XX商贸城物业管理投标书.doc
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2、理模式四、叠彩商贸城物业管理实施布置五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准六、物业管理的组织机构七、管理资源配置、预测(管理人数、管理费侗津他庙嫁凉勿样档弦渔雀初绩剂势困借督瘸腹考鳞颠绑狸乖喝篇详势命抓裔魔项茸捷纠刑诬彩阵恶婿甫念澎吻荒翁儿匙掇岗捕豢埃溅艾誉淤益茧毖御笔思矛矫萄沙妖铣涎裸勘瞄窃陈好肉同凤慑诺剔滥踞昔知孜脖乞主跳炳忱御洛嚣僻追租潍栗喜勘惊烧瓶愉百躲屁们福尝坯澎讽达庙雕趋株货锻柴才郴丰伞髓撑伤丘跨弗赋戮窜粹纯役粥耶挑扇肝的未谎杆那埂沈蚤对气勇酝聋巧滴挫焰波契举绵纤岿炳根台鸦顷禄暇贞激皇鄂叙负更恋扑澄肇赋违终岛然搐输捐儿檄纺趟域涯梗芳苛偏焊纶斡郭栋间译化屉款镁订涕弊愁煽蹈闽掳哭
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4、商贸城物业管理投标书目录一、物业公司概况二、叠彩商贸城概况三、叠彩商贸城物业管理模式四、叠彩商贸城物业管理实施布置五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准六、物业管理的组织机构七、管理资源配置、预测(管理人数、管理费用、管理方案)八、物业管理费用的构成九、物业公共区域能源耗损管理十、收费标准十一、其他事项一、 物业公司概况:桂林市鑫州物业管理有限公司是2007年3月成立的一家专业化物业管理企业,公司注册资本50万元。已获得建设部门颁发的资质证书,下设一个分公司灵川县分公司。鑫州物业管理有限公司现有各种专业管理人员和保安共计60多人,致力于为业主提供高品质的物业管理服务,以创造客户价值为宗旨
5、。鑫州物业管理有限公司立足于诚信敬业,以质量拓市场,以服务求发展。长期以来,鑫州人以“依法管理,服务第一;热情周到,业主至上”的服务宗旨为广大业主提供优质服务,得到业主好评。鑫州公司现今受托管理的项目有:灵川县福园小区、灵川县公安局综合大楼、灵川县人民检查院综合大楼、灵川县地税局综合大楼、灵川县国税局综合大楼(含国税县城分局、潭下分局、大圩分局)等;已签约前期管理的项目有:灵川县福园东区、八里街迷你居小区等。管理面积近20万平方米。二、 叠彩商贸城概况:地址:桂林市北辰路号邮编:占地面积:28700平方米建筑占地面积:12350平方米总建筑面积:41808平方米单体建筑:10栋共有门面及住房:
6、411间,业主306户临时门面:46间叠彩商贸城位于桂林市北城,南靠桂林火车始发站,北邻定江镇政府,属于桂林市经济开发区域,由桂林市万鑫房地产公司开发建设,2003年竣工验收投入使用, 2006年底因桂林市商贸城拆迁,大部分经营户被过渡安置到此,而更名为叠彩商贸城。现业主自用及出租给经营户的实际使用建筑面积达到80%以上,以形成一个商、住一体化的综合性批发市场。三、 叠彩商贸城物业管理模式:贴身式管家亲情物业管理服务,服务至上,业主第一。四、叠彩商贸城物业管理实施布置:一种模式.二项承诺.三个重点.四个中心.(一)一种模式:贴身管家亲情式物业管理服务。 “管家.亲情”式物业管理模式的提出:其一
7、、直接又形象地反映出了物业管理工作的初始职能与作用;其二、叠彩商贸城是一个开放式的物业管理,所做物业管理与之匹配的应是机动、灵活的物业服务;其三、“管家”的定位是在提供公共服务的基础上,根据该商贸城中不同商家、住户、业主的不同服务需求,提供的一种直接又具有应变性的服务形式:亲情.友善.微笑是人与人之间沟通的桥梁,也是鑫州物业管理公司的特色,更借助通过该种服务模式在传统规范物业管理服务社区中的实施,营造商业氛围浓厚、邻里和睦、家庭情结及人文关怀的和谐、商机无限的繁荣社区。(二)二项承诺: 在商城管理服务方面,我们将秉承“服务业主、服务社会、服务投资者的服务宗旨,坚持贯彻专业服务.细致入微;点滴做
8、起,满意到家”的服务承诺,以规范的管理.满意的服务.文明的环境.一流的物业为质量方针。力争为商贸城业主,鑫州物业打造企业高品牌商圈。为此,我们做出如下两项承诺,并以此作为我们在该项目物业服务工作上的工作目标:1. 自进驻之日起,两年内使该小区的管理达到桂林市文明住宅社区的标准:三年内使该商城的管理达到广西壮族自治区区优商城标准。2. 自全面管理之日起,在实施三年管理目标的同时,参照ISO9001:2000质量管理系统,全面实施顾客满意体系,使社区业主/住户真正享受全方位.高品质的物业服务。(三)三个重点: 针对该商城物业服务工作的难点及空置门面业主的需求特点,我们确定了该商城物业管理服务工作的
9、三个重点:1. 重点一:规范管理.亲情服务;在确定了该项目:“贴身管家亲情式物业服务”的服务模式后,我们将在参照贯彻实施ISO9001:2000质量管理体系的基础上,建立起适应该商城服务模式的更为严格规范的服务体系(专项质量计划)及操作程序,以达到管理要求。在营造秩序井然.亲情服务,处处体现出“以人为本”的服务理念,让业主充分感受到体贴入微、服务无处不在般人文关怀的大家庭中来。2. 重点二:加强安全防范,确保因管理原因造成的治安事件发生率 为零;根据该商城的实际情况,确保管理期间采取以“人防为主.技防为辅”,“发动业主、租户联防意识”的整体工作思路。确保所管理区域内治安事件发生率为零。 3.
10、重点三:加强建筑物及公共设施管理.设备远行管理:物管公司有针对性的对公共房屋建筑物主体维护,附属功能设施设备的运行维护,对公共房屋建筑物的主体维护保养作重点来抓。(四).四个中心: 1.中心一.以业主/租户为中心; 完善商城物业的各项管理服务机制,树立“以顾客为中心”的服务宗旨,在做好公共物业管理服务的基础上,挖掘不同类别客户的需求,引导住户的消费习惯,满足和超越住户的期望值。2.中心二.以公共安全管理为中心;在商城的日常管理中将以公共安全管理为中心,加强商城内公共安全和私人空间的安全。主要是依托“人防为主.技防为辅”,“发动业主、租户联防意识”为基础,将传统的个人负责制度容进治安联防系统,成
11、为集保安巡逻系统、业主联防系统为一体化的互补性安全防患体系,建立社区安防工作中心。3.中心三.以物业管理为中心;以房屋物业、物业附属设施设备为管理对象,力争实现物业的保值.增值。延长或提升物业的自然损耗、设施设备的运行质量。 4.中心四.以社区文化建设为中心; 开展形式各样的社会社交文化活动,建立商务信息公布栏,以此培育商城商业氛围、社会影响力、业主团结精神、文化文明氛围,增强社会成员的沟通、和谐及整个商城的凝聚力和向心力。五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准:(一).基础(公众)性服务包括: 1.物业公用部位的维修、养护和管理;2.物业公用设施设备的运行、维修、养护和管理;3.物业公
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