前厅部商务中心新进员工培训细则.doc
《前厅部商务中心新进员工培训细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前厅部商务中心新进员工培训细则.doc(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、前厅部商务中心新进员工培训细则培训内容培训用时培训人达到要求备注考核商务中心理论讲解1天领班以上对商务中心工作以及理论知识的大致了解服务流程和岗位职责等部门介绍以及规章制度的培训2小时领班以上了解规章制度掌握相关问讯知识更衣室管理制度、员工手册等问答形式酒店及外部问讯知识4小时领班以上掌握相关知识酒店地址、网址、设施设备、房间、类型、门市价以及外部公共知识问答形式泰能系统模块6小时领班熟练操作电脑模块查询模块、PBX模块以及POS点收银模块问答和实际操作商务中心服务项目、收费标准及服务规范(打印、复印、传真、遗留物处理)2小时领班熟练掌握问答或实际操作商务中心服务项目、收费标准及服务规范(长话
2、、票务、邮件递送)4小时领班熟练掌握问答或实际操作商务中心服务项目、收费标准及服务规范(会议室、电脑出租)4小时领班熟练掌握问答或实际操作市内常用号码、长途电话收费标准4小时领班熟练掌握问答或实际操作酒店所有分机号码、国内外长途电话区域码及时差4小时领班熟练掌握问答或实际操作电脑办公自动化操作及中、英文录入熟练掌握系统(中文每分80个字、英文每分120个字母)实际操作常用公文格式、财务基础知识领班以上问答或实际操作英美概况以及简单英语培训领班以上问答或实际操作商务中心设施设备保养4小时领班了解实际操作礼仪以及仪表知识领班以上了解社交标准问答或演示安全知识领班以上了解消防、食品卫生、治安及设备使
3、用安全等问答服务意识以及服务、语言技巧领班以上团队凝聚力以及责任心主管以上游戏以及案例案例讨论以及班组应急预案领班以上员工具有一定的处理突发事件的能力案例分析以及预案流程岗位轮换主管以上了解其他岗位实习问答或实际操作高星级酒店相关服务主管以上了解国际知名酒店服务主管以上了解注:以上培训可采取授课、模拟、演示、讨论、视听、实际操作的形式进行培训。新员工在30天内必须掌握以上的培训内容。培训课程完毕后,经理,主管或领班应对其进行考核。考核过关,方可独立上岗。如考核未通过,则根据具体情况,在自到岗之日起45天对其进行再次考核。如通不过,则退回人力资源部。(其中,一天等于一个工作日)个人工作业务总结本
4、人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”),主要从事测量技术工作,至今已有三年。在这宝贵的三年时间里,我边工作、边学习测绘相专业书籍,遇到不懂得问题积极的请教工程师们,在他们耐心的教授和指导下,我的专业知识水平得到了很到的提高,并在实地测量工作中加以运用、总结,不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习,加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中,在公司各领导及同事的帮助带领下,按照岗位职责要求和行为规范,努力做好本职工作,认真完成了领导所交给的各项工作,在思想觉悟及工作能力方面有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前厅 商务中心 员工 培训 细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。