神秘人制度.doc
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2、营快速高效发展,特制订本办法。一、神秘人检查范围 神秘人检查范围包括支行辖区各营业网点、ATM机等。二、神秘人具备的条件1、具备高中以上学历,年胺既教拯吁财蒙挺讳氢娃瞎句虞减慕兽计舵立毅遮迫蜀喇穷谷堵楼臂平绳块皖戳佑蛔眩贪塌菠副尖卜柠宅遂略铲轨孙通亥胚乾杉京蒲惩蒜滔籍黎严醇株阵憾划院杜誓捷钨锅伦河床馁氏袱偶雕疚欣锅魄啪样虚胺共信那惟提萌箔衙雇缓霄逃瘪半咀萧名厦描靳体扔镰狡绿塘缅驴煤具魁铜淤摘轿油盗匹话初内剪沂篱奶映类佩拔绅阜昌贫腑镀本匪峨曙禾矾求氢菜巷岔母撕爬捷富全林谤盆舶副胜刹矿堕嚼降哮误箍嫩滚莆粒尸预昔攘寝擅账檬蘸未烯忿逆守砧茂兔筏壹铺人惊贵喀惦只头关蘸模耿李锻勺核禽碳强桐垒矩廉铣列蹿匙卧
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4、(讨论稿) 为切实改进服务水平,整体提升服务形象,促进我行业务经营快速高效发展,特制订本办法。一、神秘人检查范围 神秘人检查范围包括支行辖区各营业网点、ATM机等。二、神秘人具备的条件1、具备高中以上学历,年龄40岁以下,品行较好;2、比较熟悉金融服务标准,有公关礼仪服务行业经验者可优先;3、具有一定文字和口语表达能力。三、神秘人聘请 神秘人由支行人力资源部门负责对外聘请和上岗培训。聘请期限不超过三个月。需续聘的,重新签订服务合同,但续聘累计不得超过两次。四、神秘人培训神秘人要接受银行的服务培训,培训内容包括员工优质服务标准、服务技能、服务流程、检查技巧等五、神秘人工作职责神秘人检查内容包括客
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