能力。,学习重难点,重点：营造放心消费环境，保护消费者合法权益。,难点：明明白白消费。,安徽阜阳大头娃娃,假种子,黑心棉被,自主学习，合作探究,面对如此触目惊心的惨状谁来保护消费者的权利呢？,消费者权益保护法,消费者享有那些权利？,面对如此触目惊心的惨状谁来保护消费者的权利呢？,消费者权益保护法,消费者享有那些权利？,我国消费者享有下列权利：,1,、,人身、财产安全权利。,2,、知悉真实情况权。,3,、自主选择权。,4,、公平交易权。,5,、依法求偿权。,6,、依法结社权,7,、获得知识权,8,、监督批评权,9,、人格尊严、民族风俗习惯受到尊重,人身、财产安全是公民在社会生存的基本条件，舍此，公民的生命权将没有保障。,1,、消费者人身财产安全不受损害的权利,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。,2,、消费者对商品和服务真实情况的知悉权,消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者；自主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。,3,、对商品和服务的自主选择权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,4,、公平交易权,5,、依法求偿权,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,小明到商场购买“随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的“随身听”如何质优价廉。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买“随身听”，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。,合作探究：,商场侵犯了小明的哪些权利？,人身、财产安全权利。,知悉真实情况权。,自主选择权、公平交易权、,（,消费者自我保护的方法：,不轻信广告宣传。,不盲目追随其他消费者。,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。,向经营者索要,消费凭证,并注意保存。,消费者不能生性怯懦、过分忍让，否则会助长经营者的不法行径，所以同学们应该学会运用法律手段，依法维护自己切身利益，惩罚不法经营者，保障社会主义市场经济有序健康地发展。,营造放心消费环境 保护消费者合法权益,生产者：,销售者：,消费者：,最主要的参与者,生产和消费的桥梁和纽带，是经济活动的重要参与者,消费活动的参与者,诚实守信,执法部门要严格执法，加大执法力度,生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不得伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,销售者应遵守国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。要为消费者提供真诚、热情和周到的服务。,请你,判断,一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！,消费者是“上帝”，但这样的“上帝”的做法对吗？,消费者在依法维护自己合法权益的时候也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；遵守市场秩序，对制假售假行为要及时向有关部门举报。,实践活动，拓展应用,某市杨女士日前在某商场服装特价区花,130,元买了一件短衫和一条裤子。回家试穿裤子时，发现裤腰太大，于是去商场要求重换一条，却遭到拒绝，理由是“特价区商品售出概不退换”。,1,）商场侵犯了杨女士的哪些权利？,（,2,）杨女士该怎么做？,公平交易权、,依法求偿权,杨女士可以这样做：,1,）,与经营者协商解决,2,）,请求消费者协协会调解,3,）,到法院起诉,课堂小结，感情升华,通过这节课的学习，你有哪些收获？,